养生谷服务手册

恒大·养生谷养老服务手册经代渠道2017-8-32目录页目录一、关于恒大健康集团...........................................................................4二、“1+N”健康生活...............................................................................4三、“恒大·养生谷”简介.....................................................................5（一）总述........................................................................................5（二）服务........................................................................................51、医疗：..........................................................................................52、饮食：..........................................................................................53、居住：..........................................................................................54、游乐：..........................................................................................55、学习：..........................................................................................56、健康:............................................................................................67、护理：..........................................................................................68、保险：..........................................................................................6四、恒大·养生谷 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 产品...................................................................7（一）颐养园....................................................................................7（二）长乐园....................................................................................7（三）康益园....................................................................................7（四）亲子园....................................................................................7五、“恒大·养生谷”布局.....................................................................7（一）全国布局................................................................................73（二）海棠湾恒大·养生谷.............................................................72.医养资源......................................................................................83.生活资源......................................................................................9（三）海花岛恒大·养生谷.............................................................9六、如何入住“恒大·养生谷”.........................................................11（一）入住条件..............................................................................11（二）入住流程..............................................................................11（三）入住权获得办法...................................................................12（四）恒大·养生谷费用说明.......................................................12（五）恒大·养生谷入住公约.......................................................12七、恒享福常见问题.............................................................................15（一）恒享福养老保险组合计划相关问题...................................15（二）养生谷入住相关问题...........................................................20（三）入住养生谷费用相关问题...................................................25（四）、养生谷服务相关问题.........................................................264一、关于恒大健康集团恒大健康集团（HK.0708）是世界500强恒大集团积极响应“健康中国”国家战略，完善民生工程的重要布局，于2015年初在香港联交所主板上市。企业愿景恒大健康集团以提高老百姓健康生活品质为愿景，重点发展医疗、社区医养、医美及抗衰老等核心业务，按照普惠、保优同步推进原则，结合保险金融，提供科学、全生命周期、全方位的健康服务，倡导中国健康新生活。企业战略恒大健康集团确立优化医疗服务、完善健康保障、发展大健康产业为三大战略方向二、“1+N”健康生活整合核心业务优势，恒大健康提出了健康生活“1+N”的全新理念。在这里，“1”指家，家以健康为本；“N”指的是围绕孕前、婴儿、幼儿、儿童、少年、青年、中年、慧年、期颐等9大生命阶段65个关注点，提供全生命周期、全方位的健康服务。作为实现健康生活“1+N”的基石，恒大健康开展生命科学研究，针对生命旅程中不同阶段的生理及心理特征，提供覆盖全生命周期的科学解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。如：孕前，关注胎儿先天性疾病筛查、营养、产后康复与科学哺乳；婴幼儿时期，关注早期智力开发与生长发育中的营养搭配。儿童与少年期，针对生长发育指标予以跟踪和评估，及时进行运动与营养指导，并对天赋与智力进行针对性的开发；为常见的少儿感冒、发烧、咽炎等疾病提供快速检测与诊疗的指导，并重点关注换牙、视力等不可逆的成长过程。青中年期，进行猝死风险评估，及时调节生命压力，促成良好的生活习惯，减少慢病发生几率；为防治重大疾病提供基因监测与定期筛查、高质量医疗资源与技术、合适的健康保险，为人生和家庭更添一份保障；既追求身心健康，也注重美丽形象的塑造。年长退休后，更加注重养生、慢性病管理、睡眠质量与猝死防范，保持身体机能与心理的良好状态，关注痴呆的早期症状并加以防治，通过长幼共融和最新抗衰老技术，创造不老人生。5三、“恒大·养生谷”简介（一）总述“恒大·养生谷”是国际领先的健康生活圈，承载着全新理念的“1+N”健康生活方式。“恒大·养生谷”，强调在集聚优质空气、水、阳光、地磁等健康元素的宜居生活空间里，依托恒大健康医疗、医养、医美等核心业务优势，提供涵盖健康教育及预防、医疗服务、颐养康复、医美抗衰、多彩生活、智慧共享、健康保障等7大模块22项标准的健康生活服务，打造“15分钟健康服务圈”，搭建健康无忧、长幼共融、睦邻同乐的生活平台，实现高品质健康生活。（二）服务长者可享受包含“医、食、住、游、学、健、护、保”八大方面141项养老养生服务。1、医疗：以博鳌恒大国际医院等为基础，联合全国精准医学及影像中心、优秀三甲医院等，提供包括体检、基因筛查、互联网诊疗等在内的先进医疗服务。2、饮食：结合客户基因特征、家族病史、遗传性状、健康状况、慢病管理及诊疗需求，通过恒大·养生谷餐厅向客户提供中西相辅的营养膳食。