工作总结范例051-CALIS第一期学科馆员培训班学习总结

课程目的： CALIS第一期学科馆员培训班学习总结 李 冶 在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》及全国教育工作会议精神的指引下，CALIS建设项目三期将工作重心转向服务。其中，根据我国高等学校建设世界一流大学的需求，学科化服务在高校图书馆服务中显现出尤为突出的重要性。 为提升图书馆员的素养和学科化服务能力，CALIS管理中心委托上海交通大学图书馆于2010年11月21—26日在上海举办第一期学科馆员培训班。我作为吉林大学图书馆的一员参加了此次培训。培训班由海内外在学科化服务及其研究与实践方面有较深造诣的学者组成师资队伍，重点聚焦学科化服务的基础理论和实践，在院系联络、教学科研支持、学科专题服务、学科资源建设、学科服务技术与工具等方面进行强化训练，具体培训内容摘记如下： 一、学科服务概论 1. 学科服务的意义与战略思考 学科服务是以用户为核心，通过学科馆员，依托图书馆和公共信息资源，面向特定机构和用户，建立基于科研与教学、多方协同、面向一线用户的一种新的服务模式和服务机制。 1.1学科服务的性质 1）一种新的服务模式。 直接融入一线用户，为院系、教研室、实验室、课题组或个人，提供个性化、专业化、知识化的服务； 2）一种新的服务机制。 为每个院系配备专职的学科馆员，与院系图书馆（资料室）协同工作，责任到院系，服务到院系，创新到院系，考核到院系； 3）体现以用户及其需求为中心。 从到馆服务，到一线服务；从普遍服务，到个性化服务；从文献信息服务，到知识服务；从场所服务，到泛在服务。 4）以提升为用户的信息能力为目的。 优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用能力，为教学科研提供有力的信息保障和支撑。 1.2学科服务的意义 学科服务是新信息环境下图书馆转型的重要体现，是用户信息服务的必然要求；学科服务是图书馆摆脱危机、重塑形象的突破口，是新信息环境下图书馆创新发展的出路；学科服务是图书馆价值、地位和作用的真正体现，是图书馆提升能力与贡献的唯一选择。 1.3学科服务战略思考 学科服务就是要以个性化的方式定制、重组、集成现有（但不局限于本校）的各种资源与服务，为服务对象所用；在服务过程中运用多种方式或潜移默化或宣传讲座提高用户信息素质；成为重点科研团队的CIO/CKO，自主创建深层次服务。 2. 国内学科服务存在的主要问题 （1）缺乏科学的规划与设计 投入不足，缺乏有针对性的规划和设计，学科馆员数量偏少，层次不高，与其他业务环节协作不足，探索创新不够。 （2）服务的基点失衡 以图书馆（本馆）为中心，而不是以用户和信息需求为中心；以信息及其利用为中心，而不是以用户及其科研过程为中心；以信息利用过程为中心，而不是以信息利用目的为中心。 （3）主要是联络员的角色 仍然是信息中介，没有融入科研教学过程，没有成为科研教学不可缺少的伙伴，服务的深度不足，服务的吸引力和影响力有限。 （4）系统性和协调性较差 学科馆员责任不清，承担多方面工作，也需要与多个方面协调，顾此失彼，学科馆员的主体作用没有充分体现出来。 （5）考核方法简单 学科馆员工作不是看过程，而是效果。需要建立一套第三方参与的更客观、由用户主导的、侧重于效果的考核评价和激励机制。 二、学科服务模式与机制 1. 学科服务主要模式 （1）建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的快速流畅的服务反应机制； （2）图书馆、资源、服务、工具的宣传推广； （3）全方位、立体式的参考咨询； （4）系统的用户信息素质培训； （5）持续优化用户的信息环境； （6）探索学科与课题情报服务。 2. 学科服务机制设计 （1）学科馆员要有一定的数量 数量要适度；有数量才会有规模效应。 （2）学科馆员专职与兼职 专职能保障专心致志，全力以赴，但对人员能力的要求更高，适用于大型图书馆；兼职有利于整体业务协同，但可能相互干扰，顾此失彼，甚至两败俱伤，适用于中小型图书馆。 （3）学科馆员要循序渐进，从基础做起 基础服务包括沟通联络，宣传推广，用户培训，参考咨询，定题服务，检索查新等。深层服务包括信息环境支撑，课题情报跟踪，研究热点与前沿分析，竞争对手（目标机构）分析等。 （4）学科馆员要加强团队建设 学科馆员不是一个人在战斗。要形成团队，要加强协同（其他学科馆员、其他部门、用户），建立项目和责任机制。 （5）需要馆领导的强有力支持和其他部门的积极配合 要有明确的思想，有要总体谋划，更要有坚强的意志力和执行力。 （6）嵌入一线（办公室、实验室、到现场）具有不可替代性 嵌入一线可能会激发用户的需求；嵌入一线才能拉近图书馆与用户之间的关系；嵌入一线才能彰显图书馆员的作用 （7）在普遍服务与深度服务之间寻求平衡 普遍服务是根基，是学科化服务的根本。在做好普遍服务的基础上，还要加强服务的创新，寻求服务的深化，提升服务的层次，探索知识服务。 （8）要加强以用户满意度为中心的效果考核 为多少用户提供了服务？为什么样的用户提供了服务？为用户提供了什么样的服务？为用户服务产生了什么样的效果？ （9）大力加强学科馆员的能力建设 学科馆员应具有某一特定学科的硕士或博士学位, 有二到三年的高校图书馆的实际工作经验, 且符合某特定岗位的其他要求, 例如掌握较多的计算机技能, 熟悉一种或多种外国语言, 能熟练运用定量和定性软件来分析各种数据, 等等。 三、学科服务组织与管理 1. 学科服务岗位设置与职责设计 1.1学科馆员岗位设置的原则与方法 （1）学科馆员岗位设置的原则 a按学科设岗原则； b按需设岗原则，避免因人设岗； c按发展设岗原则，从现实与发展两个方面综合设岗。 （2）学科馆员岗位设置的方法 a做好设岗前的调研工作：国内外图书馆学科馆员设置情况，全校学科建设与院系设置情况，图书馆开展学科馆员的条件等。 b做好岗位设置的初步 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 论证：考虑一级学科的选择，是否学科全覆盖；将岗位设置纳入全馆整体岗位设置；备选方案。一般由主管馆长牵头完成。 c馆务会研究通过岗位设置方案，充分讨论，照顾大局，考虑细节。 1.2岗位描述与岗位说明书 包括学科馆员基本信息，学科馆员 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 和工作任务，学科馆员任职条件与要求等方面内容。 1.3岗位聘任过程与方法 （1）制定聘任 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ：聘任实施方案，馆务会研究通过；建立聘任执行小组，加强对聘任的领导与监督。 （2）发布动员：公布岗位，公开程序，宣传动员。 （3）岗位申报：应聘人员根据岗位的要求（岗位职责和工作任务、任职条件）和自身条件进行申报。 （4）岗位竞聘：申报者参加公平竞争，如述职、考试（笔试、面试）、答辩等，聘任执行小组根据程序考评。 （5）研究确定聘岗：考评组研究产生结果，考评结果向馆务会汇报，馆务会研究确定最终聘任。 （6）实施聘任：公布结果，与有关部门负责人谈话，与被聘人谈话，签定聘任 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，被聘人上岗。 2. 学科服务规划与绩效评估 2.1服务规划制定 包括业务发展规划（基本业务：信息咨询、信息素养教育、资源建设等，非基本业务：科研全程支持、教学全程支持等），管理发展规划，分阶段目标任务等的制定。 2.2学科服务评价 （1）图书馆学科服务评价体系 对学科馆员评价可依据聘任目标实施岗位考核，根据业务或项目分项评价，根据工作表现进行能力评价（业务能力、工作态度、创新能力），根据服务结果进行绩效评价等。另外还要对学科服务整体进行评价。 （2）图书馆学科服务评价方法 a评价指标：指标选择 b评价程序：自我评价、相互评价、组织评价 c评价实施：定量与定性结合：评分确定、评分分析 d评价结果的处理：分值排序、考核评语、优秀奖励、末位淘汰等 2.3绩效评估 在学科服务初期以软评价为主：定性考核为主，定量为辅；专职三方面（素质能力测评，工作量完成情况，服务满意度）综合评价，兼职选择一二重点评价。