《27877市场营销》学习指南

《27877市场营销》学习指南《市场印象》学习指南一、选择题1.“市场营销组合”理论的提出者是（B ）A温德尔·史密斯B尼尔·鲍顿 C阿贝·肖克 D菲利普·科特勒2.“产品生命周期”理论的提出者是（ A ）A乔尔·迪安 B菲利普·科特勒 C西德尼·莱维 D杰罗姆·麦卡锡3.“市场细分”理论的提出者是（ C ）A乔尔·迪安 B菲利普·科特勒 C温德尔·史密斯D杰罗姆·麦卡锡4.“市场定位”理论的提出者是（ C）A乔尔·迪安 B菲利普·科特勒 C阿尔·赖期  D杰罗姆·麦卡锡5.市场营销的目的是（ D ）A销售产品 B企业营利 C产品交换 D双赢6.人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求是（ B ）A需求 B需要 C欲望 D幻想 7.人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（ C）A需求 B需要 C欲望 D幻想 8.人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（ D ）A欲望 B价值 C需求 D幻想 9.效用的最大特点是（A ）A主观性 B客观性 C攀比性 D炫耀性10.市场营销的核心思想是（C ）A研发产品 B销售 C创造需求 D竞争11.市场营销的核心概念是（C ）A交换 B销售 C需求  D竞争12.市场定位的前提条件是（ C）A目标市场选择 B市场细分 C市场调研和市场分析 D市场分析和营销组合13.“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色。”体现的是（A ）营销观念A生产 B产品 C销售 D市场14.“好酒不怕巷子深”体现的是（ B）营销观念A生产 B产品 C销售 D市场15.“企业生产什么，我们就努力地推销什么”体现的是（ C）营销观念16.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会”。体现的是（D ）营销观念A生产 B产品 C销售 D市场17.一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验？（ B）A1—2人 B3—5人 C6—8人 D9---10人18.一个不满意的顾客则会对（ C）个人讲述他买不到好产品的怨言。A5  B8  C11 D1519.企业开发新客户的成本是保留老客户成本是（  B）A1—3倍 B5—6倍 C7—8倍 D10—15倍20.企业流失以为老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补（ A ）A10位 B15位 C20位 D25位21.顾客为获得某产品与服务所期望获得的所有利益是（ C ）A顾客让渡价值 B顾客总成本 C顾客总价值 D价值22.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力、和精神等，是 （ B ）A、顾客让渡价值B、顾客总成本C、顾客总价值 D、价值23.由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（ C）A形象价值 B服务价值 C产品价值  D人员价值24．企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（ A ）A形象价值 B服务价值 C产品价值  D人员价值25.因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（  D）、A16%  B46%  C68%   D78%26、在一个投诉顾客的背后，有（C）个不满的顾客。A5 B11 C25    D3227、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。P59A问号B明星C金牛D狗类28、市场增长率和相对市场占有率高的业务单位为（B）类业务。P59A问号B明星C金牛D狗类29、市场增长率低，相对市场占有率高的业务单位为（）类业务。A问号B明星C金牛D狗类30、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务A问号B明星C金牛D狗类31、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3X，则该业务是（B）A、问号类业务 B、明星类业务C、金牛类业务D狗类类业务32、、某业务单位，其市场增长率为5%，相对市场占有率2X，则该业务是（C）A、问号类业务 B、明星类业务C、金牛类业务D狗类类业务33、对明星类业务可供选择的战略有（A）P60A、发展 B、保持C、缩减D、放弃34、企业在现有市场上进行业务拓展的战略是（A）P60A、市场发展战略 B、一体化发展战略C、多角化发展战略D、多元化发展战略35、市场营销管理的实质是对（C）的管理。P60A、价格 B、销售渠道C、需求D、销售36、企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是（A）P63A、市场发展战略B、一体化发展的战略 C、多角化发展战略D、多元化发展战略37、企业在现有市场上，通过降价刺激需求的策略是（A）P63A、市场拓展策略B、市场拓展略C、多角化发展战略D、多元化发展战略38、企业在现有市场上，通过加大促销力度刺激需求的策略是（）P63A、市场渗透策略B、市场拓展策略C、产品开发策略D、多元化发展策略39、企业进入新市场，满足需求的策略是（）P63A市场渗透策略 B市场拓展策略 C产品开发策略 D多元化发展策略 40.某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（ A ）A向前一体化战略 B向后一体化战略 C水平一体化战略 D市场渗透战略41.某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是 （ B）A向前一体化战略 B向后一体化战略 C水平一体化战略 D市场渗透战略42.某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是 （　C　）A向前一体化战略 B向后一体化战略 C水平一体化战略 D市场渗透战略４３.某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（ B　）A向前一体化战略 Ｂ水平多角化战略  Ｃ同心多角化战略 Ｄ综合多角化战略44.