(电子商务)网上宠物连锁旅店电子商务项目策划书

电子商务营销案划题目：网上宠物连锁酒店电子商务项目班级：09级英语2班策划人：李秉秋学号：2009151226指导教师王江涛目录一、项目概括.......................................................21.1项目背景.....................................................21.2项目目标....................................................2二、市场与竞争剖析.................................................32.1项目优势.....................................................3三、项目环境.......................................................43.1项目环境剖析.................................................4政治环境...............................................4经济环境...............................................4科学技术环境...........................................5自然环境剖析...........................................5社会文化环境...........................................5四、项目战略与规划.................................................64.1.品牌战略....................................................64.2.整体规划....................................................6五、营销策略及项目管理.............................................65.1.营销策略....................................................6商品策略................................................6价钱策略................................................7事件营销策略............................................85.2项目管理....................................................8客户关系管理............................................8营销技巧管理............................................9供给链管理..............................................9六、项目效益剖析及风险展望........................................106.1.项目价值...................................................106.2.风险展望与控制.............................................10一、项目概括1.1项目背景近些年跟着改革开人民物质生活的的不停提升家庭宠物的数目愈来愈多，并且在大学校园里学生养宠物的人数在逐年的增添。与此同时此刻各样交通工具的发展人们出门旅行或许出差的次数渐渐多了起来并且离家的时间也愈来愈久。这就出现一个问题当主人离家后宠物变得无人照料。特别是那些只身一人人士或许在校外处学生这是一个很大的困扰造成一部分人原来想养宠物的因为出门或许寒暑假回家宠物无人照料而放弃养宠物的人好多。宠物旅店近来几年开始出此刻中国内陆的一些城市，并且遇到那爱宠人士的欢迎特别是那些受假期旅行和出差的欢迎。时下，许多宠物主人准备假期出门游乐时，生怕家里的宠物交托给亲戚朋友照料不周，也不太方便，而宠物医院又能供给专业的医疗 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 ，自然也就催热了宠物寄养这块市场，关于这类“细微珍爱”的寄养行为，宠物医院业内则戏称为：假期到了，主人给宠物找间寄养“酒店”。