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版，下载可任意编辑第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页电话销售技巧培训总结电话销售技巧培训总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析
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，从而得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，它能够使头脑更加糊涂，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？下面是我收集整理的电话销售技巧培训总结，欢迎大家共享。电话销售技巧培训总结1前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结：在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够关怀企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所接受，且对社会进展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在确定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为关怀企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购置你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。如今，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。电话营销的时间:一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2.说明打电话的缘由3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。引起电话另一端客户的留意1、电话约访的要领--电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件(生疏人、伴侣、伴侣介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推举名单生疏);2、电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;3、电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己;心理预演—上次成功的感觉;留意表情—留意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈
记录
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;4、重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热忱、真诚、兴奋、信念、专业、轻松;三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲热度引起对方古怪 —爱好、幽默一笑;名中脚本之要领—完全生疏、缘由、推举名单，生疏。等脚本;确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束—给对方的期盼例：见了面，信任你确定会特殊兴奋的!约访中的赞美—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，连续邀约、记录重点—客户资料、商定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;5、忌讳--不行用不真实语哄骗顾客、言词不行夸张膨胀或过度赞美、绝不批判同行。信念的力气告知你。你不会得到你所要的，你只会得到你所信任的。主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与爱好。对于素不相识的人来说，一般人都不会预备连续谈话，随时会搁下话筒。你需要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。在开篇快结束时，假如你能关怀客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺当进行下去：假如我向您呈现贵公司如何将客户来电等待时间马上提高到业界平均水平以下，您会有爱好和我商量 吗?让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度留意力与爱好，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。电话销售技巧培训总结2公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异样深刻——少年强，则中国强。假如可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销学问布满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。电话营销已经越来越成为一种低本钱高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，期望电话营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不简洁，在这里将自己的一些培训心得与大家共享。其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他商量 这个问题”。为什么呢?首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他沟通下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又消灭了，你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品宠爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的'工作而言，我想有必要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的表达。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的古怪 抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以确定下一步应实行的措施。我觉的这里面有很多问题值得留意。①作为销售人员，我的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已预备好了最好的应答吗?②我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点③同理心的表达，适时的赞美客户④措辞和语言的感染力⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对
方案
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。⑥明确电话销售流程。最终，照旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒?在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结。2、明确销售流程。3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答。4、语言感染力的练习。5、对询问的深化了解。6、娴熟客户分类，把握应对方法。
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