常州柴油机厂利用其技术开发农用汽车，其发展战略是（ C）A向前一体化战略 Ｂ向后一体化战略  Ｃ同心多角化战略 Ｄ综合多角化战略45.市场营销者组合的因素具有（ C）A冲突性 B模糊性 C可控性 D不可控性46.下列属于市场营销组合因素的是（ C）A竞争者 B消费者 C广告  D供应商47.以下属于企业微观环境因素的是 （ 　A　）Ａ顾客 Ｂ文化 　Ｃ技术 Ｄ　宗教４８.以下属于企业宏观环境因素的是 （　B  ）Ａ社会公众 　Ｂ人口 　Ｃ供应商  　Ｄ竞争者49.企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（B ）A减轻策略 B反抗策略C利用策略D转移策略50、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（A）A、减轻策略B反抗策略C、利用策略D、转移策略51、可任意支配的收入是影响消费需求变化的（A）的因素。A、个人可任意支配B、个人可支配C实际收入D个人可支配52、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（B）收入A、个人可任意支配B个人可支配C实际收入D货币收入53、影响消费者购买生活必需品的决定因素是（B）A、个人可任意支配B个人可支配C实际收入D人均收入54、消费者需求变化中最活跃的因素是（A）A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、货币收入55、影响奢侈及高档消费品需求的主要因素是（A）A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、国民收入56、恩格尔系数在30%-40%之间，属于（D）型消费结构。A、温饱B富有C小康D富裕57、恩格尔系数在40%-49%之间，属于（C）型消费结构。A、温饱B富有C小康D富裕58、恩格尔系数在50%-59%之间，属于（A）型消费结构A、温饱B富有C小康D富裕59、“人的欲望是永无止境的”说明消费者市场具有（C）A、广泛性B多样性C无限扩展性D发展性60、“凡是有人群的地方就有消费”，说明消费者市场具有（A）A、广泛性B多样性C无限扩展性D发展性61、“不同的人有不同的需要”说明消费者市场具有（B）A、广泛性B多样性C无限扩展性D发展性62、“人们往往把真实的意图隐藏起来”说明动机具有（C）A、复杂性B、虚伪性C、内隐性  D、模糊性63、相关群体会促使人们的行为趋于某种（C）A、高级化B、低级化C、一致化D差异化64、市场调研的本质是（ B ）A广泛性  B客观性 C技术性 D系统性65对企业或市场上存在的不明确问题进行的调研是（B ）调研A描述性 B探测性 C因果性 D预测性66.为了解顾客对“红旗牌”汽车的满意程度应进行（B ）调研A描述性 B探测性 C因果性 D预测性67.为了解顾客对广告播出效果的满意程度进行（  B）调研A描述性 B探测性 C因果性 D预测性68.当调研对象总体较大时，应采用（ B）调研方法。A普查法 B抽样法 C固定样本连续调研法   D典型法69.采用当面索取被调研者的意见，观察其对问题的反应是（ A）调研法A访问 B电话 C邮寄 D留置问卷70.以调研项目的市场总体对象组织的全面调研是（ A ）A普查法 B抽样法 C固定样本连续调研法 D典型法71.如调研对象不多或者调研对象集中，应采用（ A ）调研方法Ａ普查法 　Ｂ抽样法  Ｃ因果法 　Ｄ预测法７２.与价格竞争相比，非价格竞争较为（ D　）Ａ明显 Ｂ直接 Ｃ容易招致对手的报复 Ｄ隐晦73.提高产品质量、改进产品、改善包装、调整销售渠道属于（B ）竞争A价格 B非价格 C有些属于价格竞争，有些不属于价格 D无正确答案74.生产电脑的企业和生产汽车的企业，他们之间属于（B）竞争者A愿望 B同行 C形式 D品牌75.生产自行车的企业和生产汽车的企业，他们之间属于（B ）竞争者。A愿望 B同行 C形式 D品牌76.“金城“电动自行车厂与”大陆鸽“电动自行车，它们之间属于（ D）竞争者A愿望 B同行 C形式 D品牌77.需求价格弹性越大，成本领先战略效果越（ B ）A差 B好 C不明显 D难以预料78.当整个市场需求扩大时受益最多的是处于市场（A）地位的企业。A领导者 B挑战者 C追随者 D补缺者79.下列情况下，不属于不正当竞争行为的是（C）A虚假广告 B假冒他人注册商标 C给对方佣金 D搭销商品80.以下竞争比较激烈的情况是（ B）A行业内企业数量较少 B各个企业实力相当 C各个企业实力悬殊 D成长期的行业81.以下竞争比较激烈的情况是（　A ）Ａ集中程度低的行业　Ｂ集中程度高的行业Ｃ产品差异程度大的行业  Ｄ成长期的行业82.以下竞争比较激烈的情况是（D ）A新兴的行业 B集中程度高 C产品差异程度大的行业 D产品差异程度小的行业83.以下说法正确的是（A ）A行业替代品价格越低谦，对行业的冲击力就越大 B用户改用替代品的转换成本越高，对行业的冲击力就越大C行业内企业产品差异化程度越大，则竞争越激烈D行业内企业产品差异化程度大。则购买者的谈判实力就越强84.市场细分的目的是（ D）A产品的差异性 B价格的差异性 C市场的趋同性 D需求的差异性85.市场细分的目的是（ B　）Ａ满足不同的需要 　Ｂ确定目标市场 　Ｃ扩大产品销路 Ｄ增加利润８６.企业只生产一种产品提供给某顾客，这是（A ）A产品---市场集中化 B产品专业化 C市场专业化 D选择性专业化87.新办企业或规模较小的企业通常采用（A ）选择目标市场A产品---市场集中化 B产品专业化 C市场专业化 D选择性专业化88.专注于某类产品的生产，并将其产品推销给各类顾客，是（ B）A产品---市场集中化 B产品专业化 C市场专业化 D选择性专业化89.专门满足某顾客群需求，而提供该群体所需要的各种产品和服务，这是（ C ）A产品---市场集中化 B产品专业化 C市场专业化 D选择性专业化90.对于同质市场，企业应采用（ A ）性营销策略A无差异 B差异 C选择 D集中91.实力强的企业可以采用（ A ）性市场策略，把整个市场都作为企业的目标市场。A无差异 B差异 C选择 D集中92.实力强的企业可以采用（ D ）性市场策略，把整个市场都作为企业的目标市场。A集中 B选择 C密集 D差异93.实力弱的企业应采用（ B）性策略，将有限的资源集中于一个或少数几个细分市场。A无差异 B选择 C细分 D差异94.下列产品，适宜采用无差异性市场策略的是（ C ）A服装 B手机 C水泥 D汽车95.下列产品，适宜采用差异性市场策略的是（D ）A大米 B钢材 C水泥 D电视机96.在导入期阶段，不适宜采用（ D）性市场策略A无差异 B选择 C密集 D差异97.在成长期阶段，不适宜采用（ A）性市场策略。