电商客服规章制度

电商客服规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 电商客服规章制度电商客服规章制度电商客服规章制度电商客服规章制度【篇一：淘宝天猫商店客服 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 电商网店客服规章制度】电商客服人员管理制度（暂行）第一则总则为增强企业的规范化经营管理，使工作有所依照，提升工作效率促进共赢特拟定本方法。合用范围：本规定合用在企业里的所有任职人员，均依本方法规定参照办理。第二则工作守则和行为准则职工工作守则包含：（1）每位职工都要有高度的责任心和事业心,到处以企业的利益为重,为企业和个人的发展努力工作。2）牢记“用户第一”的原则，主动、热忱、周密的为顾客服务，努力让顾客满意，保护好企业和网店品牌形象。3）要具备爱学习勇于创新，经过培育和学习新知识使专业知识和个人素质与企业发展保持同步。4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有职工提出的敬业要求。6）拥有不屈不挠的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。7）要擅长协调，融入集体，有团队合作精神和激烈的集体荣誉感，分工不分家。8）要注意培育优秀的职业道德和正直无私的个人质量。9）明确企业的奋斗目标和个人工作目标。10）遵守劳动纪律，不迟到、不早走、不旷工、不脱岗、不串岗。11）千锤百炼，不停提升工作绩效职工遵守的行为准则包含：1）一定严格遵守企业的工作守则；2）一定遵从企业的组织领导与管理，对未经明示事项的办理，应及时请示，依照指示办理；3）一定尽责尽责、精诚合作、爱岗敬业、踊跃进步；4）应严格守旧企业的经营、财务、人事、技术等机密；5）一定遵从上司要求，有令即行。若有正当建议或要求，应在事先陈说。6）一定勤劳勤学精晓本职工作，并经过学习提升自己的素质。7）禁止一心多用工作过程中兼备其余非工作内容。8）不得自营与企业的职务上相关的业务，或兼任其余企业的职务第三则薪水待遇企业实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。一、工龄补贴：在企业工作年满两年以上的职员，每年__________【篇二：电子商务部门职责及规章制度】电子商务部门设置与工作职责管理协调小组（电子商务总监）：由企业管理层构成工作小组，总经办直接领导，工作内容包含：战略规划、运营实行、项目督查、职工培训、管理部署、企业文化建设等。产品编写部（产品编写、拍照师）：负责产品图片拍摄、办理，产品描述编写，产品上架等。网络零售部（零售主管、销售客服若干）：肩负网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单办理等。网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理库房，进货、打包发货、进销储存管理等。订单办理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、督查运输等。售后服务部（售后服务若干）：负责招待售后客户，办理瓜葛、退换货、议论办理、客户答疑等。客户关心部（客户关心）：负责老客户关系保护及二次开发；客户数据库建立、数据解析、决策支持等。营销推行部（营销专员）：负责品牌宣传推行；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。美工 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 部（美工若干）负责产品图片编写、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：a.岗位职能—1.拟定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。b.任职要求—优秀的敬业精神和职业道德操守；认识电子商务认可企业战略，熟习企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟习掌握电子商务知识和网店业务流程；熟习各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推行；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。b.任职要求—有创意、思想敏捷；认识网络购物市场及网购集体花费者习惯；熟习各种网络营销方式。网店美工：a.岗位职能—负责产品图片拍摄、办理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用dreamweaver、fireworks、photoshop等软件；懂xhtml、css.零售主管：a.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新职工培训、销售绩效统计等。b.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：a.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单办理等；b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时对付10人聊天；有优秀的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：a.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责经过b2b平台批量销售产品。b.