情商管理

null 职业能力提升----情商管理 职业能力提升----情商管理第一节 情商的基本内涵 第二节 大学生常见的情绪问题 第三节 情商培养与对职业的影响 通过以下测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。 国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 情商测试题 这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。通过以下测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。 国际标准情商测试题 这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。null第1～9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。 1．我有能力克服各种困难：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_______ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________ A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的null第10～16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。 10．我从不因流言蜚语而生气：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太确定 C、不是的 12．在就寝时，我常常：________ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13．有人侵扰我时，我：________ A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭， 而不能继续安心工作：______ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰：________ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________ A、不是的 B、不太确定 C、是的 null第17～25题：在下面问题中，每题选择一个和自己最切合的答案 17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________ A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐：________ A、没有 B、记不清 C、有 19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_______ A、没有 B、记不清 C、有 20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________ A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到 21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________ A、否 B、说不清楚 C、是 22．每天我一回家就立刻把门关上：_______ A、否 B、不清楚 C、是 23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________ A、否 B、偶尔是 C、是 24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________ A、否 B、偶尔是 C、是 25．我常常用抛＊＊、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________ A、否 B、偶尔是 C、是 第26～29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√” 26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是________ 否________ 27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来: 是________ 否________ 28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗 是________ 否________ 29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒： 是________ 否_______null 第30～33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。 