A无差异 B选择 C密集 D差异98.在成熟期阶段，不适宜采用（ A ）性市场策略A无差异 B选择 C密集 D差异99.在衰退期阶段，最好采用（ B ）性市场策略A无差异 B选择 C细分 D差异１００.如果整个市场上消费者的需求与偏好基本相似，则应采用（ 　A　）性市场营销，A无差异 B选择 C密集 D差异１０１.如果整个市场上消费者的需求与偏好明细不同，则应采用（　A ）性市场策略A无差异 B选择 C密集 D差异１０２.下列哪种情况可采用无差异性市场策略。（B）A竞争激烈 B竞争不激烈 C企业实力较弱 D需求差异大103.选择与竞争者相同的市场面，与其一比高低的定位策略，称为（A ）定位。A迎头 B避强 C转移  D重新104.企业为避开强大的竞争者，将产品定位在竞争不激烈的市场位置，称为（ B ）定位。A迎头 B避强 C转移  D重新105.面对可口可乐，非常可乐选择农村市场作为目标市场，采用的是（ B ）定位策略。A迎头 B避强 C转移  D重新106.每有一家麦当劳就有一家肯德基，肯德基采用的是（A） A迎头 B避强 C转移  D重新107.客家酿酒公司把“客家酿酒”，定位为“女人自己的酒”,采用的是（ A ）定位。A属性 B功效利益  C质量 D品质108.“海飞丝，头屑去无踪”。采用的是（ B）定位。A属性 B功效利益  C质量 D品质109.“宁城老窖—塞外茅台”，采用的是（ C）定位。A属性  B功效利益  C比附  D是非110.克莱斯勒宣称自己是美国“三大汽车公司之一”采用的是（　C ）定位。A属性  B功效利益  C比附  D是非111.“七喜”汽车宣传自己是“非可乐”型饮料，采用的是（ D ）定位。A属性  B功效利益  C比附  D是非112.手机的通信功能属于（ C）产品。A有形  B差别 C核心 D附加113.服装的款色和品牌属于（A ）产品。A有形  B差别 C核心 D附加114.空调的安装盒维修服务属于（  D）产品。A有形  B差别 C核心 D附加115.顾客购买某种产品时追求的最基本的效用和利益，称为（ C　）产品。A有形  B差别 C核心 D附加116.使用寿命短的产品，其市场生命周期（D ）A短 B长C较短 D不一定短或长117.当销售增率0﹥0.1时，产品处于（B ）期A导入 B成才 C成熟  D衰退118.当销售率0﹤D﹤0.1，或D﹥-0.1时，产品处于（ C）期。A导入 B成才 C成熟  D衰退119.当销售增率D﹤-0.1时，产品处于（ D）期。A导入 B成才 C成熟  D衰退120.高价格、低促销的策略，又称为（ A ）策略。A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透  D快速渗透121.高价格、高促销的策略，又称为（ B）策略。A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透  D快速渗透122.低价格、高促销的策略，又称为（D ）策略。A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透  D快速渗透123.低价格、低促销的策略，又称为（　C ）策略A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透  D快速渗透１２４.市场规模小，竞争者少，且缺乏需求弹性，应采用（ A）A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透  D快速渗透125.市场规模大，竞争者多，销售者愿意高价购买，应采用（ B）策略。A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透  D快速渗透126.市场规模大，竞争者多，消费者对价格较为敏感，促销弹性小时，应采用（C ）策略。A缓慢撇脂 B快速撇脂 C缓慢渗透  D快速渗透127.对原来产品采用或部分采用新技术，新材料而制造出来的新产品，应采用（ B）策略。A全新  B换代型 C改进型 D仿制型128.对原有产品的款式、规格进行变革的产品，称为（C  ）新产品。A全新  B换代型 C改进型 D仿制型129.海尔集团生产的冰箱，洗衣机等产品都是“海尔牌”，该企业采用的是（ A）品牌策略。A统一 B多 C各别 D新130.高档消费品和奢侈品的需求收入弹性（B ）A较小 B大于1 C为零 D小于1131.生活必需品的需求收入弹性（　D ）A较小 B大于1 C为零 D小于1132.低档食品、低档服装的需求收入弹性（　D ）Ａ较大 　Ｂ大于１ 　Ｃ为零 　Ｄ小于１133、需求收入弹性最高的产品是（D）A粮食B鸡蛋C鱼肉D汽车134、需求收入弹性最低的产品是（C）A旅游B教育C保健D生活必需品135、对生活必需品，消费者倾向于选择价格（B）A、较高的B、较低的C、昂贵的D、相对较高的]136、对家用电器，消费者倾向于选择价格（A）A、较高的B、较低的，C便宜的，D廉价的137、消费者对（A）产品，价格敏感程度较高。A、粮食B、汽车C、电脑D、照相机138、消费者对（D）价格敏感性程度较低。A、粮食B、蔬菜C、调味品D、电脑139、投标定价法属于（a）导向定价方法。A、竞争B、需求C、成本D、成本得润140、随行就市定价法属于（a）导向定价方法。A、竞争B、需求C、成本D、成本利润141、需求收入弹性为负值，说明消费者收入增加后，对此类产品的需求（B）A、增加B、减少C为零D、没有需求142、经求两个或两个以下中间商环节的渠道是（B）渠道。A、长B短C、宽D、窄143、利用众多销售网点的渠道，称为（  C）渠道。A、长B、短C宽D窄144、小百货与家用电器相比，小百货的渠道（d）A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽145、手机与电脑相比，手机的销售渠道*（D）A、A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽146、空调应采用（C）渠道A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽147、蔬菜、水果应采用（C）的分销渠道A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽148、直销的优点是（C）A、可以减少生产企业流动资金的占用B、可以减少生产企业的销售费用C、有利于生产者与消费者之间的信息沟通D、有利于促使中间商之间开展竞争149、间接分销的优点（A）A、可以减少生产企业资金占用B、有利于生产者与消费者之间的信息沟通C、有利于厂商对渠道成员的控制D、有利于厂商对价格的控制150、生产资料应采用（b）的分销渠道A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽151、日用消费品应采用（d）的分销渠道A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽152、以下不属于非人员促销范畴的是（a）A、人员推销B、广告C公共关系D长而宽153、投入期促销目标的重点是（b）A、增加产品的美誉度B、建立产品知晓度C、维持顾客的信任D、偏爱154、成长期促销目标的重点是（B）A、增加产品的美誉度B、建立产品知晓度C、维持顾客的信任D、偏爱155、成熟期促销目标的重点是（C）A、增加产品的美誉度B、建立产品知晓度C、维持顾客的信任D、偏爱156、消费品市场，应主要采用（b）促销手段A、人员推销 