店铺管理制度

商铺 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 商铺管理制度商铺管理制度商铺管理制度目录公司简介专卖店组织构造门店岗位区分与职责店长的岗位职责店长助理的岗位职责导购员的岗位职责员工绩效核查表门店基本管理制度考勤制度，例会制度，培训制度交接班制度商品陈列门店形象形象概括环境卫生办公设备及用品管理制度电话管理办公用品管理工作服管理规定货物管理补货管理财务管理商铺安全管理纪律核查促销活动规则年度促销活动规则企划案的提出品质加以控制惯例促销活动规则投诉受理附件开业前准备工作工作服申请单COCOON销售日报表例会/培训会记录表导购员赏罚记录店务工作记录公司简介日本时装业，在亚洲的地位举足轻重。目前各类风格派别的国际名品都有日本服饰界的一席之地。日本拥有新一代的设计师，有着全新的设计理念和超前的意识流。日本アィゥイイタィタル株式会社在日本拥有强大的销售网络和营销体系，在生产，营销，客户服务方面采用了国际上通用的ERP和SCM模式，并拥有强劲的一线人力和物流支持系统。COCOON是日本アィウィイーィターナッョナル株式会社旗下主力品品牌，作为国际品牌的COCOON，较早地开始跨国经营一进行品牌的国际输出。她倡导的是一种多元文化的延续，以黑色，白色，金色，尊贵的深紫色为主基调，海蓝与玫红作点缀，用优质的面料，委婉内敛加一引些时尚元素，勇敢的幻彩印花，几何纹样组岁前卫，个性且有品味的时尚女性，以新观点，新时尚演绎现代女性时尚自由的新生活观点。她们忘掉年纪的存在，追求自我的生活，带着感性和迷人在都市里穿梭，因而深受日本女性的青睐。从2002年夏季起已全面登岸中国市场，在国内，它散布在全国各个地域的几大城市的顶级商场，销售业绩也在逐步攀升在COCOON，你能够找到属于自己的时尚理念，张扬个性，在素雅中蕴涵尊贵，在简短中有挡不住的清致特别。日本株式会社アィウィイーィターナッョナル日本地址：东京都大田崇山王二丁目二十番三十一号中国总代理：可可尼衣饰有限公司地址：中国杭州石桥路308号12幢专卖店组织构造组织构造图门店经理店长助收导店长：理银购基本应聘条件，女，店员员22--28岁，身高米以上，高中以上学历，长有品牌零售管理工作经验三年以上，五官正直，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。试用期：三个月（从店内提携，试用期为二个月）助理店长基本应聘条件：女，20—25岁，身高米，高中以上学历，有品牌零售工作经验二年以上，五官五官正直，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。试用期：三个月（从店内提携，试用期为二个月）导购员基本应聘条件：女，18--25岁，高中以上学历，有品牌零售工作经验一年以上，五官正直，外形条件好，气质佳，试用期：一个月店长的岗位责任岗位店长直接上级公司营销部/销售分公司/加盟商直接部下助理店长，店员素质要求（1）有较强的领导能力；（2）语言表达能力强；（3）具商业及销售的有关知识；（4）有谨慎的敬业精神；（5）恪守国家的有关法律法例；（6）拥有优异的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；本员工作（1）店长是店内的核心，一定要言传身教，严格履行公司的经营目标；（2）恪守公司各项规定，履行上级指导，达成公司下达任务；（3）负责管理专柜的平时工作，监察核查导购的工作表现，实时反应员工动向，并对导购进行培训；（4）负责清点，账本制作，商品交接的正确无误；（5）负责商铺内的商品补货及商品陈列等；（6）协调公司主管办理与改良专柜运作的问题与在商场主管的交流与协调；（7）准时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动；（8）认识竟争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及有关资料；（9）激发导购工作热情，调节卖场的购物氛围；主要权利（1）对上级有投诉与申请辩权；（2）店内的人事调换权；（3）店内员工的奖罚权；（4）公司赐予的其余权利；直接责任（1）对商铺的平时经营管理负责；（2）对上级委派的事情负责；（3）对顾客的服务质量负责；（4）对专卖店的员工素质提升负责；（5）对专卖店的安全负责；店长助理的岗位责任岗位助理店长直接上级公司营销部/销售分公司/加盟商/店长直接部下店员素质要求（1）有较强的领导能力；（2）语言表达能力强；（3）具商业及销售的有关知识；（4）有谨慎的敬业精神；（4）恪守国家的有关法律法例；（6）拥有优异的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；本员工作（1）店长助理要以身作责，严格履行公司的经营目标；（2）恪守公司各项规定，履行上级指导，达成公司下达任务；（3）负责管理专柜的平时工作，监察核查导购的工作表现，实时反应员工动向，并对导购进行培训；（4）负责清点，账本制作，商品交接的正确无误；（5）负责商铺内的商品补货及商品陈列等；（6）协调公司主管办理与改良专柜运作的问题，与的在商场主管的交流与协调；（7）准时