加油站管理规范试题库

《加油站管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 》试题库 《加油站管理规范》试题库 1、​ 填空题 1​ 中国石油的企业精神是：爱国 创业 求实 奉献 2​ 中国石油的核心管理理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 3​ 中国石油的企业宗旨是：奉献能源，创造和谐 4​ 中国石油加油站的管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 5​ 中国石油加油站的服务宗旨是为客户提供：全员、全面、全过程、全心全意的服务。 6​ 中国石油加油站的服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。 7​ 大庆精神内涵是：爱国、创业、求实、奉献。 8​ “三老四严”指的是：当老实人、说老实话、做老实事。对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律 。“四个一样”指的是：黑夜和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在现场和领导在现场一个样、没有人检查和有人检查一个样。 9​ “五条要求”指的是：人人出手过得硬，事事做到规格化，项项工程质量全优，台台在用设备完好，处处注意勤俭节约。这是石油职工的行为规范 “三个面向”指的是：面向生产、面向基层、面向群众；“五到现场”指的是：生产指挥到现场、政治思想工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、生活服务到现场。这是领导机关工作的基本指导思想。 “三基工作”指的是：加强以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练兵为主要内容的基本功训练。这是大庆油田加强基层建设的基本经验。 10​  “五小”文化：生动小园地、干净小食堂、卫生小浴室、温馨小宿舍、实用小场所 11党支部“六个一”建设：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、形成一个好机制、创造一个好业绩 四好班子：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。 11​ 华北公司基层建设的目标：提高基层执行力、造就“铁人”式基层队伍、塑造公司良好形象 “四不”原则指的是：执行政策不搞变通；接受任务不讲条件；推进工作不打折扣；总结成绩不掺水分 12​ “七个一样”：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、熟客生客一个样、大车小车一个样、加多加少一个样、本地（顾客）外地（顾客）一个样、闲时忙时一个样。 13​ 加油站管理的“三保两好一满意”：保证油品质量,保证加油数量,保证安全运行；服务质量好,加油站环境好；用户满意 14​ 加油站员工奖励形式有两种：通报表扬和嘉奖。 15​ 加油站员工处分形式有：责令改进、警告、严重警告、辞退四种级别。 16​ 加油站设备使用的维护和保养的“四定三包一挂”：定人员、定设备、定职责、定目标；包卫生、包维护、包完好；挂牌管理。 17​ 加油站手工计量器具有：量油尺、采样桶、密度计、温度计、保温盒、量筒、试水膏、试油膏。 18​ QHSE管理的目标指的是：无事故、无污染、无职业危害。 19​ 加油站的重点防火部位是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。 20 灭火的基本方法有质量、健康、安全、环境 20​ QHSE管理中4个字母分别代表质量、健康、安全、环境 21​ 集团公司的“安全生产警示日”是12月23日 22​ 三不伤害”指我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。 23​ 加油站的三级检查指的是：加油站日检查；站长周检查；加油站主管机关月检查 24​ 加油机允许误差范围是：±3‰ 25​ 现场加油员要做到的“三个服务”是：微笑服务、跑动服务、站立服务。 26​ 加油员要做到的“三声服务”是来有迎声、问有答声、去有送声 27​ 收银员随身携带现金规定：加油员收款包内现金白天不能超过（ 500 ）元，夜里不能超过（ 200 ）元。 28​ 中国石油的核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 29​ 中国石油加油站的“5S”服务是专业（special）、快捷（speed）、微笑（smile）、满意（satisfied）、安全（safe）。 30​ 加油站管理的“五化”：现场净化、地面硬化、场地绿化、环境美化、卫生间星级化。 31​ 强“三基”指的是：加强以班组为重点的基层建设；加强以岗位责任制为中心的基础工作；加强以岗位练兵为主要内容的员工基本功训练。 32​ 加油站交接班交接什么？交设备、交库存、交销售收入、交情况。 33​ 加油站账表册填写规则“三无一化”指的是：无涂改、无差错、无错别字，字体仿宋化。 34​ 上墙“四图是”加油站平面图、加油站工艺流程图、灭火作战示意图、危险区域划分图。 35​ 加油机主要有哪几种部分组成？有计量器、计数器、油气分离器、过滤器、油泵、油枪、电机等。 