B、广告C、公共关系D、营业推广157、生产资料市场，应主要采用（A）促销手段A、人员推销B、广告C、公共关系D、营业推广158、生产资料市场，应主要采用（A）促销A、提醒性B、介绍性C、竞争性D、劝告性159、成长期应彩用（C）广告。A介绍性B、报道性D、提醒性C、劝告性160、对于大而分散的市场，应主要采用（B）促销手段。A、人员推销B、广告C、公共关系D、营业推广161、对于小而集中的市场，应主要采用（B）促销手段。A、人员推销B、广告C、公共关系D、营业推广162、报纸媒介的优点是（C）A、针对性强B专业性强C、时效性强D、直观、形象163、期刊媒介的优点是（C）A、费用低B、覆盖面广C、针对性强D、直观、形象164、直邮广告的优点是（B）A、覆盖面大B、针对性强C、费用低D可信度高165、以下属于向中间营业推广方式的是（D）A、提供资助B经销奖励C销售竞赛D消费信贷166、以下不属于向中间商营业推广方式的是（D）A、资金支持B经销奖励C交易折扣D折价包装167、在导入期成本效应最高的是（D）A、营业推广与人员推销B、公共关系与人员推销C、广告与人员推销D、广告与公共关系。168、在成长期成本效应最高的是（D）A、营业推广与人员推销B、公共关系与人员推销C广告与人员推销D广告与公共关系169、“推式”策略是一种（D）A、目标市场策略B、定价策略C、分销渠销策略D促销策略170.社会营销观念：是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。P16171.大营销观念：企业的市场营销策略除了4P以外，还必须加上2P，即政治力量和公共关系。P20172.整体营销观念：企业的市场营销活动应囊括构成其内环境的所有重要行为者，企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22173.顾客让渡价值：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本P31174．营销战略：是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所指定的全局性的，超前性的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和长远规划。P55175.市场渗透策略：是指企业采取积极的措施在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展，具体可通过扩大广告宣传和推销工作，调低价格，增加销售量，挖掘潜在消费者等方式。P63176.市场拓展策略：是通过拓展新市场来扩大产品的销售量，即寻找新的顾客或挖掘原有消费者的需求，其主要形式是在新地区或国外增设新的销售网点或开辟新的销售渠道，或开辟新和细分市场，满足新的市场需求。P63177.产品开发策略：是指企业向现有市场提供多种改进产品，增加产品的花色品种、改变产品规格、型号、包装、增加附加产品，以满足消费者的需求，达到扩大销售的目的。P63178.一体化战略：是指企业把自己的销售活动延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展的增长战略。P63179.市场营销：环境：是指企业的营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。P73180.微观环境：是指企业关系密切、直接影响和制约企业服务顾客能力的各种环境因素。包括企业内部环境、供应商、竞争者、市场中介、顾客、公众等。P73181.宏观环境：是指影响和制约整个微观营销环境和企业营销活动的广泛的社会性因素。包括：人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化等环境要素，是企业的不可控因素。182.恩格尔定律：在一定条件下，当家庭和个人收入增加时，收入中用于食品开支部分的增长速度要小于用于教育、医疗、享用等方面开支的增长速度，通常将食品支出与家庭收入之比称为恩格尔系数，恩格尔系数=食品开支/家庭消费总支出*100%183.环境机会：是指环境中存在的对企业的经营发展有利的因素。184.环境威胁：是指环境中存在的企业的经营发展不利的因素，构成对企业经营发展的约束和障碍。185.市场营销信息：是指在一定的时间和条件下，同企业营销活动有关的各种消息，情况、数据、资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映。186.市场调研：是指针对待定的营销问题，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、整理和分析与市场有关的信息，提出结论和建议，为营销决策和市场预测提供依据和参考。187.定价：是指企业为了实现其营销目标，在综合考虑各种影响产品价格因素之后而确定产品价格的过程。188.公共关系，是指通过宣传报道方式来提高企业的致命打击和声誉的一种促销手段。189、人员推销：以满足消费者的需求为中心，以上门销售服务为主要形式，以向消费者宣传、介绍产品，说服消费者购买为手段，向消费者提供其真正需要的满意产品的一种销售行为。P279190、服务质量：是指服务的效用及其对顾客需求满足程度的综合表现，是服务特色和品质的总和。P305192、市场细分的方法有：（1）单一因素法；（2）主导因素排列法；（3）综合 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 法；（4）系列因素法。P170193、产品定位策划的方法有：（1）属性定位；（2）功效利益定位；（3）比附定位；（4）是非定位；（5）品质定位；（6）质量价格定位；（7）价格定位；（8）服务定位；（9）质量/价格定位；（10）心理定位。