客户需求满意度调查问卷
(旺角城)
问卷编号:______________
尊敬的客户:
您好!感谢您长期以来对顺发恒业的支持,有机会为您和您的家人服务,我们深表荣幸。满足客户需求,追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求,在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平,我们特别安排了此次调查,请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表,我们将对您的回答完全保密,再次感谢您对我们的支持!
填表说明:请您在认为合适的选项处打“√”,或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明,均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
(1)您认为我们售楼处的布置,哪些方面是做得较好,值得保留和发扬的?
a、售楼处的卫生情况 b、售楼处布置舒适得体 c、售楼处的装修风格 d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区 e、其他_________
(2)你最希望在售楼处了解到的项目信息有:
a、区位信息 b、配套信息 c、户型 d、交通状况 e、景观设计 f、建筑用材 g、建筑设计 h、价格 I、物业管理 J、其他_________
(3)您认为售楼处的工作人员中,哪些人员做得较好,值得保留和发扬?
a、销售人员的专业度和熟练度 b、销售人员的工作积极性 c、财务人员的工作态度 d、银行人员工作态度 e、保洁人员的服务意识 f、保安人员的服务意识 g、其他_________
(4)在您的购房过程中,您认为我们哪些环节做得较好,值得保留和发扬?
a、楼盘介绍到位 b、签约程序规范便捷 c、付款程序规范便捷 d、按揭程序规范便捷 e、其他_________
(5)你购买旺角城的按揭银行是____ _ ____(如没有,则本题不填),您对按揭银行是否满意?
a、非常满意 b、比较满意 c、不满意
(选择c请填写)不满意的原因是:
a、银行工作人员服务态度不好 b、可选择银行少 c、银行手续多,效率低,放款慢 d、其他_________
(6)您是否希望提前交房?(单选)
a、希望 b、不希望 c、无所谓
(7)交房时,您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询?
a、中介公司 b、装修公司 c、物业家政公司 d、建材公司 e、其他_________
(8)您最想于交房前获知的信息有?
a、小区智能化配套 b、信报箱、牛奶箱位置 c、物业配套服务 d、生活配套 e、其他_________
(9)您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
(1)您认为旺角城在规划设计上,以下哪些方面是您比较满意的?
a、外立面 b、园林景观 c、户型 d、小区配套 e、其他_______
(2)在园林景观的设计方面,以下哪些方面是您比较看重的?
a、水系的设计 b、树木树种的搭配 c、景观小品的应用 d、亭台廊榭等的设置 e、广场、道路的铺装 f、景观照明 g、屋顶绿化 h、其他_______
(3)小区内车行道路的路面材质,您更希望使用哪种材质?(单选)
a、柏油 b、石材铺装 c、无所谓 d、其他_______
(4)关于小区的活动设施,您认为哪些是必不可少的?
a、老年人的运动设施 b、儿童玩耍的沙坑 c、儿童滑梯等游戏设施 d、篮球场、网球场等体育运动 e、游泳池 f、健身房 g、其他_______
(5)您认为小区里公共区域内,哪些地方需要设置座椅?
a、不需要 b、广场等活动区域 c、绿化景观附近 d、水系景观 e、架空层 f、其他位置_______
(6)您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位?
a、需要 b、不需要 c、无所谓,不使用电瓶车
(7)您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头?
a、小区出入口 b、单元出入口 c、电梯内 d、每层的楼梯间 e、其他_______
(8)您认为社区商业配套方面,以下哪些业态比较重要和必不可少?
a、超市 b、餐饮 c、便利店 d、服务配套 e、美容 f、服饰精品 g、生活家居 h、休闲 i、其他_______
(9)您认为旺角城在户型设计上,以下哪些方面是您比较满意的?
a、采光 b、通风 c、功能空间面积划分 d、功能空间布局 e、私密性保护 f、其他_______
(10)您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
(1)您(或您的家人)目前是否是尊客会会员?(单选)
a、自己是会员 b、家人是会员 c、家中没有尊客会会员 d、还不是会员,但愿意加入(请填写附上的会员申请表)
(2)对我们提供的客户服务,您认为做得较好,值得保留和发扬的有哪些?
a、《人境》杂志 b、尊客会活动 c、尊客会特约商家 d、邵逸夫医院贵宾诊室 e、尊客会积分 f、生日与节假日关怀 g、客户投诉处理与反馈 h、其他_______
(3)对于我们的800电话投诉处理与反馈,您认为哪些方面做得较好,值得保留和发扬?
a、没有打过800投诉电话 b、投诉渠道畅通性 c、投诉处理人员态度 d、投诉处理效率 e、投诉处理结果 f、其他_______
(4)您有没有收到过我们的《人境》杂志?(单选)
a、每期都有 b、大部分时间都有 c、偶尔有 d、从来没收到过
(5)您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容?
a、企业资讯和动态 b、楼市和时事信息 c、项目相关信息 d、社区和会员互动 e、业主来稿 f、投资理财类信息 g、生活休闲类信息 h、其他_________
(6)您希望尊客会能多组织哪方面的活动?
a、针对少年儿童的活动 b、针对老年人的活动 c、针对青年人的活动 d、亲子活动 e、家庭活动 f、其他_________
(7)为了更有针对性地组织活动,我们希望了解您的家庭人口结构,您家庭的目前常住人口是怎样的情况?(单选)
①人口数量:a、1人 b、2人 c、3人 c、4人 d、5人及以上
②是否有小孩:a、没有小孩 b、有0~3岁小孩 c、有4~6岁小孩 d、有7~12岁小孩 e、有13~18岁小孩 f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人:a、有 b、没有
(8)您希望我们增加哪些类型的特约商家?
a、餐饮 b、休闲娱乐 c、医疗 d、美容健身 e、旅游 f、装修建材 g、文化艺术 h、汽车相关 i、其他_________
(9)您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
(1)总的来说,您对旺角城项目是否满意?
a、非常满意 b、比较满意 c、不满意
①(选择a或b请填写)满意的原因是:__________________________________________________
②(选择c请填写)不满意的原因是:_____________________________________________________
(2)总的来说,您对顺发恒业是否满意?
a、非常满意 b、比较满意 c、不满意
①(选择a或b请填写)满意的原因是:_________________________________________________
②(选择c请填写)不满意的原因是:___________________________________________________
(3)如果您要再次置业,您是否愿意选择顺发恒业的产品?
a、非常愿意 b、视情况而定 c、不愿意 d、暂时不会再次置业
(4)如果您有亲友要置业,您是否愿意推荐顺发恒业的产品?
a、非常愿意 b、视情况而定 c、不愿意 d、暂时没有亲友要置业
(5)您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号
会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合,如有任何意见或建议,欢迎您致电:
顺发恒业免费服务热线 8008571515
我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
2010年8月
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