36​ 加油机的强检周期是半年 37​ 车用汽油的选用依据是汽油发动机的压缩比 38​ 我国车用汽油的牌号是以研究法辛烷值的大小为划分依据的，目前有90#、93#、95#、97#、98#五种牌号 39​ 我国车用柴油的牌号是以凝点为划分依据的。目前有10#、5#、0#、-10#、-20#、-35#、-50#七个牌号。（冷滤点）是选用车用柴油牌号的依据。 40​ 车用汽油牌号的划分依据是（辛烷值 ）的大小。 41​ 在规定温度下，单位体积油品的质量数就叫（油品密度 ） 42​ 划分柴油牌号的依据是（凝点） 43​ 选用柴油牌号的依据是（冷滤点。 ） 44​ （ 油品闪点 ）可以判断油品着火的危险性、判断油品的蒸发倾向、判断油品的变质情况。 45​ （ 辛烷值 ）指和汽油抗爆性相同的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 燃料中所含异辛烷的体积百分数 46​ 汽油的性能要求应具有良好的蒸发性、抗爆性、抗氧化安定性和抗腐蚀性。 47​ 石油主要有碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成 48​ 油品具有易燃、易爆、易挥发、易产生静电的特性，还具有一定的（毒 ）性 49​ 加油加气站的应急预案应（每）季度演练一次，并有演练（ 记录 ）和演练（现场照片） 50​ 雷雨天严禁进行卸油、清洗油罐、油罐通风排气、打开量油口测量取样等有油气排放的作业 51​ 加油站常用的小型灭火器具有：化学泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器、石棉被、沙土等 52​ “三不动火”规定：没有批准的动火票不动火，监护人不再场不动火，防护措施不落实不动火。 53​ 我国消防工作的方针是预防为主，防消结合 54​ 三不放过原则指的是：事故原因查不清不放过；责任者及全体员工没受到教育不放过；防范措施不落实不放过。 55​ 凡是发生在瞬间的燃烧，同时生成大量的热和气体，并以很大的压力向四周扩散的现象，称为（爆炸 ） 56​ 加油站的重点防火部位是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。 57​ 安全“四懂”是（1）懂本岗位生产过程中的火灾危险性。（2）懂预防火灾的措施。（3）懂初期火灾扑救办法。（4）懂人员疏散。 58​ “四会”指（1）会报警。（2）会使用消防器材。（3）会扑救初期火灾。（4）会逃生。 59​ 干粉灭火器适合于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾。 60​ 泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾。 61​ QHSE管理体系的基本方法是危害识别、风险评价、风险控制、持续改进。 62​ 事故分为火灾事故、交通事故、生产事故、设备事故和人员伤亡事故； 63​ 按照国家的有关规定，事故按人员伤亡程度和经济损失划分为小事故、一般事故、较大事故、重大事故、特大事故、特别重大事故。 64​ 集团公司安全专项“四防”的内容防井喷、防爆炸、防火灾、防特大交通事故。 65​ 加油站员工的三级安全教育指的是：由主管公司对新职工进行一级安全教育；加油站进行二级安全教育；所在班组进行三级安全教育。 66​ 油品在储运中的带静电形式有：有流动带电、喷射带电、冲击带电、沉降带电。 67​ 燃烧的三要素指的是：可燃物、助燃物、点火源。 68​ 燃烧的类型有有闪燃、自燃、着火、爆炸、爆轰。 69​ 加油站的四种安全记录是《安全会议记录》、《安全教育记录》、《安全检查记录》、《安全巡检记录》。 70​ 站经理每（月）至少对全站员工进行一次培训 71​ 加油站每月至少召开一次站务会，由加油站经理主持，全体员工参加，主要内容有：通报经营情况，传达上级精神，进行QHSE和团队建设教育，实行站务公开 72​ 站经理要经常对员工开展爱国主义教育、人生观价值观教育、思想政治教育、良好习惯养成教育和企业忠诚度教育，树立“以人为本，关爱员工”的管理理念 73​ 站经理应对全体员工的服务质量和工作情况进行检查、督促、考核，设置员工考核记录本，记录员工每天的工作表现和考核评分情况 74​ 加油站应根据（ 考核）情况进行站内员工的薪酬分配工作，充分调动每一个员工的积极性 75​ 加油站目标市场调查每季度进行一次，调查的主要项目和参数有道路情况和车流情况、地域情况和市场情况、市场容量和市场竞争程度、顾客消费心理和消费习惯。 76​ 加油站竞争对手档案的主要项目和参数有加油站概况、油品销售情况、设备设施、便利店情况和加油站竞争力评价。 77​ 站经理或指定专人每日负责填写《加油站日志》 78​ 《加油站日志》的主要内容包括经营情况、优质服务、安全生产、设备运行、站容站貌、员工状况和其他情况七个方面。 79​ （加油站经理）负责监督油品的接卸、储存、计量，定期检查核对油品计量保管帐、计量登记表、商品明细帐，检查填写是否（ 准确一致 ），查看有无损益，并分析原因 80​ （站经理 ）应负责编制加油站的应急预案，内容包括：油品泄漏、火灾、地震、防汛、雷击、盗抢、中毒等事件，并根据人员变化及时修订。 81​ 站经理应负责制定加油站卫生 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，建立卫生（包干责任制 ）分片包干，责任到人 82​ 加油机允许误差范围是（± ‰3 ）计量重复性为（±0.15% ） 83​ 每年的1月1日至4月30日，为办理营业执照年审时间。 