P184194、对产品生命周期概念的理解：（1）产品生命周期与产品的使用寿命不是一回事；（2）产品生命周期与产品行业生命周期不是一回事；（3）产品生命周期曲线。P193195、产品生命周期各阶段的特征及营销策略：P：195（一）导入期：（1）市场特征：1产品刚开始投入市场，消费者对产品不是很了解；2产品已基本定型，已形成规模生产能力，成本下降，利润增加；3分销渠道尚未畅通；4新产品在市场上有一个被认识、接受的过程；5、促销手段不力告等。（2）市场策略：1、注重新产品的“第一印象”；2借助现有产品提携支持；3建立有效的分销渠道已经建立，有利的营销局面已经打开；4利用各种促销手段宣传产品，千万百计地打开销路。（二）成长期：（1）市场特征：1产口被消费者接受，销量迅速增加；2产品已基本定型，已形成规模生产能力，成本下降，利润增加，3分销渠道已建立，有利的营销局面已打开；4市场价格趋于下降；5市场竞争日趋激烈，但激烈的程度尚未达到最大。6单位产品的促销费用大幅下降（2）市场策略：①改良产品品质；②加强营销调研，不断开发新的市场；③加强促俏环节，树力强有力的品牌形象；④完善分销系统；⑤选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。(三)成熟期：（1）市场特征：①产品趋于饱和，销售增长率的增长幅度开始下降，成熟期的后期甚至为负增长。②产品的销售量和企业利润总额都达到了最高峰，后期开始下降。③市场竞争最为激烈，企业与企业之间的价格战、广告战层出不穷，愈演愈列；④单位产品价格进一步下降，单位产品利润减少；⑤相对其他阶段而言，成熟期的延续时间较长。（2）市场策略：①市场改良；②产品改良；③营销组合改良；④准备产品的更新换代。（四）衰退期：（1）市场特征：①新产品已经出现，老产品销量迅速下降。②价格已下降至最低水平，企业利润大幅度下滑，甚至出现亏损。③促销手段开始失灵，降价、让利、增加服务等促销手段无济于事。④多数企业无利可图，被迫退出市场。（2）市场策略：①有计划、有步骤地淘汰疲软产品。②促销减至最低水平。③对分销系统进行选取择，逐步淘汰无盈利的分销网点。④转向新产品的开发、试销。196、延长产品成熟期的对策：（1）对产品进行改良；【1】要考虑产品重新定位；【2】要实现产品的差别化；；【3】改进产品。（2）进行市场渗透。（3）开辟新的市场。P198197、包装基本策略：（1）统一包装；（2）配套包装；（3）分档包装；（4）再使用包装；（5）附赠品包装；（6）错觉包装；（7）性别倾向性包装；（8）年龄差别包装；（9）改进包装；（10）不同容易的包装。P212198、影响企业产品定价的因素有：（1）定价目标；（2）成本因素；（3）需求因素；（4）心理因素；（5）产品生命周期与定价策划；（6）竞争因素；（7）政府对价格的干预；（8）货币价值与货币流通量；（9）社会经济状况。P221199、影响需求价格弹性的因素有：（1）替代品数目及其替代程度。替代数目越多，替代程度越近，其需求弹性越大；（2）产品用途。某种产品的用途越多，其需求弹性越大；（3）产品在消费支出预算中的重要性。在消费支出预算中越重要的商品，其需求弹性越小，反这则越大。P225200、商品价格的心理功能：①衡量商品价值和品质的功能；②消费者自我意识的比拟功能；③调节消费需求的功能。P226201、消费者的价格心理：1消费者对价格的习惯；2、消费者对价格的敏感性；3、消费者对价格的感受性能；4、消费者对价格的倾向性。P226202、撤脂定价法的优缺点P236：（1）优点：1、可及早收回投资；2、会给消费者以质优价高的感觉；3、由高价转为低介比较容易。（2）缺点：1、定价过高，可能由于声誉尚未建立而阻止销路；2、高价高利会引进技术诱潜在的竞争者加入。203、商品降价条件与方法P239（1）商品降价的条件：1消费者注重商品的实际性能与质量，很少将所购商品与自身的社会形象联系起来。2消费者对产品的质量和性能非常熟悉，不会因为降价而怀疑其质量。3企业能够让消费者相信其商品降价的理由。4、企业和其产品的品牌有较高出现。204、企业提价的方法与注意事项P240-241（1）明提：1、要做好宣传解释工作，以取得消者的信任和谅解；2、提价幅度不宜过大，一般以5%为界限；3、应循序渐进，让消费者有一个接受适应的过程。（2）暗提：1以更换产品型号、和类变相提价。2减少产品数量而价格不变，达到实质上涨价。205、销售渠道的作用：（1）是实现商品销售的主要条件；（2）是掌握市场信息的重要途径；（3）对于加速商品流通和资金周转，提高经济效益有重要作；（4）有利于解决生产和消费的矛盾。P248206、影响分销渠道的因素有：P254（1）市场因素：1、潜在在顾客数量；2、市场面分布；3顾客购买习惯；4、市场的季节性。（2）产品因素：1、产品的价格；2、产品的质量和体积；3产品的理化性质；4、产品的技术性能；5、产品的款士；6、新产品。（3）企业本身的因素：1、企业实力和信誉；2、企业的营销管理能力；3、提供服务的能力；4、分销渠道的控制程度。207、设计分销渠道的原则：（1）满足目标致市场需求的原则；（2）确保企业竞争优势的原则；（3）有利于营销目标实现的原则（4）节约成本的原则。P253208、公共关系的功能：（1）凝聚功能；（2）监测功能；（3）调节功能；（4）应变功能。P295209、公共关系活动的形式：（1）发现和创造新闻；（2）发表演讲；（3）参与社会活动；（4）策划特殊事件；（5）散发宣传资料；（6）设立热线电子表话。P296二、判断改错题（×）1、需求是人们感受缺乏时的一种状态。正确：需要是人们感受缺乏时的一种状态。（×）2、动机是产生需要的前提。     正确：需要是产生动机的前提。（×）3、形成卖方市场的基本条件是产品借助过于求。正确：形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。（×）4、市场营销的核心思想是销售。正确：市场营销的核心思想是创造需求。（×）5、市场营销就是推销、广告和销售活动。正确：市场营销不等于产品的销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。（×）6、企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。正确：企业营销活动是在产品生产出来之前才进行的。（×）7、满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。正确：满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是并不矛盾的。