任职要求—熟习淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟习产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则特别认识。复核员：a.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。b.任职要求—熟习掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心认真。打单员：a.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、督查运输等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心认真。配货员：a.岗位职能—依照配货单进行配货，质检。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心认真。打包员：a.岗位职能—对达成配货的商品进行打包。b.任职要求—熟练各种商品打包技巧，熟习快递物流规则，工作耐心认真。售后客服：a.岗位职能—负责招待售后客户，办理瓜葛、退换货、议论办理、客户答疑等。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥当办理各种客户瓜葛。客户关心：a.岗位职能—负责老客户关系保护及二次开发；客户数据库建立、数据解析、决策支持等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心认真。电子商务部薪水表及奖金提成 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 岗位基本薪水标准表一、提成说明：提成奖金以客服均匀提成为参照，提成分配依据达成目标程度，职位不一样享受不一样分配比率。销售额以商店下单金额减去退货金额为准。1、客服均匀提成，提成奖金（不分一组二组）：（商店4月从前试运营阶段按岗位薪水+工作表现=$发放，工作表现分300.400.500三个品位，部门主管审查，4月此后按岗位薪水+工作表现+目标绩效=$来执行）每个月10日前设定下月指标，依据达成目标恩赐客服组不一样比率提成奖金。目标达成率60%以下，无提成；目标达成率61%-80%，客服组提成比率为总销售额1%；目标达成率81%-100%，客服组提成比率为总销售额1.5%；目标达成率101%%-150%，提成比率为总销售额2%；目标达成率151%以上提成比率为总销售额2.5%。提成奖金客服组均分。2、小组绩效奖金客服小组所负责的商店达成商店指标并联合平常工作表现恩赐不一样比率绩效奖金。目标绩效：目标达成率60%（含60%以下），绩效奖金300元目标达成率61%-80%，绩效奖金400元目标达成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视平常工作表现恩赐必定奖励.3、其余人员提成及奖金分配（ 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 部，企划部，引流组，仓储部）包含：职工提成及绩效奖金。1）职工提成：以客服均匀提成为参照；助理级别提成为客服均匀提成的100%；副理级为客服均匀提成的90%；职工级为客服均匀提成的80%。（2）绩效奖金：a、企划部绩效核查：由运营总监从页面设计、文字表现、商店转变进行评级。、货物计划部绩效核查：由部门主管从产销率、各种报表、货物管理能力长进行评级。、引流组绩效核查：由运营总监从销售目标达成度和引流成效长进行评级。、售后组绩效核查：由运营总监从销售目标达成度、问题反响、老客户保护这几方面进行评级。e、奖金分配：不及格无奖金及格---奖金300元优秀----奖金400元优秀-----奖金500元二、绩效薪水（提成、奖金）由各部门负责人依据各部门实质状况拟定绩效薪水，经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗位薪水明细表。销售金额提成说明：1、销售金额周期：上月1日-当月月尾（如：核算12月份提成，周期为12月1日-12月31日）。2、销售金额包含淘宝扣点。3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额；4、每个月10日下达次月业绩指标。三、津贴1、晚班补贴：一般晚班5元/晚，深晚班10元/晚（至清晨2点此后下班）。2、加班补贴：平常及周六日加班薪水依照计4小时起计算；国家法定节日值80元一天标准计算，月累班的，按120元一天标准发放。*紫色部分需和企业相关部门确认后开始执行。3、综合补贴：按职务级别给付的交通、通信等补贴花费。四、薪水发放规定1、每个月10日发放上月薪水。各部门每个月3日前将上月职工的《薪资表》交到行政人事部核薪，汇总，审批后交到财务部门，由财务部门将职工上月的薪水于每个月10日准时发放。如遇节假日则提前发放。2、薪水每个月以现金形式直接支付给职工3、支付薪水时为职工出具《薪水条》，详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。4、职工对薪财富生疑义时，可以在收到《薪水条》10日内向行政人事部咨询。5、加班津贴计算在当月薪水内，各部门《加班单》一致汇总至行政人事部，并于每个月30日前审查达成，不然逾期自负。电子商务部规章制度第一章平常行为指南1、仪容仪表：仪表应整齐大方，切忌上班时间着奇装异服；2、问候：为保持职工间友善的关系，所有人员应养成优秀的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问候“清早好！有什么需要帮忙的？我先下班了```”3、办公电话：详见人力资源手下发的最新的《企业内部通信录》：未经赞同职工不执行用企业电话进行业务之外的私聊；4、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，企业有一次性水杯可供使用；5、花费报销：若有花费需报销，在企业规定的时间内，找财务部进行办理；6、打印机：职工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障状况，自己没法正确办理的及时通知行政部办理。