社会工作督导PPT演示文稿

第九章社会工作督导中国青年政治学院熊贵彬第一节社会工作督导的含义和对象督导是一种间接服务方法。一、督导在社会工作中的重要意义1．促进服务机构的正常运行。2．提高服务质量。3．促进服务人员成长。4．促进专业发展。社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，其根本目标是()。A.协助社会工作者共同完成任务B.提高服务机构的社会认同度C.为社会工作者提供专业指导D.为服务对象提供有效和高质量的服务[D]解析：社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务。因此，督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力。支持被督导者，让他们能完成任务。二、社会工作督导的含义是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。三、社会工作督导对象与督导者（1）主要对象：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员。（2）执行社会工作督导的是督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任。（3）督导的类型①师徒式督导②训练式督导③管理式督导④咨询式督导（4）督导关系是督导者和被督导者之间在互动中所建立的关系。机构赋予督导者以权力，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能1．行政性督导的内容(1)社会工作者的招募和选择(2)安置和引导工作人员(3) 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 和分配(4)工作授权、协调与沟通(5)工作监督、总结和评估(6)督导者扮演多种角色①缓冲器角色。②倡导者角色③机构变迁推动人。社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是()。A.督导专业制度的推动者B.机构服务创新的推动者C.机构变迁的推动者D.行政和管理的缓冲器[C]解析：题中，社会工作督导一方面积极地向机构领导反映一线工作标准的不合理和一线员工的意见，从而影响机构管理者进行变迁；另一方面，督导及时与员工沟通，使其接受这些改变。在整个过程中，督导是机构变迁的积极推动者。督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是()。A.进行工作授权B.鼓励被督导者参与机构政策规划C.安排被督导者的服务工作D.阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报[D]解析：监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬等。2.教育性督导的内容(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识(2)教导“社会服务机构”的知识(3)教导有关“社会问题”的知识(4)教导有关“工作过程”的知识(5)教导有关“工作者本身"的知识(6)提供专业性“建议和咨询”社会工作教育性督导的内容包括()。A.教导“服务对象群”的特殊知识B.教导“社会服务机构”的知识C.提供专业性建议和咨询D.帮助被督导者平衡工作情绪E.进行 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 和评估[ABC]解析：教育性督导的内容主要包括：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；教导有关“工作者本身”的知识和提供专业性“建议和咨询”。[BC]解析：题中老陆在督导过程中示范的各种技巧是从服务对象的特点出发的，在督导过程中教导的其实是与服务对象有关的知识。小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某 小学 小学生如何制作手抄报课件柳垭小学关于三违自查自纠报告小学英语获奖优质说课课件小学足球课教案全集小学语文新课程标准测试题 担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关()的知识。A.社会问题B.服务对象C.工作过程D.工作者本身3.支持性督导缓解社会工作者面临的压力：一是来自服务对象的压力二是来自工作的压力三是来自服务机构的行政压力四是来自社会的期望压力。支持性督导的工作内容：(1)协助被督导者适应和处理挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪。(2)给予关怀和支持，增强安全感、温暖感。(3)协助发现工作成效，自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)增强专业的满足感和价值感，促进专业认同，使其愿意持续投身社会服务工作。行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能，这是()的工作内容。A.教育性督导B.功能性督导C.支持性督导D.行政性督导[C]解析：支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；(4)给予被督导者从事专业的满是感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是()。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.监督性督导[C]解析：支持性督导的工作内容包括：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；给予被督导者关怀和支持。使其在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作。案例中，督导首先安慰小慧，同时指导其进行压力处理，并鼓励其尝试新的个案工作模式，这些都是督导给予被督导者支持的表现。因此，本题选C。在社会工作督导中，教育性督导和支持性督导的最重要区别是()。A.教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感帮助B.教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈C.