沟通协调的重要性

沟通协调的重要性 0 溝通協調的重要性 ??100年隊職工作職能講習校長「工作提示」紀錄 100年8月 1. 溝通協調的重要性 各位同仁大家好。首先肯定總隊部利用暑假階段辦理職能講習,藉此提振士氣、使同仁能精進自己,立意良好。記得去年暑假講習是以當時內政部長提示的危機處理大綱與大家分享,學生總隊在後來的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 現相當落實。危機不可避免、皆會發生,但對於風險控管,學生總隊都能有系統的實行,在第一時間處理,可見上次講習成功。 先與大家分享有關會議紀錄的製作,應該盡量接近原講者的語言,惟講出來的通常較口語,文字稿部分就要加以修飾刪減,以利大家閱讀。開學期間每週四下午學生總隊會報紀錄,經總隊長潤飾後都很完整,使校長能清楚了解總隊運作情形,學生總隊任務繁重,屬本校辦學核心,校長、教育長為免耽誤總隊開會時間很少與會,惟擔心資訊不對稱或不完整,使各位同仁對本校現行革新作為等不清楚,故利用此次機會做報告,請大家如有問題能踴躍提出,彼此交流。 溝通最難,一般單位如發生狀況,常常都因溝通不足、協調不夠,使得付出很多,產出成效卻不盡如人意,事倍功半。因此要做好事情就需要志同道合,群策群力,目標清楚一致,如同整個隊伍有紀律地邁向同一個目標,如此便會士氣強旺,不會被外界欺負。舉個溝通的例子,校長今日上午到警政署開會時,聽一位長官說保一總隊現址有其他機關想成立腫瘤中心,但事前完全沒接到通知或先進行協調,直接接到公文,這是很粗魯的行為。因此事前應該先做好溝通協調,甚至進行拜訪,才不會給別人不好的感受,也要自我提醒在自己身上不能發生相同狀況。 現在是個講理的社會,不清楚的事情都能詢問,有問題都可討論以再精進,非如以往一個命令一個動作,部屬有問題只能私下發黑函解決。我們可以思考為何大部分學員生有問題會反映給隊長、大隊長甚或總隊長,但少部份學員生有問題會反映到部長那裡去?那便表示隊職官長與少部分 1 學員生互動不夠、無法感受其需求。如果隊職官長都記得所有學員生的臉譜,了解他的性情,知道其在校內或家中發生什麼事,就是一個「大家庭」的感覺。因屬家人的感覺,而非單純長官部屬規定制度,學員生有事便會告訴隊職官長。所謂「大家庭」,意指經營良好的中隊、大隊甚至總隊,隊職官長與學員生彼此之間有倫理、長幼有序,但不是區分職位階級,就像一家人一樣,意見能充分表達。校長希望學生總隊能辦得好,只要學生總隊能辦得好,學校便辦好了一大半,大家保持該有的管理,隊職官長好, 學員生一定就很好。 2. 心中應有一面鏡子跟一扇窗 每個人心中都該有一面鏡子跟一扇窗,生活中的事物就像鏡子映照到自己身上,可引以為鑑,而向窗外看,才會知道環境有什麼變化。我們都該時常抬頭看看外面,例如最近英國北部的暴動、美國紐奧良州卡翠納颱風後續引發的動亂、美加地區一名警官受邀進行預防犯罪宣導而因發表對女性衣著問題的看法引發的風波。反觀我國警察常到各級學校進行預防犯罪宣導,如局長到大學、派出所所長到中小學進行預防犯罪宣導,都是常有的事。惟此案外國警官進行預防犯罪宣導時,談到女生衣著不可太過暴露,不然易招致危險,被認為是對女性的歧視而引發了抗議遊行(SLUT WALK)。又美、法等國在多年前發生過白人警察取締黑人違規行為,被認為是種族歧視而引發暴動,我國大溪分局一名警員執行深夜酒駕勤務,路檢點附近剛好為原住民村落,脫口說出「死番仔」等不宜用語。綜上,人權觀念、最新的兩公約等,政府現在都在強調,我們自己知道了嗎?有沒有做到?死刑的廢除、族群問題等,均與兩公約的概念有關,發生問題常都是想法、觀念的差異所致。 本署王署長曾感嘆:歷任沒有像其被監察院約談這麼多次的署長。