中国式营销，能给消费者带来购物的愉悦么？ ——从中国移动的促销政策说起 查 钢 【故事回放】武汉移动总是发信息说是神州行客户预存100无话费，根据入网年限可以得到20-60元不等的超市购物卡，昨天我去中国移动缴话费，准备办理这个业务，一问才知道，首先这个100元话费不是一下子到帐的，要分5个月到帐，每月返20元，我一想我每月话费最低也不至20元，遂点头同意，服务小姐又细语的说，参加这个业务还要捆绑两个业务，一是亲情号，要有6个亲情号，话费可以便宜的。是什么号码呢？必须是本地的移动号码（同网），座机、联通的是不行的。另有一个长话夜聊业务必须是每晚在9：00以后的才可以打长途。 哦，原为这就是存话费送购物卡的活动啊，一想这呀那呀，每天打电话还要按点行事，太麻烦了，干脆自助缴费算了，这样多方便，我的手机我做主，想怎么打就怎么打。多好！ 走出了营业厅，颇有感慨，移动的这次营销活动真是策划得“到位”，虽说我也是做策划多年，深有相见恨晚的感觉。一直以来，忽悠和设计精巧是策划业的“精髓”，先是忽悠消费者，把活说得简单、诱人，再是在每个活动环节上做到精巧、有序。这大概也是现在营销活动案例上的惯例吧。 不知怎么的，我突然想到了另一件事，在家门口有一家平价超市（是武汉一家连锁超市），因为该超市说持会员卡购物每一无钱可积一分，到一年后可兑换奖品，因此，老妈一直是该超市会员卡消费的忠实顾客，有一年多了吧，会员的积份有1000多分吧，去换奖品的时候，按其兑换标准就换了两把牙刷，挺有意思，就为了这两把牙刷，老妈期待了一年。 还有一个例子，附近的一家仓储新开张，开业单上写着说是开业三天凭购物小票可参加现场抽奖一下，晚上去逛了几次，买了几件东西，有了几张小票，晚上抽奖处撤销了，打算第二天去抽一抽，第二次，在抽奖处工作人员拒收，原来在现场有一个公示牌，上面写着：当日小票有效。 这些都是小事吗？我也觉得是小事。 日前可口可乐在武汉市场正在举行一个有1，000，000个赠饮的活动，是让消费者免费品尝冷冻的瓶装可口可乐，活动现场设一个进口，一个出口，可乐产品堆得有一堵墙一样高，消费者均可在现场免费品尝。现场唯一有一个可口可乐的图片宣传介绍，品尝者可以看一下也可以不看，喝完了就走。有的消费者说我还可以多喝一瓶吗？工作人员也笑着会再开一瓶，只有一个要求，瓶子不能带走。 可口可乐是这样做促销的。 再说一个麦当劳的例子，在武汉，公交IC卡，刚开始普及时，充值是一个很麻烦的事情，公交公司据说让一些企业参与，企业认为繁琐且不值得投入不愿销售。很多市民一时不知道怎么办才好？没多久，武汉麦当劳
承诺
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，所有的麦当劳店面都可以随时为市民提供充值服务，这一下子，充值卡使用的人越来越多了，在等待充值的时间里，有的人也会购买一些食物品尝一下。 虽只是多了一个充值机的位置，却方便了很多的市民。 还有一个很另类的事例，目前为至，好像全国的餐饮店面都没有提供免费的入厕所服务，大型酒店也是，即使提供了，内急者面对大堂的门童和保安的“炯炯目光”，也是不好意思入内的，可是有一条不成文的现象，在麦当劳的厕所里，即使你不就餐，消费者也能堂而皇之的入内，这个现象的确解决了城市中入厕难的问题。 我想，麦当劳的成功也与它的大气是分不开的吧。 孙子在虚实篇云：“故善战者，致人而不致于人。”笔者从事销策划行业多年，一直也在考虑一个问题，策划一个促销活动（
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）的切入点需要什么？是精细还是偶然，是创造商机还是顺势而为？消费者的购买欲望是激发出来的还是要环境引导？… … 营销总是一个与时俱进的过程，中国企业喜欢把策划这个环节单独的从整个经营环节中拎出来，独立成章，为此我们的很多策划案做得越来越精致和规范，设计的流程步步为或是环环相扣，这本无可厚非。但是，有时候，我总在想，这样的策划案就真是完美吗？消费者为了得到就要付出吗？促销活动的出发点是为了什么？是方便了商家的经营套路还是能给消费者带来实实在在的好处？是能引导消费者快乐的消费，享受购物和消费带来的愉快和身心愉悦吗？ 营销的最高境界是什么？ 中国式的营销策略，能给消费者带来购物的愉悦么？ 很多时候，我们总是笑老外的可笑，迪斯尼乐园的新员工培训的第一件事就是如何扫地，因为在乐园里有很多顾客，扫地扫不好可能会扫脏顾客的衣服，还要学会指路，因为顾客有时不知道方向，员工要能准确的告之顾客方位，还有学会抱小孩，因为有的小孩走丢了，一定要学会抱着小孩。 营销，就是为消费者做些实事！
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