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动；（8）认识竟争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及有关资料；（9）激发导购工作热情，调节卖场的购物氛围；主要权利（1）对上级有投诉与申请辩权；（2）店内的人事调换权；（3）店内员工的奖罚权；（4）公司赐予的其余权利；直接责任（1）对商铺的平时经常管理负责；（2）对上级委派的事情负责；（3）对顾客的服务质量负责；（4）对专卖店的员工素质提升负责；（5）对专卖店的安全负责；导购员的岗位责任岗位营业员直接上级店长直接部下无素质要求（1）拥有优异的商业有关知识；（2）诚实，无不良记录；（3）吃苦耐劳，有优异的敬业精神；（4）个人的基本条件优异；本员工作（1）导顾客购物及热情接待顾客；（2）努力学习业务知识，提高导购技术；（3）做好店内清洁卫生，保持齐整，洁净；（4）辅助店长做好商品陈列工作；（5）做好每天，每个月清点做业；（6）对店内物品要妥保存，不得损失或丢失；（7）顾客投诉的应付和汇报；（8）认真对待每次列会和培训，不得借故不参加或不重视；（9）做好每天的交接班作业。主要权利（1）对班长及店长指令有投诉权和申辩权；（2）申请自己责任工作的判决权利。直接责任（1）销售；（2）理货；（3）清洁卫生；（4）交接班作业；（5）对顾客的服务质量负责；（6）对店内商品负责；员工绩效核查表姓名职位学历专业核查指标描绘是否准时出勤，不迟到早退，按规定歇息衣着整洁，佩戴胸牌接规定清洁店常卫生按规定产品陈列娴熟掌握产品知识货物，收银，单据等正确班交接平时行为切合《店务守则》的其安要求 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 语言，电话接待 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规范仪容，仪表接待顾客准则判断顾客需求娴熟掌握专卖销售技巧维护，发展与顾客的优异关系经过各样渠道开拓业务，提高销售业绩销售业绩达成月 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 爱惜专卖店公共财产及设备维护品牌，专卖店的优异形象努力学习，不断总结，虑心求教是否积极配合同事的工作，弘扬团队合作按质量达成领导交办的其安工作提合理化建议，提高专卖店经营，服务水平进公司时间核查月份优异优异合格较差差备注5432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321核查等级核查得分共计综合评论店长署名：年代日经理建议经理署名：年代日门店基本管理理度老勤制度作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知店长，助理店长，收银员，导购工作时间：班组上午班下午班周一至周二9：00—16：0016：00—22：002店长及店长助理，导购员按规定的时间上下班，上班须提早30分钟到岗；3导购员因病，有事须请假，三天内由店长审批，超过三天（含三天）由店长上报建议，给管理者审批。事假须提早一天申请；店长及店长助理须请病假，事假，须向管理者请假。事假须提早三天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；店长合理安排店里的上班和歇息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追查店长的责任；助理店长履行考勤制度，店进步行监察，助理店长必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处分，每个月5日店长将考勤表认真检查后实时清楚，如实地交至公司营业主管处，由营业主管根据考勤记录算薪资，奖金。考勤表要规范记录，注明某人在什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，营业部将视为无效考勤表，不予核算。由店长记录店里人员的出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每个月的指准时间将考勤上报到公司。迟到公司规定如员工一个季度内无任何迟到（包括早退，旷工，事假，病假等），员工享受季度全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元钱为单位依次类推，店内员工（包括店长在内）每个月接班，代班不得超过两次，每次不得连续超过三天（公司规定特殊假期除外），否则按事假办理，并取消当季全勤奖；双休日，国家法定假日（如五一节，元旦，十一节等）不得接班，否则按事假办理，并取消当季全勤奖。10旷工一日旷工扣除基本薪资与销售提成的10%，并记录纪律处分，连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工，公加班司有权对其进行解聘办理。加班1）如果加班时间安排在歇息日，公司将根据工作情况安排补休或支付一定的加班费用，加班薪资由公司决定。（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本薪资300%的加班费用。