3、居住：在居家使用功能上增加扶手、适老家具、护理设施等 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，使用安全环保装修材料，并应用适合长者居住的智能化体系，遵从健康、适老、绿色、宜居的原则，全方位满足长者便捷生活与宜居环境的需求。同时，通过先进的智能化系统，可实时监控长者家中水电气的使用状态以及在家与在社区中的安全状态，生活管家能够第一时间对忘关水电气的家庭和走失、跌倒的长者提供帮助。4、游乐：长者可到全国任一恒大·养生谷，在体验中国各具特色的养生圣地和优美自然风光的同时，还可参加书画、舞蹈、曲艺、歌咏、棋牌、益智游戏、摄影、垂钓、剧场、茶道、宠物等多种社团与活动，实现身心的放松。此外，长者与家人在游戏、运动、创作等长幼共融的活动中，亦可延缓衰老，保持身心健康。5、学习：长者可在老年大学学习健康养生、科技、理财、生活、国学、旅游、手工艺6等知识，丰富生活之余，养成健康生活习惯。同时，可加入长者事业俱乐部，通过写传记，做研究，做公益，向企业、创业者、学生提供咨询与指导，甚至个人创业等活动，实现长者精神追求和社会价值。6、健康:以恒大·养生谷互联网医院、健康管理中心为基础，以恒大健康医疗体系为支撑，提供家庭医生、健康监测、跟踪管理、咨询指导、健康生活习惯引导、远程诊疗、术后跟踪等服务。以恒大·养生谷内的国医馆为窗口，依托国医大师的中医养生体系，提供基于传统中医的养生、调理、药膳、诊疗服务。通过恒大·养生谷内的养生SPA、养心堂、禅修堂，提供康复水疗、音乐治疗、禅修等多项舒缓身心的服务。7、护理：当家人因工作繁忙，没有足够时间照护长者时，可将长者放心交给社区养老服务中心，由社区养老服务中心向长者提供全方位的居家护理、日间照料、家政、营养膳食、陪护陪医陪聊等服务，为子女分忧，为长者解难。针对半失能、失能、失智的长者，则以专科医院为基础，引入国内外优秀照护团队，以长者为中心，提供以医养融合、乐享天年为核心的康复治疗、生活照料、专业护理、认知障碍照护与改善、临终关怀等服务，带来如家一般的温暖与关怀。8、保险：与人寿保险等金融机构深度合作，实现与国家医疗保险的对接，构建涵盖多种保险的健康保障体系。实行医疗服务与医疗保险一体化管理，即通过不断优化健康管理服务，持续改善会员健康，防范大病风险，降低其医疗支出；对保险机构而言则降低其保险赔付。将与恒大人寿充分联手推出高端医疗险、传承类终身险、中端医疗险、重大疾病保险、老年特定疾病保险、长期照护险等多种产品。7四、恒大·养生谷标准产品“恒大·养生谷”围绕产品不同核心将功能区划分为“四大园”，以医疗健康为核心的颐养园、以文化娱乐为核心的长乐园、以运动健身为核心的康益园、以长幼共融为核心的亲子园。（一）颐养园以医疗健康、养生养老为核心，配有恒和医院、医学美容中心、国医馆、养生SPA中心、禅思堂、养心堂、瑜伽馆、国术馆、膳食坊、茗茶馆、红酒屋。（二）长乐园以文化、娱乐、活动为核心，配有老年学堂、阳光图书馆、国学馆、岁月剧场、棋牌俱乐部、博物馆、曲苑社、舞美社、歌咏荟、摄影荟、手艺坊、宠物俱乐部、园艺屋。（三）康益园以健康运动为核心，设有健身中心、乒乓球馆、羽毛球馆、体感运动馆、台球馆、门球馆、室外门球场、运动公园、悦跑道。（四）亲子园以长幼共融为核心，设有儿童反斗城、儿童水世界、儿童才艺中心。五、“恒大·养生谷”布局（一）全国布局目前，恒大健康已完成三亚、海花岛养生谷旗舰布局，并将陆续在长沙、西安、郑州等全国多地开发“恒大·养生谷”产品，让越来越多的老百姓享受到“1+N”健康生活，成为中国健康生活的倡导者。（二）海棠湾恒大·养生谷海棠湾恒大·养生谷依托海南省政府对三亚海棠湾“国家海岸海棠湾”整体规划优势——滨海酒店带、游艇休闲社区、医疗及健身疗养基地等三大核心配套，并整合海棠湾、博鳌等地恒大医院以及国内外医疗机构资源，为全龄化家庭打造滨海住所的同时，提供涵盖健康教育及预防、医疗服务、颐养康复、医美抗衰、多彩生活、智慧共享、健康保障等丰富多彩的高品质健康生活。项目三面环山、四面环河、一面邻海，距解放军总医院(301医院)海南分院2分钟车程，距三亚国际免税店10分钟车程，距三亚机场30分钟车程，东南亚热带风情建筑、园林，全6层“养生空间”，层层退台、露台。配有健康产业园、一所以康复治疗及辅助生殖为核心的国际医院、全龄居住区、活力长者居住空间、协助生活空间、认知障碍生活空间、护理生活空间等。81.养生空间海棠湾养生空间邻海环河，闹中取静，户型合理，尽享国家海岸海棠湾高端配套，是健身怡心、调养保健之佳所。海棠湾养生空间全为6层电梯洋房，容积率低至1.03，东南亚热带滨海风情建筑、园林，层层退台、露台，全屋精装修，家具齐全，拎包入住，给居民优质的居住体验。2.医养资源*海棠湾恒大医院海棠湾恒大医院在辅助生殖、和康复等科室具有专业技术和设备优势，达到世界领先水平，服务人群覆盖全龄，可为养生社区住户提供优质的医疗、妇产、康复等服务。*康养中心康养中心作为三亚恒大医院重要组成部分，设有医疗区、护理区、记忆照护9区、协助生活区、水疗区、健身房、长者颐养区、文艺区、运动区和客房区，承担了康复养生、旅居调养的重要功能，可为康复养生人群及家属、养生旅游人群、候鸟旅居人群提供科学系统的康养服务。3.生活资源海棠湾恒大·养生谷生活便利，度假休闲资源丰富。