在宠物酒店大受欢迎的同时出现一个问题需要代照料的宠物和宠物旅店的数目相差很大，并且大部分宠物酒店都是宠物医院附加开的，有些的条件和设备都不是很知足条件。极罕有特意性的宠物酒店。举重庆为例子重庆极罕有特意性的宠物酒店。且大部分都是在宠物店里或许宠物医院。哪里的环境和卫生都不是很好。为宠物找酒店也是一个很大的问题。再有一些宠物像体型巨大或许奇怪动物比如：蛇、蜥蜴等等极少宠物旅店愿意接收。1.2项目目标经过实体店和网店模式相联合采纳连锁经营的模式经营特意性的宠物酒店。包含宠物休闲酒店和家庭酒店以及特种宠物酒店。网店部分经过开设特意的网站供给客户网上预定客房以及查问宠物有关信息并供给一个平台给客户间沟通养宠心得。实体店的部分除建设特意性酒店外应配套宠物医院和宠物美容院。二、市场与竞争剖析-2-2.1项目优势连锁经营，能够很好地解决电子商务配送难题。连锁经营，依据国际连锁业协会的看法可 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 述为：经过公司内部分工协作或公司与公司间的分工协作：以提升零售业的组织化水平，获得竞争优势的经营方式。经过明确的分工形成一个拥有亲密联系的经营系统，这个系统的成员为花费者供给同样的产品或服务，在商品的采买、配送、促销等方面采纳集中化的做法，进而实现规模效益。第一，因为连锁店大部分24小时营业．能够知足网上各种花费者的要求，供给24小时服务．在一天中任何时候为顾客送货；又因为连锁店切近居民区，能够缩短取货时间。这样有效地解决了传统物流中送货时间长、成本高的问题。如7-11连锁便利店在整个日本就有8000多家连锁店．日本的顾客在互联网上选购自己喜欢的商品，花费者购物的有关信息会经过网络实时传递到离花费者近来的一家7-11连锁店，花费者能够亲身到7-11连锁店付款取货或由连锁店送货上门。其次，连锁经营展开电子商务更具规模优势。其自己的分支机构宏大．分店遍及各地，为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信用等都供给了有力的保障。地区散布广阔的商业网络、优胜的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚构商场供给实质意义的支持。能够说是连锁店使电子商务生了根。让电子商务落了地。电子商务公司一旦与连锁经营店相联合。即可真实享遇到连锁店巨大的商业网络和电子信息技术给它带来的利处。人们经过上网订购商品．到达邻近的连锁店取货或由连锁店人员送货上门，便可十分便利省时地达成购物活动。另一方面．连锁经营店遍及全国又为电子商务供给了有形的舞台，形成了电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。所以，电子商务与连锁经营的联合是优势的有机互补，地区散布广阔的连锁经营加盟店为网络虚构酒店供给了实质意义的预定及配送支持，使网上预定客房现实化，充分实现了更大范围内的战略合作。二者的联合形成一种创新的商业方式，为供给商、经销商、花费者供给了崭新的客户关系模式。-3-三、项目环境3.1项目环境剖析3.1.1政治环境从目前状况看，政府采纳了一系列的优惠政策鼓舞大学生创业，政府设有连锁商业专项贷款，主要用于酒店和有关配套设备的网点和配送中心的装饰改造、机具配置、电脑应用和开业后的流动资本需要，有些地方政府还拟订了更为详细的扶助政策。连锁店须剖析其政策法律环境，争取获得政策上的扶助。3.1.2经济环境经济环境是指经济拟订、公民经济发展水平、工农业生产状况、花费者收入与花费构造、花费者积蓄与信贷、基本建设投资规模及投资构造、社会公司购置力、物价水平易物价改动状况，此中直接影响连锁经营发展的经济环境主假如花费收入的变化，用一国的人均公民收水平来权衡。中国经过经济改革，经济环境发生了很大的变化，在宏观意义上出现了市场构造的改动和购置力在总量和构造上的发展，主要有以下特点：收入水平总量提升了很多倍，收入根源也多样化；花费者收入拥有显然的层次化偏向；花费者积蓄快速增添，为花费者市场创建了潜伏购置力；花费信贷发展快速；花费者支出模式和花费构造也有变化，花费者的花费观也要发生很大改变花费者除了用于教育、住所、保健的支出外在娱乐等方面的花费支出增添。连锁店若能对中国目前的经济环境进行科学的剖析与研究，对以上收入与花费构造的特点有所掌握，则能极大地推进连锁经营迈向成功。3.1.3自然环境剖析连锁店在选择场所、经营商品种类、安排促销策略时都要考虑到地理、天气、季节变化等自然环境因素，要使得经营的商品、供给的服务切合当地的自然环境。比方，广东省的美佳、天美等几家连锁店，常年经营饮料的种类的数目都比北方的连锁店要多；随季节更替，连锁店应将不合季节的服饰降价销售。自然环境因素不单影响着连锁经营，并且人们对自然环境的态度也影响着连锁经营。