调（代）班：调（代）班须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者担当，报公司批准。用餐时间：用餐时间由店长/助理店长视实际情况安排（错开营业顶峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动离职。用餐时间：中午：11：30—12：0012：00—12：30下午：17：30—18：0018：00—18：30早会制度每天班前会定为每天早会。落实目前销售指标，总结昨日业绩；检查导购员的仪容仪表，随时修正；事项宣布（公司通知，促销活动等）；激励士气，调整状态，以最正确形式象迎接新的一天，要求：商铺会须准时召开，地址可在商铺外进行（有条件的商铺可在员工歇息室内进行），店长应付会议内容作提早准备，并对重点问题进行强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优异的员工进行实时表扬，员工对于店长的在会上的讲话要做重点记忆，不确定和不理解的地方应实时向店长问清。培训制度新店开业前，应付所招聘的新员工进行统一的培训；的有参加培训的新中工，必须准时参加培训，不得有任何原因不参加培训；培训内容分为，理论和实践培训；理论培训分为：规章制度，公司简介，品牌风格，货物陈列，岗位职责，导购员销售技巧等；实践培训；到商铺内，联合理论知识，直接面对顾客，进行现场实习；培训过程中，各位学员必须认真听讲，记下笔记；培训达成后，进行统一考试，考试不及格者，不予录取；公司督导科，经常派督导到各专卖店进行现场督导促指导工作，并追踪培训。交接班制度公司根据上下班安排交接时间，接班人员必须提早半小时到岗，恪守公司的规章制度，进行货物的交接及其他事项的交接；接班人将本班发生的货物进销存及其他事项进行交接，接班人员须当面清点货物的数量，核实正确后，无任何异议，方可离店，如出现不符情况，立既解决，否则结果自负；两班进行交接的时候，海里怠慢顾客；交接秩序要严肃，不得说笑打闹；交接必须要做交接记录，确认署名，由让长监察每天交接情况，并署名认可，如发现没有交接班，对店进步行罚款；交接记录要认真填写，不得搪塞了事；管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处分，并记入核查记录。商品的陈列商品陈列的基根源则1）类展示，分类的基准，能够依商品的色调，种类，尺寸，设计风格等，关系商品应集中于同一地方展示。2）要使顾客了如指掌，放置于重点货架，重点货架就是店堂中最醒目，对消费者最拥有吸引力或许最方便顾客选购的货架，重点货架确实定：最先进入顾客眼中的货架；看人主流方素来判断重点货架，一般重点货架要陈列当季最新货物或主推货物，以吸引顾客。3）尽可能采用方便顾客自己精选的陈列方式，往常都为敞开式货架的陈列，给顾客更大的精选空间。色彩的反搭配：色彩搭配会使商品鲜明，形成强烈的视觉冲击力，易于顾客的辨别与精选。单色的搭配，用纯真一种颜色，用它深浅明暗的差别来配合；近似色的搭配保险又简略，比单色有变化；对照色，颜色形成鲜明的对照，视觉冲击力大；不调解，善用少量不和睦的颜色，会带来新鲜的感觉。货物的详细调配1）穿插：主要体现在详细每一系列的调配中，穿插不单是色彩穿插，也包括款式，面料，图案等穿插。2）组合：在详细每一系列的搭配中，能够针对不同的元素进行分类组合。3）响应：指模特，在挂，陈列中成套服培育的搭配，不单要上下响应，而且与要与相邻的陈列，面挂，模特相响应；还要内外响应。橱窗陈列：橱窗陈列是经过展示商品来吸引顾客的注意力，传达信息，宣传商品，树立商铺的形象，达到扩大销售的一种促销手段。1）橱窗的模特出样一定要丰富完整，服饰搭配在有鲜明的特点，加相匹配的饰物；2）一组模特的着装色彩，面料，风格协调一致，上下响应，也可穿插颜色，风格相协调的系列服饰；3）模特要每三天改换一次，新品到货要优先考虑；4）模特要一组展示，模特高度错开，要拥有肢体语言；5）模特出样应切合季节，气候，模特的着装方式了随之改变，对消费者起到引导作用；商品陈列规范细则衣架挂架要求统一，一致，保持一定的间距；衣架上下不能贴任何东西；衣架上不可有尘埃，污渍；衣架不可损坏，衣钩上的锈迹要经过办理后才能使用；衣架挂钩应朝同一方向；挂上的服饰必须齐整，裤子，裙子必须平衡；服饰上的线头等要办理洁净；服饰上标签不得外露；新上架的服饰实时陈列，必须熨平整，选定地点，醒目陈列；面挂做到立体效果，可配套的要配套，有装饰的要装饰；原则上，所有款式均要出齐，每款码数要配齐，并有小码到大码陈列；联合销售剖析，应实时变换陈列方式和陈列地点。店内物品的采用陈列1）书，画，摄影类饰品；精致，新奇，适于墙体上空白的填补；2）色彩娇艳的小饰物：细节上的点缀，增强卖场的亲随和氛；3）功能性饰物：既有极强的装饰效果，又有一定的实际功用，个性化衬着优雅的人文氛围。4）音响为保证商铺氛围的统一，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其余非公司规定的歌曲。音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。