电子商务概论chapter1

Company nameCompany nameCompany nameCompany name 电子商务概论 daibing007@163.comdaibing007@163.comdaibing007@163.comdaibing007@163.com 主讲：戴　槟 高等教育““““十一五””””国家级 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 教材 2008-6 第一章 电子商务概述 2222 【案例】1－1 有一位国有企业的总经理一直不看好电子商 务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠 不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的 一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参 观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近 60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了 信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交 货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓 库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来 就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到： 美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就 要落伍了。 电子商务概论 2008-6 3 内容概要 电子商务的概念1 电子商务的功能、特点、优势与效益2 电子商务发展现状、应用前景与发展趋势3 电子商务概论 2008-6 4 1.1 1.1 1.1 1.1 电子商务的概念 电子商务是一个不断发展的概念，电子商务 的先驱IBMIBMIBMIBM公司于1996199619961996年提出了Electronic Electronic Electronic Electronic CommerceCommerceCommerceCommerce的概念，到了1997199719971997年该公司又提出了 Electronic BusinessElectronic BusinessElectronic BusinessElectronic Business的概念。但我国在引进这些概 念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的 概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区 别的，E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce应翻译为电子商业，有些人将 E-Commerce E-Commerce E-Commerce E-Commerce 称为狭义的电子商务，将E-Business E-Business E-Business E-Business 称为广义的电子商务。 电子商务概论 2008-6 5 1.1 1.1 1.1 1.1 电子商务的概念 1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 电子商务的定义与内涵 1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 电子商务概论 6 1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 电子商务的定义与内涵 E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce与 E-BusinessE-BusinessE-BusinessE-Business的区别 电子商务的对象 电子与商务 之间的关系 电子商务的前提 电子商务的基础 电子商务的核心 5555 6666 1111 4444 3333 2222 电子 商务定义 与内涵 电子商务概论 7 1111）E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce与E-BusinessE-BusinessE-BusinessE-Business的区别 EEEE――――CommerceCommerceCommerceCommerce是指实现整个贸易过程中各阶段 贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为： 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直 接面谈方式进行的任何形式的商业交易； 从技术方面可以定义为： E E E E――――CommerceCommerceCommerceCommerce是一种多技术的集合体，包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业 务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支 付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共 同拥有和运营共享的商业方法等。因此可以这样理 解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交 易活动。 电子商务概论 8 1111）E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce与E-BusinessE-BusinessE-BusinessE-Business的区别 EEEE――――BusinessBusinessBusinessBusiness是利用网络实现所有商务活动业务 流程的电子化，不仅包括了E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce面向外部的 所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、 电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如 企业资源 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、管理信息系统、客户关系管理、供应 链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及 财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内 部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对 外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来 进行业务。 