林旺菜市场、滕海菜市场满足居家“菜篮子”需求；邮政储蓄、工商银行、农业银行方便办理各种资金业务；海昌梦幻娱乐不夜城、海中海标准18洞高尔夫、铁炉港国际游艇社区、亚特兰蒂斯水上乐园、蜈支洲岛给岛居生活添一份优雅与惬意。（三）海花岛恒大·养生谷海花岛恒大·养生谷依托文化旅游胜地海花岛平台，以“医旅+医养”为核心，融合医疗、养生、健康管理、休闲旅游、商业服务等众多功能，打造候鸟式旅养胜地。海花岛地处北纬20°，年平均气温23.3℃，降雨量1800-2000mm，光照充足，气候干爽宜人，风景秀丽，远离污染，是海南国际旅游岛最适合居住养生胜地之一。海花岛养生谷内拥有海花岛养生空间、医养综合楼及多种商业设施，集海滨公寓、餐饮商业、运动休闲、娱乐教育、医疗养生、康复护理为一体。1.养生空间海花岛养生空间豪华精装，家具齐全，拎包入住，智能家居系统和紧急呼叫按键体现了养生谷浓浓的人文关怀。住区楼下即热带园林泳池，出门即沙滩大海，可以尽情玩转海上盛筵。2.医养资源10海花岛恒大·养生谷医养综合楼为国内先进的健康养生综合体，优势在于康复治疗，汇集健康、医疗、照料、运动、文娱、生活配套等功能业态，提供健康管理、抗衰老、医学美容、智能居家、绿色医疗通道、长者颐养等高品质服务，缔造全方位、一站式健康养生平台，提高养生谷居民生活品质。得天独厚的自然条件和独具匠心的人文环境将医养综合楼打造为国际旅养基地，可提供家庭医生、健康动态监测、中医养生与膳食调理服务；延缓衰老和医疗美容服务，让您尽享美丽容颜和不老人生；智能居家和长者颐养服务给予长者便捷的智慧生活和多彩的休闲时光；更有由恒大国际医院、岛内知名医院、境外顶尖医院构成的先进医疗体系保驾护航。3.生活资源海花岛养生谷内配有海花岛社区会所，含有娱乐区、文化区、运动区、商业区等功能区域，可满足全龄化家庭“衣、食、住、行、娱、乐、购”的多样需求。海花岛养生谷以海花岛为依托，共享海花岛顶级配置的旅游资源。海花岛为恒大集团打造的重构世界旅游版图的世纪钜作，倾力打造集会议会展城、半岛酒店、城堡酒店、运动健身中心、海花岛童话世界、缤纷海花岛海洋乐园、海花岛雪山水上王国、大型购物中心、6大风情商业街、8大主题美食街、茗茶酒吧街、28个特色博物馆群、5国风情温泉城、文化娱乐城、恒大华夏影视基地、大型水上表演、观光塔、中央民俗广场、中心公园、奇珍植物园、婚礼庄园、邮轮港、游艇俱乐部、交通枢纽、高尔夫练习场等于一体的文化旅游胜地。11六、如何入住“恒大·养生谷”（一）入住条件1.健康条件①无传染性疾病、精神方面的疾病或障碍，不处于疾病的急性发作期或不稳定期；②无酗酒、吸毒、药物滥用等不良行为，无违法犯罪记录；③不存在社区认为不适合入住养老社区的其它情况。2.经济条件①具有按时足额支付押金、持续按时足额支付各项服务费用的能力；②具有养老服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的共同签约方，担任住户的紧急联系人、指定代理人和保证人。（二）入住流程1.入住预约与资格①客户来电/线上咨询表明入住意向②按健康需求选择拟入住的恒大·养生谷③按要求提供身份证明材料、医院或恒大健管中心出具的健康状况证明材料④评估小组进行健康综合评估，有照护需求的长者需确定照护等级⑤为提供更周到贴心的服务，建议用户根据入住时长提前20天到90天预约入住时长需提前预约时间15天至1个月的20天1个月至3个月的30天3个月至6个月的45天6个月至12个月的60天超过12个月的90天2.支付定金①合同正式签署前签订《恒大人寿保险客户入住恒大·养生谷确认函》，确定合同签订日期与拟入住日期，保留入住权②沟通个性化要求3.合同签署①提交及准备相关附件，共同签署《入住合同》②支付押金、月费等合同约定款项③与客户沟通合同要点，确定入住日期12④根据照护等级评估结果，协助客户进行选定房间4.正式入住用户到达社区后，提供身份证明，办理正式入住手续5.享受服务（三）入住权获得办法通过购买专属入住权保险产品，客户本人与家庭成员即可获得恒大·养生谷的优先入住权与保证入住权。①优先入住权：针对选择同一时间或同一房间入住的客户，优先安排享有入住权权益的用户入住。②保证入住权：享有入住权权益的用户，凡是按恒大健康预约时间要求提前预约的，保证用户可享受同档次、同质量的服务与场所。③用户在获得保险收益的同时，可用保险收益支付入住期间的服务费用，超出部分将退还用户，不足部分客户需补齐缴费。（四）恒大·养生谷费用说明1.费用构成入住期间按月缴纳基础月费，基础月费包含“房屋使用费”和“居家服务费”两部分：“房屋使用费”包含养生谷相应居室的房屋租金和房屋维修费用；“居家服务费”包含养生谷内物业服务费、保洁服务费、社区提供的基础文化娱乐活动费、标准设施设备使用费和限定额度内的能源费用等费用。2.参考标准基础月费为5000-25000元不等，按房型、入住人数与所提供的服务项目计算，具体以项目公示为准。（五）恒大·养生谷入住公约1.