电话客服用语

河南口口科技电话客服的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 用语 电话接待客户时遇到的情况 不应该 应该 客户打来电话，客服人员的第 一句话 “喂，你好。” “您好，腾讯企业 QQQQQQQQ河南服务 中心，请问有什么可以帮助您 的？” 如果遇到电话没有声音时 “喂，说话呀！再不说话， 我就挂了。” “您好！请问有什么可以帮助 您？”稍停五秒，还是无声“您 好！请问有什么可以帮助您？” 稍停五秒，对方还是毫无反应， 则说：“对不起，您的电话没有声 音，请您换一部电话再打来好 吗？再见！”再稍停五秒，挂机。” 遇到客户抱怨客服人员声音 小或者听不清楚时 直接挂机 “对不起，（稍微提高音量），请 问有什么可以帮助您？” 用户拨错号时 “找错了！”或“喂，打错 电话了！请看清楚后再拨” “对不起，这里是腾讯企业 QQQQQQQQ 河南服务中心的。请您查证后再 拨。” 遇到客户投诉热线难拨通，应 答慢时（包括电话铃声响三声 后才接起） “喂，我也没办法，刚才 线路忙啊！” “对不起，刚才因为线路忙，让 您久等了！请问有什么可以帮助 您？” 遇到客户想直接拨打本公司 内部其他部门的电话时 “打错电话了，我不是这 个部门的” “对不起，您能否将具体情况和 联系电话告诉我，我帮您联系好 吗？” 工作时间接到打来公司的私 人电话时 直接挂机 “对不起，公司有规定，上班时 间不允许接听私人电话，请您下 班后再与她联系，谢谢您，再见！” 或者请其留下联系电话。 遇到客户声音小听不清楚时， 客户保持自己的音量不变的 情况下 直接挂机 “对不起！请您大声一点，好吗？ “若仍听不清楚，客户代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ：”对 不起！您的电话声音太小，请您 换一部电话再次打来，好吗？” 然后过 5秒挂机。 因用户使用免提而无法听清 时 “喂，大声一点!” “对不起，您的声音有点太小， 请您拿起话筒说话好吗 ？” 遇到电话杂音太大听不清楚 时 直接挂机 “对不起，您的电话杂音太大， 听不清，请您换一部电话再次打 来好吗？再见！”稍停 5秒，挂机。 河南口口科技电话客服的规范用语 遇到客户讲方言客户代表却 听不懂时 直接挂机 “对不起，请您讲普通话，好吗？ 谢谢！”当客户继续讲方言，不讲 普通话时，客户代表：“对不起， 请您找一个可以讲普通话的人 来，好吗？谢谢！” 想要问客户的名字是时候 “你的名字叫什么？” “请问，怎么称呼您？”或者“请 问，您贵姓？” 当已经了解客户的姓名的时 候 在接下来的谈话中无动于 衷，无视客户的姓名 客户代表应在以下的通话过程 中，在“先生/小姐”前加上客户的 姓氏，保持礼貌回应称呼。 想要问客户要咨询企业QQQQQQQQ哪 方面的问题时 “你好，请问有什么事？” “**先生，请问您需要了解企业 QQQQQQQQ哪方面的信息？” 遇到没有听懂客户的意思的 时候 “什么意思？” “请问您说的是………的意思 吗 ？” 向客户解释完毕后，应向客户 确认是否明了 “喂，听懂了吧？” “请问我刚才的解释您是否明白 / 清楚？”若客户不能完全明白， 应将客户不明白的地方重新解 释，直到客户明白为止。 如向他人咨询企业QQQQQQQQ相关问 题或查询相关资料，需客户等 待时 不征求客户意见直接说， “你等着”。 应先征求客户的意见，客服代表： “对不起，请您稍等片刻，好吗？” 客户同意后应按静音键，取消静 音后，客服代表：“对不起，谢谢 您的耐心等待。” 提供的信息较长，需要客户记 录下相关内容时 语速过快而没有提示 “麻烦您 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 一下，好吗？” 