文明礼仪教案电话礼仪
一、教学目的
1、学会电话礼仪
规范
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，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 3、 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 二、教学过程
(一)激发兴趣，进入情景
,、教师提问:现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些,(信件、电子邮件、电话) 在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。
〈情境
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
:打电话〉并向同学们提出问题:“此人打电话的毛病在哪,” ,、学生互动:自由评论，积极回答。
,、教师总结:此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗,你当时的感受如何,
,、学生互动:仔细听讲，谈自身感受。
,二,引入新课
打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。 引出电话礼仪主题之一。,电话应答技巧,
,、教师提问几个问题，学生口头回答。
(,) 电话铃声响起，接听者的第一句话,,喂，您好～,
(,) 然后该怎样应答,,这里是„„，请问您找谁,请问您有什么事吗,, (,) 假如要找的人不是你怎么办,,请等一下，请稍后,
(,) 指定人不能立即接听电话怎么办,,他人不在，需要我帮您留言吗,他在忙，请您五分钟后再打来。,
老师:如果出现以下情况，你该怎么办,
,,,对方打错——,对不起，您打错了，请问您拨的机号,,
,,,不能很快接听电话——,对不起，让您久等了。,
,老师:电话铃响起,—,声接听最理想,
,,,其他,由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的, ,、 学生互动:仔细听讲，积极回答,必要时老师给予适当的引导、补充, 老师:作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢,我们一起来看看以下问题: ,,,拨打电话的时间。,尽量不在早上,点以前或就餐时间或晚上,,:,,以后拨打电话,
,,,准备好通话内容，尽量不说废话。,通话时间控制在,—,分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间,
,,,问候语。,喂，您好～,
,,,说明目的。,请问??在吗,,
,、 学生互动:
,,,回答老师所提问题。
,,,配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。
,三,小结
电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢,,互相尊重)
今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练习，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。
,四,布置作业
请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。
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