（√）8、任何能用不定期满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（√）9、能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。（×）10、比起欲望来讲，人类的需求要的多得多。正确：、比起需求来讲，人类的欲望要的多得多。（×）11、价值就是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。正确：效用就是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。（×）12、效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。正确：价值就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（×）13、效用大的产品其使用价值也大。正确：效用大的产品其使用价值不一定大。（×）14、开发产品比创造顾客更重要。正确：创造顾客比开发产品更重要（√）15、有支付能力的欲望才能形成现实的需要。（×）16、同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。正确：同一件产品对不同的人而言，其效用是不一样的（×）17、市场营销观念认为先有产品，后有顾客。正确：市场营销观念认为先有顾客，后有产品。（×）18、市场营销的第一步工作是生产产品。正确：市场营销的第一步工作是市场分析。（×）19、人们在实现了自已欲望之后的充实感是满意。正确：人们在实现了自已欲望之后的充实感是满足。（√）20、顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益是顾客总价值。（×）21、企业应该追求顾客让渡价值最大化。正确：企业应该追求顾客让渡价值适度化。（×）22、一般来讲，好话要比坏话传达室得更快更远。正确：一般来讲，坏话要比好话传达室得更快更远。（√）23、让顾客满意比花钱做广告更有效。（√）24、顾客总价值等于顾客让渡价值与顾客总成本之和。（×）25、在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。正确：在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏。（×）26、当顾客感受不基希望时，顾客会感到满足。正确：当顾客感知低于其希望时，顾客会感到不满足。（×）27、顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。正确：顾客忠诚的必备条件是卓越的产品质和服务品质。（×）28、问号类是指前景暗淡的业务。正确：狗类业务是指前景暗淡的业务。（×）29、明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。正确：金牛类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。（√）30、水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。（√）31、同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（×）32、市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。正确：市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。（√）33、市场机会就是市场上未满足的需求。（×）34、市场机会就是企业的营销机会。正确：市场不一定就是企业的营销机会。（√）35、市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。（×）36、微观环境是指环境中间接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。正确：微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。（×）37、宏观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。正确：微观环境是指环境中间接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。（×）38、营销环境是企业可控制因素。正确：营销环境是企业不可控制因素。（×）39、营销环境是企业不可利用的因素。正确：营销环境是企业可利用的因素。（√）40、威胁是环境中存在的重大不利因素，构成对企业经营发展的约束和障碍。（√）41、同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费习惯。（×）42、任何需要都是在一事实上的动机基础上产生的。正确：任何需要都是在一需要的基础上产生。（×）43、离开动机的需要是不存在的。正确：离开需要的动机是不存在的。（×）44、所有的需要都能引发相应的动机。正确：并非所有的需要都能引发相应的动机。（√）45、购买动机是被消费者意识到的需要。（√）46、人们往往把真实的购买动机隐藏起来。（√）47、消费品市场上的购买易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等影响。（×）48、消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。正确：消费品市场中的购买者大都缺乏专门的商品知识和市场知识。（×）49、生产者市场属于专家型、情感型购买。正确：生产者市场属于专家型、理智型购买。（×）50、只有当低级需要得到满足以后，人们才产生高级阶层发展。正确：当低级需要得到满足以后，人们产生高级需要。（√）51、人们当较低级层次的需要满足以后，就会向高级阶层发展。（√）52、某种需要一旦被满足，一般就不能成为一种激励的力量。（×）53、相关群体对高档耐用品的影响比较弱。正确：相关群体对高档耐用品的影响比较强。（×）54、相关群体对高档耐用品的影响比较强。正确：相关群体对高档耐用品的影响比较弱。（×）55、相关群体对烟酒的影响比较弱。正确：相关群体对相关烟酒的影响比较明显。（√）56、市场调研是一项市场营销活动。（×）57、抽样法的优点是所取得的资料全面可告。正确：普查法的优点是所取得的资料全面可告。（×）58、抽样法的缺点是费用较大，时间较长。正确：普查法的缺点是费用较大，时间较长。（√）59、抽样法的优点是能节省费用和时间。