客户管理办法

客户管理办法客户管理办法第1章总则第1条为提高销售效率，加强客户管理,特制定本办法。第2条本办法由售后服务部负责制定、组织与实施.第2章客户档案管理第3条建立客户资料信息卡，形成客户资料信息库，便于客户的查找与审阅.第4条客户资料卡应包括客户的自然情况描述、主要特征、业务状况、经济实力、信用度和目前交易状态等.第5条对客户资料实施动态管理，不断更新，防止因客户情况不清楚而造成的损失.第6条客户档案管理重点放在主要客户身上。第3章客户信用管理第7条建立严格的客户信用评价体系。第8条对客户的信用进行评价，按评价结果划分客户的信用等...

客户管理办法第1章总则第1条为提高销售效率，加强客户管理,特制定本办法。第2条本办法由售后服务部负责制定、组织与实施.第2章客户档案管理第3条建立客户资料信息卡，形成客户资料信息库，便于客户的查找与审阅.第4条客户资料卡应包括客户的自然情况描述、主要特征、业务状况、经济实力、信用度和目前交易状态等.第5条对客户资料实施动态管理，不断更新，防止因客户情况不清楚而造成的损失.第6条客户档案管理重点放在主要客户身上。第3章客户信用管理第7条建立严格的客户信用评价体系。第8条对客户的信用进行评价，按评价结果划分客户的信用等级，分级标准略。第9条信用管理控制流程图：详见5。2。4小节。第10条定期拜访客户，对其信用等级进行审核，并收集相关资料信息。第4章客户反馈意见管理第11条详细记录客户对产品及销售模式的反馈意见。第12条针对客户反馈的意见,好的要继续保持,不好的要进行改进，形成改善措施报告。第5章客户投诉管理第13条售后服务部根据客户投诉的内容编制客户投诉记录表。第14条根据投诉原因进行相应处理。（1)产品原因引起的投诉。由质量检测部门对产品性能进行测评,编制客户投诉产品质量检测表；财务部开具客户赔偿单；下达生产部门进行再生产。(2)人为原因引起的投诉.由于销售人员的服务态度等问题引起的投诉，待查证属实后，对该销售人员给予相应处分,并向客户道歉。（3)对此类问题进行总结，形成改进措施报告。第5章客户管理人员培训定期对客户管理人员进行专项培训，提高管理水平。第15条第6章附则第16条本制度自公布之日起施行。××公司营销部××年×月×日

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