空间竞争策略：苹果公司的市场制胜密码
为什么苹果公司每推出一款新的产品，就会引发疯狂的抢购？为什么世界各地的果粉们会提前几天来排队等候购买到自己心仪已久的那款ipad2？为什么在中国三里屯还会发生由于抢购ipad2发生冲突而导致的血案？苹果公司是如何引发疯狂的？这里面到底掩藏着什么样的制胜密码？难道是大家常说的饥饿营销吗？还是人们津津乐道的体验式销售？也许一切的猜测都无法直指其市场制胜的核心。事实上，苹果公司的市场策略已经超越了我们传统意义上理解的市场运作，不是运用局限于产品、技术的竞争策略，而是运用了更为立体化的空间竞争策略。何谓空间竞争策略？空间竞争策略如何构建？苹果公司在空间市场竞争策略方面到底存在着什么样的密码？我们国内的企业是否可以沿袭苹果的做法同样取得市场的盛宴呢？
客户从市场份额到市场空间
在市场竞争策略中普遍存在的一个误区是，有些人简单地把一切新产品、新技术当成最重要的竞争优势，而实际上，新产品可能只是诸多竞争激烈产品的延伸，单纯的技术创新更是无法开启市场，而只有以面对顾客价值创新，跨越现有的市场边界，将竞争元素重新筛选组合，才有可能开创获利性增长的空间。我们认为苹果市场份额优势的建立，并非是基于产品、技术锁定,因为基于单纯的产品、技术锁定形成的竞争优势是非持久性的，难以创造未来的获利性增长，苹果公司基于顾客价值创新锁定构建了适合自身条件的市场空间，而且这种难以模仿的市场空间竞争优势，随着时间的推移还将不断增强，由此建立了持久性竞争优势。
图1：苹果logo的演进过程
近年来，在笔记本和手机领域，苹果的竞争对手们大多采取回避客户而非服务客户的策略，它们关掉了自身的客户服务部门，并将这项业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心，它们甚至要客户自己去网上寻找常见问题的解答。由于具备高超的设计能力，苹果拥有抗衡竞争对手的核心优势，但是，苹果公司并没有把设计摆在第一位，而是把消费者的需求放在第一位，在一切看似复杂的技术面前，苹果公司往往能化繁为简，让消费者轻易使用。如果你对Mac、iPod、iPad有任何疑问，或者需要任何实际操作的技术支持，你将能够在AppleStore零售店内的GeniusBar天才吧得到友好专业的建议和专业的技术服务。
企业在以往的发展过程中最值钱的是资本，谁的资本大谁就可以把别人吃掉，后来就是技术，现在是客户价值创新。那么怎样帮助客户成创新价值呢？就是帮助客户创造性地解决问题，从提供产品到为客户提供解决
方案
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，从产品创新到需求创新，品牌竞争力持续加强，企业持续发展的能力不断被创造出来。客户价值创新为客户提供创造性的最佳解决方案是企业发展导向，这种价值创新的能力会使企业获得成倍的利润增长，满足增长型企业的需求。
战略从产品公司到平台公司
苹果不仅是个用户体验高手，也是一个战略制定高手，其战略演变，大概有三个阶段：
第一阶段是优质优价战略。乔布斯曾经甚至底气十足地说：我们的目标并不在于制造出市场上最廉价的产品，而是制造出最优良的产品。如果这意味着麦金塔系列产品有时必须比别人贵上百分之十至十五，就让它们比别人贵吧。
第二阶段是硬件+软件的吸金组合拳战略。先是以优质优价吸引苹果粉丝。2001年iPod刚推出时价格高达399美元，随后容量更大的iPod推出，定价499美元。然后，推出衍生周边产品，比如iPodHi-Fi。更厉害的吸金手段是软件，比如苹果的iTunes、App商店。这个吸金组合拳是逐步完善的。苹果接下来推出的让果粉如痴如醉的iPhone、iPad等明星产品，都重复了类似的吸金线路。
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