联盛超市应急预案 一、紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此，为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作部门和人员所必须具备的能力和素质。 （一）紧急事件的种类： 1、 火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分； 1、 人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外事件； 1、 停电； 1、 扶梯在运行中发生紧急意外； 1、 卖场发生偷盗事件； 1、 大雨应急预案； 1、 抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱及夜间发生抢劫事件； 1、 爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物； 1、 威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓； 1、 卖场发生打斗事件； 1、 卖场寻人事件； 1、 举办大型活动引起人员过度密集情况时。 二、紧急事件的处理程序 A、一般处理程序 事件报警 现场勘察 处理方案 重点救助 事后处理
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案例学习 程序解释： 1、 事件报警：当发生紧急事件时，卖场所有人员都应立即根据紧急预案进行排除，第一时间向防损人员报警，安保组长应及时汇报给门店店长和突发事件应急预案领导小组； 1、 现场勘察：接到报警后，安保处及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状； 1、 处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作； 1、 重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点； 1、 事件处理报告：事件处理完毕后，安保处做分析报告，详细分析事故发生的原因， 1、 记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意； 1、 案例学习：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同公司各门店、部门进行案例学习，并就如何减少事件的发生等进行讨论。 B．紧急疏散程序 当发生火灾、爆炸等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。 疏散广播 停止工作 疏散路线 人员疏散 巡场检查 安全区域 程序解释： 1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。所有员工在安全培训 中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么； 2.疏散广播的内容是： 顾客朋友们，你们好！由于本店两分钟后停电，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢！ 3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。 4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场； 5.人员疏散：立即按卖场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。管理层和安保人员要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一，避开电器设施，不能乘坐电梯，有浓烟时应爬行离开现场等； 6.巡场检查：如情况允许，安保人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散； 7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，各部门负责人清点本部门人员等候命令。 三、联盛超市火情抢救应急预案 报警程序： 1、火警的级别： 商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保处接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。 2、火警的报告： 1）商场中的任何工作人员发现火情，都应向安保处报警并及时就近拿上灭火器材进行灭火； 2）报告火警：附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向监控室报警； 3）报告的内容：发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等； 3、火警的确认：控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保员迅速赶到现场查看，对火警的级别进行确认。一人留现场进行即时的救火指挥工作：如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知门店的管理层、物业处等相关部门。如系误报，应及时作技术处理，通知监控室将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知监控室将机器复位，并报告安保处查找捣乱人员。 4、火警的上报 一级火警：上报督导、安保组长到达现场处理。 二级火警：上报店长、安保经理到达现场处理。 三级火警：上报店长、应急预案领导小组。拨打报警电话“119”，原则上应由在场最高领导下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或店长下达，随后向总经理汇报。 灭火程序： 火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。 一般火灾由安保处组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火，并通过消防广播和门店管理人员安抚顾客。火灾平息后，安保处要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾分析和
总结
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。 重大火灾的程序如下： 1、 通知应急预案领导小组，立即拨打“119”报警。 1、 应急预案领导小组接到消防警报后，应迅速赶到门店，立即按应急预案领导小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。 1、 门店的各个部门，在完成各自的职责时，服从应急预案领导小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。 1、 安保处应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，将人员有秩序地疏散至安全地带。在消防队到来之前，进行积极救火行动，防止火势扩大蔓延。 1、 系统第二次报警后，安保处人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。 1、 安保处指派人员维持门店周围区域的秩序，保证道路畅通，到指定地点引导消防队车辆的进入。 1、 物业处赶赴现场进行
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抢险，对配电房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。 1、 人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。 1、 金库和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，安保处应派专人护送和看管，尽量避免财产损失。 1、 电脑室人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。 1、 后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。 火灾扑灭后，安保处要检查消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；物业处协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。
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