教育性督导强调完成任务，支持性督导强调被督导者的个人成长D.教育性督导强调工作监督、总结和评估，支持性督导强调工作授权、协调与沟通[A]解析：由《教材》的相关内容可总结出：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。社会工作督导发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，增强其工作信念，从而使其呈现出良好的工作表现。在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者（）的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。　　A．知识上　　B．技术上　　C．行政上　　D．咨询上【答案】C。本题考核的是督导在社会工作中的意义。为促进服务机构的正常运行，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和员工个人的丁作能够充分协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。　　A．尽快胜任工作　　B．树立正确工作态度　　C．提高工作效率　　D．提升自我价值感【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做"。社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。　　A．服务对象　　B．社会问题　　C．工作过程　　D．工作者本身　【答案】AC。本题考核的是教育性督导的内容。(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点。(2)教导有关“社会问题”的知识，督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。(3)教导有关“工作过程”的知识，督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。(4)教导有关“工作者本身”的知识，督导者通过教导让被督导者能够“自我觉醒"，让他们自主的思考一些问题。社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（）功能帮助小黄。　　A．支持性　　B．教育性　　C．行政性　　D．咨询性　【答案】A。本题考核的是支持性督导的功能。当社会工作者产生压力后，督导者应协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于（）　　A．安置和引导工作人员　　B．工作计划和分配　　C．工作授权、协调和沟通　　D．工作总结和评估　【答案】A。本题考核的是社会工作督导的内容。安置和引导工作人员：督导要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和制度等资讯。工作计划和分配：督导必须计划工作人员所进行的工作。工作授权、协调与沟通：任务授权程序非常多样，协调任务是将所有工作中的片段联系起来。工作总结和评估：是为了确定工作是否按计划完成。第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1．有利于机构目标的实现使其认同和实现服务机构的目标，即为服务对象提供有效和高质量的服务.2．支持与持续反思情绪支持；协助其持续反思个人价值观和专业价值观；3．促进自我完善（双方）在一次督导会谈中，督导者发现社会工作者在处理某服务对象的父子沟通问题的个案时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带入辅导过程。督导者应该()。A.协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则B.立即终止社会工作者的服务C.让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题D.给社会工作者发出警告信E.向机构反映情况[AE]解析：社会工作督导包括行政性督导、教育性督导、支持性督导三个方面，督导者既要对机构负责，实现服务机构的目标；又要对被督导者负责，促进其工作的完成，并有所成长。因此本题选AE。二、社会工作督导过程及技巧1.社会工作督导过程(1)督导前期：最重要的任务是相互熟悉(2)开展期：重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，以口头或书面的方式确定。(3)工作期：最重要阶段(4)终结期：总结督导过程，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾其长处和弱点督导历程的最重要阶段是()，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。A.开展期B.工作期C.督导前期D.终结期[B]解析：从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务.2.社会工作督导过程中的技巧(1)督导的相互契合技巧：了解和关心被督导者的处境，并表示关心，重点在于寻求问题和面对要处理的问题。还要及时处理被督导者在讨论过程中的怨气和背后的苦衷。(2)订立协议：每次督导所订立的协议。(3)开展话题的技巧：首先是由常见的事例开始，其次是包容，第三是专注地聆听，第四是提问，第五是保持沉默；(4)同感与分享感受(5)要求被督导者努力工作和分享资料(6)督导会谈的结束[A]解析：题中徐某刚开始担任小张的督导，还处于与被督导者建立关系的基础时期，此时其最重要的任务和技巧是促进两人之间的相互熟悉和相互契合，为以后的合作打下好的基础。徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是()。A.相互熟悉和相互契合B.相互信任和分享感受C.解释疑惑和归纳总结D.经验分享和同感第四节社会工作督导的方法一、个别督导每周或两周一次，半个小时~一个小时1.个别辅导的方面一是聆听。二是补充。三是提出疑问。四是进行评价。五是提出建议。每周或每两周一次进行一次讨论，每次半个小时至一个小时，如果情况特殊，也可以进行不定期的督导，这属于()。A.个别督导B.同事督导C.训练督导D.团体督导[A]解析：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。（2）个别督导的技巧主要包括以下几点：一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说。