电子商务概论 9 2222）电子与商务之间的关系 电子商务包含两个方面： 一是商务活动， 二是电子化手段。 它们之间的关系是： 商务是核心，电子是手段和工具。 电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交 换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通 信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技 术等各种电子技术手段。 电子商务概论 10 2222）电子与商务之间的关系 企业电子商务和电子商务企业是两个不同的概念。 电子商务企业是指那种新型的、其主营业 务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司 ，里巴巴网络技术有限公司 企业电子商务是指传统企业开展电子商 务，如海尔集团。 电子商务概论 11 3333）电子商务的前提 　　电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各 种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库 技术来进行商务活动。电子商务和传统商务活动的 最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进 行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的 直接交流来实现商务活动的。 电子商务概论 12 4)电子商务的核心 　电子商务的核心是人。虽然电子商务采 用电子工具进行商务活动，但围绕着商品交 易活动以及各种利益关系所组成的社会系统 的中心还是人。商务活动是为人服务的，也 是由人来掌握和控制的。 电子商务概论 13 5555）电子商务的基础 　电子商务的基础是现代化电子工具的应 用。这些现代化电子工具包括：计算机、互 联网络、电子支付平台、条形码扫描枪和 POSPOSPOSPOS机、射频识别系统、银行卡、 ICICICIC卡、卫 星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓 库、自动分拣系统等。 电子商务概论 14 6666）电子商务的对象 电子商务的对象是指从事商务活动的客观实 体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管 理部门等，他们是电子商务活动的实际参与者。 作为电子商务的研究对象则包括电子商务活 动的全部流程以及构成要素。具体指电子商务的 作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电 子商务过程中的信息流、资金流和物流。 电子商务概论 15 1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 信息流、资金流和物流的相互关系 现代社会经济系统中主要有三个““““流””””的概念。 这就是信息流、资金流和物流。三个流对社 会经济系统的作用各不相同，因此它们之间在功能 上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与 互动的关系。 电子商务概论 16 1111）信息流、资金流和物流的概念 信息流 信息流是电子 商务交易各个 主体之间的信 息传递与交流 的过程。 资金流 资金流是指资金 的转移过程，包 括支付、转账、 结算等，资金的 加速流动具有财 富的创造力，商 务活动的经济效 益是通过资金的 运动来体现的。 物 流 物流是因人们的 商品交易行为而 形成的物质实体 的物理性移动过 程，它由一系列 具有时间和空间 效用的经济活动 组成，包括包装 、存储、装卸、 运输、配送等多 项基本活动。 电子商务概论 17 2222）信息流、资金流和物流的相互关系 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断 发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程 中有机地统一起来，共同完成商品的生产————分配———— 交换————消费————生产的循环。信息流提供及时准确的 信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移， 物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值 即商品实体的转移过程，从而使得““““三流””””分别构成 了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通 的全过程。 电子商务概论 18 信息流、资金流和物流的流通渠道 物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制 造商，再通过经销商或配送中心到顾客。 而资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销 商，到制造商，再到原材料供应商。 资金流的流通渠道 制造商 银行 经销商供应商 银行 银行 顾客 物流的流通渠道 制造商 仓库 经销商供应商 仓库 配送中心 顾客 电子商务概论 19 信息流、资金流和物流的流通渠道 信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之 间不断进行信息的双向传递与交流。 制造商 仓库银行 经销商 供应商 仓库 银行 配送中心 银行 顾客 信息流的流通渠道 电子商务概论 20 三者的关系可以表述为： 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价 值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流 的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保， 并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资 金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和 物流活动提供决策的依据。 