民营医院咨询医生培训方案

民营医院咨询医生培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 咨询部 制作人:刘虹辰 QQ:64140720 之前在上海一个集团使用过，效果还可，其他公司医院可以借鉴使用。如有疑问可加QQ咨询～ 培训目录 Training directory _______________________________________________ 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材 六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 , 新员工部门岗位培训表 (表一) , 公司整体培训员工绩效考核表 (表二) , 新员工培训期内表现评估表 (表三) , 新员工岗位培训反馈表 (表四) , 员工转正考核表 (表五) 一、 新员工培训目的 , 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 , 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 , 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 , 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 , 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 , 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 , 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 , 提高团队的业绩量，提高生产力，降低成本 , 综合培训，减少部门主任和主管的涉外工作量 , 增进团队向心力，降低人员流动率 二、员工培训程序 就职前培训公司整体培训部门岗位培训 反反馈馈与与考考核核 三、新员工培训内容 1( 就职前培训 (科室主任负责) 到职前: , 致新员工欢迎信 , 让本部门其他员工知道新员工的到来 , 准备好新员工办公场所、办公用品 , 准备好给新员工培训的部门内训资料 , 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 , 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2( 部门岗位培训 (科室主任负责) 到职后第一天: , 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责) , 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 , 介绍新员工认识本部门员工，参观公司 , 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 , 新员工工作描述、职责要求 , 讨论新员工的第一项工作任务 , 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 (第一阶段)到职后第五天: , 一周内，培训主任和科室主任一起与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 , 考察新员工的打字速度，要求每分钟50字左右 , 新员工一周的表现作出评估，填写员工绩效考核表，并确定一些短期的绩效 目标。 , 设定下次绩效考核的时间 , 不合格者直接给予劝退，并进行正规谈话，告知具体情况 (第二阶段)到职后第七天至第十三天(科室主任负责) , 到部门内部进行本科室专业知识的学习，并制定学习大纲计划 , 告知内部知识考核的时间和具体要求 , 进行专业知识测试题考核 , 不合格者继续留下本部门学习相关知识 (第三阶段)到职后第十四天至二十天(培训主任负责) , 部门工作的重要性，每个客户的来源 , 如何做好部门工作，怎样做好一个优秀的咨询员 , 网络咨询问诊，聊天技巧，营销知识以及咨询解答，预约培训 , 电话咨询培训的思路和总结 , 调整灌输聊天技巧，营销和思路，心态等 , 要求每个咨询员和同类竞争医院聊天帖子大于5个以上 (第四阶段)到职后第二十一天至二十七天(培训主任负责) , 结合不同的科室，分析讲解患者的具体需求和心理剖析 , 讲述所在医院的情况，地理交通位置、收费标准、先进设备、特色治疗专家 医师等 , 指导新员工使用商务通，以及挂号系统，短信平台等基本的工具 , 接听电话咨询的思路和总结，以及对已预约和未预约患者的回访技巧和注意 事项等 , 模拟病患聊天并进行讨论(分为QQ聊天和现场模拟对话) , 对咨询技巧结合科室情况等的考核(试题和现场对话) 到职后第二十八天 , 培训主任和科室主任与新员工面谈，讨论培训一个月来的表现，填写评价表 , 并与新员工就培训期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 , 合格者结束培训考核期，给予正式上班 到职后第六十天 , 科室主任与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写《员工转正考核 表》 , 合格者给予正式转正，如未合格告诉原因，并设定下次绩效考核的时间 公司整体培训:(培训主任负责) , 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 , 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 , 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 , 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、 新员工培训反馈与考核 , 新员工部门岗位培训表 (到职后3天内) , 公司整体培训员工绩效考核表 (到职后一周内) , 专科知识测试题 (到职后15天内) , 专科知识和科室情况对话测试 (到职后27天内) , 新员工培训期内表现评估表 (到职后28天内) , 新员工岗位培训反馈表 (到职后28天内) , 员工转正考核表 (到职后60天内) 五、新员工培训教材 , 各部门内训教材 , 新员工培训须知 , 公司整体培训教材 六、新员工培训项目实施方案 , 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这 套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 , 每个部门推荐本部门的培训讲师 , 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 , 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 , 各部门从2012年4月开始实施部门新员工培训方案 , 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 , 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 , 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 七、 部门新员工培训所需表格 表格一 新员工部门岗位培训 (到职后3天内部门填写) 科室: 新员工姓名: 序号 培训内容 完成确认(负责人签名) 就职前, 让本部门其他员工知道新员工的到来 培训 , 准备好新员工办公场所、办公用品 , 准备好给新员工培训的部门内训资料 , 为新员工指定工作导师 1 代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认 识本部门员工，参观公司 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项 工作任务 4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。 