在学科服务发展到一定阶段以硬评价为主：专职以全面评价（服务效果，直接效益与间接效益，服务影响力，服务满意度等）为主，兼职以服务效果评价为主。 3. 学科服务规范与流程 3.1针对学科服务机构 学科服务管理规范主要有学科服务目标、学科服务布局、学科团队组成、学科服务人员工作职责、馆内支持协调办法；学科服务工作规划、学科服务工作流程及指导方案；评估考核办法；官方宣传资料（统一标识、名片、馆长推荐函等）等内容。 服务规范有学科服务政策，以图书馆官方文件告示学科服务的范围、内容、费用、人员及联系方式，以及涉密保护原则等内容。 3.2针对学科服务人员 主要包括学科服务人员的素质规范、行为规范、工作规范等。 4. 学科服务团队建设 4.1机构设置 机构因学科服务而孕、岗位因学科服务而生。以学科服务为主线的图书馆，其服务规划均以学科服务而展开，每个部门、每个环节、每个员工的工作都应围绕学科服务而进行。 4.2学科服务队伍组建 （1）个体模式（兼职、专职） 个体单一型：1个学科馆员对应一个或多个院系，以兼职、专职学科馆员担任。特点：以宣传沟通为主要职责，力求嵌入院系课题研究，协助研究团队工作。成功与否与学科馆员的努力直接相关，破冰艰难，破冰后较顺畅。 院系协助型：除被聘学科馆员外，在院系再设图情专家/教师顾问，以1+1的方式协助学科馆员开展工作。特点：以宣传沟通、资源建设为主，通过院系专家的协助，使学科馆员的工作较易打开局面。 友好相助型：学科馆员之间友好相助、协同工作。特点：属于“民间”协同，推进了个体模式向团体模式的转变。 （2）团体模式 固定型团队模式：以1个学科团队服务学科院系；学科团队由学科馆员、咨询馆员、辅助馆员组成。特点：以学科馆员负责制，赋予学科馆员更多的职权，在工作中提高学科馆员的管理能力。 互补型团队模式：以2-3个固定型学科团队组成，依据学科团队成员的特长进行分工、确定职责，以各人之长开展服务。特点：科学、合理分工，不追求全能型馆员，力求最大程度达到馆员能力的共享。 可塑型团队模式：设首席学科馆员，以全局工作为重点，对学科馆员为首的固定型团队灵活重组，以适应任务的需要。特点：此种模式可全方位涉及学科服务的各种内容，从宣传沟通、素养教育，到资源保障、深层情报研究服务。成功实施的关键是机制的保障。 拓展型团队模式：与个体模式中的院系协助型相似，团队模式组建也可获得院系的支持，特别是科研团队的支持，因此，此种模式也可称为“嵌入型团队模式”。由院系科研团队委派1人参加图书馆的高级培训，考核通过后聘任其为学科服务团队的信息专员。信息专员的职责是做好所在科研团队的学科服务工作，并接受学科团队的考核和指导。特点：此种模式为学科服务嵌入科研的尝试。 总结：个体模式可用于依据业务流程划分的图书馆，以采访馆员、咨询馆员为主，其服务内容也因其工作性质而有侧重。团体模式可用于分馆制、学科系划分的图书馆，因有学科资源等的支撑，较易组建服务团队。 四、学科用户研究与服务推广 1. 面向院系/用户的分析流程和方法 学科信息用户是图书馆特定学科资源与服务的利用者，是图书馆学科服务工作的服务对象。学科信息用户分析的根本任务就是要了解用户的信息服务需求，寻找学科服务的切入点和契合点，总结共性/规律性特征，将用户分群（类型）、分层次，提供适需的、多样的、高效的服务保障。对大学图书馆而言，学科信息用户主要包括教师、学生及科研工作者。因此，对学科馆员来说，学科信息用户分析主要是分析和掌握所负责学科的教学体系，课程安排，任课老师，学生情况等；分析和掌握所负责学科的科研内容和项目，科研负责人，研究生情况。 学科信息用户分析的基本方法是调研法，包括传统方法：访谈法、问卷法、会议调研法、电话调查法、巡访调查法、实验法等；基于web的方法：电子邮件、电子问卷、实时chat调研、日志分析、客户端用户行为数据采集分析等。在学科馆员实际工作中，访谈调研法和问卷调研法最常用，并经常相结合使用，会议调研法、电子邮件（问卷）也较为常用。