答案标准如下： 1          2          3           4         5 从不      几乎不   一半时间   大多数时间  总是 30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5 31．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5 32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5 33．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5 参考答案及计分评估 计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。 第1～9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。 计______分。 第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。 计______分。 总计为______分。null 得分在90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。” 90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。 130～149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。 150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前条件。null故事导入： 这是在蒙巴尔大桥上发生的惨烈的一幕： 一个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河。 这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是该事件长篇累牍的报道。 据报道，该男子名叫伊顿，是一名博士，3年前从著名的斯坦福大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在3年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作从不与人交往。而且，他的职位也很一般：一位普通的管理人员。 媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校，令人们难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且，他与他的导师同是数项重要研究成果的拥有者。 类似的事件在美国已发生多起，许多人为此发出了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会作出如此轻率的举动呢？他们理应成为一个优秀的成功者，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。其实，这些问题几乎都与潜伏于我们心灵的一个因素有关，那就是情商。 　　 第一节 情商的基本内涵第一节 情商的基本内涵情商，又称情感智商或情绪商数(Emotional Quotient，简称EQ)，是相对于智商而言提出的与一个人成才和事业成功有关的一种全新的概念。 智商所测定的是人认识客观事物，并运用知识去解决实际问题的能力。而情商测定的是非智力因素，主要由兴趣、动机、信念、情感（情绪）、理想、意志、性格等要素组成，非智力因素是人们在实践活动过程中的一个综合性素质，情感（情绪）、意志是其中一些较活跃的因素，起着动力、强化的作用。 心理学家认为情商包含4个方面的能力：即情绪的认知、评估和表达能力；思维过程的情绪促进能力；理解与分析情绪、获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。 一、情商的基本成分一、情商的基本成分1、情绪和情感是认识过程的产物 一般的心理活动都会伴着情绪活动，人们对各种事物、事件、自己与同伴的行为常常抱有一定的态度，对这些态度的体验，就是“情绪”、“情感”。 “喜怒哀乐” 2、情绪和情感是人的意志品质的体现 意志是一种心理过程，对智力活动的影响很重要，它可以使人的认识活动更具有目的性和方向性；同时它又具有动力的特征，可以排除内外界无关因素的干扰，不断的调节和支配个体的行为，并指向预定目标。 “软糖试验” 3、情绪和情感是人的性格特征的体现 性格是个人稳定的态度系统和相应的习惯化行为方式的综合。性格品质对智力的发展起着制约的作用。情商的高低，正是个体在表现人的意志品质和性格特征的集中体现。 二、情商的五种特性二、情商的五种特性1、认知性 情商的认知包含自知和知人两个层次。自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石；知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。 2、调适性 情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。 3、价值性 高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。情商高有助于人的潜能的开发，促进人的逻辑思维能力的形成，反之，起阻碍和制约作用。同时，情商的高低还是个体身心是否健康的重要标志。 4、可塑性 通过“情商唤起”模式来完善人的内在心理机制以提高个人对自身情感的认知和调控能力，通过社会环境因素的刺激作用来促使人们完成情感的社会化以达到“移情”和平衡人际心态的目的。 5、广泛性 情商理论应用范围很普遍，研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域；从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。三、情商的五种能力三、情商的五种能力 丹尼尔.戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都能游刃有余，占有优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力”。 1、充分了解，认识自身情绪的能力 2、有效调控，妥善管理情绪的能力 3、勇于挑战，培养自我激励的能力 4、善于观察，识别他人情绪的能力 5、和睦相处，协调人际关系的能力第二节 大学生常见的情绪问题第二节 大学生常见的情绪问题 情绪指人对客体是否符合自己需要而产生的体验。凡能符合需要的事物引起愉快的体验；反之，则引起不愉快的情绪。情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的，具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能。情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。 情绪由外在及内在刺激所引发，当人们情绪不稳定时，在心理、生理、行动等几个层面都会有所表现，而且表现的方式也会因人而异。情绪对每个人而言都很重要，它可以传递信息，了解引发情绪的刺激可让人更了解事实的真相，因此更能掌握主动权。同时，情绪也是一个调适系统，过分的压抑、沉溺或过度的反应都会是问题产生的原因。一、大学生情绪问题的特征一、大学生情绪问题的特征 大学生情绪问题,一般是指大学生消极情绪(减力情绪)或称负情绪,是基于不幸事件而引起的悲伤、痛苦长时间持续不能消除的状态。另外,情绪问题也不排除因高兴事件引起的高度兴奋而对身心造成危害。两个方面合称劣性情绪。 四大特征： 1、情绪的冲动性与复杂性 2、情绪的摇摆性和弥散性 3、情绪的压抑性和高情感性 4、情绪的社会---文化性二、大学生常见的负面情绪主要表现二、大学生常见的负面情绪主要表现1、焦虑 焦虑即对将发生的某种情景或事件感到担忧和不安，又无法采取有效的 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 加以预防和解决时产生的情绪体验。如考试焦虑、适应焦虑、健康焦虑、选择焦虑等，使人处于一种无所适从的状态，总是担心将要发生的事情，容易导致坐立不安、忧虑、担心、恐惧或过度警觉等不良反应。 2、自卑 自卑是由于某种心理或生理上的缺陷或其他原因而引起的自我轻视的情绪体验，主要表现为对自己的学识、能力等自身因素评价过低。 3、忧郁 忧郁是一种愁闷的心境,表现为没有激情,忧心忡忡,长吁短叹,话语减少,食欲不振等生理和心理反应。忧郁在大学生群体中表现较为普遍。 4、冷漠 冷漠同样是一种情绪反应强度不足的表现,表现为对人对事漠不关心的消极状态。 5、易怒 研究表明，青春期的大学生内分泌系统处于空前活跃时期，大脑神经过程的抑制和兴奋发展不平衡，内制力较差，容易冲动。 6、人际交往障碍 人际交往中常常表现出敏感和退缩，很少参加群体活动，对自己缺乏自信，十分自卑，总觉得别人讨厌自己，紧张、不自然，讲话缺乏逻辑性，有时甚至不知所措，或是对他人的言行敏感、多疑、不信任等。 