以上物品均有店长指定专人负责，并按以下原则改换；按季节更替调整，冬季饰特色彩为暖色调，毛绒饰品适合采用；夏季，秋季饰品色彩以冷色调为宜，可多用塑料或具金属光彩的小饰品；按促销活动主题调整，针对促销主题和目标人群，对饰品相应调整；C保持饰品的整洁。广告用品的陈列说明形象海报：店内选择适合，而且顾客了如指掌的地点；将当季的海报在规定的时间放置。（海报如是悬挂式，请注意用鱼线，每报应垂直悬挂。）促销海报；店门厅边或橱窗内，用三角架放置；宣传画册，台历等：宣传画册可放在顾客歇息区，无歇息区，能够和台历放在收银台上；4手绘，形象POP：由公司发往各地时，收到既可上柜宣传，滞销期长的货物POP可在新POP上市时撤换掉，实时展示新POP；手绘POP可在形象POP上市时撤掉，POP摆放要规范并惹眼。5活动赠品POP：按活动期限摆放，在赠品赠完或活动结束时，实时撤掉该POP；6折价POP：应将该价位货物归类后摆放POP以示说明，不得乱放。门店形象形象概括形象是经过商铺的商品，各样装饰装饰等体现出一个公司，一个品牌给外界留下印象。安蕴藏着一个公司的文化，一个品牌的理念，而这种文化与理仿有形或无形的在商铺中得以体现，在现在强烈的市场竟争中，人们已不单限于购置商品，而是想要追求一种生活，一种境界，形象便是一种很好的表达形式，它不公是一种外在的表现，南昌是真实解说了公司，品牌所要给消费者的一咱文化与理念，同时涵盖了公司员工的智慧。一个公司，一个品牌的形象，一定要有鲜蝴的特点，要行到大家的认同，惹起共识，公司形象的最高境界便是以公司自己的理念与文化求得认同，进而感染大家，将人们带入另一种消费层次，品牌在现在不单是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖氛围。我们COCOON品牌迎合了目前市场的这种发展趋势，我们的宗旨就是引领女性过上一种商品位的，优雅，自由时尚的生活，让这种文化和理念深入人心，流传四方。商铺的卫生要求商铺卫生管理注意事项：1）门头A）为保持门店卫生整洁，商铺每个月二次定期进行门面冲洗。B）除别的，平时也应不定期进行维护，清洁。C）要求门面无尘埃，无污渍，洁净通畅。2）地面A）地面由店长安排值日卫生表，每日拖洗。B）地面无杂物，污渍，洁净通畅。C）下雨雪天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。3）货架道具A）货架道具螺丝，接口等必须紧固。B）爱惜货架，小心利物将其刮伤刮破。C）货架道具无尘埃，无污渍。D）玻璃上不要堆放重物。4）收银台A）收银台上只准放置工作用品，不准放置么物。B）收银台每天擦洗，保证整洁。C）收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。5）垃圾箱A）垃圾箱内垃圾应实时清理倒掉，不要让垃胡满出或发出异味。B）垃胡箱同样需每日冲洗，保持洁净。6）其他A）店内其余物品不得任意乱堆放，须保持整洁形象。B）试衣镜保持光亮，洁净，不有污点，试衣间内要保证整洁。7）随手清洁保持卖场的洁净整洁是店长平时管理中一些很重要的内容，除早晚，交接班集中做卫生外，店长要依据商铺的实际情况，对商铺卫生做随时的监控，商铺员工应养成随手清洁的好好习惯。办公设备及用品管理制度电话管理A电话为公司与商铺联络的重要通讯工具，商铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响超3声内有人接听。店长应注意商铺的电话管理，注意接打电话文明用语的使用。店里任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准履行，超过部分店里自行担当声讯及友情热线的电话，如一经查出，费用由店长担当，并追查其相应的现任，记入核查档案；店长为店里电话负责人，详尽记录电话拔打情况，每个月留备电话费用清单，以备检查，如有记录与实际不符，店长负一定的责任。爱惜电话，防备破坏持电话的清洁。接发的传真必须做好记录，其内容包括文件名称，根源地址，传真面数，收件部门，收件人等。办公用品管理要求办公用品是指跟销售有关的切用品，如：销售凭据，纸张，文具，报表，笔等办公用品由公司每个月规定配发，如高出由专卖店自行解决办公用品须每个月清点一次，与实际结存数核实，保证控制在使用合理范围之内节俭使用，防止浪费销售凭据使用规定仅限于公司专卖店使用，不得转借他人开单据必须按次号使用，作废小票必须全联保存，不得撕毁，丢失由专人管理登记，若丢失，责任自负销售小票共分为三联，第一联为存根联，交回管理者备查查对，第二联为营业员联，柜台保存，第三联为顾客联，留给顾客的凭据，顾客此后要求退换的凭据销售小票必须按栏目内容依次填写，做到项目齐备，字迹清晰，不得涂改，乱写乱画。工作服管理规定工作服为专卖店员工统一服饰，聘任合格的店长，导购员才有资格申领工作服申领工作服应先填写工作服申请表，经专志店经理同意署名认可，才发工作服工作服需自行保存，离职时交还发放者4上班时各员工必须齐整的衣着工作服，不穿工作服者每发现一次罚款20元员工必须保持工作服洁净整洁，如有损坏，污皱等，有损公司品牌形象的，员工必须从头申领新工作服造成工作服丢掉或损坏原因，按工作服出厂价补偿（工作服价钱按每次出厂时的订价为准）7专卖店经理应不定期，检查工作服的使用情况，如发现上述（三，五，六）情况将对当事人赐予当月提成的50%处分，赐予店长当月提成的50%处分，并记入核查档案。