《管理学》讲义（首都经济贸易大学）第二章 系统管理理论

中华管理学习网www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网www.100xuexi.com 第二章 系统管理理论 教学目的：使学生掌握系统与组织系统的基本概念，理解企业与环境的相互作用关系， 了解企业伦理，掌握系统管理模式和系统 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。 教学重点：系统的特征；企业与利益相关者的关系；企业对环境的反应方式；商业道德与企业社会责任；系统管理模式；目标管理。 教学内容： 第一节 系统与组织系统 一、系统的基本知识 1、系统的概念：是指由相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 2、系统的性质：集合性、相关性、层次性、整体性、环境制约性和动态性。 二、组织系统 1、 组织系统的结构模型： 组织系统包括：技术；目标与价值、结构、管理和社会心理5个子系统。 2、 组织系统的内在联系（以企业为例） 生产技术联系、经济联系与社会文化联系。相应地形成物流、资金流、信息流及人员流动。 第二节 企业与环境 一、环境对企业的影响 顶尖、优秀企业 ……………………………………………………不景气时代亏损线 中等水平企业 …………………………………………………………正常年景亏损线 较弱企业 …………………………………………………………泡沫经济年代亏损线 病态企业 图中 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 明，环境的状况影响企业的经营业绩。 二、企业环境评价 1、政治法律环境：政治稳定性与管理机构的权力，法律完善性及执法严肃性。 2、经济环境：经济环境深刻地影响企业有效运作的能力和战略选择。 包括：利率、通货膨胀率、可支配收入的变动、经济周期等。 3、技术环境：技术进步创造了新的产品（计算机）、先进的生产技术（机器人）、以及管理与通讯的更好方式（MIS系统、办公自动化和电子会议）。 4、人口统计：社会成员的年龄、性别、家庭规模、收入、教育、职业等影响企业的市场营销和人力资源管理。 5、社会文化环境：人们的价值观、生活方式等。 6、自然环境：自然资源的拥有和保护等。 三、企业对环境的反应形式 1、适应环境：改变自己。例如：改变产品与服务。 2、影响环境：改变环境。例如：创造需求和引导消费。 3、寻找新环境：选择环境。例如：进入新的地区市场。 第三节 企业伦理 一、商业道德 企业在处理与其他利益相关者关系时所反映的价值观，也就是企业伦理。 利益相关者包括：国家、社会、股东、顾客、员工、供应商、合作者、竞争对手等。 二、企业的社会责任 一种工商企业追求的有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 讨论：企业要不要承担社会责任，应承担什么社会责任？ 反对观点 （古典观） 赞同观点（社会经济观） 违反利润最大化原则 利润不是唯一目的 支付成本（股东、消费者、职工受损） 可获长期利益 淡化使命（经济目的） 社会形象 缺乏技能（不能胜任处理社会问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ） 拥有实力（资源） 举例：40年代，美国曼维尔公司高层管理者发现其产品石棉瓦会引起致命的肺病。但他们隐瞒了雇员X光胸透的结果。结果1982年被迫申请破产，以避免大量有关的诉松。1988年该公司重整旗鼓，但同意以现金、债券、及20%年利润给予补偿（直至2015年），累计近26亿美元。 第四节 系统管理模式与系统分析 一、系统管理模式 1、系统管理模式的形成与发展 50年代：MBO；60年代：TQM；近年：MIS、ERP、CIMS、SCM、CRM。 2、系统管理模式的特点（以TQM为例讲授） 管理优化的整体性、管理目标的系统性、管理过程的完整性、管理主体的全员性、管理职能的综合性、管理方法的先进性、管理程序的循环性。 3、目标管理（MBO） （1）目标管理的概念 是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。 （2）目标管理的特点 以整个组织的成果和成功为中心；层层、处处、人人、事事有目标；目标由实现目标的有关人员共同制定；强调自我控制。 （3）目标管理的生命力 组织成就与个人成就相结合；履行管理职能的有效手段；有助于克服管理中的许多通病。 （4）目标管理的实施程序 制定目标：对目标的要求是明确、系统、平衡、协商制定。 实施目标：要求是宣传、鼓励自控但不放弃领导、保持弹性。 考核评价：坚持标准、严格考评；实事求是，重在总结；奖惩结合，鼓励为主。 二、企业经营管理的系统分析 1、企业总体评估 （1）含义：是运用系统方法对企业的经济效益、活力及素质进行分析，评估企业当前经营状况和发展前景，揭示企业未来努力的方向。 三者关系：素质决定活力，活力决定效益；它们反映不同时段状况；变化不一定同步。 效益反映过去 效益变化快 状况 活力反映现在 变化 活力中间变量 素质反映未来 素质变化慢 （2）企业效益分析 效益：指企业为社会各个方面，包括国家、用户、企业自身及职工等提供的实际利益与企业耗用的全部资源之比。 指标体系 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的系统性原则：全面计算企业贡献与耗费；重视分析自然资源和人力资源的耗费；充分考虑社会效益；考虑效益的时间价值；考虑比较分析的需要。 （3）企业活力分析 企业活力：就是企业生产经营活动的活跃程度。 活力主要表现为：应变力；创新力；竞争发展力。 （4）企业素质分析 企业素质：企业各种要素及其整合状况。 包括：技术素质；人员素质；管理素质；资源禀赋。 2、投入产出分析 （1）企业效益投入产出分析模型 （2）系统产出环节的效益潜力 包括：商品产出与效益；货币形式的产出与效益；人才产出与效益；信息产出与效益；无形资产产出与效益；关系产出与效益。 （3）系统投入环节的效益潜力 包括：资源品质与效益；资源数量与效益；资源投入时间与效益。 （4）系统转换环节的效益潜力 包括：转换技术与效益潜力；管理与效益潜力。 （5）系统保护环节的效益潜力 包括：内部与外部；人为与灾害。 3、企业价值生产链分析 （1）企业的价值与价值链 价值：客户愿意支付的为其提供的服务，即效用。 价值链：企业提供的产品或服务价值形成的各个环节。 （2）价值链的基本环节 包括：筹集资源；研究开发；生产运营；市场营销；投资积累；管理。 （3）价值链的扩展与组合 外包：通过质量成本分析，将部分业务分离出来，通过 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 方式由其它企业完成，以便集中资源从事最擅长的价值生产活动，可以实现价值增值。 供应链管理：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体功能网链的经营模式。 虚拟经营与虚拟企业 虚拟经营：就是借用外力，如通过联合、委托、外包等方式，对企业外部的资源优势进行整合，加强自身的竞争优势。 虚拟企业：为适应快速、多变的市场需求，制造商联合供应商、经销商、顾客，共同开发、生产、销售多样化、个性化产品的一种企业模式。 虚拟企业的基本特征：有一个实力强大的核心企业；有高效的信息管理系统；建立稳定、可靠的关系网络；成员具有灵活性。 中华管理学习网 打造最专业的网站 http://www.100guanli.com/