在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本 身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都 是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。 1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 信息流、资金流和物流的相互关系 电子商务概论 21 1.2 1.2 1.2 1.2 电子商务的功能、特点、优势与效益 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 电子商务的功能 1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 电子商务的特点 1.2.31.2.31.2.31.2.3电子商务对企业经营管理的影响 1.2.4 1.2.4 1.2.4 1.2.4 电子商务的效益 电子商务概论 22 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 电子商务的功能 5555）电子支付 1111）广告宣传 2222）咨询洽谈 3333）商品订购 4444）电子交易 10101010）企业信息化管理 6666）网上金融服务 7777）供应链管理 8888）搜集情报与意见征询 9999）客户关系管理 电子商务概论 电子商务的特点 �交易无纸化交易无纸化交易无纸化交易无纸化 �贸易全球化贸易全球化贸易全球化贸易全球化 �运作高效化运作高效化运作高效化运作高效化 �交易透明化交易透明化交易透明化交易透明化 �操作方便化操作方便化操作方便化操作方便化 �部门协作化部门协作化部门协作化部门协作化 �服务修改化服务修改化服务修改化服务修改化 24242424 电子商务概论 25 1.2.1.2.1.2.1.2.2222电子商务对企业经营管理的影响 电子商务 对企业经营 管理的影响 3333）为企业开拓市场创造了机会 2222）改变企业的经营理念 1111）树立企业形象 5555）改变企业的组织形式 4444）改变企业竞争方式 7777）提供个性化服务 8888）减少中间环节 9999）提供更有效的售后服务 6666）改变了企业的经营方式 电子商务概论 26 1.2.1.2.1.2.1.2.3333 电子商务的效益 发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞 争力。 电子商务是一个盈利滞后的领域，电子商务 投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利。 一方面是目前电子商务发展的外部环境还不够成 熟，但当企业等到外部环境成熟后再进入网络市场 的话，就会发现市场早就被别人占了；另一方面是 从电子商务的投资到网站取得知名度并获得经济效 益需要一定的滞后期。 电子商务概论 1.2.1.2.1.2.1.2.3333 电子商务的效益 �抢占市场，扩大销售抢占市场，扩大销售抢占市场，扩大销售抢占市场，扩大销售 �获得广告收入获得广告收入获得广告收入获得广告收入 �减少库存，降低成本减少库存，降低成本减少库存，降低成本减少库存，降低成本 �收取会员费收取会员费收取会员费收取会员费 �竞价排名竞价排名竞价排名竞价排名 �提供增值服务提供增值服务提供增值服务提供增值服务 28282828 电子商务概论 29 1.3 1.3 1.3 1.3 电子商务发展现状、应用前景与发展趋势 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1 电子商务发展的三个阶段 1.3.2 1.3.2 1.3.2 1.3.2 电子商务发展现状与应用前景 1.3.3 1.3.3 1.3.3 1.3.3 电子商务的发展趋势 电子商务概论 30 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1 电子商务发展的三个阶段 从20202020世纪90909090年代中后期到现在，在短短的10101010多年时间 中，电子商务的发展经历了三个阶段。 TEXTTEXTTEXTTEXT 20202020世纪90909090年代 2000200020002000年以后 2002200220022002年以后 爆炸式发展 泡沫破灭 开始的新一轮 发展 电子商务概论 31 1.3.2 1.3.2 1.3.2 1.3.2 电子商务发展现状与应用前景 截至2007200720072007年6666月，中国上网计算机数达到6710671067106710万，比 2006200620062006年末增长了770770770770万台。中国网民总人数达到1.621.621.621.62亿， 仅次于美国2.112.112.112.11亿的网民规模，位居世界第二。互联网发 展程度的城乡差异巨大，城镇居民互联网普及率达到 21.6%21.6%21.6%21.6%，农村互联网普及率却只有5.1%5.1%5.1%5.1%。截至2007200720072007年6666 月，中国网站数量已经达到131131131131万个，半年内增加了47474747万 个，比2006200620062006年同期增加了52525252万个，年增长率达到66.4%66.4%66.4%66.4%。 其中增长最快的是CNCNCNCN域名下的网站，目前.CN.CN.CN.CN下网站数已 达81818181万，年增长率达到137.5%137.5%137.5%137.5%。据《中国行业电子商务网 站 调查报告 行政管理关于调查报告关于XX公司的财务调查报告关于学校食堂的调查报告关于大米市场调查报告关于水资源调查报告 》显示，从2002200220022002年到2006200620062006年，国内行业电子商 务网站数量持续高速增长，每年平均增速超过15%15%15%15%，目前 有1800180018001800多家的行业电子商务网站，2006200620062006年行业电子商务网 站中的51.22%51.22%51.22%51.22%实现了盈利。 电子商务概论 32 1111）B2BB2BB2BB2B电子商务 中国尤其是东南部地区已经形成了大量的外贸 企业，他们成为中国电子商务的强劲动力。据艾瑞 市场咨询（iResearchiResearchiResearchiResearch）统计调查发现，2006200620062006年中 国B2BB2BB2BB2B电子商务市场的交易总额为12800128001280012800亿元，预 计到2010201020102010年中国电子商务市场交易额将会达到 14.814.814.814.8万亿元。我国中小企业有3000300030003000多万，由于中 小企业自身条件的限制，拥有网站的只有70707070多万 家，随着中小企业对B2BB2BB2BB2B电子商务认知的不断提 升，绝大部分中小企业将通过第三方电子商务平台 开展电子商务。 