公务人员政务礼仪公务人员政务礼仪公务人员政务礼仪公务人员政务礼仪
主讲：单兰勇
国家二级心理咨询师
中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师
中华礼仪
培训
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网礼仪顾问
二十一世纪管理培训网首席顾问
北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师
中国人力资源开发研究会特聘专家
中国中小企业竞争力工程特聘讲师
中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾
青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾
凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师
《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育
单兰勇单兰勇
《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育
中国国际公共关系协会高级会员
国内多家企业特聘顾问 培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控单兰勇单兰勇 国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控
股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济
管理研究院 历任总经理助理 策划部主管 培训部经理管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、
总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业
贵单位 行前往S单位参观考察 请问到了S单位会客贵单位一行前往S单位参观考察，请问到了S单位会客
室后，会把贵单位领导安排在什么位置？后，会把贵单位领导安排在什么位置
A B会 会 A B会客厅 会客厅厅 厅
门门
为何学礼？为何学礼？
商务礼仪商务礼仪 单兰勇单兰勇 shanly@vip.sohu.comshanly@vip.sohu.com
沉稳保守的外
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
沉稳保守的外表
能够立刻并持续
受到对方的尊重受到对方的尊重
形形
象象
影影
响
力
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象
何为礼仪？何为礼仪？
礼仪是人们在长期的社会实践当中，对自身言谈行为的模
何
式和思维衍演的方式达成的一套社会
协议
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和共识，是人们
共同遵守的一系列言行及仪式标准何 礼者，尊重也；仪者，表现也。礼仪，就是尊重自己，尊
重别人的 种规范的表现形式（以最恰当的方式来表达对谓 重别人的一种规范的表现形式（以最恰当的方式来表达对他人的尊重）谓
礼 公务礼仪是公务人员在其工作岗位上接人待物、为人处世的行为规范礼
仪
的行为规范
仪
领导干部八大素质 领导艺术九要素领导干部八大素质
1 领导决策艺术1 政治素质
领导艺术九要素
1.领导决策艺术
2.领导授权艺术
1.政治素质
2.道德素质
3.领导用人艺术3.知识素质
4.领导激励艺术
5 领导开会艺术
4.法律素质
5 能力素质 5.领导开会艺术
6.领导学习艺术
5.能力素质
6.心理素质 6 领导学习艺术
7.领导关系处理艺术
心理素质
7.身体素质
8.领导语言表达艺术
9 领导政务礼仪艺术
8.人文素质
9.领导政务礼仪艺术
如何学礼？如何学礼？
商务礼仪商务礼仪 单兰勇单兰勇 shanly@vip.sohu.comshanly@vip.sohu.com
学习礼仪的基础
摆 位置摆 位置摆正位置摆正位置
端正态度端正态度端正态度端正态度
礼仪的学习不在于仅仅掌握礼节标准，更重要的是通过角色的认知、态度
的改变，尊重是发自内心的，重在与人互动交流，达到和的境界--单兰勇
政务礼仪的原则政务礼仪的原则
真诚原则真诚原则
自律原则自律原则
敬人原则敬人原则
平等原则平等原则
适度原则适度原则
商务礼仪商务礼仪 单兰勇单兰勇 shanly@vip.sohu.comshanly@vip.sohu.com
服装修饰 个人仪容
政务礼仪
服装修饰 个人仪容
政务礼仪言谈举止 位次排序
迎送致意 餐饮馈赠餐饮馈赠
礼宾礼节礼宾礼节……
公务人员的服装修饰和个人仪容公务人员的服装修饰和个人仪容
个人卫生与形象细节
男士：
个人卫生与形象细节
女士：
•头发干净、妥贴、有型
•口腔清新 无味 牙齿若难看早
•发型有款有型符合自己的脸型和年龄
身份 口腔清新、无味、牙齿若难看早
整治、矫正
•手指甲修理圆润 整齐 无黑垢
身份
•口腔清新干净、注意牙齿美化和保养
夏季着装注意处理腋毛 腿毛 •手指甲修理圆润、整齐、无黑垢
•着装干净、注意细节、服装面料
•夏季着装注意处理腋毛、腿毛
•过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰
挺括无褶皱
•鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该
不穿任何拖鞋出现在公务场所
•公务活动时不穿“空前绝后”的凉鞋
打亮
•服装款式风格符合审美和习惯
•注意首饰与服装的配套与谐调
•清新淡雅的职业化妆和指甲美化 服装款式风格符合审美和习惯清新淡雅的职业化妆和指甲美化
浙公网安备 33021202002483