想要问是否有购买意向时 “您想买企业 QQQQQQQQ吗？” “您是想以个人名义购买，还是 以企业名义购买呢？”或者“您 需要几个工号呢？”或者“我给 您传份号码表，您先选个号吧。” 无法当场答复的客户咨询 随意回答或自以为是的回 答 “对不起，请您留下您的联系电 话我们查询后将尽快与您联系， 好吗？”客户：“……”。客户代 表：“先生/女士：请问您贵姓？” 客户：“……”。客户代表“谢谢 您的合作，再见！” 遇到客户提出的 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 无法做 到时 “喂，不可能的吧。”或“不 可以，完全不可以！” “很抱歉，恐怕我不能帮助到 您！”或“很抱歉，这超出我们的 服务范围，恐怕我不能帮助您。” 河南口口科技电话客服的规范用语 遇到客户责怪客户代表动作 慢，不熟练 “喂，不好意思，我是新 手啦！” “对不起，让您久等了，我将尽 快帮您处理。” 需求客户谅解时 没有抱歉口气 “对不起，请您原谅。”或 “对不起，很抱歉。” 遇到客户情绪激烈，破口大骂 “喂，嘴巴干净一点，这 又不是我的错呀！” “对不起，先生/小姐，请问有什 么可以帮助您？”同时客户代表 应调整好心境，尽量抚平客户的 情绪，若无法处理，应马上报告 现场业务主管。 若没有听清楚客户所诉内容 要求客户配合重复时 “喂，什么？你说什么？” “对不起，麻烦您将刚才反映的 问题再复述一遍，好吗？” 遇到客户投诉客户代表态度 不好时 “喂，刚才的电话不是我 接的呀！” “对不起，由于我们服务不周给 您添麻烦了，请您原谅，您说否 能将详细情况告诉 我？”认真记 录客户投诉内容，并请客户留下 联系方式，提交组长或主管处 理。” 遇到无法当场回复的客户投 诉 “喂，我不清楚，您过两 天再来电话吧。” “很抱歉，先生/小姐，多谢您反 映的意见，我们会尽快向上级部 门反映，并在 2小时之内（简单 投诉）/24小时之内（复杂投诉） 给您明确的答复，再见!” 对客户投诉，在受理结束时 “喂，没事了吧，您挂…… 电话吧！” “很抱歉，……小姐/先生，多谢 您反映的意见，我们会尽快向上 级部门反映，并在……小时（根 据投诉的类别和客户类别的不同 而不同，见服务时限 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ）内， 给您明确的答复，再见。” 遇到客户询问客服人员个人 信息超出话述标准时 责怪以及不礼貌的直接挂 断电话 “对不起，我的工号是……号。” 若客户坚持要求，可以告诉客户 公司规定只能同报工号。 遇到客户善意的约会时 责怪以及不礼貌的直接挂 断电话 “非常感谢！对不起，我不能接 受，再次谢谢您！” 河南口口科技电话客服的规范用语 遇到客户提出建议时 没有感谢和赞扬 “谢谢您，您对企业 QQQQQQQQ提出的 宝贵建议，我们将及时反馈给公 司相关负责人员，再次感谢您对 我们工作的关心和支持。” 遇到骚扰电话时 责怪以及不礼貌的直接挂 断电话 “对不起，您的要求不在我们的 服务范围内，请您挂机。”若客户 仍纠缠不休不肯挂线，客户代表 应该将来话转接到自动台报告现 场主管 通话终了时，应询问客户是否 还有其它方面的咨询 “喂，没事了吧，您挂电 话吧。” 客户代表，“请问还有什么可以帮 助您？”在确保客户没有其他方 面的咨询后礼貌地说：“感谢您的 来电，若有问题请再次来电，谢 谢再见！” 结束时用户表示感谢 不讲话就挂机 “不客气，感谢您咨询企业 QQQQQQQQ， 再见！”等客户挂断电话，再挂断。 遇客户通话仍未挂电话 直接挂机 “请问还有什么可以帮助您？” 若客户仍未有回应，客户代表： “对不起，我挂线了。”等 5秒 以后挂断电话。 备注 腾讯企业 QQQQQQQQ河南总经销——河南口口计算机科技有限公司 地址：郑州市农业路与经三路交叉口银丰商务 0608