84​ 每月终了（7 ）日内应申报缴纳个人所得税，每月初的（ 10 ）日内申报企业缴纳增值税、营业税；每季度终了（ 15 ）日内申报缴纳企业所得税。 85​ 增值税适用税率为（17）%，企业所得税适用税率为（ 33 ）%。 86​ 发票由核算员专人购买，核算员要随时掌握发票使用、库存情况，避免发票断档 87​ 发票不可以外借和用于其他用途，不允许提前开具，不得在空白发票上提前加盖财务章和发票专用章，禁止多开、少开、虚开。作废发票几联都须注明“（作废 ）”字样，不允许撕毁。 88​ 发票的领、用、存要在（发票登记簿）上及时登记，领用、交回发票需要本人签字，未使用的发票要妥善保管在（ 保险柜 ）中 89​ 购领发票应携带：购票人身份证原件、暂住证原件（外阜人员），发票购领簿，公章或财务专用章，发票使用明细表及汇总表，购领增值税专用发票还需携带税控IC卡 90​ 每月的销售日报表要及时汇总，装订成册，月末要进行盘点，和上级主管对账，做到账账相符、账实相符 91​ 财务记账发生错误时，常用的更正方法有：划线更正法、红字冲销法。 92​ 加油站保险柜内隔夜现金不能超过1000元 93​ 加油站环境卫生要做到“六净”，内容是加油设备干净、操作现场干净、储油罐区干净、营业厅内干净、员工宿舍干净、卫生间内干净。 94​ 加油员安全操作的基本要求是什么？ 答：穿防静电工作服；防火区内禁止吸烟，禁止使用铁制工具作业；严禁用塑料桶加油，需要时，可使用铁桶；认真执行安全操作规程，不违章操作，发现站内一切违章作业应立即制止。 95​ 没有车辆加油时，加油员应做什么？答：（1）清洁现场；（2）整理收款包中的现金、凭证，将油款及时上交财务；（3）面向加油站入口，等候车辆到来。 96​ 加油员安全操作的基本要求是什么？ 答：穿防静电工作服；防火区内禁止吸烟，禁止使用铁制工具作业；严禁用塑料桶加油，需要时，可使用铁桶；认真执行安全操作规程，不违章操作，发现站内一切违章作业应立即制止。 97​ 不得以任何名义利用账户为他人或单位套取现金，严禁签发空头支票。 98​ 应怎样对加油机进行日常保养？ 答：维修人员要经常打开加油机门，擦除机内的污垢，并对加油机的泵轴承、计数器轴承及传动部位加注适量的润滑油。三角皮带松动应及时调整档距或更换。 99​ 加油站营业前准备：⑴接班人员提前15分钟到岗，整理仪表，准备零钱；⑵前庭主管集合员工互查仪表，大声背诵“以和为贵，至诚服务”；⑶经理对前一日工作小结，表扬先进，解决问题；明确本班工作目标，传达上级指示，通报有关情况。 100​ 如何扑救车辆火灾？答：1、因车辆电气短路或其它原因，引起的火灾时，就立即将车开出站外然后用灭火器扑救。2、如果车辆油箱口着火，可用石棉被或其他覆盖物将罐口堵严，窒息灭火。3、摩托车发动机着火时，应立即停止加油，先将油箱盖盖上，然后再用灭火器扑救。 二、选择题 1、对加错油后被及时发现，未造成严重后果者应给予（ A ）处分。 A、警告处分 B、责令改进 C、严重警告 2、位于大、中城市市区的二星级加油站，加油机的加油枪不少于（ ） A、4支 B、6支 C、8支 答案：B 3、位于大、中城市市区的三星级加油站占地面积必须达到（ ）以上。 A、400m2 B、600m2 C、1200m2 答案：B 4、三星级加油站，汽柴油年加油量应在（ ）以上。 A、3000吨 B、4000吨 C、7000吨 答案：B 5、四星级加油站，人均年加油量应在（ ）以上。 A、250吨 B、300吨 C、350吨 答案：C 6、达标加油站每年评选一次，有效期（ ）。 A、一年 B、二年 C、三年 答案：B 7、（ ）负责制定加油站防火预案，( )负责当班期间加油站的正常运营，（ ）负责审核费用开支，( )负责每周对加油机进行自检，（ ）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。 A．加油员 B．计量员 C．班长 D．核算员 E．站长 答案：E、C、D、B、A 8、当加油员( )给予警告处分；( )给予严重警告处分。 A.带通讯设备上岗 B．吸食毒品及违禁药品 C．收款时短款50元以上D．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上 答案：C、D 9、对加油站员工，班长有( )的权限。 A.辞退 B．警告 C．严重警告 D．责令改进 答案：D 10、创星加油站年加油量必须达到：一星级（ ）、二星级（ ）、三星级（ ）、四星级（ ）、五星级（ ）。 A．3000吨或以上B．5000吨或以上C．10000吨或以上D．4000吨或以上E．2000吨或以上F．7000吨或以上 答案：E、A、D、F、C 11、按规定，星级加油站的奖励标准是：三星级加油站（ ）；四星级加油站（ ）：五星级加油站（ ）。 A.站长0．5万元，其它员工合计1．5万元 B．站长0．3万元，其它员工合计1万元 C|．站长1万元，其它员工合计3万元 D．站长0．6万元，其它员工合计2万元 答案：B、A、C 12、加油站的储存记账主要登记的是（ ）。 A、加油站交接班记录 B、计量保管账 C、加油站经营情况季报表 D、商品明细账 答案：AC 13、加油站的管理模式是（ ）。 A．价格统一制定 B．资源统一配送 C．财务独立核算 D．费用实行预算管理 答案：ABD 14、中油集团对加油站实施（ ）管理。 A．专业化 B．规模化 C．标准化 D．信息化 答案：ACD 15、《加油站管理规范》适用于（ ）等类型的加油站。 