DMS操作指南客户接待操作手册

客户接待 · 业务描述 客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待页面编辑 · 相关业务 客户接待、客户管理、维修项目管理、维修套餐管理、SGM免费活动、监控车主车辆，预约处理、车间管理、提交结算 · 启动路径 业务接待→客户接待 · 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面 1、新建 点击”新建”按钮，进入工单新建状态，得到如下界面 2、工单类型 选择工单类型 维修工单、销售工单（只可编辑销售 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 页面）、返工工单、索赔工单（只有在基本参数设置中选中“维修和索赔分别开工单”才有效） 3、车牌号 输入车牌号，按回车键查询，对不同客户（主要是针对车牌号）将有不同处理方式 老客户 车辆号查询完成后，得到如下界面 选择相应车辆信息，点击“确定”按钮 新客户（通用品牌车） 选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号，回车将通过SGM上端下载车主车辆信息 如果下载客户信息失败将提示失败原因，如下图 选择是否继续查询 如果不继续查询，可以手动添加车主车辆信息 选择车系、车型、车身颜色、车辆属性 车辆属性：售前车、新车、二手车、其它 售前车：已生产，未零售 新车：零售且在整车质保期内 二手车：经过二手车认证 (注：经过二手车认证，但还在整车质保期的车辆仍属于售后新车) 其它：不属于以上类型的 填写送修人姓名、送修人性别、送修人电话、送修人手机（通用品牌车为方便修后跟踪必须填写） 点击车主编号的“？”按钮，得到如下界面 如果该车辆的车主已在系统中录入过，查询具体车主后选择相应车主确定即可 如果该车辆的车主尚未在系统中录入，点击“新增车主”，得到如下界面 输入具体的车主信息确定即可 新客户（非通用品牌车） 选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号，具体操作如上述手动添加车主车辆信息 如果是老客户输入车牌号后，假设此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号、监控保修开始日期范围、监控车辆类型）或符合SGM免费活动条件范围或有预约单将得到如下界面 可以选择一项免费活动或选择一张预约单（预约单状态调整为“已进厂”，预约单中的故障描述导入工单），点击“确定”按钮即可，得到如下界面 4、补充车辆信息 输入进厂行驶里程、出厂行驶里程、下次保养里程（一般是本次行驶里程基础上加5000公里）、预计下次保养日期（一般是本次保养日期上加3个月） 5、输入或修改工单信息 选择工单类型（维修、销售、返工、索赔）、原工单号（工单类型为“返工”时必须选择）、维修类型（工单类型为“销售”时无需选择）、开单日期及时间、预交车日期及时间、责任技师及保险公司（维修类型为“事故”时必须选择）、工时单价 6、编辑维修项目 新增维修项目有两种不同的方式 · 方式一： 在维修项目页窗口中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息 在窗口标题中为蓝色标题列（除技师列回车是派工界面）中回车提供查询界面 在故障描述列回车，选择由维修站维护进系统的故障描述即可，也可以直接手动输入故障描述 在SGM项目代码列回车，选择具体SGM项目代码即可 如果只选择了故障描述没有选择项目代码的话，需要填写标准工时和派工工时（工时费＝（标准工时+附加工时）×工时单价） 在工种列回车，选择相应工种即可 如果需要注明具体收费区分（SGM索赔、返工、免单）的话，在收费区分列回车，选择相应收费区分即可 SGM索赔（只有在基本参数设置中选中“维修和索赔分别开工单”才有效） 如果维修站不是车间派工而是由业务接待派工的话，在技师列回车，选择具体派工技师、派工工位、分派工时 派工分为单派和合派 单派：该维修项目只派工给一个技师，只需输入相应派工信息，确定即可 合派：该维修项目派工给多个技师，对原有已派工的项目再增加一个技师，再次在技师列回车，得到如下界面 点击“新增”按钮，即弹出派工编辑页面，输入派工信息，技师列内容由原来的单一技师姓名变为“合派” 点击“修改”按钮，即可修改之前的派工信息 点击“删除”按钮，即可删除之前的派工信息 · 方式二： 通过维修项目页窗口下的按钮 直接点击“新增”按钮，得到如下界面 故障代码、故障描述拼音为故障描述查询条件，点击故障代码右边“？”按钮，进入故障描述选择界面 SGM项目代码、行管名称拼音为维修项目查询条件，点击SGM项目代码右边“？”