nullnull简单商务礼仪商业性礼貌
标准
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接待领导时，请保持良好的精神面貌，对领导彬彬有礼。
主动协助来宾处理一些问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，观察到来宾有疑问的动作或表现时，主动上前询问是否需要帮助。
任何时候都是来宾最优先，走路时不跟来宾抢道，来宾站立时工作人员不能坐着，如果需要坐谈，让来宾先落座。
工作人员应提前出现在活动现场，在每项活动开始前做好事前准备确认工作。
公共场合招呼来宾、交谈时声调不要过高。
主动与客户沟通，注意感情交流。
如果工作中出现差错，绝对不要隐瞒，而应该立即汇报，尽快想办法解决。 商业性礼貌标准接待七项标准接待七项标准S-Smile（微笑）：要对每一位客户提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：要在每一个服务程序，每一个服务环节做得出色。
R-Ready（准备好）要提前了解客户需要关心的
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
，熟悉对每款车的性能，随时准备好为客户服务。
V-Viewing（看待）：要将每一位客户看作是需要提供优质服务的贵宾。
Inviting（邀请）：要在每一次接待服务结束时，显示出诚意和敬意，主动邀请客户再次光临展台或到4S店 。
C-Creating（创造）：要想方设法精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
E-Eye（眼光）：要始终以热情友好的眼光关注客户，使客户时刻感到自己被关心、被关怀。 ☞这就是服务SERVICEnull职业形象“一分钟整装”必修功课，让我们从头到脚开始一分钟的自我检查吧！
头发齐眼镜亮——衣领洁肩无屑——系丝巾戴领带
衣无皱衣扣整——徽章工牌戴正——后腰裤腿抚平
——皮鞋袜子干净接待仪态 接待仪态 站姿
1、垂手式。
是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。
主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 会面握手礼仪 会面握手礼仪
一、握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相
迎握手。
二、握手的
方法
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：
1、一定要用右手握手。时间一般以1~3秒为宜
2、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用
双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套
握手。
3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好
4、手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
5、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，
或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻
者一般要等年长者先伸出手再握; 在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接
待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢
迎再次光临。
6、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。。 握手礼仪
会面名片礼仪会面名片礼仪2、名片递送的礼仪递送名片时，应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方，双手呈上名片，将正面的字迹面向对方。
3、接受名片时应面带微笑双手接过，并当场认真阅读以5-10秒为宜。 1、名片交换的顺序：客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行。null
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