（√）60、普查法适用于调研对象不多或者调研对象集中的情况。（×）61、抽样法不能获得与全面调研相接这的结果。正确：抽样法能获得与全面调研相接近的结果。（×）62、广泛性是非曲直市场调研的本质。正确：客观性是市场调研的本质。（×）63、全面性是市场调研的本质。正确：客观性是市场调研的本质。（√）64、企业的价格竞争优势，实际上就是企业的成本竞争优势。（√）65、非价格竞争是通过产品差异性进行的竞争。（×）66、价格竞争不容易招致竞争对手的报复。正确：价格竞争最容易招致竞争对手的报复。（×）67、价格竞争往往较为隐晦、间接。正确：非价格竞争往往较为隐晦、间接。（×）68、价格竞争手段施行的结果是，使消费者心目中对企业的产品产生差异。正确：非价格竞争手段施行的结果是，使消费者心目中对企业的产品产生差异（√）69、凡是采取产品差异化手段所实施的竞争皆为非价格竞争。（√）70、只要是不属于价格竞争的竞争手段，都可以纳入非价格竞争的范畴。（×）71、需求价格弹性越小，成本领先战略效果越好。正确：需标价格弹性越大，成本领先战略效果越好。（×）72、市场细分是根据产品类别来进行市场细分的。正确：市场细分是根据消费者需求差异性来进行市场细分的。（×）73、同质市场是指产品质量相同的市场。正确：同质市场是指消费者需求大致相同的市场。（×）74、异质市场是指产品质量有差别的市场。正确：异质市场是指消费者存在明显差异的市场。（×）75、市场定位是企业选择目标市场的前提和依据。正确：市场细分是企业选择目标市场的前提和依据。（×）76、企业的一切营销活动都是围绕市场竞争进行的。正确：企业的一切营销活动都围绕目标市场进行的。（×）77、塑造品牌个性是市场定位的首要原则。正确：差异性个性是市场定位的首要原则。（√）78、市场定位决定了营销组合战略的制定。（×）79、消费品和工业品的市场细分标准是相同的。正确：消费品和工业品的市场细分标准是不相同的。（×）80、产品生命周期研究的是产品的自然寿命。正确：产品生命周期研究的是产品的经济寿命。（×）81、使用寿命长的产品，其市场生命周期也长。正确：使用寿命长的产品，不等于其市场生命周期也长。（×）82、人们购买产品的目的是为了占有实体形态出现的产品本身。正确：人们购买产品的目的不是为了占有产品的本身，而是为了满足某种需要。（√）83、任何产品都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益。（×）84、所有产品的生命周期曲线都是一条呈S型的曲线。正确：并非所有产品的生命周期曲线都是一条呈S型的曲线。（×）85、某产品线的产品项目越少，说明该产品线的产品组合宽度越浅。（×）86、企业获利的最佳区域是投入期和成长期。正确：企业获利的最佳区域是成长期和成熟期。（×）87、延长产品寿命周期是指延长成熟期。正确：延长产品寿命周期是指延长成长期和成熟期。（×）88、所有品牌都是商标。正确：所有品牌不一定是商标（√）89、所有的商标都是品牌。（×）90所有的品牌都受到法律保护。正确：所有商标都受到法律保护。（×）91、商品价格上涨时，其需求量必然减少。正确：一般来说，商品价格上涨时，期需求量必然减少。（×）92、商品价格下跌时，其需求量必然增加。正确：一般来说，商品价格下跌时，其需求量必然增加。（×）93、追求利润最大化的定价目标意味着企业要制定最高单价。正确：追求利润最大化的定价目标并不意味着企业要制定最高单价。（×）94、商品需求量与其替代品的价格呈反方向变化。正确：商品需求量与替代品的价格呈同方向变化（×）95、商品需求量与其补充品的价格呈反方向变化。正确：商品需求量与其补充品的价格呈同方向变化。（×）96、人们往往对特殊消费品的价格变化比较敏感。正确：人们往往对特殊消费品的价格变化比较迟钝。（×）97、人们往往对日用消费品的变化比较迟钝。正确：人们往往对日用消费品的变化比较敏感。（√）98、人们往往对外露产品追求高价格。（×）99、企业自已设立的门市部或销售点属于中间商的范畴。正确：企业自已设立的门市部或销售点不属于中间商的范畴。（×）100、企业自已设立的门市部或销售点不属于中间商的范畴。正确：企业自已设立的门市部或销售点属于中间商的范畴。（×）101、凡是经过中间商环节的渠道都是直接渠道。正确：凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。（√）102、直销有利于控制商品的市场价格。（√）103、直销渠道有利于缩短流通时间。（×）104、间接渠道有利于生产者与消费者的信息沟通。正确：间接渠道有利于生产者与消费者的信息沟通。（×）105、代理商拥有商品的所有权。（√）106、代理商以赚取金作为报酬。（×）107、广告活动的对象是社会上所有的人。正确：广告活动的对象是目标市场上特定的消费者。（×）108、商业广告传播的范围越广、时间越长就越好。正确：并非商业广告传播的范围越广、时间越长就越好。（×）109、营业推广是指能够刺激需求，激励购买，扩大销售的各种长期性促销措施。正确：营业推广是指能够刺激需求，激励购买，扩大销售的各种短暂性促销措施。（×）110、广告宣传和营业推广对生产资料市场的作用特别明显。正确：广告宣传和营业推广对消费品市场的作用特别明显。（×）111、广告的生命力在于创意。正确：广告的生命力在于真实。（×）112、广告的灵魂在于促进产品的销售。正确：广告的灵魂在于创意。（×）113、广告是纯粹的艺术，且有促进产品销售的目的。正确：广告并非纯粹的艺术，它有明确的促进产品销售的目的。（×）114、商业广告活动的内容应该是企业所有的信息。正确：商业广告活动的内容应该是有关商品的劳务的特定信息。五、问答题：1、谈谈你对市场营销涵义的理解P5答：（1）市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程，营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。（2）理解：①市场营销有微观和宏观之分：②市场营销是一个动态发展的概念；③现代市场营销不等于销售、促销与推销；④市场营销是一个完整的系统；⑤营销活动贯穿于企业经营活动的全过程。2、简述现代市场营销的研究对象P6—7答：（1）现代市场营销的研究对象已经大大地突破了原来的商品销售领域。（2）向前延伸到了生产领域和产前的各种活动。（3）向后延伸了流通过程结束以后的消费过程。（4）整个市场营销的研究对象已经扩大到从研究消费者的需求开始，一直到如何保证消费者的需求得到真正和全部的满足为止的整个过程。（5）概括地说，市场营销的研究对象是：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略。3、简述市场营销观念的主要内容。