三、提升思维处理机制，帮助解决情绪问题三、提升思维处理机制，帮助解决情绪问题 1、“生活在现在”。 2、“生活在这里”。 3、“停止猜测，面向现实”。 4、“暂停思考，多去感受”。 5、“接受不愉快的情绪情感”。 6、“不要先下主观判断，说说自己的观点先 ”。 7、“不要盲目地崇拜偶像和权威”。 8、“我就是我，不要说假如我是谁”。 9、“自己做选择，自己承担负责”。 第三节 情商培养与对职业的影响第三节 情商培养与对职业的影响 加强情商培养与管理，不仅有利于大学生对自身心理状态的有效调节，保持良好、健康、积极的情绪状态，更将有助于提高大学生尽快适应外界环境的感知能力和心理健康调节水平。 如何调整自己的情绪，如何设身处地为他人着想、感受他人的情绪，都是情商培养和建立良好人际关系的基础，更是我们管理好自己情绪的方法，同时也是现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。null一、加强自我认知，管理好自己的情绪 二、激活自身动力，保持良好心态 三、认识他人情绪，尊重他人需求 四、提高沟通能力，增强交际技巧 五、情商在大学生选择职业时的影响 一、加强自我认知，管理好自己的情绪一、加强自我认知，管理好自己的情绪1、认知自我 自我认知就是一个人对自己的认识、评价和期望，也就是对自己的一种心理感受，包括期望自己成为什么样的人，达到什么样的目标。另外，自我认知不仅要认知到自我，还需要注意别人对自我的行为的反应。 2、培养自信 自信就是自己相信自己，人如果自己不相信自己，别人就更不可能相信你。自信的人善于自我发掘，正确认识自己的强项和弱项，能够利用自己的优势面对环境。 3、微笑真诚 真诚的微笑如春风化雨，润人心菲。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解人意。 4、学会感恩 学会真诚的赞美和感恩最重要一点就是学会爱，学会包容，学会理解，心中充满感激的人总是诚于嘉许，宽于称道。 二、激活自身动力，保持良好心态二、激活自身动力，保持良好心态1、主动调整和激励自己 认识自己靠内省。适时的调整和激励自己，保持高度热忱，这是一切成就的动力；任何事情都产生于一个想法，因此要给自己的潜意识加上积极向上的暗示。 2、正确认识负面情绪的影响 人出现负面情绪时，不要在加大其负面能量，而是以爱心、幽默感、解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 等等角度出发迅速化解其负面能量，使其心理平衡。 3、心态决定心情 心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来。幸福的感觉同物质拥有的程度没有关系，关键在于你对自己心态的把握。三、认识他人情绪，尊重他人需求三、认识他人情绪，尊重他人需求1、重视初次交往 初次交往要特别注意，因为人在交往中，不可避免地有“印象效应”。 2、尊重与信任 尊重与信任是做人的基本准则，尊重别人就等于尊重了自己。信任别人也是自己的一种豁达自信的表现，也就能得到别人的回报和信任的。 “皮格马利翁效应” 3、认可与赞美 认可和赞美是属于正面鼓励，就是对人的某种行为给予肯定或奖励，使得这种行为得以巩固和持续，正面鼓励可以帮助人们建立自信和自立。 4、听与倾听 倾听是一项可以学会的技能。经过训练，你的头脑和耳朵可以更加敏锐地获取信息，眼睛能看得更加清晰。 四、提高沟通能力，增强交际技巧 四、提高沟通能力，增强交际技巧 1、培养良好的沟通 沟通是信息的传递与理解。首先沟通是一个信息传递的过程；其次，要使沟通成功，意义不仅要被传递，还要被理解 。 2、诚实正直   诚实和正直，都是优秀品德的组成部分，都是健康人格的基石。 3、换位思考 真正的换位思考必然是一个移情的过程，要从内心深处站到他人的立场上去，要像感受自己一样去感受他人。 4、语言艺术和非语言艺术 非语言艺术是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息,来识别情绪、理解他人的真实想法。 5、目光是意志的体现，眼神是心境的流露 目光与谈话之间有一种同步效应；眼神是诚恳的必然结果，讲话者的真诚正是通过眼神传达给别人的。 6、态度热情开朗、语言风趣幽默 热情控制着你的思维和情感 ；幽默是一种特殊的情绪表现 。五、情商在大学生选择职业时的影响五、情商在大学生选择职业时的影响 1、选择职业时，情商的重要性 情商高的人在职场中有什么表现呢?最重要的两点就是自信和欣赏他人。自信不是盲目自信，而是建立在个人能力之上的自信；而欣赏他人就需要你真正发现他人身上的优点，并用一种有效的方式表达出来，使双方都感觉到愉快。 2、进入职场后，所需要的情商 (1)团队意识，合作态度 (2)角色转换，正确定位 (3)形象意识，爱岗敬业 (4)危机意识，不断学习null面试：自信善于表达 成功开始一半 4月1日愚人节，一直下着雨。