A．全资 B．控股 C．参股 D．租赁 E．特许经营 答案：ABCDE 16、对加油站员工，站长有（ ）的权限，上级主管机关有（ ）的权限。 A．辞退 B．警告 C．严重警告 D．责令改进 答案：BD，ABCD 17、加油站安全日检查内容有（ ）。 A．加油机是否正常 B．接地线路有无损坏 C．生活区是否整洁 D．排水沟中有无油花 答案：ABCD 18、轻质燃料油的储存周期为（ ）。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 答案：B 19、散装润滑油和润滑脂的储存周期为（ ）。 A、3个月 B、6个月 C、12个月 答案：B 20、某加油站在卸油过程中因操作失误，造成1.5吨油品泄漏且无法回收的后果，这种情况应属于（ ）。 A、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：C 21、一次直接经济损失达50万元的事故属于（ ）。 A、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：B 22、加油机的强制检定周期为（ ）。 A、3个月 B、6个月 C、12个月 答案：B 23、某加油站一次跑冒油0.7吨应属（ ）生产事故。 A、四级 B、三级 C、二级 D、一级 答案；A 24、一次事故造成直接经济损失20万元，属于（ ）。 A、一般事故 B、重大事故 C、特大事故 答案：A 25、某加油站一次漏油5.0吨应属于（ ）生产事故。 A、四级 B、三级 C、二级 D、一级 答案；B 26、某加油站一次生产事故造成直接经济损失2.5万元，属于（ ）生产事故。 A、四级 B、三级 C、二级 D、一级 答案；B 27、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（ ）为完好。 A、3Ω B、4Ω C、5Ω 答案：C 28、加油站对电气线路（ ）进行一次全面检查。 A、每日 B、每周 C、每月 答案：C 29、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（ ）。 A、1个 B、2个 C、4个 答案：B 30、二级加油站应配置灭火毡（ ）块。 A、5 B、3 C、2 答案：A 31、三级加油站应配置灭火毡（ ）块。 A、5 B、3 C、2 答案：C 32、加油站应配置沙子不少于（ ）。 A、2m3 B、1m3 C、3m3 答案：A 33、泵、压缩机操作间按建筑面积每50m2设8kg手提式干粉灭火器（ ）。 A、3个 B、2个 C、1个 答案：C 34、手提式和推车式1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满（ ），必须进行水压试验等检查。 A、5年及以后每隔2年 B、3年及以后每隔2年 C、2年及以后每隔1年 答案：A 35、对于每50km的运输里程，运输损耗率应不大于（ ）。 A、0.1% B、0.01% C、0.001% 答案：B 36、加油站采用加油机付油时，要求汽油的零售损耗率不大于（ ）。 A、0.29% B、0.47% C、0.16% 答案：A 37、加油站采用加油机付油时，要求柴油的零售损耗率不大于（ ）。 A、0.12% B、0.08% C、0.16% 答案：B 38、贮压式干粉灭火器的使用温度范围是（ ）。 A、4~55℃ B、20~55℃ C、-10~55℃ 答案：B 39、化学泡沫灭火器的使用温度范围是（ ）。 A、4~55℃ B、20~55℃ C、-10~55℃ 答案：A 40、碳酸铵盐干粉灭火剂和碳酸氢钠干粉灭火剂（ ）。 A、相容 B、不相容 C、两者都不对 答案：B 41、碳酸氢钾灭火剂和化学泡沫灭火剂（ ）。 A、相容 B、不相容 C、两者都不对 答案：B 42、大气中SO2的浓度（ ）时将对人体有害。 A、等于0.11ppm B、≥0.11ppm C、≤0.11ppm 答案：B 43、-20号轻柴油适用于最低气温在（ ）的地区。 A、-14℃以上 B、-5~ -14℃ C、-20℃及以上 答案：B 44、汽油极易挥发，在空气中的浓度达到（ ）mg/L，能引起人身中毒。 A．30～40 B．25～35 C．20～30 D．35～45 答案：A 45、柴油的自燃点为（ ）。 A．​ 90℃左右 B．260℃C左右 C．330℃左右 D．410℃左右 答案：C 46、柴油按（ ）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（ ）90＃、93＃、97＃ A．燃点 B．十六烷值 C．凝点 D．辛烷值含量 E．闪点 答案：C 、D 47、属于B类火灾的是（ ）燃烧的火灾，此类火灾不适用( )灭火器。 A．木材、棉、纸 B．汽柴油、酒精 C．煤气、天然气 D．二氧化碳E．1211型 F．酸碱 答案：B、E 48、手提式化学泡沫灭火器，使用时（ ）。 A．严禁倒立 B．保持横卧 C．倾斜一定角度 D．保持倒立 E．保持正立 答案：D 49、加油站严禁吸烟，因为刚吸罢的烟头，体积虽小，但表面温度达（ ）℃，中心温度达（ ）℃，遇到可燃气．液体，就会导致着火．爆炸。 A．100—200 B．200一300 C．600一700 D．700一800 答案：B、D 50、穿绝缘鞋在水泥地或塑料地板上行走时，人体的静电可达到（ ）伏。 A．3000—10000 B．4000—13000 C．5000—15000 D．