Sheet1 会议室服务
流程
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及标准 流程 程序 标准 备注 会议室班前准备工作 仪容仪
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
1.调整好情绪，面带微笑；头发梳理平整；淡妆上岗；工作服干净、整洁；工牌佩戴整齐；会服手套干净无破损。 检查设备设施运转情况 1.灯光明亮无损坏。 2.空调制热制冷效果好。 3.音响、桌麦声音清晰无杂音，音量适中。 4.投影、幕布调试好，可以使用状态。 5.电源开关插座电路正常。 做好会议要求准备工作 1.按要求及标准做好会前准备工作。 2.备好客用物品、水杯、茶叶、纸、笔等。 3.按会议要求准备用品：如：投影、幕布、横幅、桌签、指示牌、签到表、网线、插线板等。 布置会场 1.按人数及要求摆放桌椅，摆放要整齐。 2.杯具摆放要求：杯垫带有标志的一面要面向客人摆放，杯子摆放座位的正前方或右上方10公分处，杯子摆放横平竖直，杯内放好准备的茶叶；矿泉水字体面向客人，放在茶杯的左侧与茶杯平行。 3.放水果:按客人需求摆放水果，应放在客人的正上方，与桌边缘距离10公分处；摆放成直线。 4.摆放桌上物品：如：文件、纸、笔等摆放整齐与桌边距离10公分，笔与纸成45度角，要美观、整齐 5.按客人要求挂好横幅，检查横幅的名称与客人提供的名称是否一致。 6.投影提前打开与要演讲的电脑连接好，检查接触是否完好，屏幕是否清晰。 7.桌麦提前打开调好声音的大小，要适中。 检查卫生 1.会议桌椅明亮无灰尘。 2.绿色植物无黄叶、残叶，盆内无杂物，渣土；盆外干净无水印。 3.地毯干净无杂物、污迹。 4.室内空气清新无异味。 会议期间服务工作 进入 1.服务人员轻轻进入会场，不要发出任何声响；走路要轻便敏捷，姿势优美、大方。 倒水 1.先从领导主位倒起，依次从左到右，在客人右后方倒水。 2.左手提暖瓶，右手大拇指和食指提起杯把，上身和头稍向右前侧倾斜。 3.倒水时动作轻快、敏捷，不出杂声，暖瓶口与杯口不接触，杯内水倒至七成为宜。 4.续水服务要求每隔20—30分钟后添加一次。 上湿巾 1.先从领导主位上起，依次从左到右，放在客人左上方与水杯成平线。 2.如有水果，应放在水果盘的左边，毛巾托与水果盘上方成平线。 签到 1.按要求准备好签到表。 2.先从领导主位签到，如领导带有秘书同行，应让秘书带领导签字，然后从领导左侧到右侧依次顺序签到，客人在讲话时不要打断客人，可后补签到。 换烟缸撤杂物 1.干净的烟缸里垫上一块纸巾，把纸巾泡湿，防止烟灰漂浮，备上抹布一块，夹子一个，理好托盘。 2.左手托起托盘，右手服务。 3.先从领导主位换起，在客人右方轻轻拿起脏烟缸放入托盘，取出抹布把桌面的烟灰轻轻擦拭干净，放入干净的烟缸，依次从领导左侧到右侧服务。 4.用夹子夹起桌上的纸团或固体杂物，小杂物可用抹布擦拭。 退出 1.每次服务完毕退出时，服务人员应轻轻开门退出。 2.服务人员应站在会议室门旁，以便为客人服务。 会议结束 准备工作 1.了解客人散会时间。 2.服务人员提前到会议室门口及电梯口站位， 送别客人 1.为客人叫电梯，档电梯门边，以免夹伤客人，让客人安全进入电梯。 2.为客人叫电梯的同时要通知前台散会情况。 3.面带微笑，礼貌与客人道别。如：您慢走，请慢走。 清理会场卫生 1.收集杯具、烟缸进行消毒清洗。 2.清理会场所有垃圾、杂物。 3.清洁地毯，进行吸尘。 4.通风、抹尘。 做好记录 1.写清客人的开会与散会时间及参会人数，会议名称。 2.记好有无设备设施破损情况。Sheet2 Sheet3
浙公网安备 33021202002483