我們常看外勤很多員警出狀況,例如不依規定執勤、浮報超勤加班費或酒後駕車等等案例,尤其員警酒後駕車的案件幾乎沒有一個星期沒有,大家都不喜歡老調重彈,但事實就是如此,為何在國家政策、警政署嚴格 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 之下,每月仍有數十位員警有酒駕情事發生,長官自然一再叮嚀,深怕沒有一再叮嚀情形會更嚴重。現在時代變遷很快,過去大家認為考試院最輕鬆,但考試院也在進行創新改革,如警察特考改成特考特用、考試分流等,時代 2 需要澄清吏治,大家都要動起來。 所以說,看到成功或失敗的案例,就把它當成自己的鏡子來看。古人云:「以銅為鏡可以正衣冠,以人為鏡可以知得失。」就是這個道理,我們可以從巨人的肩膀上來看、來學習,為什麼別人功課好?英文好?就要去請教他人,發現是非得失、成敗異動的例子都是鏡子,都可以拿來學習,不可閉關自守。故無論國內、國外,看到外面的世界有什麼變化,發生什麼新事件,就應引以為鑑、自我檢視。 3. 魔鬼藏在細節裡 大家都說魔鬼藏在細節裡。最近消防署借用本校游泳池辦理第一屆消防人員水上救生比賽,活動前剛好是警政署第二屆游泳比賽,消防署派員觀摩後直接請承辦人找警政署辦活動的承包商,果然比賽當天流程順暢,音響也沒有狀況。而對照前次警政署所屬機關開會,署行政組組長業務報告時,麥克風聲音忽大忽小,音響失控十分尷尬。又本屆新舊任警政署長交接時,主持人手邊書面資料裝定錯誤,正反顛倒,結果影響流程進行,這都是因為忽略小細節造成的問題。 有次本校科任老師編書邀校長參加,校長認為只要書中能沒有錯字就十分佩服,因為教科書沒有錯字表示老師用心推敲,能一個字一個字去看,如果自己無法察覺,也可以請別人檢查,惟現有教科書中多數還是可以發現錯別字問題。隊職官長在對學生或家長寫信或回信時,也該留意錯別字問題。 又舉例來說,回文寫到臺端如何如何,雖符合公文書用語規定,但有沒有符合民眾期許呢?民眾是否會認為文字官腔官調、純粹公事公辦,冰冷缺乏同理心?故此對我們來說就是挑戰。所以民眾對公務員的回文幾乎都表示不滿,因常避重就輕、官式用語或沒有說明清楚等,這些都是小地方,但魔鬼藏在細節裡,應特別注意。 校長父親節前一天問自己的孩子:「聰明」是什麼意思?也拿來問各位同仁。專30期1隊潘區隊長回答:「聰」是聽力好、「明」是視力好。校長認為潘區隊長回答得很好,而用在工作上的具體解釋,「聰」是耳朵聽得清楚,事情沒有發生就知道該怎麼做,能夠預判得到未來將會發生的狀況就是聰。比方說喝酒之前就想到開車會出事,具有風險管理的意味。如老師說 3 自己被學生設計,因同學說其他老師有給期中考題目而洩題,以致無法獲得續聘,便是一種不聰。 而「明」是看得很清楚,能看到後果,道理其實如種瓜得瓜、種豆得豆一般簡明。一位前任署長曾說:警察工作都是結果論,結果好便是好。大家在一起像一家人,希望我們能防患未然,不要走到最後無法回頭的路,每次看到警察同仁犯嚴重錯誤,不光是追究是行政責任就能解決,心裡都很難過,相信大家都是如此。故處事看得很清楚,能看到後果非常重要。 4. 培養興趣專長,促進網路連結 今晚有一個「牛車之家-李文智先生的演唱會」,李文智先生是在美國雪蘭多大學執教,擅長聲樂及古琴演奏,去年、前年都曾在國家音樂廳演出。牛車之意是李文智先生父親的名字(李牛車先生),李牛車先生之前沒錢買樂器,但仍熱愛音樂,現在五代同堂約四、五十人同臺演出,有人唱歌、有人演奏,真正感受到家人之間的深厚感情。而我們同仁也應該培養一項動 態跟靜態的專長興趣,這樣人生才會如李文智先生一般過得有意義又快樂。 以校長為例,從以前到現在,都全心投入警察工作,除了警察工作以外沒有第二專長,但只有警察專長在退休之後沒有用武之地。相反的,比方餐飲或語文等知識技藝的累積是會越來越深厚,如女生隊郭區隊長,如此年輕就通過多益中高級檢定,有第二專長,校長認識的有些同仁英文程度好,甚至在補習班成為名師。 