6000—16000 答案：C 56、消防安全禁令严禁在加油站（ ）。 A．给熄火车辆加油 B．加油枪接触车辆排烟口 C．办理动火手续后施工 D．强雷电时卸油 E．用汽油清除污渍 答案：BDE 93、根据电脑加油机可供油品的数量，将加油机为（ ）。 A 单油品加油机 B 双油品加油机 C 多油品加油机 94、检水尺触底时，应（ ），以保证试水膏与水充分接触。 A 静置1-2秒 B 静置 3-5秒 C 静置15分钟 98油罐内的油蒸汽浓度不大于爆炸下限的( )时，可将清罐器放入储油罐。 A 25% B 35% C 65% D 10% 四、问答题 1 河北公司的十六字工作方针是什么? 答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。 2、河北公司的工作思路具体内容 ？ 答案：高起点 、严管理 、讲和谐 、求发展。 3 员工形象包括哪些？ 答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡； ②仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后； ③仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户； ④站立时应挺胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 4 加油站发生初期火灾应如何处理？ 答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员； （2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门； （3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况； （4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止； （5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜； （6）将有关情况上报上级主管部门。 5 对事故的四不放过原则是什么？ 答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。 6 油罐的日常检查内容有哪些？ 答案：（1）地上油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜；（2）罐前阀门开关的灵活状态，阀门是否调整到不渗不漏；（3）液位仪、阻火器、通气管、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否良好；（4）仪器仪表指示值是否正常 7 简述手提式干粉灭火器的操作方法？ 答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。 8 简述油品中含水会造成哪些不良后果？ 答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。（3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。 10影响汽油安定性的因素是什么？ 答案：影响汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃如二烯烃等，它们虽含量不多，但极易氧化，对油品质量危害很大；另外汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、阳光、水分和金属等，都会加速汽油的氧化变质 11 为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？ 答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。 12 试分析造成加油机油枪出油不计数的可能原因？ 答案：其可能的原因有：（1）计量器传动弯头轴销脱落；（2）计量传动轴两端弹簧销断；（3）机械计数器损坏；（4）脉冲发生器损坏或接触不良；（5）计算机主板损坏；（6）计算机存在程序错误；（7）显示器组件损坏或接触不良。 13 安全教育的内容包括哪些？ 答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。 14 加油站遭遇抢劫时员工如何应付？ 答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动； ②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产； ③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向； ④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来； ⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场； ⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序； ⑦目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。 15 加油站竞争力评价的内容有哪些？ 