质量专业知识一,资格等级质量专业职业资格分为三个等级:初级中级高级专业等级质量专业相关内容质量管理相关术语质量管理体系知识质量检验知识计量基础知识精品资料你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”第一章质量管理第一节质量及质量管理1,"质量"概念:一组固有特性满足要求的程度。理解要点:质量的产生最初仅用于产品，而现在扩展到服务/过程/体系和组织，以及它们的组合。1.1,术语:1.1.1，"特性"指可区分的特征.特性可以是"固有的"或"赋予的".同时固有特性和赋予的特性也是相对的。质量相关术语"固有特性"指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予特性”不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求（价格/供货时间/运输要求/包装要求/售后服务）而对产品增加的特性。1.1.2，“要求”指“明示的，通常隐含的，或必须履行的要求或期望”。“明示的”指顾客明确规定和提出的要求。“通常隐含的”指组织，顾客或相关方的惯例和一般做法。“必须赋予的”指法律法规要求的或有强制性
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要求的。“要求”可以使不同方提出的，也可以是多方面的。质量相关术语1.2，质量所具有的四个特性质量特性概念见1.3.6。经济性：少投入，高质量的回报。广义性：涉及到质量体系的全部。时效性：组织对质量要求是不断调整的。相对性：同种产品客户需求不一样，只有满足客户需求才被认为是最好的质量。质量特性经济性广义性时效性相对性质量相关术语1.3，与质量相关术语1.3.1，“组织”：指职责，权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。1.3.2，“过程”：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。1.3.3，“产品”指过程的结果。产品的通用类别指服务，软件。硬件和流程性材料。质量相关术语1.3.4，“顾客”指接受产品的组织或个人。包括消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者和采购方。1.3.5，“体系”指相互关联或相互作用的一组要素。1.3.6，“质量特性”指产品，过程或体系与要求相关的固有特性。质量特性分为三类：关键质量特性：指若超过所规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失。重要质量特性：指若超过所规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失。次要质量特性：指若超过所规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失。质量管理2，质量管理2.1，“管理”指指挥和控制组织的协调的活动。2.1.1,2.1.2，管理的职责
计划
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组织领导控制管理的层次基层管理中层管理高层管理技术技能人际技能概念技能质量管理2.1.3，2.2,质量管理2.2.1，“质量管理”指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。2.2.2，管理技能技术技能人际技能概念技能专业知识,行业知识领导,影响,协调能力综观全局,协调和指挥能力质量管理的活动制定质量目标和质量方针质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理2.2.3,质量活动术语2.2.3.1,质量方针:指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向.质量方针的特点:由最高管理者制定.2.2.3.2,质量目标:指组织在质量方面所追求的目的,是组织质量方针的具体体现.质量目标的特点:要先进和可行,便于实施和检查.2.2.3.3,质量策划:是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划的特点:制定质量目标,分解质量目标.2.2.3.4,质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求.质量控制的特点:设定标准,测定结果,包括生产前的评审和
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过程.质量管理2.2.3.5,质量保证是质量管理的一部分,致力于质量要求会得到满足的信任.质量保证的特点:保证质量,满足要求.2.2.3.6,质量改进致力于增加满足质量要求的能力.2.3,全面质量管理(TMQ):以质量为中心,以全员参与为基础.目的在于让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径.质量管理2.4以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系质量管理的八项原则质量管理2.5过程方法模式2.5.1,以过程为基础的质量管理体系模式顾客(和其他相关方)质量体系的持续改进管理职责资源管理测量,分析和改进产品实现产品要求顾客(和其他相关方满意输入输出质量管理2.5.2,质量体系的主要活动:产品实现资源管理管理职责测量/分析/改进2.5.3,测量的资源:合格的检验员检验活所需要的经校准的测量设备.结果判定所使用的依据文件.2.6,质量管理专家:美国休哈特--PDCA(策划-实施-检查-处理)循坏的提出--统计质量之父美国戴明--引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工.美国朱兰--质量来源于顾客的需求--质量三部曲(质量策划-质量控制-质量改进)日本石川馨--全面质量管理--下工序就是顾客.质量与标准化第二节标准与标准化1,概念:1.1,标准:指为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种
规范
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性文件.1.2,标准化:指为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问
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快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动.1.3我国标准国家标准行业标准地方标准企业标准质量与标准化1.4,强制性国家标准的代号为"GB".推荐性国家标准的代号为"GB/T".行业标准由国务院有关行政主管部门编制和备案,使国家标准的补充,在相应国家标准实施自行废止.地方标准由地方标准化行政主管部门编制,报国务院标准化行政主管部门备案.不得与国家标准,行业标准相抵触,企业标准由在没有国家标准,行业标准,地方标准的时候,企业所制定的产品标准.制定企业标准.由企业法人或法人代表授权的主管领导批准.1.5,我国标准采用国际标准的程度为等同采用和修改采用.1.6,WTO协议是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。第三节产品质量法和质量道德规范3.1，“产品质量法”于1993年9月1日施行。3.2，“产品质量法”适用的产品范围：以销售为目的，通过工业加工/手工加工等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。3.3，产品质量责任是指生产者/销售者以及其它对产品质量负有责任的人。。
浙公网安备 33021202002483