校長最近與友人研究得到以下心得:想要對某一門學問有造詣,只要能看完一百本相關書籍,也了解透徹,便是專家,十年磨成一劍,比方書法藝術經過深入研析一萬個小時,便能有境界。所以我們在辦活動做事情,要從小地方做起從大地方著眼,如果對某項學問有興趣,每天研習兩、三小時,不出十年便能有小成,可以建立地位、提升自我價值,退休之後也能有用武之地。 惻隱之心人皆有之,面對有困難的人,大家都會想要伸出援手。校長之前在外勤,與同仁每月會捐三、五百元成立愛心會,遇到需要幫助、有困難的同仁或民眾,便即時發揮善心與以協助。而大家如果平時能互相來往,互相關心,就形成一個網路社群,使彼此相互成為依靠、互相關懷。 5. 「以終為始」、教學正常化 4 國外有一種說法:以終為始。就是假設能生活到一百歲,到那時你是否能覺得此生足矣?科驗室曾主任每年出國旅遊三、四次,不像一般人捨不得花費,他的觀念是:用得到的是財產,用不到的是遺產,王品集團董事長戴勝益的連鎖餐飲生意不受景氣影響,名下財富自然可觀,但他表示要將未來財產的七、八成捐給社會,只留下一成給小孩,剩下的供自己每月出去 遊歷,有豁達的人生觀。 校長詢問許多位退休人員,十人之中有九人說退休金每月用不到一半,如果外勤員警有上述的觀念,怎麼會去拿不該拿的錢!總統常說:防貪比肅貪重要,惟廉政署的成立必然需要拿出成果,其中又以警察最容易成為目標,因為警察人數眾多、分佈廣泛、加上管轄的業務也最有風紀顧慮。 而9月將近,是立法院大會會期,加上將進行選舉,此時媒體、立委皆會苦尋各機關黨派缺失,窮追猛打以增績效。如先前台北縣警員出勤睡覺被民眾拍到並公諸媒體,遭記過一次,接著國道員警又被媒體拍到出勤睡覺變成記大過,其實外勤出勤睡覺一般最多申誡一次,在敏感時刻出錯,敗壞警察團體形象,懲處自然也會加重,不可不慎。 6. 對學生總隊之期許 本校從專28期開始,因特考分流故教學回歸正常化。過去本校順應學生與家長期望,希望順利考上四等特考,取得公務員任用資格,故從善如流成立特考輔導班、實施特考模擬考、以專題研究增開考試輔導課程等不一而足的特考輔導措施,從學生到校長都壟罩在考試取向的壓力之下,但也是歷史的宿命。但今(100)年開始考試分流,就是希望在多元取才之外,以警用警考解決流浪警察問題,希望凡是符合學校完整全人教育的適格學生,就能考上特考。另有關警察實務課程以情境化命題,本校今年也會據此加強,所以今後不應該再有特考壓力,從學生到老師,應可以按部就班進行德、智、體、群、美的全人警察教育,讓學生自費請校外老師的補習情形成為歷史。 未來企盼學生總隊年輕、優秀的隊職官長,在教學回歸正常化之後,能明瞭自己的法定職責及工作要項定位,清楚分內之事,堅持原則立場。因為就算培養出一個考試能及格的警察,但如收受賄賂,品格即有瑕疵,對社會也有害無益,故有企業家說:一百減一等於零。舉例來說,台北市政 5 府警察局交通大隊第一分隊多年前發生之收賄事件,爆發後雖涉案員警移送法辦,但因媒體不斷重播,變相追殺批判,使一般民眾誤以為警察都愛吃喝嫖賭,天下警察一般黑,校長的友人認真工作、清白自持,當時只因其女友不想再與警察來往,只有被迫分手。七萬警察同仁絕大多數努力出色、服務社會,但現今社會環境均嚴格檢視警察的行為,因極少數害群之 馬的違法違紀行為,致遭池魚之殃,故警察人員亦需自我調整。 今日在校者何其有幸,許多外勤同仁都表示想來本校服務。希望總隊長到區隊長,能將所學專長及優質的一面傳授給學員生,讓學員生在校可以遵循,畢業後也會尊敬隊職官長,而區隊長因最接近學員生,責任也就最重。所謂「一年樹穀、十年樹木、百年樹人。」一個人要好,一定要拜名師,有師承才有一家之言,隊職官長名符其實、依法進行教育工作,不只是百年大業,使學員生一人受益,他本人跟社會還有其下一代,也將受到隊職官長的教育影響。感謝本校許多教育家,為學員生無怨無悔的付出,大家雖然職稱不是老師,卻有老師之實,責任深重!最後,祝福大家,也希望大家能互相勉勵。 6 7