答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、服务态度、管理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT（强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争能力。 16 加油站市场细分的主要方式有哪几种？ 答案：有四种：（1）以消费主体的性质分类；（2）以消费主体忠诚度分类；（3）以消费主体的地域分类；（4）以顾客的结算方式分类。 17 对加油站的客户如何定位？ 答案：根据客户在本加油站的消费量的多少将客户划分为主要客户、次重要客户、一般客户和其它客户。 18 市场调查的内容？ 答案：道路情况和车辆情况，地域情况和市场情况，市场容量和市场竞争程度，顾客消费心理和消费习惯。 19 客户开发的重点 答案：实行油品定点采购招投标的政府机关，车辆较多的企 事业单位 事业单位结构化面试题事业单位专业技术岗位财务人员各岗位职责公文事业单位考试事业单位管理基础知识 ．运输公司．出租车．公交车以及非车辆用户等 21 顾客满意率调查的主要方法？ 答案：问卷调查．面对面访问．电话访问．举行顾客恳谈会和聘请顾客作为加油站管理顾问等。 22 如何测量汽车油罐液面高度？ 答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。 23 加油枪跑冒油时应如何处理？ 答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。 24 在卸油过程中，卸油人员和司机应该做些什么？ 答案：在卸油过程中，卸油人员和司机不得远离现场，应集中精力监视卸油管线，相关阀门和过滤器等设备的运行情况，准备随时处理可能发生的问题。 25 加油站卸车过程中发生混油现象应怎么办？ 答案：加油站贮存罐卸车过程中发生混油，一经发现（1）应立即关闭罐车油阀，停止卸油；（2）相应的加油机应立即停止加油，并向站（班长）汇报；（3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司。 26 对油罐进行清洗作业时的作业程序怎样？ 答案：（1）排空余油；（2）拆断管线；（3）用水冲洗；（4）蒸汽吹扫；（5）再次用水冲洗；（6）排出或抽吸污染物并以低压通风吹干。 27 如何判断加油机吸入管有可能泄漏？ 答案：加油时，应仔细监视加油枪口，当发现喷油时断时续，或数码器不转，或显示过早或不显示，均应怀疑吸入管路有泄漏。 28 加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？ 答案：（1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 29 加油机计数器不回零或回零不准的可能原因是什么？ 答案：可能的原因有：（1）计数器复位机构小钩或铜轮磨损；（2）挂枪控制板接头位置移位；（3）计数器控制板拉簧失效；（4）计数器回零不准。 28 加油过程中，加油机出现乱码时，应如何计量油品数量？ 答案：（1）加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站（班）长汇报；（2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 29 顾客采用信用卡付款时收银员应注意些什么？ 答案：客户使用与银行有约定的信用卡付款时，应首先确认此卡是否在止付名单之列，再确认是否在有效期之内，并应确认客户身份是否为该卡的拥有人（验看身份证件、核对卡上照片是否与持有人一致或密码是否正确等），确认后刷卡通知付货。 30 加油员岗位培训的主要内容？ 答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。 31 加油机的日常检查包括哪些？ 答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。 32 加油时应杜绝的违规操作？ 答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。 33 顾客对油品质量提出异议时如何处理？ 答： 1、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样备查。 2、检查油品颜色、气味和挥发性等。 3、检查后，如确认有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告；反之，应耐心向顾客解释，礼貌送客。 4、依据取样化验结果72小时内答复顾客，并按主管公司规定做出相应处理。 34 QHSE管理体系预防风险的“四个转变”是什么？ 答：（1）从结果管理向过程管理的转变。 （2）从事故管理向隐患管理的转变。 （3）从目标管理向基础管理的转变。 （4）从安全管理向安全文化管理的转变。 35 接受客户投诉处理原则是什么？ ⑴积极面对，事实求实，有理有节，合情合法；⑵超出权限范围时，不擅自做决定，向上级管理部门汇报；⑶采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。 36 加油枪跑冒油时应如何处理？ 答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。 37卸油完毕，卸油员还应做些什么？ 