人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。定义：人性化护理尊重病人的权利和情感、人格和隐私满足病人的个性和需求关心和爱护病人实现对人的整体关怀临床护理工作应充分体现“以人为本”人性化护理管理医院里无论是管理者还是员工都具有较强的服务意识领导为员工服务，医务人员为病人服务。“优质护理服务”——夯实基础护理人性化护理服务理念护士热情、对工作敬业，护理服务理念是“我在为病人工作”国内护士认为“我在为医院工作”临床护理工作中“以人为本”的理念渗透在病人生活之中把病人首先视为整体的人去对待人性化服务环境就医环境体现“以人为本”的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境病房摆放花草、壁画，家庭化环境。厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等逮捕工具中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗服务
规范
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、主动、及时严格的规章
制度
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和明确的
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量加强职业道德，体现职业形象。对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。引领病人到床边，告知所处医院位置。如：您现在第一医院一号楼二层一病区血液内科1病室2床详细介绍病房环境及医护人员个人财务的保管初步诊疗
计划
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探视制度入院时护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛查体时减少对病人的损伤操作前征求病人同意，操作后“谢谢”暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。操作时护士经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。手术病人是否有紧张、焦虑？热情打招呼，称呼病人的名字如：您好，昨晚睡的好吗？今天早晨感觉怎么样？介绍自己，告知病人你的目的倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题交流时健康教育教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书去照念比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先给病人床栏防护，然后悬挂预防跌倒标识，并详细告知病人导致他\她跌倒原因，也会告知家属做好24小时陪护，让家人重视并参与预防护理记录中记录详细、真实形式以
表格
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为主，护士可以打钩或做简单文字补充，即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况记录的内容就是客观观察的内容，法律意识很强不允许涂改但可以修正突发事件时第一时间通知家属，保证病人\家属的知情权抢救时及时通报抢救进展提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备出院手续的办理出院带药的指导复诊时间、地点科内名片以便咨询与病人告别出院时人性化临终关怀安排单间或遮挡隔帘允许家属守候对家属给予精神支持尊重病人宗教信仰总结人性化服务是现代护理的发展趋势追求人性化服务是现代医学的新境界谢谢聆听
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