货物管理（一）货物管理制度保持货物的整洁，脏污货物要实时冲洗，有残次的货物要实时和公司联系返货储蓄室的货物包装整洁，不乱堆放，保持通风，注意防火导购员购置本店的商品，一律按公司的规定履行禁止在本店销售非本公司的货物，或在公司优惠条件下的货物，一经发现，将赐予解雇办理5成心对货物造成的破坏，视情节严重，当事人担当该货物的50的补偿，对成心破坏货物者，对当事人处于该货物的价值两倍的补偿现场的货物要做到陈列齐整，如有短缺或数量不足，实时补货7专卖店必须于次日上午10：00以前将销售报表传真至公司，如有延迟，一次罚款10元（二）进行管理（1）商铺要十足掌握本店商品的销售情况，实时向总部直营主管补货并反应，控制商铺补货量的重点因素如下：（例：单款补货量的估算）最近一段时间销售了多少数量？每天的销售量是多少？还能销售多少时间？目前商铺的库存量是多少？防备店长应时时剖析进销存动向，掌握店面大小，销售情况和时机要求，既不盲目补货，为存压货，又应防止供货不足造成商机损失补货要求1店长或店长助理根据销售状况必须在下午的17：30以前将所补货物的明细传真到公司热销款货物应保证店内每款，每色，每码不低于一套销售好的热销的货物或同一系列，风格的货物需要补货根据实际销售情况进行剖析，销售较好的货物，需要补货根据市场信息反应，市场前景预测好的货物，需要补货周四左右将双休日的货物备足，各样节假日须提早两天准备好品，以保证销售业绩的达成各样促销活动须提早准备货物，使促销活动达到预期销售目的实时与管理者或公司联系，掌握公司新品的销售情况，根据实际情况，提出补货要求各店长或助理店长必须严格格履行本制度，如因补货不实时致使的销售下滑，店长及助理店长负有不可推卸的责任。（三）调（拨）货管理（1）货物调拨需经总部直营主管批准，严禁店长私自调拨（2）调拨时，无论调入或调出，均须他细清点，调出需填写调拨单，一份自留，一份放于调出货物箱内（3）货物调拨，均须由店长亲自操作，如需立刻发运的，请在发运后立该通知对方货物到店时间（4）商品调入或拨出，调入或调出店均须在销售日报上详尽注明调入或调出店，款号，数量，若发生误差，马上通知对方，并报公司营业部。（四）退货管理（1）次品退货（2）换季退货（3）公司调拨退公司（4）顾客因质量问题的次品退换货，必须由店长亲自经办（5）商铺次品退回公司，应填写次品退货单放入箱内（或袋内）并在销售日报表上注明（6）店里次品退货公司时，应恪守如下原则店里能修能卖的次品尽量修复货物在不影响第二次销售的情况下可退货顾客因质量问题7天内可换货，打折特价期间恕不退换。（五）清点管理1）每个月30日营业结束，进行货物清点，次日公司财务人员复核并将清点表上报公司，清点时应认真，认真，严肃2）店长应付个别货物进行不定期抽详清点3）商务部巡店时也将随时进行抽样清点4）清点时店长应做好人员分派，最好两人一组，一人清点一人记录，并区分地区，以求清点的正确性5）清点时的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于清点后的汇总工作6）货物清点溢缺的原因：偷盗清点不准赠品办理不当做账错误（1）店长应深刻有理解有关清点的重要性和必要性（2）盘存表由公司财务人员清点确认后带回公司市场部，一次性为准，若因此发生的错误，责任，由店长担当财务管理分店每天要认真认真做好销售日报的数据传输，并将各项开支费用，营业额及实存银行金额明确写明，销售日报必须绝瞄正确2营业款必须于次日11：00前由助理店长存入指定银行，店进步行监察，如因特殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部商铺需支取现金使用，店长以报告的形式上报公司，批准后方可使用，支付后将发票或收据保存好交至公司营业部商铺支付水电费，电话费等，必须取得正规发票，实时传真公司财务部，分店在水电费，及电话费上应着重加强管理，由营业部根据各店的实际情况确定详细数额，超额部分视情况由店内自行担当公司任何人员下店，未经公司批准同意，店长不得经任何方式借付资本给任何人分店废品卖掉所得，应作为收入，作为商铺备用金用与购置店内平时用品如办公用品等，不得挪做他用营业收受现金时，必须加强辨别，防收假币损坏钱币，出现以上情况由责任人担当补偿，收银交接时要查收清楚，交接后的现任由此后者担当商铺的营业留有一定的备用金，由店长负责保存商铺每天营业前必须准备好零钱，零钱由司财务部统一调配商铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱惜饮水设备，否则公司一经查明，将从重处分放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由责任人担当补偿，收银交接时查收清楚，交接后的责任由此后者担当店长对不明清楚的财务疑难，应实时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张商铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分派好特意导购防偷盗，月底出现少货情况，详细处理为正价商品按零售价7折补偿，打折期间如销售价低于