二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录。三是督导者应采取接纳的态度。四是在提出评价和建议时，语气要委婉。五是督导者要根据自己经验理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术。2.个别督导的优缺点（1）优点：①不受任何干扰；有较高的隐秘性。②可以比较仔细检查工作记录，掌握工作进度。③本质上也是个别咨询的过程，可以提供服务示范。（2）不足：①被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务。②两者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。③被督导者没有机会接触其他的督导者，无法比较不同督导者的处理策略和技巧。二、团体督导（每周、两周、一月一次，每次1~2小时，每次由一个或两个人提供讨论事项）1.团体督导的技巧(1)须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。(2)须能引导团体成员集中注意力和向心力。(3)须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。(4)须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。(5应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。(6)对“社会感情型”和“问题解决型”的成员所表现的观点，善加引导与应对。(7)应作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论。[B]解析：从题中“每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼”可以看出这是一种总结，而且题中并没有提到让团体中的其他成员对问题进行讨论、磋商，进而对其反馈意见进行引导，也没有采取让其他团员集中精力的举措，因此选B。社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握。唐某运用的团体督导技巧是()。A.反馈引导B.段落结论C.信息磋商D.集中精力2.团体督导的优缺点（1）团体督导的优点：①被督导者有各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。②被督导者可以向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案。③提供机会进行充分的角色扮演。④节省时间、经费和专业人力。（2）团体督导的不足：①接受督导的时间不足。②被督导者有机会隐藏和忽视自己的问题。③对每一位被督导者有不同的观点，容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；有时会出现分散、“走神”情况，有时又会因有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。三、同事督导不一定来自同一个机构或团队，平等参与，有共同需要加强的方面，一般轮流主持会议。1.关于同事督导团体的组成技巧：(I)注意价值的共同性(2)团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论。(3)团体成员要签订明确的契约。(4)注意同事督导会议的反馈，要全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括()。A.成员应是机构督导B.成员以同等地位参与C.成员是新进机构人员D.成员可以来自不同机构E.成员在专业上有共同需求[BDE]解析：在这种形式中，每位成员轮流主持会议，没有区别，因此成员要以同等地位参与；六位社会工作者聚在一起讨论的前提是大家在专业上有共同的需求，否则没有一起讨论的必要；同事，社会工作者的来源与讨论并没有直接关系，并不需要特别限制，他们可能来自相同的机构，也可以来自不同的机构。2、同事督导会议组织的技巧：(1)设定基本规则，如均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。(2)每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求。(3)安排一些非正式交流时间4.同事督导的优缺点（1）优点：没有权威现象；安排时间便利；督导不需付费；易于成功。（2）不足：没有权利和义务；避免争论；缺乏经验技术；有可能形成同谋。第五节志愿者的督导一、志愿者的督导工作的具体目的确保社会服务机构目标的实现，维系志愿者工作效益和持续参与的动力，更重要的是维护服务对象的权益和提升志愿者服务的品质(1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气等。(2)协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定.(3)评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。二、志愿服务督导的功能督导由两种方式产生：一是机构专职人员，二是资深志愿者1.行政性功能——培养有效的志愿者使志愿服务符合社会服务机构的要求，实现工作目标。2.教育性功能——培养能干的志愿者教导知识和技巧，增强志愿者的知识和技能，全面提升志愿服务工作的质量3.支持性功能——了解和关怀志愿者促使其有强烈的动机持续地参与服务工作。三、志愿者督导工作的态度与内容1.志愿者督导的工作态度(1)机构共同工作的伙伴(2)作为机构应提供服务的对象(3)正确认识其基本心理需求和服务有限性(4)不能过于放任，也不能过分苛求2.志愿者督导的工作内容(1)协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度(2)建立彼此信任的督导关系(3)确保志愿者在机构的目标和程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作(4)切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术(5)及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评(6)妥善处理志愿者的冲突问题（立场公正）冲突分为“情绪性”和“意见性”两种。