P17答：（1）顾客导向，要求企业从顾客观点出发而不是从自已观点出来辨别和满足顾客的需求。①认清顾客地位；②研究顾客需要；③顾客满意。（2）目标营销，就是要针对目标市场开展针对性的营销活动。（3）协调营销，企业从顾客观点出发，调好企业内部和企业外部的公共关系。（4）盈利策略，企业贯彻市场营销观念实现其盈利目标的关键不是一味地追求利润本身，而把获得利润作为做好工作的必然产特。市场营销的最终结果应该是双赢或多赢。4、简述新旧市场营销观念的区别。P18-19答：（1）卖市场和买方市场的区别：①卖方市场：是指市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿决定的市场。即企业生产什么，顾客就买什么。形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。②买方市场：是指市场上卖什么，怎么卖，主要由买方的意愿所决定的市场。即顾客需要什么，企业就生产什么。形成买方市场的基本条年是产品供过于求。（2）新、旧市场营销观念的区别：①企业营销活动的出发占不同，②营销活动的着眼点不同；③营销活动的眼点不同；④实现经营目标的基本方法是等客上门或加强广告宣传与推销；其企业内部组织管理是以生产机构为主或以销售机构为主。新的市场营销观念是以顾客的需求变化为着眼点；采取的是以满足需要作为企业生存条件的基本策略；其经营活动的基本方法是加强服务整体营销；其内部组织机构是以市场营销服务机构为主。5、简述绿色营销观念的内涵。P23答：（1）绿色营销观念是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。（2）绿色营销的主要内容是：①树立绿色营销观念；②开发绿色资源；③开发绿色产品，树立绿色品牌；④产品绿色化包装；⑤绿色标志；⑥引导绿色消费；⑦树立绿色形象。6、简述顾客满意的内涵P39答：（1）理解满意，它是企业经营理念给予所服务的顾客带来的满足状态；（2）行为满意，它是企业的整个生产过程给予的满意状况。（3）提供的销售前、中、后服务给顾客视听满意，它是企业外在的可视性和可听性形象带给顾客的满意状态；（5）服务满面意，它是企业提供的销售前、中、后服务给顾客带来满意状态。以上关于顾客满意的内容，可以进一步归纳为三个层次的要求：物质满意，精神满意和社会满意。7、简述追踪满意的方法。P43答：（1）投诉和建议 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，一个以顾客为中心的企业应当能方便顾客，传递他们的建议和投诉。（2）顾客满意调查，企业通过定期调查，直接测定顾客满意状况。（3）佯装购特者（幽灵购物法），企业花钱雇一些人装扮成顾客，报告他们在购买公司及其产品的过程中所发现的优点和缺点.(4)分析流失的顾客,对于那些已停止购买或已转向另一个供应商的顾客,公司应该与他们接触一下,以了解发生这种情况的原因.8、如何正确看待和处理顾客抱怨？48答：（1）道谢。把抱怨视为宝贵的信息并向抱怨者致谢。（2）让顾客发泄心中的不满，倾听顾客的抱怨，并表示同情与理解。（3）充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。（4）分析流失的顾客，找出顾客抱怨的缘由。（5）给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见。（6）跟踪服务。了解顾客是否满意公司提供的服务及解决问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ？是否还有其它要求？（7）防范于未然。9、简述企业的质量理念。P49答：（1）质量一定要从顾客的角度来理解。质量始于顾客的需求，终于顾客的理解。（2）质量必须反映在公司的每一项活动之中。我们不仅要关心产品的质量，（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺要保证质量，视质量为企业的生命，并得到良好 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的的合作伙伴。质量导向的公司必须寻找高质量的供应商和经销商并与之结成联盟。（5）质量必须不断改进。（6）质量改进有时需要总体突破。（7）质量并不意味着成本的上升。（8）质量是必要的，但不是充分的。（9）质量改进需要付出巨大的劳动。10、简述营销人员在质量管理中的主要职责。P51答：（1）在正确识别顾客的需要和要求进承担着重要的责任；（2）将顾客的要求正确地传达给产品设计者；（3）确保顾这各的订货正确而及时地得到满足；（4）检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到适当的指导、培训和技术性帮助；（5）在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；（6）应该收信顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反馈给公司。11、简述制定市场营销战略的重要性。P56答：（1）有利于企业搞好生产，实现营销目标；（2）有利于企业发挥优势；（3）有利于提高企业的应变能力；（4）有利于企业改进管理水平，提高企业整体素质；（5）有利于企业提高利润，减少损失。12、简述市场营销组合的意义。P66答：（1）市场营销组合为企业制定营销战略奠定了基础；（2）市场营销组合是协调企业各职部门之间关系的纽带；（3）市场营销组合为企业提高竞争为奠定基础。13、简述市场营销组合的特点。P67答：（1）市场营销组合的各因素具有可控性；（2）市场营销组合具有多层次性；（3）市场营销组合具有动态性；（4）市场营销组合具有整体性。14、简述市场营销组合的原则。P68答：（1）目标一致性原则；（2）突出个性原则；（3）权变原则；（4）系统原则/15、简述营销管理的过程。P68答：（1）分析市场机会；（2）选择市场目标；（3）设计营销组合；（4）确定营销组合；（5）控制营销活动。16、简述分析营销环境的目的。P74答：（1）把握市场环境变化发展的趋势（2）及时调整市场营销策略，提高应变能力。（3）从市场环境变化中，发掘新的市场机会，捕捉市场机遇。（4）及时发现环境给企业带来的威胁，采取积极措施，避免或减轻威胁给企业所造成的损失。17、简述营销环境的特征。P75答：（1）客观性；（2）差异性；（3）多变性；（4）相关性；（5）可利用性18、社会文化环境包括哪些方面的内容？P82答：（1）教育水平；（2）宗教信仰；（3）价值观念（4）审美观念；（5）风俗习惯；（6）语言。19、简述消费市场的特点