QC小组活动培训

null 2010年5月 2010年5月QC小组概述QC小组概述质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 1、全面质量管理阶段 2、统计质量控制阶段 3、质量检验阶段QC小组的概念 (定义)QC小组的概念 (定义) 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 [ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]QC小组的性质和特点QC小组的性质和特点 1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2 特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性QC小组的宗旨QC小组的宗旨宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组成员应需具备的四种意识QC小组成员应需具备的四种意识质量意识----关注质量、讲求质量； 问题意识----能发现问题，能看到不足； 改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改进； 参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。 QC小组活动的作用QC小组活动的作用1、提高人的素质，发掘人的潜能。 2、预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、增强人与人的团结和协作精神。 5、改善加强管理工作，提高水平。 6、提高小组的科学思维、组织协调、分析和 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。QC小组的组建QC小组的组建原则 一： 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 原则 二： 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的课题类型和活动方式。 ★提倡 “小”、“实”、“活”、“新”。QC小组的组长QC小组的组长一、组长的职责： 1、抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。 2、制定小组活动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，按PDCA的程序组织课题活动。 3、做好小组的日常工作。 二、组长的基本条件： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。全面质量管理QC小组的成员QC小组的成员 小组成员应： 1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2、按时完成小组分配的工作。 3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。QC小组的组建程序QC小组的组建程序1、自下而上的组建 　 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2、自上而下的组建 主管部门规划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3、上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。QC小组的人数和登记注册QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数： 每个小组 3—10人为宜，设组长一名，５人及５人以上小组可根据实际情况选举副组长一名。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某ＱＣ小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。 3、QC小组必须在开展活动前进行登记。 　4、停止活动半年的小组自动注销。注意null 　　 QC小组活动程序的重点要求 一、QC小组活动的基本条件一、QC小组活动的基本条件 1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识、有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度。二、QC小组活动程序二、QC小组活动程序 １、“戴明环”是QC小组活动的基本程序。Ｐ（Ｐｌａｎ）表示计划，Ｄ（Ｄｏ）表示执行，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表示检查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表示处理。包含“四个阶段、十个步骤”。 　针对不同类型课题，细化的三个活动程序是： 　1、问题解决型课题，自选课题目标值的程序； 　2、问题解决型课题，指令课题目标值的程序； 　3、创新型课题的程序。ＰＤＣＡ循环null２、具体活动程序： 　四个阶段十个步骤null２、具体活动程序： 　　指令性课题 　四个阶段十个步骤null２、具体活动程序： 　　创新型课题 　四个阶段八个步骤1、选择课题２、设定目标３、提出各种方案并确定最佳方案４、制订对策５、按对策实施６、检查效果７、巩固措施８、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是三、选择课题的重点要求三、选择课题的重点要求 　１、选题范围不受限制，课题选择宜小不宜大；例如“提高生产组织运行效率” 　２、课题名称应一目了然，不要抽象；例如“模块化施工与应用”。 　 　３、课题名称不要用《手段+目的》的表达方式；例如“优化方案 实现单机成功试运转”以及“控制井下作业成本，严格签署结算资料”。 ４、选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可四、现状调查的重点要求四、现状调查的重点要求 重点要求是： １、要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传。用数据说话，讲究客观性、可比性、时效性。 ２、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； ３、小组成员要亲自调查，取得第一手资料；现状调查是要掌握存在问题的严重程度。五、设定目标１、设定的目标要与选择的课题相对应； ２、目标值不宜多，通常是1个； ３、要说明设定目标的依据：水平对比、测算分析。举例： 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% ×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%五、设定目标设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。六、分析原因１、要针对课题的症结分析原因 ２、分析的“广度”要大，要展示问题的全貌，尽可能找出存在的全部原因 ３、分析到能采取措施为止，不要轮回分析； ４、要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图） 六、分析原因原因分析经常使用的统计方法原因分析经常使用的统计方法1、因果图 （1）原理： 　用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。 （2）适用情况 　　单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。（3）基本图形（3）基本图形 原因类别 机 人 第一层原因 第二层原因 结果 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　环 法 料原因分析经常使用的统计方法2、树图 （1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。 （2）树图的两大类型 　　宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。 　　侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。原因分析经常使用的统计方法null（3）宝塔型的树图图型(QC小组不使用)null（4）侧向型（单向展开型）树图 　目的 手段1 手段2 手段3 (创新型使用) 　结果 原因1 原因2 原因3 (问题解决型使用) null（5）QC小组活动时使用树图的场合 （ａ）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。 （ｂ）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定） 3、关联图3、关联图（1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。 （2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。原因分析经常使用的统计方法null（3）中央集中型关联图基本图型null 1、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止） 2、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此原因） 3、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端原因使用结果的语言） 4、一张图中出现相同的短语； 5、无关联的情况下，选择关联图。原因分析时容易发生的问题注意七、确定主要原因七、确定主要原因 重点要求是： １、对末端原因逐条确认，排除不可抗拒的末端原因，寻找确定要因； ２、用数据和事实为依据，来确定要因（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）； ３、判定是否主要原因的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是对分析问题的影响程度大小； ４、小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。注意八、制定对策　　　　要针对每个主要原因都制定对策。 重点要求是： １、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； ２、对策目标一定要有“目标值”，就是计划要达到的目标。 ３、对策表应包括七个方面内容，“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表 对策表八、制定对策提出对策研究对策制定对策注意九、对策实施九、对策实施 实施时一定要按对策表实施。 重点要求是： （1）边实施对策、边检查对策效果。 （2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。 （3）做好活动记录（填写QC小组活动记录本），积累证据。注意十、检查效果十、检查效果1、把对策实施后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到，如果没有就应重新制定对策。 2、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫”，以防变成“笑料”，具体计算 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 如下： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、也应关注社会效益。 ４、课题的效果要得到相应主管部门的认可，例如产生的经济效益要由财务部门认可。 十一、制定巩固措施十一、制定巩固措施 1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施是否纳入了技术或管理标准。 2、创新型课题QC小组，是否把QC小组的成果纳入标准化活动。 3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。十二、总结和下一步打算十二、总结和下一步打算1、总结： 本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。 本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 总结小组取得的无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶或选择新的课题领域。（1）（2）（3）QC小组成果报告书QC小组成果报告书 QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。 整理原始记录成果报告注意“成果报告书”和我们的个人“相册”一样，相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成的。QC小组成果报告书QC小组成果报告书1、成果类型： 有形成果-----可以用物质或 价值表现出来，能直接计算经济 效益的成果。 无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。例如“节约成本XX万元”、“创造效益XX万元”或者“节约实物量XX吨，折合人民币XX万元”等例如各种规章制度类标准的建立。null 2、成果报告整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料； （3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告； （4）小组全体讨论，补充修改。注意 一般意义来讲，经过小组全员通过的成果报告才是一份内容完整的报告，反之则不能作为成果发布。成果报告书的重点要求成果报告书的重点要求报告书是否按选择的活动程序进行表述； 报告书是否把活动中下的功夫，努力克服的困难，科学判断的情况写进了去（有无特色和亮点）； 报告书是否以图、表和数据为主线； 报告书是否语言通俗易懂； 报告书前面是否对小组进行简单介绍，让你对发表的成果和小组有基本了解。QC小组成果为什么要发表QC小组成果为什么要发表 发表的作用： * 交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高QC小组科学的总结成果的能力。注意null