连锁宠物酒店在经营的时候要考虑到当地的天气。如年均匀气温、降雨量、温差等等。这些因素对宠物的健康及其饮食的影响。同时要考虑到宠物季节性流行病的防-4-治。这些因素都会影响宠物在酒店入住后的舒坦度。四、项目战略与规划4.1.品牌战略需求巨大的宠物酒店市场，各样形式的宠物酒店层见迭出，如家庭风格，汽车酒店风格，所以应建立自己连锁酒店特有风格及服务。4.2.整体规划品牌力强盛的供给商能够提升与商场对话的筹码，在原资料涨价的时候能够和卖场磋商涨价，但是，小一些的供给商就不必定有这能力了，或许在原资料涨价的时候也只好眼看着自己的利润率日渐减少。作为一个拥有强盛品牌的供给商，必定要坚持住自有品牌的发展。自有品牌是指零售公司经过收集、整理、分析花费者关于某类产品需求特征的信息，开发出来的新产品。零售公司在功能、价钱、造型等方面对该产品提出设计要求，选择适合的生产公司进行加工生产，最后由零售公司使用自己的商标对该产品进行注册，并在本公司销售。自有品牌商品其实是利用生产公司充裕的产能，为零售公司生产商品，这些商品减少了市场推行的成本，也减少了供给链中不用要的中间环节，节俭了流通花费，并且销路固定，所以成本大大降低。公司经过必定的订价策略，保证商品价钱优势以及公司较高的毛利水平。五、营销策略及项目管理5.1.营销策略5.1.1商品策略适销对路的商品是公司经营成败的基石，宠物酒店行业怎样依据顾客特点、公司特点、竞争敌手状况，设计有自己特点的商品策略，是其安家立命的根本。(1)适合的服务构造服务构造是指宠物旅店在必定的经营范围内，按必定的标记将经营的服务内容划分为若干类型和项目，并确立各种型和项目在商品总构成中的比重。在必定意义-5-上讲，服务构造在宠物酒店经营中居于枢纽地点，经营目标可否圆满达成，经济效益可否顺利实现，重点还不在于经营范围而在于服务构造能否合理。宠物酒店行业应拟订明确的商品组织构造，并依据状况经过顾客访谈、问卷检查、察看竞争敌手等，对商品组织构造做出适合调整，以更好地知足花费者的需求。(2)实行种类管理种类是指在经营宠物酒店时依据宠物的体型，体重，生活习惯等宠物自己的特点来分类酒店服务的类型，比如大型犬类的住宿，饮食，以及娱乐特点这些在经营时要在酒店管理上明确注明。5.1.2.价钱策略合理的价钱策略是连锁宠物酒店的重点。宠物酒店的价钱策略概括起来犹如下几种：(1)时间订价法因为宠物酒店最主要的特点是依据时间收费，所以，关于入住时间长，或常常性的顾客，经营者应在进行市场检查的基础上，参照竞争敌手的订价，尽量等于或小于该种服务的均匀市场价钱，在花费者心目中建立物美价廉的形象。(2)会员 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 要薄利多销，经营者除了在供给优良的服务外，采纳一些比较常用的营销策略如能够经过会员制度客户能够在该酒店注册会员充值后能够享受折扣，以及酒店附加的宠物美容和疾病防疫等优惠。(3)折扣订价法给顾客予以折扣是促销常用的方法。该方法在连锁经营中也被宽泛应用，其要形式有一次折扣，即在一准时间对全部商品价钱下浮必定比率，如店庆、节假日等。这类方法能够使公司抓住销售旺季，建立公司在花费者心目中的形象，阶段性地将酒店的经营推向热潮。累计折扣，即连锁商场依据顾客享受服务的金额常年推出的订价方法。目的在于稳固那些常常光临本酒店的顾客，使之在长久在这花费，起到稳固顾客的作用。详细操作方法能够是发票计折扣、优惠卡累计折扣等。限时优惠是指在服务有效期到来以前赐予折扣的方法，别的还有季节折扣、新产品上市折扣、买一送一等。值得一提的是在采纳折扣策略时要考虑花费者的心理因素。一般降价幅度要较大，品种要优选，要有媒体宣传和广告配合。-6-5.1.3事件营销策略商场经营中 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化管理诚然重要，但中国社会是一个多元化的社会，花费者人数众多，56个民族集合的中华大文化地区，再加上各样外来文化的交融与借鉴，文化营销也是分外重要。诸如，春节、元宵节、中秋节、圣诞节等各样节日气氛的创建，这些时间是出门旅行的旺季，特别的产品构成以及花费需求的刺激与开发也是商场营销的重要课题。5.2项目管理顾客关系管理现代商业公司竞争分外强烈，怎样掌握顾客，成立忠诚的顾客集体是商业公司获得竞争优势的有益武器。20世纪90年月以来，客户关系管理得以宽泛运用。客户关系管理是公司为提升核心竞争力，达到竞争取胜、快速成长的目的而拟订的以客户为中心的发展战略。CRM系统的主旨是为了知足每一客户的特别需求同每个客户成立联系；经过与客户的联系来认识客户的不一样需求，并在此基础长进行“一对一”的个性化服务。