答案：卸油完毕，卸油员应：（1）登上罐车确认油品是否卸净；（2）关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线；（3）填写并复核油品验收计量入库单，承运人和卸油员共同签字确认实收数量；（4）引导油罐车离站；（5）清理卸油现场，将消防器材放回原位；（6）记账。 38、如何测量汽车油罐液面高度？ 答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。 39、测量油罐中的水高时，应注意哪些事项？ 答案：（1）在检水尺上涂抹一层薄的试水膏；（2）计量人员应站在油罐的上风口，从固定测量点将检水尺垂直徐徐放入油罐；（3）检水尺触底时，应静置3~5分钟，确保试水膏与水充分接触；（4）提起检水尺，读取试水膏变色处的mm读数；读数时检水尺不应平放或侧置。 40、加油站竞争力评价的内容有哪些？ 答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、服务态度、管理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT（强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争能力。 41、QHSE具体指什么？其目标是？ 答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。 42、安全教育的内容包括哪些？ 答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。 43、安全教育的方法？ 答案：①每季对职工至少开展一次安全教育．考核；②新职工上岗前必须进行岗前安全教育．考核；③积极开展安全月．安全周．安全日等安全活动；④加油员．计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训．考试合格，持证上岗；⑤若加油站进行施工，主管公司应与施工单位签订安全 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，明确双方责任，落实安全措施，并对施工人员进行安全防火教育； ⑥由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习；⑦安全员做好各种安全教育记录。 44、阻火器（帽）的作用是什么？ 答案：每个油罐都有单独设置的排气管，并在排气管口安装了阻火器（帽）以防止外面的火源引入罐内，造成事故。当油罐油料膨胀或卸油时，通过阻火波纹板向外透气，油罐向外供油时，空气由此进入罐中，并阻止一切火源从此通过，确保油罐安全。 45、影响汽油安定性的因素是什么？ 答案：影响汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃如二烯烃等，它们虽含量不多，但极易氧化，对油品质量危害很大；另外汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、阳光、水分和金属等，都会加速汽油的氧化变质。 46、为什么冷滤点比凝点能更好地标明柴油的最低使用温度。 答案：柴油的凝点越低，输转倒装作业越顺利，发动机泵送性能越好，但凝点不能作为柴油可能使用的最低温度，因为在温度降低时，柴油在凝固之前蜡结晶的出现就会造成供油不畅甚至中断，一般柴油凝点要比环境温度低5~10℃，才能顺利使用。冷滤点与柴油的实际使用温度有良好的对应关系，且不管柴油是否加有流动改进剂，都可用来判断柴油可能使用的最低温度。 47、为什么说静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分？ 答案：因为汽油本身具有着火和爆炸的危险性，可能因产生的静电火花引起爆炸和着火，而且静电一般在产生着火性放电之前，不易被人们察觉，灾害发生后也难以根据残痕确定是否是静电引起的。因此它比普通火灾更具隐蔽性。为了防止静电荷积累增大，无论是汽车带入加油站的静电荷，还是加油区产生的静电荷，都应及时导入大地，以防产生火花引燃油气而发生事故。因此，加油站应具有完善的，确保安全的静电接地系统。 48、服务效率包括哪些？ 答案：①熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务； ②从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒； ③开票和收款应快速．准确．无差错．作业时间一般不超过2分钟； ④简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间； ⑤专业的洗车．擦车服务一般不应超过10分钟； ⑥顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解； ⑦如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。 49、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？ 答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。 50、培训考核的最终目标？ 答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。