服务型窗口单位建设大讨论演讲
演讲稿
各位领导～各位评委:
大家好～很高兴参加这次服务型窗口单位建设大讨论演讲。我今天演讲的题目是:提高主观认识～提升窗口服务质量。
我自2013年1月31日选调入公安队伍工作以来～一直从事户籍窗口工作。户籍窗口直接与群众打交道～户籍业务办理关系到群众切身利益～但作为公安机关服务群众的第一前沿～它历来备受争议～无论媒体～还是群众～提及户籍窗口服务～人们的满意度总是大打折扣。
众所周知户籍窗口是一个非常辛苦的岗位～但辛苦背后～未必会有鲜花与掌声。我们不得不反省～是什么让我们在辛苦工作的背后～迎来的却是骂名～是什么让我们努力付出后～却得不到认可～又是什么让我们的工作热情日渐消退。今天我就个人的几点小想法与大家交流一下。
首先～我们要正确看待我们的工作。户籍窗口的工作重心是服务～其次才是管理。明白了这点～我们就要从一个服务者得角度～正确看待我们的户籍工作。户籍服务～就是要解决群众的疑难～设身处地的为群众着想～迎得群众的满意。这些说起来是口号～做起来～就是我们日常那一个个小小的户籍业务。新生儿入户、死亡注销、迁移户口、删除重户、办理身份证、领取身份证、开具各类证明等等～这些都与群众切身利益相关。当群众满怀期待的来到了我们面前～顺利愉快的办结了所需的业务～离开时～他心满意足～而我们也会有种帮助他人的成就感和被人需要的满足感。虽然总有些我们解决不了的问题～遇这种情况时～群众会着急～会与我们争执～这时我们不能恼～将心比心～如果我们遇到这种情况～我们也一定很着急～所以真诚的予以详细的答复～同时及时向上级领导汇报～尽力寻找一条途径帮助群众解决问题。
放低姿态～心情平和的与群众交流～你会发现其实服务并不难～群众的要求也并不高。
其次～说说为什么我们的工作热情会日渐消退,
是的～在工作岗位上～因为我们坚持原则～办不了的坚决不办～我们与老百姓争吵过～与同事红过脸～被领导批评过,因为一时的疏忽被投诉过～被人误解过,因为工作的繁忙～忽视了家里人～而被家人埋怨过,被无理取闹、胡搅蛮缠的人～辱骂过,压力大～心情郁闷～却无人可以诉说～等等。
虽然这些遭遇会让我们很沮丧～很受伤～但我们还是要以积极的心态去看待所从事的户籍窗口工作。我们领取的是国家的俸禄～我们是为法律服务～为广大老百姓服务的～所以我们必须坚持原则。偶尔的投诉、被误解、被辱骂～做为窗口单位在所难免～遇到这些我们要理性的思考～分析原因～找到正确的解决途径～不能怨天尤人～也不能将所有过错都推到他处～一个巴掌拍不响～我们一定也有疏忽、大意的地方。无理取闹、胡搅蛮缠的人哪都有～但我们不能因为某件事～某个人～我们就放弃了一直坚守的职业理想～不能因为一时的打击～我们就失去了工作的信心。你会因为一只虫子～而拒绝整片花园吗,我想不会的。
提到家庭～我觉得这是词典里最温暖的词汇之一了。正因为爱家庭、爱家人～所以我们要以一个良好的状态～投入工作中～下班后心情愉悦的迎接家人的拥抱与欢笑。不要因为一时的坏心情～而让家人为我们担忧。 最后～建议大家多看书～多学习。书籍是人类的精神食粮～这句话太在理了。工作中我们总会被一些负面的情绪困扰～每天的繁忙让我们无暇其他～紧张的工作节奏让我们急躁～不公平待遇让我们委屈～他人的误解让我们烦恼～当我们难以排解工作中的这些郁闷时～说明我们的思想还不够强大。我们需要书籍丰富我们的精神～让我们的思想变得更加强大～来抵御外来的压力。政治理论类书籍可以帮助我们更加牢固深化“为人民服务”意识～树立正确的
价值观、群众观、权力观～使我们对自己的岗位有一个更
为正确、客观的认识。
本文来自香当网
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