早上10：15，我和同学一起坐上由中山出发的长途汽车去东莞面试。职位是总经理秘书。 我在会议室里坐了不到5分钟，总经理就来了。他是一个40岁左右的香港人。他看了看我的资料，就开始问我以前工作中主要负责什么，并要我用英语介绍一下自己。 我回答了他提出的两个问题，但自我介绍一项，我却用英语对他说：“也许你可以问我一些问题。我觉得一问一答的方式要比机械式地从出生到工作介绍自己更简便，更全面。” 听了我的回答，香港人笑了，依然用英语问：“你认为自己的优点是什么？” 我用英语答了，他说我的英语不错。我微笑着说thanks。我感觉他对我的回答是满意的。 在他问的一系列问题中，有几个问题让我印象深刻，是一般的面试中很难遇到的。 你认为你给人感觉是一个怎样的人？ 答：见过我的人都认为我比较斯文、温和。 你最凶的时候会是什么样？ 答：拍桌拍凳儿，甚至像泼妇那样都有可能。但这样的时刻只有很少的人有机会欣赏到。 说完这话的时候，我看到香港人笑了。我想，若按现在的情况看，这职位可能不只是秘书那么简单吧？大家都知道，生产部的人只要素质不高的都是这样，这个职位很可能要和生产部的工人们打交道。 3.在工作中，面对不同性格的人(不是每一个人都有涵养)，你怎样与他们沟通？ 答：根据他们的性格用适合他们的方式与他们沟通，我相信每个人都有自己的弱点，从他们的弱点开始进行沟通。即见人讲人话，见鬼讲鬼话。同时我还举了个例子。 最后，他让我问他问题。我想了想，整理了一下自己的思路。 我问他，我应聘的这个职位主要负责什么？香港人露出奇怪的表情：“来之前没人对你提过吗？”我说没有。于是他大致说了这个职位不只做秘书那么简单，而是相当于一个总经理助理兼秘书的职位。 当时我有种被骗的感觉。直接发问：“你们为什么不说要招总经理助理呢？要助理兼秘书的工作还正常，要秘书兼助理，就不大正常了。首先工资要求就相差一大截。第二，责任与工作量已经与副总相当了。” null香港人笑了一下，反问我：“按照你所说的情况，若你得到这份工作会如何呢？” 既然我的观点已经表达出来，我赶紧顺着台阶下：“不过，我觉得这是一个很好的机会。如果我能得到这份工作，将有机会把以前所学全部发挥出来，并把更多东西运用到工作中。当然前提是我的报酬应该和工作量与强度成正比。” 我看到香港人不动声色地笑了。 看到这样的笑容，我对自己的把握又增大了一分，我立刻追问他对我的印象如何？在这个面试过程中觉得我的表现如何？ 他笑着说：“你看起来挺斯文，不过个性此时不便评论。因为我还没有到达与人聊几十分钟便知晓对方是什么性格的境界。”至于我的表现，他则很直接地表示出我的表现不错，只是某些我不太熟悉的领域还欠缺经验。 我知道对这个职位，我已经有五成把握了。随即问，在他心目中对这个职位的理想用人标准是什么？ 香港人说：做事主动，做人主动。和同事间有默契、对工作有责任感，有细心和耐心，个性很重要。 听他的回答，我礼貌地笑了。我知道，他说的这些要求我都是具备的，至少在这次面试中我已经表现了出来。 走出公司时，天依然在下雨。我在心里告诉自己：自信并善于表达自己的想法，也许成功就已经开始了一半。哪怕今天只是一个下雨的愚人节。 这位女生成功的应聘经历，很大程度上应归功于她在人际交往中表现出来的高情商。她在面试中的自信和大胆，谈吐应对中的得体和从容，对总经理情绪变化的敏感反应和准确把握，都折射出她良好的情商特征。 null三个细节测试情商 有家外资企业招聘新人，在经过严格的笔试挑选之后，若干名“幸运儿”进入了复试即面试阶段。面试既没有考知识，也没有考技能，招聘者“别有用心”地安排了三个细节。 第一个细节：给你一张面试通知书，其附件面试地点的路线图是故意画错的。如果按照此路线图找，一定得走不少弯路。当你气急败坏地赶到面试地点，方知是路线图误导，以致险些迟到或已经迟到。有人立即找有关管理人员论理，甚至争得面红耳赤，无法管理自己的情绪……这样的人首先遭淘汰。正确的做法是控制情绪，先应对面试。 第二个细节：面试办公室的门是故意虚掩的，如果推门而入，就会淘汰出局。正确的做法是轻轻敲门，得到允许才进入。 第三个细节：你面试座位前的茶几上，放着一只故意躺倒的胶水瓶，当然胶水是缓慢地、不易察觉地在溢出来。如果你视而不见，认为这个胶水瓶不是你碰倒的，与你无关，那也将被无情淘汰。正确的做法是，很自然地把胶水瓶扶直。 从企业对面试内容的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 中，我们可以看出企业对新员工的要求重点在哪里。这种要求更倾向于人的精神层面，即情绪的、态度的、观念的、甚至行为习惯的，其反映形式则表现在人与人之间关系的处理上。因此，就业准备不仅仅是知识、技能的准备，更重要的是精神准备，是转变自己的思想、行为，是学会共处。这样才能符合企业对新员工的基本素质要求。null父母原谅你所有错误后 某人力资源公司的沈先生告诉笔者，他曾经安排一名应届毕业生去施乐公司实习，到了应该上班的那天，对方的人事经理打电话给沈先生，生气地问道：“怎么回事？