电信话务员个人工作
总结
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范文电信话务员个人工作总结范文PAGE/NUMPAGES电信话务员个人工作总结范文电信话务员个人工作总结范文篇一：工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我觉察自己改变了很多，也成熟了很多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生分到娴熟掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对如数家珍，从碰到难缠用户的可怕到耐心解释，冷静应付，从接到骚扰电话的生气到沉静，从大家对我的不认识到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的原因，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很好运地参加了宽带查障学习，让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、稳固，这使得我在宽带预办理理论基础上，获得了实际的证明和体验。依靠着自己努力、勤苦、不辞辛苦的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次好运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和办理流程外，还更深一步地认识到10000号平台设施的整个运作流程，让我在应用新平台时更能驾轻就熟。可是10000号作为一个服务窗口，我作为一名话务员代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行交流、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和优秀的服务、交流技巧。在平常的工作中，关于新下发的各样新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且切记；关于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，勤能补拙。若是说业务知识是做菜的原料的话，那么优秀的服务、交流技巧就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做将让原料展现出优秀的品质和口胃服务也是同样。若是没有优秀的语言表达能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各样服务知识
培训
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，经过网上大学学习有关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。但是因为一些客观或非客观原因，往往是事后才想起这些要点或运用的不是很好，左支右绌。同时因为工作的惯性或惯例性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年轻人应当拥有的活力与生机。在持续的学习中，我觉察自己的生活充分了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，从前总被遗忘的我也获得了大家的认同。但是因为自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一年，我要再接再厉。篇二：我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想寻个电视台工作，但是那边的条件
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果自然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质仍是有自信的，但是仍是没有合格，最后我只好到达电信企业做话务职工作人员。电信话务员人员最重要的是不用直接和客户之家会面，而是经过电话的方式来工作，我的音质在这里获得了的发挥。一年来，在企业党委的正确领导和关心关心下，本人仔细学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层话务职工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为话务员人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁琐琐事，老是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时间，做好工作
计划
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，坚决听从企业的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员，我深刻领会到理论学习不单是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，加强思维能力，着重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、着重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，持续提升了剖析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预示性和创建性。到企业三年来，我着重把理论转变为自己的科学思维方法，转变为对实际工作的正确把握，转变为指导工作的思路方法，积极研究新情况，解决新问题，走出新门路，战胜因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、着重战胜思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，弘扬“钉子”精神，挤时间学，正确办理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。在此后的工作中，我会持续弘扬我在过去的工作方式，我会努力的持续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的热爱了，我会在此后的工作中持续的努力，为企业的发展做出自己的努力！
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