入住手续办理须知①凡入住者，须签订《入住合同》及缴纳相关费用后入住，需要有入住监护人（指亲属、子女）作为担保人，共同签署合同，入住者及其监护人须按照合同规定承担应尽的义务；②入住前须提供身份证明材料，入住者与监护人的身份证原件（或户口本原件）及其复印件一份；③入住人或监护人须提供健康状况证明材料及填写《健康状况自我陈述书》，如实说明入住者的身体和精神状况，对各种疾病要如实告知并做记录，因提供13虚假证明入院后才发现的，由入住人和监护人连带承担赔偿责任；④入住者的个人登记信息（电话、地址等）有变化，入住者或监护人须第一时间告知我方予以更改，否则对造成不能通知或延迟通知入住人监护人的后果承担责任。2.入住社区须知①入住者如有自带药品应交由养老社区医护人员做保管并登记，应向护理人员说明哪些是每天服用的，哪些是备用的，需服用时由医护人员监督服用并做记录，否则后果自负；②入住时须携带自换衣服及相关日用品，要按合同约定的房间、床位就住，不得随意更换，如有特殊情况需经养老社区批准方得更换；③为了保证入住者的安全，入住老人的贵重物品（耳环、戒指、项链、现金等）须交我方妥善保管，随用随取，否则，如有丢失，概不负责；④不得携带或者饲养宠物；不得私自携带或使用家具、电器、燃器具、利器、电炉、电锅、电热毯等涉及安全问题的物品入住，若增加电器设备须征得我方同意，否则造成的一切后果，由入住者承担；⑤入住人应积极参加有利于健康的社会活动，不传不信任何邪教，不参与任何邪教组织的活动，遵守养老社区各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ；⑥入住人自觉爱护公共设施，保护环境卫生，节约能源，不许私自更换和独占房间内的物品，如有损坏，维修费用自负或照价赔偿，不得从事维修电器和私接电线等可能危及自身和他人安全的行为，入住人因不遵守规章制度和警示、提示，造成本人或他人的损失，我方不承担责任；⑦入住人及其家属不允许在楼内吸烟、酗酒、大声喧哗。入住人如出现违规、自杀、自伤、自残的情况，以及卧床吸烟、酗酒、滋事寻衅、打人、骂人、破坏公物等行为，我方有权予以制止，所发生后果由行为人、监护人及其家属负责，情节严重的，我方可解除入住合同，限期入住人离开；⑧入住者应与他人团结友爱、互相关心、互相照顾；不准骂人、打架斗殴，以防造成突发心脑血管疾病、摔伤或其他人身伤害事故；不准扰乱他人正常生活，不准故意伤害他人，或从事其他违法犯罪行为等造成自身及他人伤害；⑨入住人积极配合工作人员的服务，按时就餐，按时作息，积极参加机构的娱乐健身活动,为维持健康文明的文化氛围，衣冠不整时切勿到自住房间外活动。3.紧急情况须知①入住人在入住期间私自外出的，我方只负责通知其监护人的义务，也不承担法律责任，如外出期间发生任何情况，我方不承担任何责任；②在入住人出现急病、重病、自然摔伤、病故等事件时，我方只负责通知入住14人监护人，情况紧急时将病人送入医院急诊，不负责陪护和办理住院、转院等事宜，也不承担其他任何责任；③实行二十四小时呼叫服务，二十四小时流动巡视服务。房间内备有紧急呼叫器，如遇紧急情况或身体不适请使用呼叫器，确保服务及时；④外出要关灯、关水阀，锁好柜门和房门，随身携带门卡。日常上下楼使用电梯，不要走步行梯，以免发生意外。如遇火灾或者地震，切勿使用电梯，应在工作人员指导下有序疏散。4.退住须知①入住者需提前退住时，应提前七日通知养老社区，退住时间以办理完相关手续为准；合同终止时以双方办结相关手续为准，相关手续包括财物清点、结算费用，返还押金等。②入住人及监护人应将物品清理带走，社区不负保管责任。15七、恒享福常见问题（一）恒享福养老保险组合计划相关问题1、恒享福养老保险组合计划是什么？答：恒享福养老保险组合计划是将恒大人寿保险和恒大养生谷创造性的结合在一起，为客户提供养老财务规划与养老实体服务相衔接的一揽子终身养老计划。2、是否可以用恒享福养老保险组合计划中的产品保险利益直接支付养生谷费用？答：恒享福养老保险组合计划中产品包括：恒大金财人生D款保险组合计划、恒大鑫福年金保险计划、恒大福享金生终身年金保险计划，可以用获得的保险利益支付养生谷费用。3、经代渠道纳入恒享福养老保险组合计划的产品详细有哪些？答：目前已纳入的恒享福系列产品有：（1）恒大金财人生D款保险组合计划：主险：LA041恒大金财人生终身年金保险(分红型，D款)附加险：LA042恒大附加金管家年金保险（万能型，D款）。（2）恒大鑫福年金保险计划主险：LA029-恒大鑫福年金保险附加险：LA055恒大附加金账户年金保险（万能型，F款）（3）恒大福享金生终身年金保险计划主险：LA063恒大福享金生终身年金保险(分红型)4、购买恒享福养老保险组合计划产品的年龄要求？答：恒享福养老系列不同产品年龄限制不同，详情如下16（1）金财人生D款投保年龄限制：被保险人年龄下限:0周岁(出生且出院满30天）被保险人年龄上限:59周岁（趸缴），55周岁（3年缴、5年缴），50周岁（10年交）（2）鑫福年金保险投保年龄限制：0周岁（出生满28天）至54周岁（3）福享金生福享金生终身年金保险（分红型）投保年龄限制：交费期男性女性5年55周岁50周岁10年50周岁45周岁20年40周岁35周岁5、如何恒享福系列经代渠道产品购买？答：选择恒大人寿合作的各保险经纪及代理公司进行咨询，购买。6、恒享福系列年金产品可以搭配的附加险种有哪些？