7折，按最低销售价补偿对能够每天清点的商铺进行分班补偿，详细补偿方式为A如发现货物丢掉情况，由当班的人员负责B补偿按商品原价的6折金额由员工工作失职出现的丢货情况，经店找查证后，由该员工自行担当促销等活动时，赠品应如实登记发放，不得虚报，否则公司一经查明，将从严处理促销品，赠品等发放，必须在当日销售日报上注明，不得延误，如发现有徇营私舞弊的现象，一经发现，赐予一定处分特价打折期间，店里必须严格照总部通知售货，并注明特价打折价位，如弄虚做假，总部一经发现定从严处罚商品配件管理（1）赠品管理店长必须如实记录赠品发放，严禁舞弊私拿赠品赠品发放不得欺瞒顾客和公司赠品不得买卖（2）手提袋管理任何员工严禁拿取手提袋私用商铺手提袋发放注意节俭商铺的安全管理门店安全管理波及商铺建筑物，人员，钱财，商品，设备及顾客。各项安全管理之要点着重在事前预防，事中办理，过后检讨。防盗管理（1）下班打烊后，认真检查分店抽屉，门窗等是否已关实，关严（2）收银台钱财放置处不要有太多现金，太多时须当日存银行（3）提高警惕，注意可疑人物，并速通知店长（4）店内格局应防止死角（5）不可因人手不足，顾客拥入，自乱陈脚，店长应合理分派好人员防范（6）夜间营业时突然停电，收银人员应即时上销收银柜，店长应安排人员沉稳地在门口疏散，监察顾客防备意外伤害管理（1）店内店外打坏的的玻璃片或钉子等，应立刻打扫洁净道具棱角或玻璃棱角，极易刮伤顾客，应先用胶布暂时贴包住，或暂时使用，同时通告总部进行修理。（2）登高时须用牢固的登梯，注意安全（3）走道上有任何障碍物，应立刻加以除去，免得撞到或跌伤（4）货架道拥有突出的尖利物，应马上加以调整改良防止伤害人员空调（1）按规定方法操作（视各厂牌，机种手册而定）只能由店长/助理店长负责（2）定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周冲洗一次（3）根据天气情况进行空调的开启（4）注意商铺用电负荷（5）空调运行出现故障上报公司进行维修照明设备（1）店长视卖场实际情况，调节照光亮度，白天保证店内光亮即可（2）店长下班前须认真检查照明一关，不要忘关（3）专买店外围霓虹灯夜幕降临即开启至第二日营业前封闭纪律核查（各个地方加盟商根据实际情况而定，仅做参照）对犯有过错行为的员工，将以下条款进行处分1A类条例1）非歇息时间不得任意改换工作服，梳头，化妆，照镜子等2）营业时间必须按规定衣着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，并保持其整洁，洁净3）在营业前要将店内卫生打扫洁净，并整理好营业用具4）不准将衣服，鞋子等私人物品放在收银台内5）上班时间不准佩戴手机，BP机6）女店员在工作期间必须要化妆，但不准化艳妆，异味的化妆品7）不准将头发染成过分夸张的颜色8）男店员头发前可是眉，后不盖领，侧不遮耳，女店员不准长发披肩或侧遮脸9）手部要保持洁净，不准留长指甲，使用有色指甲油10）营业期间不准佩戴过分夸张手饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳饰等11）接电话时，态度平和，和蔼，使用礼貌用语，在未获得允许的情况下不要私自使用店内电话，更不允许打私人电话12）上班时间不准干私活，吃零食，抽烟等13）上班时间不准聊天，大声吵闹14）上班时间不准看报纸，杂志，听随身听，吹口哨或唱歌，哼小调等15）在营业声所必须站姿标准，使用规范语言16）卖场内不准放茶怀等私人物品17）不准随处吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可，以上条款若有违犯每次罚款10元，由店长填写违记处分单，由当事人署名，如发现店长未开音或未将罚单实时上交，将对店长以双倍罚款，如店长违犯A类条例，将对店长以B类条例罚款办理B类条例1）未经批准私自接班，接班2）接班人员未到岗前，不得任意离岗3）交接班时要做好交接工作，不准在在卖场或收银台前打闹，说笑4）不准使用禁语，忌语5）在营业场所不许出现任何嘲讽挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌,不搭理的行为6）必须严格履行上级在权限范围内的工作指令7）不准私自一具发票8）营业结束时,如仍有顾客选购商品,不得拒绝接待9）顾客试穿后而未选购的商品,不得拒绝接待10）发现丢失或缺少的财物必须实时报告上级11）在走开商铺时,主动给店长检查随身物品12）工作时间未经公司许可,不准无故窜岗,窜店13）工作时间不得私自会客或与熟人在店内聊天,有急事时要实时向店长或公司请示14）犯其他一般性过错以上条款若有违犯每次罚款30元,由店长填写过错单,由当事人署名,一月内犯有两次B类条例过错,记C类条例过错一次,如发现店长未开单,将对店长处以双倍罚款;如店长违犯B类条例,将对店长以C类条条例过错办理C类条例不准私自处传公司商业数据,文件及资料在没有公司许可的情况下,不允许私自提早结束营业不准在工作时间睡觉收银员不准私自将营业款转借或挪用工作时间擅离岗位干私事遇顾客投诉,必须实时办理或逐级上报,防止事态扩大,造成恶劣影响未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物不准搬弄