按钮，进入修理项目选择界面 选择收费区分（SGM索赔、返工、免单） 直接点击“派工”按钮，得到如下界面 操作与方式一操作相同 修改维修项目 在维修项目页窗口中相应的单元格直接修改即可 或选中需要修改的维修项目对应行，点击“修改”按钮，得到如下界面 即可对该维修项目内容进行修改 删除维修项目 选中需要删除维修项目对应行，点击“删除”按钮即将该条维修项目删除 索赔补充信息 当维修项目是需要索赔，在标记为“S”的同时，需要填写“索赔补充信息”， “索赔补充信息”需要填写投诉大类、投诉代码、投诉描述、索赔类型、故障代码、故障描述、维修 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 7、编辑附加项目 选择附加项目栏，得到如下界面 新增附加项目 有两种方式，和新增维修项目一样，这里不一一介绍 点击“新增”按钮，得到如下界面 选择相应附加项目代码，输入金额、收费区分、备注，点击“确定”即可 修改附加项目 在附加项目页窗口中相应的单元格直接修改即可，或选中需要修改附加项目对应行，点击“修改”按钮，进行相应数据项修改点击“确定”即可 新增附加项目 选中需要删除附加项目对应行，点击“删除”按钮即可 8、保存 工单信息编辑完成后，点击“保存”按钮，保存后将生成工单号 9、编辑 需要对保存后的工单再编辑，点击“编辑”按钮，将进入工单编辑状态 10、打印工单 点击“打印工单”按钮，三种方式（DMS格式（套打）、DMS格式、DMS上线前格式），工单打印预览（DMS格式）如下 11、取消 点击“取消”按钮，取消所有未保存数据编辑且回到初始化状态 12、作废 点击“作废”按钮，对工单可进行作废操作 注： · 工单作废必须同时满足以下条件：工单中没有维修配件，工单中没有维修项目 13、提交结算 点击“提交结算”按钮，将该工单提交结算 注： · 基本参数设置中选中“车间电脑派工”选项，必须在车间竣工后才能提交结算，选中“竣工即提交结算”则可省略“提交结算”操作，去掉“车间电脑排工”选项则省略“竣工”操作 14、车主/车辆信息编辑 车主信息编辑 点击车主框右边“…”按钮，得到如下界面 可以修改编辑车主资料 车辆信息编辑 点击VIN框右边“…”按钮，得到如下界面 可以修改编辑车辆资料 15、车辆维修历史查询 点击上次维修日期框右边“…”按钮将自动查询此车辆本厂维修历史，得到如下界面 点击“本站维修历史”页中“明细”按钮可以查看结算明细 选择“SGM维修历史”页，得到如下界面 选择结算日期范围点击“查询”按钮，将查询此车辆SGM维修历史 点击“SGM维修历史”页中“明细”按钮可以查看工单明细 16、自选套餐 在工单编辑状态，点击“自选套餐”按钮，得到如下界面 界面左边窗口中列出是客户车型对应所有套餐，右边两个窗口分别对应当前选中套餐明细（维修项目、维修材料） 选中客户要求套餐，点击“确定”按钮即可 17、菜单保养 点击“菜单保养”按钮，得到如下界面 点击“明细”按钮，可以查看该菜单式保养的具体维修项目和维修材料 点击“退出”按钮回到选择界面，选择具体的菜单式保养后点击“确定”按钮，得到如下界面 勾选需要的维修项目 选中的菜单式保养维修项目和维修项目自动填入工单，可以对维修项目工时信息（标准工时、附加工时、派工公式、工种、收费区分）进行修改，项目代码、行管名称、折扣不允许进行修改 菜单式保养工单结算 存在菜单式保养内容的工单在结算时，会弹出监控信息，如下图 进行结算时 注： · 带有“*”号标记 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示维修项目属于菜单式保养，没有“*”标记表示维修项目是另外添加的非菜单式保养项目 · 维修项目的“折扣”列可以进行修改。菜单式保养项目折扣不能大于规定折扣，即享受对折项目的折扣可以从0.5调整为0.6，但是不能调整到0.4；非菜单式保养项目折扣不能大于操作员优惠权限，如果操作员只有8折权限，非菜单式保养项目折扣最小为0.8，可以调整到0.9，但是不能调整到0.7；菜单式保养项目折扣不受操作员优惠权限限制 · 原来的维修项目优惠率可以用来批量修改维修项目折扣。例如在优惠率中输入0.8，所有非菜单式保养维修项目的折扣会全部设置成0.8，菜单式保养维修项目折扣不变。批量修改后的折扣还可以再单独修改，合计工时费是根据每个项目的折扣分别计算的，与维修项目优惠率输入框中输入的数值无关 · 选择优惠模式时，所有非菜单式保养维修项目折扣会设置成优惠模式对应的维修项目优惠率，但菜单式保养维修项目折扣不受影响 打印结算单时，结算单中会打印出每个项目的优惠率，如果是菜单式保养维修项目，在备注中可以看到“菜单”二字，如下图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 16