员工招聘论文：企业销售配送员工管理体系探讨

7 0中国物流与采购 2010年第18期 学术 STUDY ■文/高军 王睿 作为企业销售配送工作的领导者必须了解诸如货物 运输运价、库存分析、车辆调度、成本分析等配送业务知识， 才能满足实际工作的需要。 根据现代人力资源管理的概念 和企业销售配送活动的实际情况， 配送员工管理有以下几个方面工作 内容：配送工作分析；招聘和选择 员工；员工培训；绩效 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 。 企业销售配送员工管理的基 本原则 同素异构原则一般是指事物的 成分因在空间关系上大的变化而引 起的不同结果，发生质的变化。例 如，在群体成员的组合上，同样数 量和素质的一群人，由于排列组合 不同，产生不同的效应；在经营过 程中，同样人数和素质的劳动力， 因组合方式不同，其劳动效率高低 也不同。 能位匹配原则是指根据人的才 能把人安排到相应的职位上，保证 工作岗位的要求与人的实际能力相 对应、相一致。人员才能的发挥和 提高、工作的效果和效率，都与人 员使用上的“能位适合度”成函数 关系。“能位适合度”越高，说明 能位匹配程度越适当，位得其人， 人适其位。这不但会带来工作的高 效率，还会促进员工能力的提高和 发展。 互补增值、协调优化原则是指 充分发挥每个员工的特长，采用协 调与优化的方法，扬长避短，聚集 企业销售配送员工管理体系探讨 团体的优势。人作为个体，不可能 十全十美，而作为群体，则可以通 过相互结合，取长补短，组合成最 佳的结构，更好地发挥集体的力 量，实现个体所不能达到的目标。 奖惩强化原则是指通过奖励和 惩罚，使员工明辨是非，对员工的 劳动行为实现有效激励。对员工有 奖有惩、赏罚分明，才能保证各项 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的贯彻实施，才能使每个员工 自觉遵守劳动纪律，严守岗位，各 司其职，各尽其力，达到鼓励先 进、鞭策落后、带动中间的目的。 企业销售配送工作分析 对企业销售配送工作进行工作 分析，收集有关的信息，对职务进 行分析、评定，制定出职务规范、 工作说明书等各种人力资源管理文 件，可以为企业配送工作人员的招 收、调配、考核、培训、升降、奖 惩以及报酬等提供客观依据。 配送工作分析的一般步骤包 括：工作信息的初步调查。首先， 对销售配送工作的主要任务、主要 职责及工作流程图进行了解；然后 准备最初的提纲，作为与相关工作 人员进行面谈的参考；最后，列出 销售配送工作的主要任务与职责。 第一次工作现场考察了解专业配送 员工使用的工具、设备、机械，一 般的工作条件及主要的职责；然后 对复杂的设备或工作过程进行直接 观察，最好有工作人员的上级陪同 作向导。 以个别谈话或小组座谈的方式 开展谈话，获取某项配送工作的信 息资料。谈话前要准备好详细格式 化的提纲，先由工作者本人对所做 的内容、目的、方法加以描述，然 后再由其上级加以纠正和补充，整 个谈话过程要做好详细 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。 第二次工作现场考察需要澄 清、明确或进一步充实通过谈话获 得的工作信息；最好由首次观察时 的陪同者与访谈时的管理者一同 进行。 信息的综合处理，对从书面材 料、现场观察以及谈话中获得的信 息进行分析、归类，整理出一份综 合性的工作说明书；这一阶段的工 作需要大量的时间，还需要用到适 当的分析工具和手段，具体方法可 以参阅有关工作分析与人力资源管 理的书籍；随时与工作员工及其管 理者沟通，解决出现的问题。 召集整个调查中涉及到的管理 者及工作人员，讨论通过分析所制 定的工作说明书是否完整、准确； 仔细斟酌、讨论工作说明书，记录 大家的意见。 一份完整的工作说明书应包括 7 1中国物流与采购 2010年第18期 学术 STUDY （高军、王睿：西南石油大学） 以下几项内容：工作概况、工作说 明、资格条件等。 配送经理是企业配送部门的领 导，要主管大量复杂和具有挑战性 的具体业务，并且负责进行部门管 理工作，是整个配送部门的核心， 是具体配送工作的指挥决策者，并 且由于企业对于销售配送管理要求 特殊性，在此将对配送经理的工作 进行详细的分析。 