7、电脑：企业为职工供给的电脑及其余设备为辅助工作之用，不可以用于个人用途；8、文件：机密文件、重要文档一定依照机密等级妥当保留，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人依据文件性质并参照部门经理的建议自行确立；9、馈送：任何职工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值rmb100元以上任何形式的馈送，都一定马上送部门经理做办理决定；、吸烟：职工须在指定地域（写字楼过道）吸烟，走开吸烟区时保证掐灭烟蒂。企业内其余场所禁止吸烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实质损失追究相关责任人的责任；、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如正午吃饭时间，开会时间，应顺手关闭显示器；、卫生整齐：保持桌面整齐，垃圾当日及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公地域的卫生。、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护企业财富和个人物件，名贵物件随身携带，办公地域无人时须锁好门窗；、安全：请在下班时确认你是不是最后一位留在办公室的，假如是，请关闭所有的空调、灯具、等电源设备，而后确认办公区的门窗完整锁好，方可走开。第二章网络管理部管理规定企业用电脑管理规定1、职工因工作需要，如需啬或更新硬件产品、安装新的软件，须向网络管理部申请，届赞同后由网络管理部再予以执行。2、禁止职工在企业内部利用企业电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏，下载、安装、流传网络游戏等；3、禁止职工在企业内阅读黄色、反动的站点，私自下载、安装任何种类的软件；4、msn、rtx、阿里旺旺、qq等工具，是为了工作需要而开放的，禁止职工作为私聊；第三章考勤管理签到管理方法1、企业特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。2、因出门而错过签到时间的，部门经理凭职工出门登记进行销假，不照旷工办理，若该职工的确正常上下班，但忘掉签到的，应填写《职工未签到状况说明书》，在部门经理的签字确认下，及时交至相应试勤负责人处报备；3、上班时间内，职工因私事告假出门均应签到。4、遇考勤故障等没法签到的状况，或特别人员不是按企业规准时间上班，请每天至各楼层前台或部门经理处签到，再向相应试勤负责人报备；5、新职工入职当日应马上通知姓名并按企业规定签到，但若因特别原由不可以签到者，应提前进行签到，省得因为未及时签到造成考勤不全的，而影响薪水的核算；6、职工因公事造成当日没法至企业签到者，应提前一天填写《职工未签到状况说明书》，经部门负责人批准后，再向相应试勤负责人报备；迟到、早走、旷工制度1、职工上班超出企业上班时间5分钟后即视为迟到2、职工迟到扣款依照职工职位级其余不一样以及迟到时间段的不一样而不一样。职工职位级别分为一般职工、管理人员（两个级别）此中，按职工迟到的时间段的不一样分为以下四种状况：a．超出企业上班时间30分钟内的迟到扣款为：一般职工每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；b．超出企业上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到扣款为：一般职工迟到早走每次扣款20元，管理人员迟到早走每次扣款30元；c．超出企业上班时间在60分钟以上90分钟以下的迟到扣款为：一般职工迟到早走每次扣30元，管理人员迟到早走每次扣款40元；d．超出企业上班时间在90分钟以上的按旷工办理。3、早走a．职工下班时间提前5分钟走开企业视为早走；b．职工早走的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：职工有以下状况之一者按旷工论处：a．上班迟到半小时以上，却未早先电话见告经理者；．未办理告假手续而私自走动工作岗位者；．要求告假，企业未赞同而私自走动工作岗位者；．准假期满未办理续假手续而未准时上班者；e．告假原由与事实不符者。5、关于旷工的核查标准：职工一年内旷工第一次扣发当月实发薪水元，一年内旷工第二次扣发当月实发薪水200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工400元；5、关于一年内旷工累计超出三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职办理，并扣发当月所有薪水及奖金。【篇三：电子商务企业全套规章制度】电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责管理协调小组（电子商务总监）：由企业管理层构成工作小组，总经办直接领导，工作内容包含：战略规划、运营实行、项目督查、职工培训、管理部署、企业文化建设等。产品编写部（产品编写、拍照师）：负责产品图片拍摄、办理，产品描述编写，产品上架等。网络零售部（零售主管、销售客服若干）：肩负网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单办理等。4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、货、支持等。管理、发物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理库房，进货、打包发货、进销储存管理等。