PAGE1/NUMPAGES1物业回访工作程序物业回访工作程序1)面谈准备工作1.1)电话预约:"您好!我是管理员,为了完善我们的服务,想对贵司做个访谈,请问什么时候方便。谢谢!"1.2)访谈工具、表格备齐;1.3)主要话题或解释事宜应清晰、清楚;1.4)进入业户户内前应轻声敲门三下:"您好!我是管理员",征得业户同意后方可入内,说:"我和先生/女士约好了,麻烦您
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
他(她)一声行吗谢谢!"1.5)回访业户时的关键
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
应详细
记录
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在《顾客访谈记录》中,重点事项应重复确认,并请业户签字;1.6)对业户所提问题、意见,应向公司汇报;1.7)两个工作日内回复业户所提意见,并向业户通报;1.8)把回访记录交由主管编号、存档。2)电话回访2.1)对回访事情有一个清晰的了解;2.2)准备好工作记录;2.3)"您好!我是管理员,麻烦您,我找先生/女士,回访过程中应认真记录,重点事项需重复确认,挂机时应说:"谢谢您对我处工作的支持。再见!"2.4)如业户忙,须说:"您有空时我们再谈行吗"并约定时间。2.5)向业户简单介绍自己所要访谈的内容。2.6)认真听取业户意见或建议,做好记录,没听清楚的地方应客气的再次咨询一遍。2.7)把业户的意见或建议向业户重述一遍,并记录好对方的电话及姓名。2.8)对业户所提问题、意见,应向公司汇报。2.9)解决业户所提意见,并向业户通报。2.10)记录交由主管编号、存档。3.)上门送花蓝3.1)电话确认业户是开业还是生日,开业公司的准确全称、生日人的准确姓名、性别;3.2)根据以上核实的情况填写好贺卡;3.3)送花应在当天上午进行。上门时应敲门三下,祝贺语为:"您好!欢迎您到我们大厦办公,祝你们公司(例如)生意兴隆、财源滚滚,"或"您好!今天是您的生日,(例如)祝您生日快乐、事业进步"。4)档案管理4.1)收集范围,规程文件所要求业户递交的资料;业委会资料;与业户往来信函;管理处日常运行资料。4.2)所收集的档案由专人管理,并由各相关区域的管理员按时填写清楚后,月底汇总编号,装订并存入档案盒内。4.3)档案资料有专人保管,专柜存放,并建立目录便于查阅,且借阅有登记记录。精品资料欢迎下载
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