无论采取哪种方法，学科馆员都要善于捕捉零散信息（不完全信息），并及时进行整理、提炼和分析。 2. 服务破冰模式与实施策略 学科服务的关键是找准切入点（即“试点”），并依托特定载体进行，使试点发挥积极作用，最终产生以点带面的作用。 学科服务破冰模式有推荐函、引荐会、服务站揭牌仪式、在院系设点、上门服务，现场为读者答疑解惑等模式。 服务破冰实施策略： （1）选择点面发展路径 在图书馆整体支持下，选择一个或若干专业、院系、或者典型学科用户，与用户联合打造。 （2）服务试点选取原则 选择的试点单位或者试点用户应具有一定的代表性及影响力，在试点后产生比较大的影响和带动作用；用户有较紧迫的信息需求，并有参与及互动的积极性；对承担试点的图书馆员也有较高的要求，需要有主观能动性、较强的业务技能和综合素质、人际沟通能力和组织策划能力、具有力求打造具有示范和引领作用的试点服务的热情和信心。 （3）创推最佳实践模型（Best Practice Model） 所谓“最佳实践”，是指对学科服务试行以及正式运行过程中的成功经验进行总结，找出最佳的服务目标实现方法与过程。通过最佳实践的总结，可以实现创新的经验、方法、技巧等知识的复用，降低再次服务创新的成本（包括时间、物质、人力等）；在最佳实践基础上进行再创新，能够有效避免或减少失败概率，达到将隐性知识显性化，实现组织知识共享；使学科服务运行过程透明度增强，有利于发现问题，进行测评，减少服务过程中的随意性和盲目性，发挥最佳实践的示范借鉴作用和引导性。 （4）铺设服务联系网络 建立学科馆员制度的重要目的之一，就是促进图书馆与用户之间的联络、沟通制度化。在表层，形成联系用户需求与反馈的全覆盖网络，成为连接读者的“信息桥梁”；在深层，基于互动的学科服务网络平台，并成为读者信任的“感情纽带”。 （5）联合打造服务品牌 调动多方力量，盘活图书馆内外资源；统筹策划，整体推广；提升服务知晓度和影响力。 3. 学科服务宣传模式 学科服务宣传典型模式包括理念宣传、形象宣传、品牌宣传、组合宣传、立体宣传等，宣传推广手段有海报、名片、宣传单页、视频、网站、网络社区、用户会议等。 五、学科服务支持科研 学科服务支持科研行动纲领（Chris Bourg et al.《Support for the research process: an academic library manifesto》, OCLC 2009）：持续关注研究者需求变化，特别区分各学科及其出版环境的不同；为研究过程设计灵活的新型服务；将信息内容、服务和馆员嵌入研究者日常工作流程并进行整合；成为信息导航专家，变查找资料为研究咨询；重新评估岗位描述，确保馆员具有支持科研的技能、教育背景和经验；要意识到内容发现必定不限于图书馆并为之提供有效方法；聚焦独特而核心的资源与服务，日常普通服务寻求合作完成；探索有效的方法不断向学校高层说明图书馆对学术研究的重要性，为研究者提供无缝服务；为研究者一手数据集的辨识、长期保存及访问获取提供服务；通过合适的仓储和保存服务，为研究者提供学术出版和发布平台。 1. 学科服务支持科研的内容 1.1学科信息环境（能力）优化 包括学科资源规划、建设与发展，学科资源组织、揭示与整合，学科信息素养教育，学科研究咨询，学科信息跟踪，个性化推荐服务，数据服务，为学术交流服务，学术成果保存与管理等内容。 1.2课题（项目）服务 包括课题研究咨询，特定主题的信息查找辅导，查找特定课题的资料，特定课题的文献调研（申请前），科技查新（申请中），课题跟踪（获得申请后）。 1.3（学科）信息分析与情报研究 包括战略情报研究，学科信息分析，学科发展态势分析。 2. 学科服务支持科研实施纲要 （1）本校学科发展战略目标是学科服务支持科研的核心依据； （2）研究人员的需求决定服务的内容和方式； （3）图书馆有义务引介本领域的国际前沿方向； （4）需要全馆各部门的通力合作； （5）需要特定工具的支撑。 3. 学科服务支持科研的方法 3.1数据服务 包括资源保障，查询与获取，培训与指导，利用与分析，软件与工具，管理与共享等。 