电子商务概论 33 2222）C2CC2CC2CC2C电子商务 据艾瑞最新统计，2007200720072007年中国网络购物市场 规模达561561561561亿元，同比增长117.4%117.4%117.4%117.4%，其中B2CB2CB2CB2C电 子商务交易额增长速度为92.3%92.3%92.3%92.3%，而C2CC2CC2CC2C电子商务 交易额实现了125.2%125.2%125.2%125.2%的高速增长。《2006200620062006年中国 C2CC2CC2CC2C网上购物调查 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 》显示，截至2006200620062006年3333月， 北京、上海和广州三城市共有C2CC2CC2CC2C网上购物消费 者200200200200万人，在网民中的渗透率达到16.2%16.2%16.2%16.2%。今后 中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购 物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示， 2007200720072007年淘宝网交易总额突破433.1433.1433.1433.1亿元，比2006200620062006 年169169169169亿元交易额增长了156.3%156.3%156.3%156.3%，这一数字远远 超过了易初莲花和沃尔玛在华营业额。 电子商务概论 34 3333）企业信息化与电子商务 一些大中型企业如中国石化、宝钢、联想、海尔等集 团不仅建立起各自的企业网站，而且在实现企业内部信息 化管理基础上通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断 提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。我国大型企 业信息化的调查结果显示，有92.5%92.5%92.5%92.5%的企业建立了企业内 部网；有76.3%76.3%76.3%76.3%的企业使用了财务管理软件；有73.8%73.8%73.8%73.8%的 企业在互联网上建立了企业网站；有36.5%36.5%36.5%36.5%的企业运用了 企业资源计划（ERPERPERPERP）；有28.8%28.8%28.8%28.8%的企业建立了企业的呼 叫中心；有12.5%12.5%12.5%12.5%的企业建立了客户关系管理系统 （CRMCRMCRMCRM）；还有11.3%11.3%11.3%11.3%的企业建立了供应链管理系统 （SCMSCMSCMSCM）。很多外资企业、合资企业、民营外向型企业开 始发展电子商务，成为电子商务发展新的增长点。 电子商务概论 35 4444）金融电子商务 从银行业来看，全国商业银行营 业网点均已实现电子化，全国基本实 现300300300300个以上地级市各类银行卡的联 网运营和跨地区使用，网上银行交易 额也在迅速提升。据艾瑞咨询的统计 研究显示，2007200720072007年中国网上银行市 场发展十分迅速，交易额规模实现爆 发式增长，个人网银和企业网银交易 额规模达245.8245.8245.8245.8万亿元，环比增幅高 达163.1%163.1%163.1%163.1%。其中，企业网银占 93.6%93.6%93.6%93.6%，个人网银交易额的增长态势 非常突出，2007200720072007年交易额规模增长 近3333倍，达15.815.815.815.8万亿元。 电子商务概论 36 4444）金融电子商务 2002200220022002年后中国证券电子商务获得突破性进展，市场交易 量呈指数化增长态势。越来越多的证券营业部开始将互联网 的技术体系引入证券营业部内部，对其原有的客户平台进行 改造。已有超过三分之一的证券营业部为其客户提供了互联 网接入服务，让客户采用网络炒股。2006200620062006年上海各商业银行 个人电子银行银证通和银证转账的交易笔数和金额分别为 1733173317331733．42424242万笔和6791679167916791．37373737亿元，银证交易金额占全部个人电 子银行交易金额的50505050．16161616％。 电子商务概论 37 5555）网络游戏 网络游戏发展的潜在市场巨大，主要形式包括大型多 人在线游戏、休闲游戏和网页游戏。2007200720072007年第三季度中国 网络游戏规模达到37373737亿元，艾瑞市场咨询预计2007200720072007年中 国网络游戏市场整体规模将达到125125125125亿元。 电子商务概论 38 6666）网上旅游 网上旅游业发展势头良好，据艾瑞咨询跟踪研究和统 计，2007200720072007年第三季度中国网上旅行预订市场规模达6.076.076.076.07亿 元，酒店预订业务收入占主体地位，机票预订业务所带来 的佣金营业收入呈现增长趋势。 电子商务概论 39 7777）移动电子商务 移动电子商务是通过移动通讯网络或无线网络 来进行数据传输，并且利用手机、PDAPDAPDAPDA等移动终 端开展各种商业经营活动的一种商务模式。目前 中国移动通讯的客户总数已经达到4.74.74.74.7亿户。我国 WAPWAPWAPWAP活跃用户数约为3900390039003900万人，具有独立域名的 WAPWAPWAPWAP站点数量约为6.56.56.56.5万个，WAPWAPWAPWAP网页数量约为 2.62.62.62.6亿，网页字节数约为800GB800GB800GB800GB。2006200620062006年移动电子 商务市值达到250250250250亿美元，2008200820082008年中国移动商务 市场规模预计将达到306.5306.5306.5306.5亿元，随着3G3G3G3G网络的投 入使用，移动用户数量还将有更大的突破。 电子商务概论 40 1.3.1.3.1.3.1.3.2222 电子商务发展现状与应用前景 此外电子商务在保险业、房地产业、网上资讯服务业、 远程教育、人才招聘等领域也具有广阔的应用前景。 41414141 电子商务概论 42 1.3.1.3.1.3.1.3.3333 电子商务的发展趋势 �纵深化趋势纵深化趋势纵深化趋势纵深化趋势 �个性化趋势个性化趋势个性化趋势个性化趋势 �专业化趋势专业化趋势专业化趋势专业化趋势 �国际化趋势国际化趋势国际化趋势国际化趋势 �区域化趋势区域化趋势区域化趋势区域化趋势 �融合化趋势融合化趋势融合化趋势融合化趋势 电子商务概论 43 1.1.1.1.3333....4444 电子商务对人才的需求 1111）电子商务应用专家 2222）ERPERPERPERP实施人才 3333）系统 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与开发人才 4444）网站管理人才 5555）网络营销人才 6666）物流管理人才 7777）客户服务人才 8888）商务管理人才