经代渠道的搭配规则有哪些要求？答：附加险包括：（1）HA005恒大附加尊享安康费用补偿医疗保险（2）HA006恒大附加恒顺意外伤害医疗保险（3）HA007恒大附加恒祥住院津贴医疗保险以上三款附加险搭配规则：被保险人年龄0-55周岁可附加，金财人生终身年金保险(分红型，D款)需要期交保费1万元及以上方可附加（3年、5年、10年）；鑫福年金保险及福享金生均无保额或保费限制，只要投保即可附加。（4）HB024恒大附加投保人豁免保险费重大疾病保险（2017版）目前仅金财人生D款（10年缴费期）的投保客户可以附加投保人豁免（917年期缴）。7、关于恒享福系列产品的附加万能账户（附加金管家年金保险（万能型，D款）及附加金账户年金保险（万能型，F款））的保证结算利率2.5%是什么？答：是的，您看到万能保证结算利率为2.5%,这是保监会要求万能险必需要有的一个保证利率。8、主险生存金什么时候进入附加万能账户？答：主险生存金给付的同时直接进入万能账户。9、可以直接领取主险的生存金吗？答：金财人生D款及鑫福年金保险组合计划不可以直接领取主险生存金，但是可以领取附加险的账户价值（权益转入缴纳附加险保险费的情况下不收取部分领取费用）。福享金生可以通过保全方式申请直接领取，也可以放在保险公司按照公布利率累计生息。10、65周岁是否可以购买？投保人超过65周岁是否可以投保？答：若符合上述三个产品的被保险人投保年龄限制内的客户均可作为被保险人。凡年满18周岁，具有完全民事行为能力且投保时对被保险人具有保险利益的人，均可作为本保险的投保人。11、万能险账户的个人账户领取是否根据“条款中的每年领取10%并等额减少”的方式，还是可以“在第六年（含）后（无支取费用）随时领取，不限次领取，任意金额领取”？答：附加万能险可以在合同的约定条件下灵活领取，不限次数，具体规则请见不同的附加万能险条款内容。12、微信版的利益演示，除了显示“低中高”外，是否可以自定义收益率，以便给客户演示公布收益率下的利益？答：不可以，任何利益演示必须按照监管的要求进行演示，并且同产品说明书保持一致。1813、主险中的”身故保险金“和附加万能险账户中的”身故保险金“在被保险人身故时，是否可以同时赔付？答：保险责任是叠加的，可以累计赔付。14、如果客户提前退保，退保的现金价值是否指“主险账户现金价值+附加万能险现金价值”之和？答：是。15、附加险的第六年（含）后每年10%年金领取与部分领取是否相冲突？答：附加险的第六年（含）后每年10%年金领取与部分领取的来源均为附加险个人账户价值，无论哪个领取之后，个人账户价值都会等额减少。16、经代渠道恒享福系列的产品从什么时候开始返还年金？答：按照各年金产品的保险合同规定返还起始年龄。金财人生D款从犹豫期过后开始返还保额20%，鑫福年金从生效日开始返还保额20%，福享金生从领取年龄开始返还（男60岁，女55岁）保额100%。17、万能账户是不是想什么时候领取都行？需要手续费吗？答：犹豫期后即可领取。前5个保单年度会收取一定的费用，分别为5%、4%、3%、2%、1%，从第6个保单年度开始不再收取任何费用。被保人领取时，账户价值等额减少，但须保持账户价值不低于500元。18、产品的分红方式是什么类型，分红及万能收益有几档，演示利率分别是多少？答：现金分红方式，目前分红和万能的收益演示分为低中高三挡。万能账户演示收益率低中高档水平分别为：2.5%、4%、6%。19、万能险追加保费申请时间？犹豫期后追加次数及频率？答：对于金财人生附加的万能险（金管家年金保险（万能型，D款））追加下限：1000元人民币，且追加时必须是1000的整数倍；总追加金额不超过2亿。追加可以在主险缴费结束后，次数无限制。19对于鑫福年金附加的万能险（金账户年金保险（万能型，F款））只可以在首次投保时趸交保费，不可以追加保费。20（二）养生谷入住相关问题20、需要购买多少才享有保证入住权？答：。（7月1日以后回答）累计所交保费200万起，如交费5年，每年40万。21、入住恒大养生谷，投保人男性60岁，被保人女性53岁，投被保人为夫妻，是否被保人未满55岁就无法入住，只能投保人先入住？答：入住人申请入住养生谷时的年龄标准：无介助、介护需求的乙方或丙方入住养生谷，男女均无年龄条件限制。申请入住具有介助介护功能房型的乙方或丙方，女性需已满55周岁（包含55周岁），男性需已满60周岁（包含60周岁）。22、一旦签署确认函后，入住的时间是否灵活。必须整年入住，还是可以选择一年中的某几个月入住？是否可以每年选择不同的养生谷居住？答：从入住时长看，恒大·养生谷居住方式可分为长期居住和短期居住。针对长期居住客户和短期居住客户有不同的收费办法。长期居住：居住时长≥90天短期居住：最短居住时长为15天，15天≤居住时长＜90天客户可以选择申请不同的养生谷居住。23、如果客户一个人入住，是单独一套房还是一个床位，是否会和陌生人混居？答：购买恒享福系列产品保费达到200万，投保人或被保险人可获得恒大·养生谷一个住宅单元（一套房子）的入住权。24、优先入住权具体是指哪些方面：是指相对于没有购买恒大人寿恒享福系列产品的人，有优先居住权还是当床位紧张的时候，只要是购买了就可以选择预约并排上；还是按照购买顺序。