PZB的SERVQUAL量表

PZB的SERVQUAL量表PZB的SERVQUAL量表要素组成项目有形性 1，有现代化的服务设施2，服务设施具有吸引力3，员工有整洁的服务和外表4，公司设施与他们所提供的服务相匹配可靠性 5，公司向顾客承诺的事情能及时地完成6，顾客遇到困难时，能表现出关心并提供帮助7，公司是可靠的8，能准确地提供所承诺的服务9，正确记录相关的服务响应性 10，不能指望他们告诉顾客提供服务的准确时间※11，期望他们提供及时的服务是不现实的※12，员工并不总是愿意帮助顾客※13，员工因为太忙以至于无法立即提供服务，满足顾客需求※ 保证性 14，员工是...

PZB的SERVQUAL量表要素组成项目有形性 1，有现代化的服务设施2，服务设施具有吸引力3，员工有整洁的服务和外表4，公司设施与他们所提供的服务相匹配可靠性 5，公司向顾客承诺的事情能及时地完成6，顾客遇到困难时，能表现出关心并提供帮助7，公司是可靠的8，能准确地提供所承诺的服务9，正确记录相关的服务响应性 10，不能指望他们告诉顾客提供服务的准确时间※11，期望他们提供及时的服务是不现实的※12，员工并不总是愿意帮助顾客※13，员工因为太忙以至于无法立即提供服务，满足顾客需求※ 保证性 14，员工是值得信赖的15，在从事交易时顾客会感到放心16，员工是有礼貌的17，员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务移情性 18，公司不会针对不同的顾客提供个别的服务※19，员工不会给予顾客个别的关怀※20，不能期望员工了解顾客的需求※21，公司没有优先考虑顾客的利益※22，公司提供的服务时间不能符合所有顾客的需求※注：1、问卷采用7分制，7表示完全同意，1表示完全不同意。中间分数表示不同的程度。问卷中的问题随机排列。2、※表示对这些问题的评分是反向的，在数据分析前应转换为正向得分。

                    本文档为【PZB的SERVQUAL量表】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

is_808969

暂无简介~

格式：doc

大小：31KB

软件：Word

页数：2

分类：房地产

上传时间：2021-11-18

浏览量：45

热点搜索

小学一年级上册认字注音练习 WIN7 完整版修改注册表施工方案、方法与技术措施交通安全法律法规知识讲座PPT课件电子百拼教案钢结构(2018年郑州大学考试题和答案) 缺血性心肌病西方经济学期末试题和答案《乡土中国》word版12长老统治心理学术语对照表 MT4学习资料第二十三节数据转换函数 (精华版)最新国家开放大学电大《MySQL数据库应用》机考终结性考试11套真题题库及答案(1) 最新美学原理叶郎第二章美感的分析精品课件 2023年云南省昆明市官渡区六甲街道海华社区工作人员考试模拟题含答案小学一年级上册认字注音练习 WIN7 完整版修改注册表施工方案、方法与技术措施交通安全法律法规知识讲座PPT课件电子百拼教案钢结构(2018年郑州大学考试题和答案) 缺血性心肌病西方经济学期末试题和答案《乡土中国》word版12长老统治心理学术语对照表 MT4学习资料第二十三节数据转换函数 (精华版)最新国家开放大学电大《MySQL数据库应用》机考终结性考试11套真题题库及答案(1) 最新美学原理叶郎第二章美感的分析精品课件 2023年云南省昆明市官渡区六甲街道海华社区工作人员考试模拟题含答案