3.2机构库建设 包括需求调研与分析，宣介推广（设计准备宣介推广材料，发送宣介文本，举办说明会等），辅助内容管理（培训、元数据管理、上传 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、维护社区等）。 六、学科服务技术、系统总览 1. 学科服务系统和平台 1.1学科门户网站 功能要求有： 学科信息导航：建立覆盖国内外本学科权威专业信息资源的规范导航系统； 学科信息横向整合：横向整合本学科专业领域的各种文献信息数字资源系统，逐步实现同构和异构数据库的整合检索； 学科信息纵向整合：纵向整合本学科专业领域文献信息数字资源系统，逐步实现不同文献类型数据库间和不同信息服务系统间按照用户信息检索或利用流程开放地无缝链接； 开放机制：建立开放的原数据描述，逐步建立开放的知识组织体系描述和信息框架描述，逐步支持开放界面、开放用户管理、个性化定制和开放式集成； 运营机制：建立可靠的长期运行管理机制。 1.2信息素养教育平台 （1）课程与培训 功能包括信息发布，网络学习，信息素养能力测评，教学效果评估等。 （2）校级平台（课程） 校级教学管理平台。功能模块：教学管理、课程表、考试安排、成绩管理、评教管理、PRP、个人设定。 网络教学平台。功能模块：创建课程网站、用户管理、教学资料管理、课程互动等。 通过校级教学管理平台进行教学管理，了解评教结果；通过网络教学平台创建信息素养教学网站，和学生进行课程互动，同时亦可将此平台作为信息素养网络学习平台。 1.3学科资源导航系统 提供相关学科的网站信息资源，帮助师生快速、准确地获取所需的相关权威机构、出版物、专家、学术动态等信息 1.4知识共享系统—LibGuides 系统特点： 融合了社会网络、维基、书签及博客等众多web2.0工具，具有鲜明的Lib2.0特征，又称Lib2.0知识共享系统； 图书馆员可以利用此系统，将图书馆的各种资源组织成一个个“指南”，在该系统中发布并呈现给用户； 指南可以是任何内容，任何主题（学科指南，信息门户，研究技巧）； 集Facebook、Twitter及LibGuides Widgets于一身。 1.5学科服务管理与咨询服务 用户信息管理，如登记、联络、需求汇总到成效反馈在同一个系统中有机结合和体现，学科馆员能有效掌握用户信息及需求。 为院系师生提供“无处不在”的参考咨询服务，整合各类咨询问题案例，形成知识库，并尝试提供科研咨询服务。 1.6一站式资源发现与获取平台 （1）Google及Goolge Scholar Google：功能强大，易用性最强，搜索速度快；Google Scholar：专门针对学术资源的搜索，主要包括很多期刊文章、图书、会议录等。 （2）异构数据库统一检索系统 有CALIS统一检索系统，商用跨库检索系统：Metalib/SFX、TPI等。 （3）一站式资源发现与获取系统 有Primo，AquaBrowser，Encore等。 1.7科研支持平台 包括Web of knowledge平台，Scopus平台，TDA，Endnote等科研分析、管理工具，机构仓储（学术机构库），Research Output等。 2. Web2.0技术与工具 Web2.0是一种以用户为中心的网络技术与服务，它追求平等、互动、用户参与、嵌入用户环境的交流体验，主要代表有Wiki、Blog、Tag、RSS以及SNS。Web 2.0技术的主要内容是：垂直搜索、社区、专业化、用户行为感受以及用户自己制作内容。 图书馆基于Web2.0的服务功能包括：RSS（定制各类信息），Blog（学科博客），Maillist（邮件定制），SMS（短信提醒服务），Toolbar（IE工具条），IM（MSN机器人），RSS+IM，思源探索：标签、投票、书评等。 学科服务在我国尚属一项新兴服务，还处在不断尝试、探索，并与用户需求逐渐对接和磨合的过程。以上为走在前列的图书馆同仁们在学科服务工作中进行了一系列创新实践，总结出的许多宝贵经验，供其他图书馆同行学习、借鉴。通过本期学科馆员培训班全面系统的学习，我对学科服务有了更深层次的理解，同时也提高了自身的信息素养和学科化服务能力，为实际开展学科服务工作打下了坚实的基础。 2010.12.06