酒店前厅服务英语口语情景对话

DialogueAIndividualclientscheckin(散客入住)G=客人R:=接待员R：Goodafternoon.toGrandParkKunming.MayIhelpyou下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您G：Yes,I’dliketocheck-in.please.我要登记住宿。R：Certainly,Madam.MayIhaveyouname,please好的，小姐。能告诉我您的姓名吗G：I’m我叫克莉丝汀•诺兰R：Doyouhaveareservation,Ms.Nolan诺兰小姐，请问您预定了房间吗G：Yes,formtoday.是的，预定了。从今晚开始。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourpassport.好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。R：（双手接客人证件）R：（扫描客人证件后双手归还客人）R：Justamoment,please.I’llcheckourreservationrecord.（Afterawhile）Thankyouforwaiting.Ms.Nolan.Yourreservationisforabusinesssingleroomforonenight,theroomrateis￥800thatincludingtwobreakfasts.Isthatallright请稍等，我查一下预定 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗G：Yes.是的R：Printouttheregistrationform打印住宿登记表。（再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名）R：Youstayhereoneday,thedepositis￥1500,youwantpayforcreditcardorcash您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢G：ByCreditCard.刷卡。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourcreditcard,I’llbrush￥1500ofper-authorization（预授权）asyourdeposit.Doyouhaveapasswordofyourcard好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）G：Yes.有密码R：OK,pleaseinputthepassword.好的，请您输一下密码。R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：Thisisforyoutobrusha￥1500per-authorization,pleasesigninPOSlisttoconfirm.这是给你刷的￥1500的预授权，请您在POS单上签字确认.R：（做房卡，填好房卡内页上的房号，房价以及早餐并双手递给客人，请客人在内页宾客姓名处签字）R：Thebreakfasttimeisfrom7:00amto10:00amattheIAP.Pleaseshowyourroomnumberbeforemeal.Theneedforadditionalbreakfastis98yuanoneperson.早餐时间是早上7：00-10：00陶乐咖啡厅，请在用餐前报房间号码，需要额外加早餐是98+15%servicecharge元一位。G：OK.好的。R：Yourroomnumberisisyourkeycard.Thebellmanwilltakeyourluggageandshowyoutheway.您的房间号码是1018，这是您的房卡。行李生将为您提行李并为您带路。G：OK.好的。DialogueBComplaint(处理投诉)C=FrontOfficeClerk前台服务员G=Guest客人C：Goodevening,FrontOffice.CanIhelpyou晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳G：ThisisMs.Stevenson,Room1827.I’vejustcheckedinandI’mnotsatisfiedwithmyroom..我是1827房的史蒂文森小姐，刚入住的,我对房间不满意。C：MayIknowwhat’sthematter请问有什么问题吗G：Theroomistoonoisyandmyhusbandwaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggage！Ididn’texpectsuchthingswouldhappeninyourhotel.房间非常的！我没料到你们酒店会发生这样的事情。C：I’msorrytohearthat,Ms.Stevenson.I’lltrytoarrangeanotherquietroomforyou.Pleasewaitamoment.(afterawhile)。Wedoapologizefortheinconvenience.很抱歉有这种事情，史蒂文森小姐。我立刻为您更换另一件更安静的房间，我们为给您带来的不便道歉。G：Thatfine.Thankyou.好吧，谢谢您。C：You’rewelcome,Ms.Stevenson.Yournewroomnumberis1728andhereisyourroomkey.Myname’sSimon,andifthereisanythingelseIcandoforyou,pleasedon’thesitatetocallme.不客气，史蒂文森太太。这是为您新更换的房间1728的房卡。我叫西蒙，如果有什么我能效劳的，请尽管给我打电话。DialogueCCheckoutR：Goodmorning,sir.canIhelpyou早上好先生，有什么可以帮到您G：Morning.lwouldliketocheckout.早上好，我想办理退房。R：Certainly.CanIhaveyournameandroomnumber好的！您可以告诉我您的名字和房间号码吗G：ThomasDicksoninRoom1218托马斯.迪克逊房间号码是1218.R：Adoubleroomfortwonightsat800RMBper/night,themealsthatyouhadatthehotelare250RMB….Hereisyourbillpleasecheckit.一间双人房住两晚，每晚房费是800元，您在酒店餐厅的消费是250元。。。这是您的账单请您核对一下。G：Sorry,lamnotclearaboutthisitem.不好意思，我对这项消费表示不理解。R：Oh.Thisisforthephonecallsyoumadefromyourroom.这是您从房间内拨打的电话账单。G：ButIdidn’tmakeanycalls.但是我并没有拨打任何电话。R:Oh,justamoment.l’llcheckit.l’mterriblysorrysir.wemadeawilldeductitfromyoubillrightaway.请您稍等一下我查一下。非常抱歉，是我们的失误，我立即从账单中扣除此项收费。G:Itseemscorrectnow.CanIpaybycreditcard现在看起来账单是正确的了。R:Yes,Sir.Wewillcancelyourpre-authorizationandchargeyourbillbyCreditCard.好的，先生。我们将会取消您之前刷的预授权再重新收取您的费用。G:Yes.好的R:Haveaniceday!Wehopetoseeyouagain!好的！先生。祝您有愉快的一天，我们期待能再次见到您！