答：优先入住权具体是指相对于非恒大人寿恒享福客户，具有优先入住权。当床位紧张的时候，只要是购买恒享福系列产品的客户，并且预约入住，恒大健21康就可以优先安排入住。25、保证入住权人的配偶是否享受优先入住权？答：保证入住权人的法定配偶亦有入住养生谷需求并且经甲方评估确认符合申请养生谷入住全部条件的，恒大健康将按有关程序为保证入住权人的法定配偶与保证入住权人入住同一间居室办理相关手续。法定配偶入住养生谷所需缴纳的居家费用按照养生谷届时规定的相关收费标准的佰分之伍拾（50%）支付，并且免收法定配偶入住养生谷所需缴纳的房屋使用费，但其他应付费用均应按照养生谷届时公布的收费标准全额支付。配偶的优先入住权产生在拥有保证入住权的投被保险人入住之后，如果配偶单独入住则按照无任何权益处理，不能享受相应的折扣。26、入住是否是就近原则？还是客户可以选择申请？答：客户可以选择全国已经建成并开放的任一养生谷。27、是不是每次入住都要体检？答：有意愿的长者在提出入住申请时，在每次入住前须提交二级以上（含二级）医疗机构或恒大健康下属健康管理中心出具的限定期限内的本人体检报告（体检及其报告的费用由入住人自行承担）。长者及其家属可以自由、就近选择符合条件的医疗机构或恒大健康管理中心进行体检。28、是否有应急储备房间，应对客户在某一时间段大量入住的情况？答：我们在收到拥有保证入住权的客户申请后可以在18个月以内安排入住。29、如果给孩子投保，孩子能不能直接享受利益呢？答：孩子作为被保险人可以享受相关利益。30、客户在6月30日前购买50万之后同样的投被保人再购买50万能够享受咱们的入住权么答：不可以31、如果到了退休年龄，还没交完费呢？但是第一年已经缴费了200万了？可以入住嘛22答;保证入住权的客户，需要同时满足缴费期满且保费总额大于等于200万，方可申请入住。入住介助、介护需求的房型需等到男60女55才能入住，无介护需求的没有年龄限制。32、如果丈夫60岁，妻子45岁，缴费期已满且保单有效，夫妻是否可以同时入住？答：如果丈夫作为投保人60岁，妻子45岁这种情况，妻子本身享有优先入住权，可以申请共同入住33、海棠湾，海花岛及其他城市项目建成使用时间？答：预计海棠湾2018年底可以入住；海花岛养生谷已经开工中。34、投被保险人都享有保证入住权还是投保人或被保险人其中一人享有？答：确认函中提及“乙方（被保险人）或丙方（投保人）”、“乙方本人或丙方本人”之处均意味着两者之中仅有一人次享有本确认函约定的相关权利。具体由谁行使，申请入住养生谷前由被保险人和投保人商议决定后共同向甲方出具书面通知，且一经恒大健康收到该通知不得再行变更（恒大健康另行同意的除外）。如确定被保险人作为权利行使人，则被保险人法定配偶本人随之按本确认函约定享有一人次的相关权利；如确定投保人作为权利行使人，则投保人的法定配偶本人随之按本确认函约定享有一人次的相关权利。35、投保人的父母享有优先入住权，被保险人的父母享有优先入住权吗？答：不享有36、缴费期满且保单有效的情况下，享有保证入住权的投保人未达到入住年龄是否可以入住？如果可以入住，是否可享受相应优惠？答：可入住无介助、介护需求的房型，同样享有优惠。37、客户未达到年龄也可以选择入住养生谷，入住的是什么样的社区？有没有相关介绍？答：同样的社区，只是户型有区别，未达年龄的入住无介助、介护需求的23房型。38、同一投保人同一被保险人多张保单累计总保费200万是否可以入住恒大养生谷？答：可以，之前100万推广期间的保单也可以追补打，8-9月系统开发完毕可以补打资料。39、缴费期内（未缴费期满），投保人的父母已经达到入住年龄，只需要保险合同满足条件，是否可以申请入住？答：是，可以申请入住。投保人的父母入住养生谷没有年龄限制及缴费期满的限制，需满足：1、《保险合同》须仍有效；2、未发生《保险合同》终止/效力中止未效力恢复/合同解除等《保险合同》无法继续履行；3、不需要交费完毕即可申请。但恒大健康对于优先入住的客户需要收取一定押金，优先入住权利人需要交纳押金后才可办理入住。40、保证入住权是投保人或被保险人，假如父亲给儿子投保，一旦保证入住权给到父亲后，作为被保险人的儿子是否还有优先入住权？答：如果保证入住权给到父亲，投保人的配偶、投保人的父母及其配偶的父母享有优先入住权。被保险人（子女）无优先入住权，但可购买熙乐财富卡办理入住。41、投保人法定配偶的父母也可以享受“没有年龄限制及缴费期满的限制入住养生谷吗？”答：对42、投保人或被保险人入住养生谷后，其配偶才可申请入住？配偶能否先行入住？24答：配偶的优先入住权产生在拥有保证入住权的投被保险人入住之后，如果配偶单独入住则按照无任何权益处理，不能享受相应的折扣。25（三）入住养生谷费用相关问题43、购买恒享福养老保险组合计划中的产品后享受哪些入住优惠？答：（1）投保人或被保险人所需缴纳的基础月费按照相关收费标准的85%支付。（2）投保人或被保险人的法定配偶所需缴纳的居家费用按相关收费标准的50%支付，并免收房屋使用费。（3）投保人本人父母或其配偶的父母所需缴纳的基础月费按相关收费标准的85%支付。