经过CRM系统的实行，公司将实现由“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转变，同时，公司关注的焦点也将从内部运作转移到对客户的关系上来。经研究资料表示，在客户满意度方面，5%的提升率将使公司的利润加倍。CRM系统经过与客户之间交互式的接触成立客户信息追踪。其一方面以此来认识原有客户的建议和新的需求；另一方面，要不停获得新客户的基本信息以及其余需求信息。客户服务部门对这些客户信息进行系统的剖析，将其结果提交到销售管理部门，销售管理部门经过对商机、竞争敌手、产品信息、销售绩效等方面的综合剖析，向公司高层供给有助于决议的各样建议。最后，公司决议者在此基础上对公司的市场营销、服务与技术支持等整个商业过程进行相应的调整。国内外同类公司在实质经营过程中，为了能够争取稳固的顾客群，常常以会员制作为一种促销方式。详细做法为：在某一超级市场构成一个俱乐部，当花费者向俱乐部缴纳必定数额的会费后，就成为该俱乐部的成员，此后在该超级市场购置商品时可享受必定的价钱优惠或折扣。同时经过网上商铺内开拓近似bbs，网上俱乐部等成立一个平台让会员于会员之间宠物喜好者与喜好者之间沟通心得和问题方式提升公司的曝光度和著名度。-7-5.2.2营销技巧管理现代社会飞快发展，抵花费看法、花费方式带来多方面深刻改革，使花费需求构造、内容、形式发生了明显变化。从花费构造看，感情需求的比重增添，消费者在着重产质量量的同时，更为着重感情的欢乐和知足；从花费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求愈来愈高；从价值目标看，花费者从着重产品自己转移到着重接受产品时的感觉；从接受产品的方式看，人们己经不再知足于被动地接受公司的引诱和操控，而是主动地参加产品的设计与制造。这全部使体验营销得以快速发展。如在酒店内能够宠物酒店体验区，在网站上建立虚构空间由客户自己设计自己的宠物之家风格六、项目效益剖析及风险展望6.1.项目价值（1）跟着互联网的出现以及快速发展，给人们的生活、学习、工作带来了历史性的改革，特别是现代化的今日，人们关于互联网的依靠倍增，不可以想象假如没有互联网人们有多少事是做不可的，互联网给人带来的便利不是一句两句便能说清的。电子商务是互联网发展到必定阶段的产物，哲学上唯心主义有个看法，就是任何事物都有两面性，的确，电子商务给我们带来了好多便利，可是也由它衍生出了好多问题，比方前面所提到过的物流、信息流和资本流，又比方说此刻网购商品的质量问题。解决这些问题其实不是一天两天就能够的，需要一个比较长久的过程。经过实地观察与查阅资料剖析，电子商务连锁经营是个不错的出路，它依据了市场价值规律，快速递加的上网人群和日趋改良的大环境为我国电子商务供给了广阔的市场空间和优秀的发展远景，而连锁实现了电子商务的集约化规模经营，解决了电子商务中的很多矛盾，为电子商务更好的服务于我们确立了基础。电子商务连锁经营，关于花费者来说，抓住了品牌效应，除去顾客关于质量问题的担忧，使花费者买的放心；24小时经营，方便广大民众；关于商家来说，连锁经营节俭了人力、物力，使商家的利润空间扩大化。这类共赢的模式何乐而不为呢？（2）宠物酒店毕竟是以一种新兴的行业在花费者集体范围比较有限潜伏客户的数目上比惯例的酒店要少得多。其次关于一个新的行业人们广泛都有一个适应过程，并且人们在花费会受传统看法，以及社会民风的影响。-8-6.2风险展望与控制一方面是因为电子商务的发展速度太快，对其的管理没法形成相对的稳固；另一方面，我们国家的电子商务仍处于探索阶段，必然造成对传统家产的冲击和伤害，难以制定一个“两全”的“游戏规则”，所以电子商务缺少一种稳固的保障举措。另一方面，社会信息化程度不够，电子商务的应用领域和规模有限，致使了电子商务的投入成本过高，投入产出比不合理。互联网应用的规模直接影响到电子商务的规模，可是成立电子商务平台的固定成本投入相当的高，规模上不去，单位成本就高，依据市场价值规律来权衡，花费者就不会购置；同时，利润太少，损失就大，就没有资原来保证公司的连续、稳固的发展，进而进入恶性循环。有了问题就该迎刃而上，第一从公司方面，品牌、资本、技术、人材、市场等生产经营因素是公司生计和发展的基础，互联网公司也不例外，一定具备这些生产经营因素才可能运行和产奏效益。其次，成立信息平台，保证信息资源的准确、实时、有效和丰富，以充分知足用户对信息服务的需求。保证信息资源的准确、实时、有效和丰富，以充分知足用户对信息服务的需求。最后，也是最重要的，时刻关注国家的经济政策，拟订灵巧多变的营销策略。在详细的每一个旅点管理方面，每一家分店采纳小规模多分点的模式经营。意思是每一家酒店只负责邻近一小部分客户。每一家分店相隔距离不超出2公里。同时在四到五家分店间建立配套的小型宠物诊所和美容院。在五十家分店规模上建立一个大型的宠物美容院和宠物医院。采纳网状方式散布连锁店。-9-