5 一周内，培训主任和科室主任与新员工进行非正式谈话记录: 谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回 答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 设定下次绩效考核的时间(专科知识学习结束后) 科室主任签名: 日期: 表格二 公司整体培训员工绩效考核表 (到职后一周内培训主任和科室主任填写) 被考核人姓名: 部门: 职位: 初核 复核 评价目标 评价标准 得分 得分 出勤 1、出勤(10分):旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或迟到扣1分/次. 奖惩 2、奖惩(10分):失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失误 次，嘉奖 次。 基本情初核 复核 每分钟20字每分钟30字左每分钟40字左结合医学知识打况25分 打字速度 每分钟50字左右 左右 右 右 字速度50字以上 得分 得分 分值5 1 2 3 4 5 敷衍无责任交付工作需常初核 复核 有责任心，能自工作努力，份内任劳任怨，竭尽所责任心 心，做事粗心督促，始能完动自发 工作非常完善 能完成任务 得分 得分 大意 成 分值5 1 2 3 4 5 求知欲强，并把 无论怎样督促知识用于实践，遇问题和困难勇于挑战，不畏困初核 复核 也不上进，工不知疲倦，不断弥补自己工作中积极性 就垂头丧气，难;为实现目标竭作挑挑拣拣，进取 的短外，永不满工作态得分 得分 不出成果 尽全力 避难就易 足，努力提高自度15分 己素质 分值5 1 2 3 4 5 组织纪律性较有一定组织纪组织纪律性较组织纪律性强，带组织纪律性初核 复核 差，规章制度律性，能遵守党强，自觉遵守党头遵守党纪国法纪律性 差，有违法乱执行不严，偶纪国法和各项纪国法和各项规和各项规章制度，得分 得分 纪行为 有违纪现象 规章制度 章制度 并督促他人遵守 分值5 0 1 2~3 4 5 知道如何学习，并需要少量督导，学习进度较快，初核 复核 学习进度慢，每一次学习均能积极主动的学学习能力 能了解一些新能了解接触到的记忆力差 需要督导 习新知识，了解新得分 得分 产品，新知识 新知识，新产品 内容 工作能分值5 0 1 2~3 4 5 力20分 系统全面掌握本对本职专业理掌握本职专业理初核 复核 缺乏本职专业一般性掌握本职专业理论知识，专业知识 论知识只粗浅论知识，具有一理论知识 职专业知识 对某些问题有独得分 得分 了解 定深度 立见解，是本专业 的行家 分值5 0 1 2~3 4 5 谈话说服力谈话说服力较谈话说服力一谈话说服力较谈话说服力强，谈 差，态度生硬，差，不善于疏般，有一定疏导强，态度诚恳，吐亲切和蔼，语言初核 复核 沟通能力 缺乏谈话技导，有时不易技巧，尚能被别善于疏导，说服诙谐幽默，富有魅 得分 得分 巧，难以被人被别人接受 人接受 效果较好 力，能自然、有技 接受 巧地说服别人 分值5 1 2 3 4 5 书面表达能力书面表达能力有一定书面表书面表达能力书面表达能力很 差，文章结构较差，文章不达能力，文字通好，文章结构合好，结构严谨，文初核 复核 书面表达能零乱不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，够通顺，有语顺，表达清楚，理，文字简洁 字流畅、简练、生力 得分 得分 语病和错别字病 较少语病 动，文章质量高 多 分值5 1 2 3 4 5 初核 复核 没完成规定任比较敷衍的态基本上完成规规定任务完成较比规定任务完成工作日志 务 度完成 定任务 好 得好 得分 得分 分值15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 工作质量低一般能完成工能完成作者国，按期完成任务，提前完成任务，工初核 复核 工作质量 劣，经常出现作任务，质量工作质量比较工作质量较高，作质量突出，无差工作成得分 得分 差错 处于平均水平 好 无重大失误差错 错 绩40分 分值10 1 2~3 4~7 8 10 工作效率低，工作效率较工作效率一般，工作效率较高，工作效率高，完成初核 复核 经常完不成任低，需要别人能按时完成任能及时保质保量任务速度快，质量工作效率 务 帮助才能完成务，基本保证质完成任务 高，效益好 得分 得分 任务 理 分值15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 初核 总分数 基本情况 工作态度 工作能力 工作成绩 复核 总分数 基本情况 工作态度 工作能力 工作成绩 备注:此考核由科室主任配合培训主任填写，以新入职员工一周内工作和学习情况为评判标准，总分100分，低于60 分者根据本人情况给予劝退处理。 表三 新员工试用期内表现评估表 ,到职后28天培训主任填写, 部门 新员工姓名 职位 1、 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价, A、优 B、良 C、一般 D、差 2、 新员工对公司的适应程度, A、优 B、良 C、一般 D、差 3、 新员工的工作能力, A、优 B、良 C、一般 D、差 4、其他评价 培训主任签名, 日期, 表格四 新员工岗位培训反馈表 (到职后新员工28内天内填写) 部门: 新员工姓名: ? 你是否已了解部门的组织架构及部门功能, 是口 否口 如果是，请描述 : ? 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述., 是口 否口 如果是，请描述 : ? 你是否已认识部门里10名以上的同事, 是口 否口 如是,请列出本部门5 名员工姓名及主要爱好: ? 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助, 是口 否口 ?你是否觉得岗位培训有效果, 是口 否口 如果否，请提出 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 : ? 你是否已接受了足够的部门内部岗位培训，保证可以很好地完成任务, 是口 否口 如果否，请描述: ? 你是否认为在公司中已经充分发挥了自己的能力, 是口 否口 如果没有,请 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 (包括技能、工作能力、专业知识等) ? 请阐述你的职业生涯发展规划, ?你认为公司哪些方面需要改进? 10 在今后的工作中，你希望公司提供哪些方面的帮助, ?