物业服务内容与质量标准公示标牌(示范文本)

附件1.物业服务内容与质量标准公示标牌（示范文本） 物业服务企业名称：_____________________ 资质等级：______ 证书编号：____________ 物业项目名称：_________________________ 物业管理区域：________________________ 服务项目 服务内容 质量标准 基础服务 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证； （2）管理人员服装统一，挂牌上岗 服务时间 周一至周日上午_______时至______时，下午_______时至______时在小区管理处进行业务接待。 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理___天内完成（预约除外）； （2）对业主或使用人的投诉在______天内答复处理； （3）建立财务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，对物业服务费的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰，定期公布； （4）每年与住户的沟通面不低于小区住户的______%，住户满意度不低于_______%。 清洁卫生 楼内公共区域 （1）地面：每日清扫______次，其中门厅每日清扫______次，_____日拖洗一次，地面保持清洁 （2）楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹_____次，保持基本无灰尘 （3）消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹_____次，外表基本无灰尘、无污渍 （4）天花板、公共灯具：每季除尘_____次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网 （5）门、窗等玻璃：每月擦拭______次，其中门厅玻璃每月______次，目视明亮无污迹 （6）天台、屋顶：保持清洁、无垃圾 （7）垃圾收集：高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理____次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味 （8）电梯轿厢：每日擦拭、清扫_______次以上，保持目视干净无污迹。 楼外公共区域 （1）道路地面、绿地、明沟：道路地面、绿地每日保洁_____次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫_____次，明沟无杂物、无积水 （2）公共灯具、宣传栏、小品等：公共灯具2.2米以下每月除尘____次；宣传栏、小品每周擦抹____次，表面无污迹 （3）垃圾厢（房）：生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗_____次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善 （4）果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理____次，擦拭____次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 （5）消毒灭害：每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水____次（6、7、8月每月喷洒____次），每半年灭鼠_____次 （6）化粪池清理：每年清理_____次，化粪池无溢满，并有检查和清理 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。设置警示标志 （7）保洁人员：人员有统一标识服 秩序维护 门岗 （1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录 （2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来人员进入小区 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录 巡逻岗 （1）白天每两小时巡逻___次，夜间每三小时巡逻___次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录 （2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门 技防设施和救助（监控岗） （1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息 （2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问 交通(车辆管理) （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内 （2）及时劝导车辆停放不规范的现象 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁____次，有照明，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放 绿化养护 草坪 （1）修剪：每年普修____遍以上，幕布基本平整 （2）清杂草：每年普除杂草_____遍以上，杂草面积不大于6% （3）灌、排水：及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除 （4）施肥：每年普施有机肥_____次 （5）病虫害防治：发现病虫害及时灭杀 树木 （1）修剪：乔、灌木修剪每年___遍以上，无两级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于____遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于____次 （2）中耕除草、松土：每年中耕除草_____次以上，土壤基本疏松 （3）施肥：按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥____遍，部分花灌木增施追肥____次 （4）病虫害防治：有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％ （5）扶正加固：有倒伏倾向，及时扶正、加固 （6）其它：乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显 花坛花境 （1）布置：一年中有____次以上花卉布置 （2）灌、排水：保持有效供水，无积水 （3）补种：缺枝倒伏不超过____处 （4）修剪、施肥：保持花卉生长良好 （5）病虫害防治：及时做好病虫害防治 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修 共用部位 （1）房屋结构：每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知业主、使用人，并协助维修； （2）管道、排水沟：每半年对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通； （3）道路、场地：每月____次巡视小区区间路面、场地等公共设施、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用； （4）安全标志：对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 供水系统 （1）每周对供水设备检查_____次以上，每季对水泵润滑点加油，每季___次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养____次水泵，保证____次供水正常，泵房整洁； （2）每年定期_____次清洗水箱、蓄水池，____次供水水质符合国家生活用水标准； （3）高层房屋每年____次对减压阀进行测压并做好记录； （4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养； 二级生化处理 （1）每天____次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季____次润滑加油 （2）每年____次对污水处理系统全面维护保养 公共照明 （1）公灯：小区内楼道灯、区间照明灯亮灯率在_____%以上； （2）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等：保持灯具完好，亮灯率在_____%以上； （3）公共电气柜：每月____次保养室内、室外公共电气柜，每年____次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 消防系统 （1）消防泵每月启动____次并作记录，每年保养____次，保证其运行正常 （2）消防栓每月巡查____次，消防栓箱内各种配件完好 （3）每天检查火警功能、报警功能是否正常 （4）每年试验____次探测器，并对全部控制装置进行___次试验，火灾探测器投入运行两年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换 （5）每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查 （6）每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压 避雷设施 每年两次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准 弱电系统 （1）电子防盗门：每月定期保养，保持电子防盗门使用正常 （2）楼宇对讲系统（可视）：保证其２４小时运行正常； （3）住户报警：保证其２４小时运行正常； （4）周界报警：保证其２４小时运行正常； （5）监视系统：保证各项监控设备２４小时正常运行，录像功能正常，并保存30天 电梯 （1）保证电梯24小时运行； （2）一般故障，两小时内到达现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助 其他 ___________物业服务处咨询电话： 值班电话： ___________物业服务公司投诉电话： 备注：物业服务企业可结合各物业项目实际情况及管理需要对本内容进行适当调整。