配送经理的全部职责在于使 人、财、物等资源达到合理的利 用，在花费最低的成本和提供最优 的服务的前提下开展配送工作，实 现最佳经济效益，使企业达到销售 和利润的最大化。这就要求一个优 秀的配送经理必须明确自己的主要 工作职责，即： 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 控制职责、协 调关系职责、业务管理职责、配送 团队建设管理职责。 配送经理作为销售配送工作的 管理者，对于他的个人要求无疑是十 分严格的。简言之，一个优秀的配送 经理必须既是一个技术方面的专家， 又应具有其他多方面的才能。 一方面，对配送经理知识水平 的要求。首先，配送经理应熟悉配 送专业知识。作为企业销售配送工 作的领导者必须了解诸如货物运输 运价、库存分析、车辆调度、成本 分析等配送业务知识，才能满足实 际工作的需要。特别对于以车辆运 输为主的销售配送，要求配送经理 对于配送专业方面的知识要求侧重 于运输和货物调度等方面。其余， 要求配送经理还必须对其他相关知 识有所了解。配送经理在实际工作 中不仅要管理和组织销售配送工 作，而且还要参与到企业的生产制 造、市场营销、售后服务等工作中 去，代表配送部门对各环节提出意 见与建议。因此要求配送经理对生 产、营销及相关各领域的知识有所 了解。另外，配送经理还应该知晓 与配送相关的法律法规，以利 工作。 另一方面，对配送经理工作技 能的要求。首先，配送经理必须具有 良好的人际沟通与协调能力。配送经 理只对企业销售配送工作负责，对同 样影响到配送工作效果的其他业务环 节（如生产部门）没有直接管理权。 而配送部门的某些工作是需要其他部 门的帮组来配合完成的，所以配送 经理要擅于协调与企业职能部门以 及与相关合作企业和客户之间的关 系，这一切均要求配送经理具备高 超的沟通能力与技巧。其次，配送 经理必须具有管理与领导才能。企 业小销售配送工作需要一个高素质 的、相互协作的团队来完成。所以 配送经理应具备管理素质与才能， 协调配送各业务环节的关系，取保 高效、优质地完成。 企业销售配送员工的培训 企业销售配送部门通过进行内 部的提升、调职以及外部的招聘， 可以获得基本适应销售配送工作的 员工。然而，这些员工能否真正胜 任自己所从事的销售配送岗位的工 作，还需要看这些员工自身是否具 备相应的能力，这种能力必须通过 对他们加以培训而产生。因此，培 训是配送人力资源管理中不可缺少 的工作。 培训工作在配送部门一经建立 就已经开始，而且随着经营规模的 进一步扩大，培训工作内容及任务 量也会日益加大。如果在经营过程 中出现新员工招聘，配送工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 与质量有改善的需求，配送部门经 常接到投诉，配送岗位工作方法或 程序有所改变，员工的调动或晋 升，成本增加等情况就需要进行 培训。 配送员工培训的程序包括：配 送培训需求确定；组织分析；员工 分析；确定培训目标；确定培训方 案，这是企业培训工作中的一个重 要环节。首先，选择好培训机构。 企业可根据自身情况，选择外部培 训机构或内部培训组织机构。根据 企业实际情况，选择外部培训机构 是目前比较普遍的做法。企业选择 内部培训机构，主要是由企业的人 力资源部组织员工培训。其次，确 定培训内容。针对不同的员工，培 训内容应有所区别。对销售配送管 理人员的培训，主要加强他们的物 流运作成本意识、效率意识、协调 意识和合作意识等；对企业销售配 送操作人员的培训，则应重点加强 他们的质量意识、效率意识、安全 意识、时间意识和服务意识等。 实施培训是培训流程中的核心 环节，需要企业领导层的大力支持 和高度重视；需要受训部门管理者 和员工的合作；为督促受训员工认 真参加培训，企业可将员工接受培 训的表现作为其考核的重要项目。 效果评估是对培训组织部门业 绩的评估，也是了解受训者训练情 况的途径。它既是一项培训工作的 结束，也是下一次培训工作的开 始，为以后的培训奠定基础，提供 参考。