早已过了上班的时间，你安排的实习生还没到，也不向我请假。”沈先生立即向对方道歉，表示自己并不清楚原由，但一定会弄明白的，并会有所交代。沈先生随即一个电话打到这名当事的女生家中，正巧就是她本人接的电话。 沈先生严厉地问道：“你为什么不去上班？不上班必须请假你知道吗？不向对方请假，也至少应事先向我说明原因。” 这个女生几乎要哭出来了，似乎十分委屈：“是我爸爸不让我去的。我爸爸昨天去了施乐公司，他回来说，施乐公司没有食堂，中午不提供午餐，要到外面的饮食店用餐。我爸爸去看了那边的饮食店，认为很不卫生。我爸爸还说：‘施乐公司离我们家太远，需要转车，你还从未经历过出门乘公交需要转车呢’。” 沈先生又好气又好笑，问：“你到底要不要实习？”女生认真地回答道：“我爸爸会来找你谈的。” 沈先生愕然，心想你作为一个女儿，在家里犯100次错误，你的父母就会原谅你100次，现在你是一名实习生了，你已独立走上社会，你在社会上犯的任何一次错误，社会都会让你付出代价的。于是干脆回答：“那么，就索性让你爸爸为你安排实习吧。”说完，就把电话给挂了。 看来独生子女尤其被称为80后、90后的一代人，走上职场后遇到的最大问题，就是人际关系障碍。受应试教育影响，他们在校期间几乎把所有的精力都花在学功课、做作业上，在家里则由父母包办一切。也许一些学生的智商颇高，但情商却低得惊人。 这个问题如何解决？它涉及到的恐怕不仅仅是就业准备的问题，更是一代人的整体素质问题。学会共处是一种非智力因素，也是构建和谐社会的基本因素，它在教育中的重要性正在日益凸显，需要引起学校、家庭乃至全社会的共同关注，通过共同努力，才能使一代新人健康地走上社会，独立地承担起他们的社会责任。null你面对的不是题目，而是人 这里是某人才交流中心负责人给我们讲述的一个关于韩的故事。 其实我并不认识韩，我是从他应聘的自荐书中了解到他的一些情况。我很喜欢他，欣赏他在自荐书中记录的学校表现、专业成绩和一些社会活动的“经历”。我觉得他是优秀的。前不久，恰好区政府某事业单位招聘金融行业的管理人员。条件是中共党员，大学金融专业或行政管理专业毕业，有公关和组织社会活动的能力，计算机、外语熟练…… 我觉得韩是最合适不过的人选。韩果然不负所望，在首轮笔试中成绩优秀。我相信他一定能顺利通过最终的面试，然而…… 面试时，韩应邀介绍个人基本情况，他说得很流畅，显然做了充分的准备，但是我觉得他有点过度标榜，甚至有些轻慢。韩说没有考上名牌大学是因为语文阅卷老师太没鉴赏能力；在学校的社会工作中，许多重大的活动和倡议都是独立策划和独立完成的；因为成绩优秀，老师也经常不耻下问…… 我明显感到考官们的表情发生了变化，主考的问题也变得尖锐起来：“听了你的介绍，我感觉你是‘个人英雄主义者’，你难道不觉得离开了团队就等于离开了成功的土壤吗？”韩开始急躁了，涨红了脸说：“你们没懂我的意思，我只是说我是团队的核心。” 在这样重要的沟通中，怎么可以如此任性，怎么可以如此放纵自己的情绪。结果，面试的时间比预期的要短得多，我已经知道了结果。我猜也许韩并不在意这份工作，但事后韩告诉我，他是做了很多努力的。我只是对他说，你不懂什么是面试。 什么是面试？面试与论文答辩的本质区别既不在于场景与方式的不同，也不在于考题内容指向的差异，对考官可能提问的揣摩，完全无助于面试。面试没有对与错，因为“你面对的不是题目，而是人！”坐在你面前的是正在仔细“琢磨”你的人力资源管理行家。他们肯定不是在评判教学的成功或失败，也不是藉此衡量学生的接受能力，他们是期盼在与你沟通的蛛丝马迹中，找到你的正负表现与真实能力，最终去满足他们的岗位需求。 高效的沟通是这种交往的唯一实现手段。用人单位关注的是一个人的基本素养对组织的贡献力，所以在面试的交往中，考官往往把沟通能力作为决定录用的重要指标，而管理好自己的情绪又是成功沟通的必要条件。null 本章小结 学习情商，人会变得理性。可以站在未来看现在，站在高处看全局，会明晰自己的现状和定位，引导自己安全稳健地走向未来。 情商改变的是人的心态，提升的是人的综合素质，良好的心态和素质是一个人成长、成功的关键。高情商可以缔造内心的和谐，更能缔造家庭、亲戚、朋友、团队的和谐。大学生在专业学习、选择职业的过程，实际上也是个人社会化的过程。个人社会化，是个人通过角色学习，领悟和适应群体和社会对自己的角色期待，做一个符合一定社会 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的社会成员。 当代大学生要从一般意义上的自然人转变为社会意义上的社会人就必须学习情商，为迅速地转换角色、找准位置、适应环境做准备，尽快将自己完全融入到社会中去。可见，情商是大学生在个人社会化过程中需要提高的重要心理因素，或者说，情商高低是促进或阻碍大学生社会化进程的重要影响因素。 通过加强情绪管理，使大学生对自身心理状态加以有效调节，保持良好、健康、积极的情绪状态，将有助于提高学生对外界环境的适应能力和心理健康水平。