互联网电视百视通错误代码表

报错代码说明 过程 类别 错误原因 错误代码 友好提示 解决方式 客户化排障口径 开户 初始化 初始化。(获取中间件接口) 000000 用户激活失败 1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 串号不合法 000001 激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在 1.请确认产品是通过合法渠道获取；2.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您确认产品是通过合法渠道获取的；2.请您确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接后台服务器 连接失败 000100/000092 激活失败，连接不到服务器 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接超时 000101/000091 激活失败，服务器忙 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 服务异常 服务请求失败 000093 激活失败，服务请求失败 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 服务请求超时 000094 激活失败，服务请求超时 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 服务返回数据无效 000096 激活失败，服务返回数据无效 1.请稍后再试；2.如果问题还没有得到解决，请重启再试；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 您好！1.请您稍后重试；2.如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 服务返回数据结构不完整 000097 激活失败，服务返回数据结构不完整 1.请稍后再试；2.如果问题还没有得到解决，请重启再试；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 您好！1.请您稍后重试；2.如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 认证 非法用户 000002 您的账户信息有误，无法为您开通 1.请确认产品是通过合法渠道获取；2.请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！首先，请您先行确认产品是通过合法渠道获取的，之后请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 000003 该账户尚未开通 000004 您的账户信息有误 000005 您的账户已经被禁止使用 000006 您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作 000007 您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息 000200 激活失败，非法用户 余额不足 000008 您的账户余额不足，请充值 1.请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2.充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。 您好!您的余额不足,您可以通过营业厅或网上充值等渠道进行充值缴费，之后请您重启机顶盒再试。 服务端异常 009999 服务端异常 1.请稍后再试；2.如果问题还没有得到解决，请重启再试；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 您好！1.请您稍后重试；2.如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 登录 初始化 初始化（获取中间件接口） 010000 登录失败 1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接后台服务器 连接失败 010100/010092 登录失败，连接不到服务器 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接超时 010101/010091 登录失败，服务器忙 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 认证 非法用户 010002 您的账户信息有误，无法为您开通 1.请确认产品是通过合法渠道获取；2.请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！首先，请您先行确认产品是通过合法渠道获取的，之后请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 010003 该账户尚未开通 010004 您的账户信息有误 010005 您的账户已经被禁止使用 010006 您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作 010007 您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息 010200 登录失败，用户不合法 余额不足 010201 登录失败，您的余额不足 1.请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2.充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。 您好!您的余额不足,您可以通过营业厅或网上充值等渠道进行充值缴费，之后请您重启机顶盒再试。 服务端异常 019999 服务端异常 1.请稍后再试；2.如果问题还没有得到解决，请重启再试；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 您好！1.请您稍后重试；2.如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 升级 初始化 调用中间件接口 020000 升级调用失败 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误可拨打客服电话进行咨询，或进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 升级检查 连接失败 020100 无法和升级服务器建立连接 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误，进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接超时 020101 升级服务器无应答 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 存储不够 020002/020102 本地存储空间不够 1.请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2.如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。) 您好！1.请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2.如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 下载升级包 连接失败 020200 升级包下载失败 1.请稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接超时 020001/020201 升级包下载失败 1.请稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 升级包不正确 020202 升级包和本机不匹配 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 存储不够 020203 本地存储空间不够 1.请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2.如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。) 您好！1.请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2.如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 升级 调用用升级接口失败 020100 无法升级，请重启再试 1.请稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3.如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 网络 本地网络 本地网络连接失败 030000 网络连接失败 1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；4.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 服务器连接 服务器连接失败 030100/030101 无法建立和外网连接 1.请稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请稍后重启机顶盒重试；2.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 应用 网络连接 连接失败 040000 服务器连接失败 1.请稍后再试；2.如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 您好！1、服务器连接失败，请您稍后再试。2.重试后如问题仍示得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3.如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 连接超时 040001 服务器忙 1.请稍后再试；2.如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 您好！1、服务器忙，请您稍后再试。2.重试后如问题仍示得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3.如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 应用内部 内部异常 040100 应用出错了 1.请稍后再试；2.如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 您好！1、应用出错，请您稍后再试。2.重试后如问题仍示得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3.如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 播放 获取播放地址 连接失败 050000 视频播放失败 1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.重启机顶盒重试；3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.请您重启机顶盒；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接超时 050001 服务器忙 1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.重启机顶盒重试；3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.请您重启机顶盒；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 播放地址不合法 050002 视频播放地址错误 1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.重启机顶盒重试；3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.请您重启机顶盒；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 获取视频文件失败 连接失败 050100 视频播放失败 1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.重启机顶盒重试；3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.请您重启机顶盒；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接超时 050101 服务器忙 1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.重启机顶盒重试；3.如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.请您重启机顶盒；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 播放视频文件 视频格式不支持 050200 不支持的内容格式 1.请更换其他视频格式进行播放。 您好！请更换其他视频格式进行播放，我们支持的视频格式有：MKV,WMV,MPEG,MPG,dat,avi,mov,iso,mp4,rm BMS认证 连接后台服务器 连接超时 0091 BMS失败，连接服务器超时 1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 连接不到服务器 0092 BMS开户失败，连接不到服务器 1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 BMS服务异常 服务请求失败 0093 BMS失败，服务请求失败 1.请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。 您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。 服务请求超时 0094 BMS失败，服务请求超时 1