四川柯渡 四川柯渡技术服务部（驻场组）2017年6月周绩效考核-----被考核姓名：陈超 考核指标 考核
标准
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考核计算方法或评价依据 权重 行动
方案
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自评得分（陈超+理县人民医院） 自评考核依据 组长评分 组长评分备注 总分 ％ 小分 执行力 执行力 按照相关要求按时完成相关工作 10 100% 10 未按照驻场组相关
职责
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、
制度
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、要求等工作的，满足一条一次扣5分，被通报0分。 10 报修及时响应，维修及时完成 客户满意度 客户满意度 电话回访，销售回访，现场回访，10分制 15 40% 6 客户打分平均值在9分及以上得6分，8至9（不含）分得5分，7至8（不含）分得3分，7（不含）分以下得0分。 6 维修全部回访 客户投诉 有无客户投诉 60% 9 无投诉9分，收到有效投诉扣9分。 9 无投诉 日常流程 EHS（环境、健康、安全） 维修工作中无安全事故发生，
规范
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操作 65 8% 5.2 无安全事故发生，规范操作。得分5.2；反之0分。 5.2 无安全事故发生，规范操作 工程师仪装仪表 到场地需着装整洁，携带工具箱/工具包 8 5.2 着装整洁、携带工具箱/工具包，得分5.2分；反之0分。 5.2 着装整洁、携带工具箱/工具包 报修响应时间 是否在规定时间内进行响应 8 5.2 收到报修后10分钟（合同规定时间）内响应（与客户联系）5.2分，未及时响应0分。 5.2 收到报修基本5分钟内到现场 开关单及时性 到场地前提前开单，服务完成后及时关闭工单 8 5.2 规定时间内开单、关单5.2分，反之0分。 5.2 规定时间内开单、关单 每周派单完成量 每周派工完成数量，所在驻场地区中完成的疑难故障、一般故障、简单故障一周内相对应数量以及对应机器故障问题。 20 13 1、南充地区、达州地区维修基数3，当周单独完成工单3个：10分，2个：8分；2、汶川地区、理县地区、广元地区、绵阳地区维修基数4，当周单独完成工单4个，10分，完成3个，8分，3、独立解决一次疑难问题加5分，其他：0分。未完成规定保养一台设备-2.6分，（现场学习算0.5单）。 6 本周维修共完成2单（胎监修理，光谱治疗仪涂硅脂） 维修效率 维修周期 8 7.8 按工单记录时间由技术总监评判×（0-100%）。 无需填写分数 工作质量 一周内同一故障处理≥2次；无误判操作；重大失误 8 7.8 一周内故障无反复7.8分；同一故障存在反复维修0分;出现重大误判和失误0分。 7.8 故障无反复和失误 工作汇报情况 是否有延时、缺发，内容不全等情况，日行程汇报是否有突出优秀者， 8 5.2 全勤5.2分，延发/内容不全（不符合行程要求）等1次-1分，超过24h未发1次得0分，一周内日行程汇报优秀得到领导好评+2分。 5.2 按时发送 出入库流程 1.未经实物库管的备件（即采购部采购后直发工程师或工程师自行采购到货后补流程的备件），以采购部建立收货单时间为准，须一周内完成系统中的Order发货单（系统未合并前，以出入库邮件通知库管时间为准） 8 5.2 每超过12小时，-1分。 5.2 全部按要求操作 2.建立Order发货单时，未经实物库管备件（即采购部采购后直发工程师或者工程师自行采购的备件）及HBS请在备注处标注上采购单号（系统未合并前，以出入库邮件通知库管时间为准） HBS发货单未标注采购单号的，一单-1分。 全部按要求操作 3.未经实物库管，私自领用仓库备件 HBS发货单未标注采购单号的，一单-1分。 全部按要求操作 4.紧急或特殊情况下经技术经理同意可领用仓库备件，必须在24小时内完成备件领用流程 24小时后每超过12小时扣1分。 全部按要求操作 场地设备安装验收 驻场场地的医疗设备巡检、保养、安装按照要求进行 12 8 完成巡检一次2分，验收一次3分，保养流程完成一次加3分，（按照巡检、验收、保养要求进行，并在系统中体现后才能算完成一次完整工作） 2 全院设备巡检一次 维修成本控制 需到现场支援。维修结束顺带结束周边保养 8 5.2 因自身维修能力不足需技术更高的工程师到场地支援，本周出现维修未顺便完成保养情况-5.2分。 5.2 全部独立完成 工作态度 积极性 工作积极性，学习积极性.保持明确的工作目标和旺盛的工作热情，积极主动参与并服从节假日、日常值班以及突发事件的临时加班， 10 50 5 工作积极主动，主动参与节假日、日常值班和突发事件的临时加班，得5分。反之0分。 5 全部配合加班 责任感 首诊负责制、履行相关职责 50 5 经我之事必OK得5分，反之0分。 5 事情全部完成 勤劳创新 培训贡献 （操作、维修）原创手册制定，案例制定分享，实施培训 100 2 原创手册制定，案例制定分享一次+2分×技术总监（0-100%）质量分，实施培训一次+10分×技术总监（0-100%）质量分。 销售意识 提供销售资讯，协助销售完成签单工作 5 提供一次有效资讯+5分。 创新行为 通过创新提高了工作效率，节约公司成本（能够发现驻场场地设备管理存在问题并回馈信息给资产管理员、临床医生操作医疗设备问题并培训） 20 通过创新提高了工作效率，节约公司成本，经过管理层有效评估后一次+10分。 5 给光谱治疗仪涂硅脂延长寿命 特殊贡献 重大项目的成功或者延续起到了关键作用，受到了客户的特别表扬，辅助组长管理建设驻场组等 10 经过评估后一次5分。 超额工作 超额派工，超额加班（顺利完成公司临时安排工作任务） 3 超过维修基数，增加一单加3分，有效超额加班（公司临时安排的工作任务）一次加3分， 备注：该绩效考核表由日常考核100分+勤劳创新突破加分项目100分，组成，总分200分。（字体对应项目为日常考核项分值100分，是对工程师日常服务工作质量的考核；字体对应项目为加分项目分值合计100分，该项目设定有利于增长服务部工程师工作热情等。），服务部成员通过对上述内容统计出最终得分按百分比，乘以设定的绩效工资，最终得到绩效奖金。eg1：XXX通过绩效考核，最终得分120，绩效工资1000，本月按照1000x120%=1200发放绩效奖金。
浙公网安备 33021202002483