是非,诋毁他人不得因工作问题而在顾客眼前卖场中发生吵嘴顶嘴上级,拒绝履行上级权限范围之内的正常工作指令未经批准私自动用,外借店内衣饰与商品成心提供虚假报告造成不良结果不得任意破坏店内公共财物犯近似以上行为者以上条款若有违犯每次罚款100元,由店长填写过错单,由当事人署名,并扣除当月奖金,并根据情节轻重赐予无薪停职,记过,留店察看直至除名,如发现店长开单或未上报,将对店长根据实际情况处以严苛处分,如主店长违犯C类条例,除处以双倍罚款外,并根据情节轻重赐予降级或除名办理4D类条例试用期内被证明不切合录取条件员工不能胜任本员工作,经培训,调整岗位,仍不能胜任的员工生病或非因工负伤,医疗期满后,仍不能从事原工作,也不能,从事另行按排的工作劳动向度差,工作缺乏责任心和主动性的经常违犯工作标准且一个月之内收到三次罚单者不准无故旷工,擅离职责携带违禁品进入工作场所者在工作场聚赌或打斗者和组织煸动员工聚众生事不听从主管之挥,且有威胁行为者态度恶劣诅咒顾客或同事,侮辱或殴打他人逾期仍移交不清者不准在工作时间内吵嘴,打斗不得偷盗公司或店内,顾客,同事的财产或财物不得偷藏或挪用顾客遗忘的财物不准私自在外兼职不得组织及煽动员工聚众生事不得利用职务之便牟取私利不得玩忽职责偷窃公司财务,挪用公款,成心损毁公事者私自配制本店公用设备及其余房间的钥匙蓄意破坏公用设备,商品物品和顾客财物严重失职,营私舞弊,贪赃枉法或有严重不良行为,给公司利益或名誉或造成损害的犯近似上述性质的行为对公司有严重欺诈行为的触犯罪律而被拘禁,劳教,拘捕或判刑者对违犯D类条例人员公司将扫规章制度予以解雇,情节严重者送交执法机关办理,由店长提出交于营业主管,员工如对处分不满,能够在处分生效三天内向营业产经理提出申诉经查证对确系利用职权打击报复管理人员推行重处,但如若受处分人无理取闹,则加重处分直至除名解雇,如以现店长未实时上报,将对店长予以同样办理措拖促销活动规划现在市场竟争强烈,商战各处洋溢,各个产家都不甘服输,用尽浑身解术,展开一系列丰富多彩,形式多样的促销活动,以便达到宣传公司形象,扩大品牌著名度,提高销售额和消化库存的目的,并且实现了双盈,怎样将促销活动规划好,让它发挥更大的作用,是我们都很关心的问题,下面就对于促销的一些问题进行阐述,希望对大家有一些帮助一促销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的拟定1目的:每一次促销活动,必须要有目的,有针对性,如日标不明确,致使不能够收到预期效果,并给品牌带来一定的损害2时间:明确促销活动时间,有利于各部门人员的积极配合,做好活动前的准备工作3主题:明确促销活动的主题,体现品牌个性和时代感是宣传公司和品牌的的有效方法4形式:促销活动形式,决定了促销活动的吸引人程度,要新鲜,别开生面的活动形式才会吸引人5内容:是整个促销活动的中心,它包括整个活动的详细操作程序和实施步骤,每一个参与活动的人员尤其是店长和店员,必须正确认识整个内容才能保证活动的完整和有效实施二促销活动的准备1由店长向全店人员培训促销活动的时间,内容和详细操作步骤及注意事项专卖店准备充分的货物和赠品宣传用品提早抵达参加活动的专卖店,提早一天对卖场进行布置电话通知VIP顾客促销活动时间及内容如果商场条件允许的情况下,能够提早准备好宣传广播稿,在活动期间循环播放三促销活动的履行促销期间的详尽记录赠品等发放情况促销期间要注意货物和人员的安全向不理解促销活动内容的顾客做好解释,免得顾客产生误会促销活动的目的不同,促销计划有不同的种类年度促销计划与当年度的营销策略相联合,每年推出不同主题的营销策略,能够使消费者对商铺公司形象的认知更加明确考虑淡旺季业绩差距,旺季的促销活动因竟争较为强烈,往常以业绩达成为主要目标,越是旺季越是促销活动,来提升公司形象的认知节令特性的交融,节令包括法定假日和非节令假日,比如春节,国庆,五一等非法定假日比如:六一儿童节,三八妇女节等,此外还有一些中国传统节日如:元宵节,中秋节等还有一些外国人的节日如:情人节,母亲节等,因此联合节令的特点,做促销话题,规划在年度营销计划中4)年度促销计划,以年度促销营销计划相联合主题式促销计划,是指拥有特定目的或是专案性促销计划,常用在商铺开业,周年庆社会特定事件以及商圈活动商铺开业:商铺开业是一件重要的事情,开业期间能够吸引很多顾客,因此在开业期间会搭配促销活动,以吸引人流并且刺激购置欲望周年庆,周年庆的促销活动经常是被炒作的话题，所以多加一点创意，多用一点心思，就能够收到意想不到的效果社会特定事件，必须时时保持敏感度，平时与顾客接触时可看作闲聊的话题，拉近彼此距离成立情感商圈活动，商圈活动以参与式的促销活动为佳，拉近商铺与顾客的距离，A）补业绩缺口的促销活计划，业绩是公司维持利润根源的主要通道，因此营业人员能够以每个月或每周为预警点，若发现抵达预警点即以促销活动来填补业绩的缺口B）抗衡性促销计划在市场竟争强烈的情况下，要时常关注竟争者的情况，做出相对应的回应，抗衡性的促销能够立刻运用五促销方案计划经过上述阶段的策略思考之后，接下来便是拟促销方案，促销方案的内容包括以下的项目，目标对象，只针对某一群体的消费者举办的促销活动，以便拟定最适合的促销手法主题：主题的设定必须拥有创意性，话题性，若能创建出口语或标语，则可见有广告效果诱因：诱因是指消费者获