nullnull中 国 家 电 企 业 第 一 CEO：张瑞敏null1984年，张瑞敏由青岛市家用电器工业公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。在“名牌战略”
思想
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的指导下，十五年来保持了年平均86%的高速度增长，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2000年销售收入达400亿的国家特大型企业。nullnullnull企业信誉----企业在一切经济交往中要诚实守信，反对失信和欺诈。
企业形象----指企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价与认同。null观点之一——有缺陷的产品就是废品
1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全
部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:"我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。"他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。null观点之二——用户的难
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
就是我们的课题
1997年10月份，张瑞敏到四川出差。有用户跟他抱怨说，海尔的洗衣机不好，下水管老堵 。一了解;原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜 (北方叫红薯)，有时泥沙堵塞了下水管。回来后，张瑞敏把这事讲给大家听，一些人觉得像是笑话 ，说重要的问题是教育农民怎么使用洗衣机。但张瑞敏不这么看。他说："用户的难题就是我们的课题 。"后来;海尔专门开发出一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机。这事见诸报端后，有人不以为然，说我们的农民富裕到用洗衣机洗地瓜了吗?张瑞敏的想法是，既然用户有需求，我们就该去满足。“这块蛋糕也许不大，但却是我自己享用。”1998年底，在一次经济工作会议上，江泽民总
书
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记还提到了海尔“大地瓜”洗衣机的事。null观点之三——出口创牌而不仅仅是创汇
10年前海尔按照"先难后易"的原则，要把自己的冰箱送到“师傅”那儿卖时，坚持要挂自己的牌子——此前，光各种认证就折腾了一年半 。二十几个德国经销商都不相信刚学会造冰 箱没几年的中国，产品能进入德国市场。没办法海尔就把运过去4台冰箱跟德国冰箱放在一起，然后都把商标揭掉，让经销商认哪是海尔的，哪是德国的。结果，没发现任何问题的，大都是海尔的。一下子，德国人服气了，纷纷订货。不久，，又碰上德国检测机构对市场上
的冰箱进行质量检测，海尔5个项目共拿了8个加号，排在第一位。现在，据德国海关统计，他们从中国进口的冰箱，海尔占了98%，另外在美国市场，海尔占中国出口白色家电的 53%。所有产品，都是打海尔自己的牌子。 null良好的企业信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素，对企业的生存竞争有着至关重要的作用。2000年评选出中国最有价值品牌前五名null2000年评选出全球最昂贵品牌前十名
（美国纽约国际咨询公司调查）null正当竞争与不正当竞争的区别遵守法律和市场
活动准则，以最
低消耗获取最大
利润躲避法律或直接
违法，获取高额
违法所得是正当、合法、公平的商业做法。主要靠提高质量、改进技术、降低成本、提高信誉是违法行为。主要表现为弄虚作假、欺诈、损人利己。保护了国家、集体和消费者利益，提高了劳动生产率，促进了技术进步，有利于社会主义市场经济的发展。受到法律鼓励和保护。损害了其他经营者和消费者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，不能增加社会财富，还会给现有财富带来浪费。受到法律禁止和制裁。null判断下列竞争是否正当？为什么？
1.我国南方某洗衣机厂，为了在竞争中获得信誉，将洗衣机送到保险公司进行产品质量保险，每台洗衣机中都放一张“质量保险卡”。
2.某商店进行有奖销售活动，买一件衬衫，最高奖达万元。
3.九家彩电企业组成价格联盟，规定彩电的最低限价。
4.某市电信局规定，凡在本市安装电话的用户，必须到其下属，企业购买电话机，否则不予办理。
null中国家电企业第一CEO：张瑞敏null 1.较高的思想政治素质：拥护党的路线和方针，能坚持企业的社会主义经营方向，具有全心全意为人民服务的高尚情操，具有献身社会主义现代化事业的远大理想和抱负，有强烈的事业心、使命感和责任感。
2.良好的职业道德：遵纪守法、诚实守信、服务群众、奉献社会。
3.过硬的业务素质：具有较高的文化水平，熟悉本行业生产业务，懂得有关的经济政策和法律、法规，有较强的组织领导能力，有一定的社会活动能力，具有收集、分析各种信息的能力等。
null巩固练习 1. 名牌就是“命牌”，我国的“海尔”冰箱，“同仁堂”成药，“茅台”酒等各种名牌享誉中外。企业需要名牌表明( )
①名牌能使企业占有更多的市场份额；
②名牌是企业的信誉，形象是一笔无形的资产；
③名牌能使企业在竞争中处于有利地位；
④名牌能使企业获取超出行业平均利润率以上的利润；
⑤名牌是提高企业的综合实力的惟一竞争手段。
A.①③⑤ B.①②③④ C.②③⑤ D.②③④⑤ 2. 杭州“娃哈哈”集团，每年都要拿出一定数额的经费，同制假、售假的违法经营行为作斗争。这种打假行为是企业经营者必备的素质，这种素质是（ ）
A.技术素质 B.职业道德素质 C.能力素质 D.业务素质 BBnull3. “诚招天下客，誉从信中来，经营信为本，买卖礼在先。”这一经营谚语说明（ ）
A.企业的信誉是经营成败的重要因素
B.诚实守信，才能赢得消费者信任
C.市场竞争，归根到底是信誉竞争
D.良好的信誉对企业的生存竞争是十分重要的
4. 近期有一些生产口服药、保健品的厂家，利用地方电视台人做“健身说法”的广告，厂家这种营销策略，实际上是利用了患者的人身权利和名誉，造成诱导和欺骗，这是一种（ ）
A.正当竞争 B.企业争创名牌产品的一种手段
C.不正当竞争 D.提高企业信誉的一种策略
5. 商界人士说，保本微利，让利消费者的“平价大战”，似乎成了今年零售商业竞争的主要方式，观察家认为，“平价风”是商品竞争日益激烈、市场需求不足的结果。“平价大战”体现了（ ) A.竞争是市场经济的基本特征
B.市场价格总是随供求关系变化的
C.价格竞争是零售商业的主要竞争的手段
D.企业信誉和形象集中表现在商品和服务质量上
ABDABCCnull作业：
完成《政治学案》null再 见！
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