（相关词汇请见“入住确认函”）44、保单利益支付服务费，如果账户钱不够怎么交？答：若超过保单利益支付的金额，需要自己支持超出的费用。45、客户购买恒享福养老保险组合计划经代产品，客户入住养生谷，月费的支付路径是从主险的现金价值中扣除，还是从附加万能账户价值中扣除？答：从附加万能账户价值中扣除。46、85折5折的优惠是终身享受，还是只有一次机会？答：终身享受47、如果客户购买了恒享福系列产品，如果看好产品的收益率，是否可以不用产品收益支付入住养生谷的费用，由客户自己的其他资金支付？答：可以48、对于不同折扣的客户入住同一房间，怎么收费？答：对于不同折扣的客户，分别按照对应的折扣收取相应费用；49、基本费用到底包括哪些？保单利益支付项目中到底含不含餐费？是哪些是额外付费项目?答：入住恒大养生谷需每月缴纳基础月费。按房间户型、入住人数不同，26基础月费标准不同。除了基础月费之外，用餐时需另外缴纳餐费。50、为什么投保人和被保险人的配偶可享受5折，而本人只享受8.5折？答：因为配偶是安排在同一间居室的，对于同一间居室多一个人居住要比多一间居室测算出来的费用低。51、家人是否可另行付费入住？(未达到年龄要求的)答：有优先入住权的家人可以在入住前提出申请，申请通过后会安排入住。52、价格表上的价格是打折前还是打折后的？答：目前预估费用表是打折以前的费用。53、多人入住的价格是否已算了如配偶5折的情况？答：只是估算每个房间每增加一个人的话，会增加3000元左右的费用，具体增加多少，需要看增加的人是配偶还是父母，房型，房间需不需要更改的情况。54、价格表上的价格是以房间计价的还是以每人人头计价的？比如说单间1人是5760，2人是8760，这里2人的价格是每人8760还是两人总共8760？如果是总共，这里面是否计算了配偶5折的情况？答：8760是两人的总价。55、养生谷内的医院和博鳌恒大医院能用医保吗？比如长沙的客户未来在长沙的养生谷入住时的医疗费？答：养生谷里面的医院可以，大概是成立之后一年多才能拿到医保牌照（例如三亚海棠湾社区医院）。医保一般要求机构成立后一年才能申请，各地政策可能有些差异。（四）、养生谷服务相关问题56、客户如果生活不能自理，需要介助介护照顾是否可以入住，如果入住有没有医护人员？答：可以入住。对于有入住意愿的长者，我们会对其身体健康状况、认知27能力、行为能力进行科学专业的评估，评判其可以享受的服务等级。按照客户的评估结果配备不同的医护人员并且进行不同的收费。57、是否有实景效果图，例：厕所防滑垫、扶手等老人防护措施，房屋外景？答：社区中专供长者居住的房间更增加多种适老元素，如无障碍扶手、防滑地面、圆角家具等，减轻长者在房间内发生摔倒、磕碰的风险。此外，房间内设有紧急呼叫按钮，住宅楼的各主要出入口、走廊、主要功能区全方位设置视频监控系统，并对特护高龄者24小时实时监控系统。58、养生谷的房间大概多久时间会进行修缮一次？答：房屋修缮一般住宅五年以上到10年左右会进行简单的二次装修，经营类房屋如果客人维护不当，则根据现场情况进行评估。59、介助、介护长者居住恒大•养生谷需承担的费用有哪些？答：介助、介护长者同自理长者一样，需要缴纳基础月费。除基础月费之外，介助、介护长者还需依据评估结果缴纳护理费用，用餐时另外缴纳餐费。60、我们对于半护理和全护理的具体房间和提供的服务有相关介绍吗？答：目前具体的服务体系及相关标准还在制定中61、各地养生谷有没有具体的时间规划表？何时建成，何时可以入住？答：各养生谷项目都还在建设阶段，海棠湾养生谷计划2018年10月建成，具体开业时间未定，不建议向客户宣导具体的时间规划62、在恒大·养生谷居住期间，如何用餐？答：（1）恒大·养生谷配有餐饮中心，您可选择专业营养师制定的营养膳食，并在此用餐。（2）若您选择的是协助生活或护理生活，我们会为您安排独立的用餐服务。（3）若您不愿意在公共用餐区就餐，恒大·养生谷餐饮中心也可提供送餐上门服务。63、缴纳基础月费可以享受哪些基础服务？28答：入住人缴纳基础月费可享受社区基本服务，基本服务主要包含以下内容：①生活服务。您可以享受基础保洁维护服务和社区送餐服务。②健康服务。您可以在社区建立属于自己的智能化健康档案，享受由家庭医生提供的日常健康监测和健康咨询服务，并可参加社区提供的健康养生课程，学习养生保健知识。③颐养服务。社区设有各类兴趣社团，并组织开展多种康乐活动。兴趣社团有棋牌社、手工园艺社、书法社、美术社、烹饪社、声乐社、球类俱乐部、摄影爱好者俱乐部等，社区活动有养生八段锦、养生气功、老年瑜伽、太极拳、棋牌游戏、周末舞会、周末剧院等。④社区互联网+服务。您可以享受社区提供的紧急呼叫服务和远程亲情视频服务，并可租赁智能穿戴设备，缴纳一定押金后享受由医生团队提供远程健康数据监测与分析。64：恒大·养生谷都有什么样的文化休闲活动？答：长者可参加老年大学、棋牌、舞蹈、太极、禅修、茶道、养生八段锦、养生气功、养生柔力球、瑜伽、太极拳、太极剑、棋牌游戏、舞蹈、烹饪等各种社团活动；也可进入长者事业中心，在秘书协助下写传记，做研究，向企业、创业者、学生提供咨询与指导，甚至个人创业；更可与家人一起参加多种益智游戏与康复活动，在欢声笑语中延缓衰老，保持身心健康。