得的部分，比如赠品，折扣等参加条件：是界定哪些消费者能够参加以及怎样参加此促销活动活动期间：指促销间的设定媒体运用：是指经过信息传达的管道，将促销的信息传达给消费者企划：计划的制定须以消费者的立场来着眼，与消费者的心理因素，消费习性相联合，以生活状态为侧重点企划案的提出1时机每一项活动企划案应于履行前40-60天提出，一利研究，做充分的准备预估目标商品目标，客流目标，业绩目标，毛利目标内容：活动名称：取一个好念好记和活动内容符合又拥有吸引力，震撼力的名称活动目的：使消费者能知道本店的服务特色，提高业绩，提高商铺的著名度对象：依主要目标顾客的物征，依年纪层区分，依行业区分商品：活动期间推广的重点商品地域：所店址的商圈，个别店举行活动内容：将活动的履行方式，注意细节明述利润目标：业绩目标，客流量目标，客单价目标，无形利益目标工作分派，处围支援，进度控制，将活动各细节列入明细，由专人负责，并对时间进度，品质加以控制宣传方式：活动所使用的宣传方式，广告媒体为何并祥述其原因K估算控制：活动性质的费用原则上在总业绩的3—5为宜，道具广告宣传费用原则上占总业绩的5—10为宜，费用估算就祥列出其明细，以来检附各类估价单效益评估：有形利益：营业额增加，毛利额提高，客流量增加，无形利益著名度认知度提高，培养长久顾客申请批准经批准后的企划案始得履行工作分派操练说明活动履行前应履行工作分派给现场履行人员，各项注意要点应向现场等有关履行人员详尽说明，或以说明书传达至每位现场人员及有关人员履行核查活动期间，管理者要时刻检查各项同工作履行上是否有偏差，一旦发现立刻纠正过后检讨企划人员等促销结束后，要检讨总结提出报告促销方案的收效评估评估1业绩的评估不可讳言地说，业绩的变化是最为公司关心的，换言之，人营业的角度而言，着重在业绩的达成率，从财务的角度而言，则在评估投入的促销费用是否他造更的毛利顾客检查1）顾客购置动机的检查，是不是因为促销而来购置的商品2）对促销活动的评论，消费者参与促销活动，自然会对促销活动产生评论的结果，顾客自然的声音拥有参照价植惯例促销手段一廉价策略降价销售，经过原价与现价对照，激发“枪购”争购欲望二礼物派送该买商品的基础上，向顾客赠送低值（或按消费费额分级）礼物三折价券拥有者可直接有相应折扣优惠四积分点券消费一定金额,可获积分,累积(一定标准)可获赠品现金优惠(兑换现金或代金券购物)五抽奖活动购物赠奖券参与抽奖借助季节,节日志庆,新品推出等时机,采取其他惯例手段对系列商品进行促销六主题促销七联合促销非同产品(服务)之间,推出互为关系的促销,常有为买此送彼,式的操作投诉受理一造成顾客投诉的原因商品品质因素由于商品品质本身存在的问题导购的仪,语言,电话,接待等行为不规范导购的产品知识,行为等专业知识不全3购物环境A店堂陈列,广告,展示,音乐等购物环境安排不妥或不切合顾客的审雅观,与顾客文化相反抗B固定设备对顾客人身安全产生了威胁或危害(如天花板漏水,丢掉物品,地面打滑等)二办理顾客投诉的步骤<1>一般事件投诉4接待率领顾客坐,请顾客喝怀水,以稳定顾客的情绪5聆听身体作前倾状,详尽倾听顾客抱怨的内容,便于办理致歉A无论专卖店有无过错,全心全意愿顾客致歉B以事论事,以针对事情发生的原因与顾客探讨,力求取得顾客的体谅提出解决的办法在解决之际,为防止更大的抱怨的产生,一定要考虑顾客的立场使事情尽量圆满解决,比如:赠送一些小礼物作为顾客的补偿,或许将顾客资料载入<<重点客户名单>>逢年过节,寄上一份小礼物或电话问候,往往能将抱怨顾客变换成忠诚顾客重在事件投诉技巧1撤换当事人,由店长或专卖店经理,以和缓就地氛围,上级出头解决能够显示对顾客重视的程度2改变办理场所,在卖场发生议论事件,能够影响卖场氛围,上级了面解决能够显示对顾客的心理沉静,进而更有利于事情的解决3改变办理时间与顾客另约时间办理,此时双方的情绪都比较稳定,易使事情顾利解决三顾客投诉的善后事宜1专卖店店长/经理检查事情发生的原因,如服务不周,品质不良,环境不适,因服务原因惹起顾客投诉,调停人一定要向顾客保证加强导购教育或陪同导购向顾客赔礼致歉2内部改对策,如品质改良,服务流程改良,投诉办理流程整改,环境整改3说明会此次顾客抱怨办理完成后,店长应将此次办理过程形成书画报告,汇报至经理处,并向全体员工宣布,作为专卖店案例,以备新员工培训及年关核查.附件一:开业前的准备工作1加盟商与公然发中心签定合同后,市场拓展科应实时和形象策划部,加盟管理科,营运科,工程部磋商交流,确定装饰和开业日期,便于有关部门能实时做好开业前的一切准备工作2市场拓展科负责与加盟商联系,确定开业前有关事宜3加盟商负责招聘店长,导购员4营运科负责店长,导购员任职前的培训等工作加盟管理科负责货物和赠送品形象策划部负责图纸的设计,装饰,开业促销活动的策划等工作工程部负责店商铺的装饰,准时,按质达成装饰达成后,工程部列出所有物品单,交于市场拓展科开业前,营运科列出所有物品(含衣裤等,装饰品,工作服,货物等)清单,交于市场拓展科市场拓展科与加盟商按以上物品清单进行交接工作,并在正式营业前交接完成装饰查收商场专厅(柜)以商场,形象策划部,工程部,加盟商查收为标准专卖店以形象策划部,工程部,加盟商查收为标准12正式营业后,市场拓展科将所有资料较交加盟科,并不在追踪此商铺的任何此事务,今后所有事务均由加盟管理科与运营科联合负责