订单办理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、督查运输等。售后服务部（售后服务若干）：负责招待售后客户，办理瓜葛、退换货、议论办理、客户答疑等。8.客户关心部（客户关心）：负责老客户关系保护及二次开发；户数据库建立、数据解析、决策支持等。客营销推行部（营销专员）：负责品牌宣传推行；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。美工设计部（美工若干）负责产品图片编写、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：a.岗位职能—1.拟定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。b.任职要求—优秀的敬业精神和职业道德操守；认识电子商务认可企业战略，熟习企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟习掌握电子商务知识和网店业务流程；熟习各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推行；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。b.任职要求—有创意、思想敏捷；认识网络购物市场及网购集体花费者习惯；熟习各种网络营销方式。网店美工：a.岗位职能—负责产品图片拍摄、办理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用dreamweaverfireworks、photoshop等软件；懂xhtml、css.、销售专员：a.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、理等；b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；练掌握网店产品信息订单处熟及产品专业知识；打字速度快，能同时对付10人聊天；有优秀的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：a.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责经过b2b平台批量销售产品。b.任职要求—熟习淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟习产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则特别认识。复核员：a.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。b.任职要求—熟习掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心认真。打单员：a.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、督查运输等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心认真。配货员：a.岗位职能—依照配货单进行配货，质检。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心认真。打包员：a.岗位职能—对达成配货的商品进行打包。b.任职要求—熟练各种商品打包技巧，熟习快递物流规则，工作耐心认真。售后客服：a.岗位职能—负责招待售后客户，办理瓜葛、退换货、议论办理、客户答疑等。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥当办理各种客户瓜葛。客户关心：a.岗位职能—负责老客户关系保护及二次开发；客户数据库建立、数据解析、决策支持等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心认真。第三章电子商务部薪水表及奖金提成方案岗位基本薪水标准表一、提成说明：提成奖金以客服均匀提成为参照，提成分配依据达成目标程度，职位不一样享受不一样分配比率。销售额以商店下单金额减去退货金额为准。客服均匀提成，提成奖金（不分一组二组）：（商店4月从前试运营阶段按岗位薪水+工作表现=$发放，工作表现分三个品位，部门主管审查，4月此后按岗位薪水+工作表现+目标绩效=$来执行）每个月10日前设定下月指标，依据达成目标恩赐客服组不一样比率提成奖金。目标达成率60%以下，无提成；目标达成率61%-80%，客服组提成比率为总销售额1%；目标达成率81%-100%，客服组提成比率为总销售额1.5%；目标达成率101%%-150%，提成比率为总销售额2%；目标达成率151%以上提成比率为总销售额2.5%。提成奖金客服组均分。小组绩效奖金客服小组所负责的商店达成商店指标并联合平常工作表现给予不一样比率绩效奖金。目标绩效：目标达成率60%（含60%以下），绩效奖金300元目标达成率61%-80%，绩效奖金400元目标达成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视平常工作表现恩赐必定奖励.其余人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：职工提成及绩效奖金。1）职工提成：以客服均匀提成为参照；助理级别提成为客服均匀提成的100%；副助理级为客服均匀提成的90%；职工级为客服均匀提成的80%。（2）绩效奖金：企划部绩效核查：由运营总监从页面设计、文字表现、商店转变进行评级。货物计划部绩效核查：由部门主管从产销率、各种报表、货物管理能力长进行评级。引流组绩效核查：由运营总监从销售目标达成度和引流成效长进行评级。售后组绩效核查：由运营总监从销售目标达成度、问题反响、老客户