众多投诉引发皇明集团信誉危机——皇明太阳能热水器遭投诉系列报道之一

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众多投诉引发皇明集团信誉危机——皇明太阳能热水器遭投诉系列报道之一众多投诉引发皇明集团信誉危机——皇明太阳能热水器遭投诉系列报道之一口权威——上百家检测机构为您提供质检服务口公正——上百家律师所为您提供法律帮助口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持消费警示一 2008年5月29日,本刊记者接到江苏消费者陈女士关于”皇明太阳能热水器尚未使用水管即断掉”的投诉后,即向皇明太阳能集团有限公司发函转达消费者投诉,但皇明太阳能集团有限公司置之不理.随后,记者又不断接到来自江苏,湖南,河南,吉林,安徽,山东,贵州等地消费者对皇明太阳能热水器的投诉.他们在投诉中向本刊记者反映,所购买的皇明太阳能热水器不但产品质量差,而且服务态度更差!买了皇明太阳能热水器,不但给消费者在经济上造成了损失,同时也给其生活带来不便,皇明太阳能集团有限公司的这种做法侵害了消费者合法权益. 为此,本刊于2008年6月30日再次向皇明太阳能集团有限公司发传真,列举消费者投诉要求该公司予以处理.皇明太阳能集团有限公司总经理秘书杨先生接收了传真.截至发稿时,皇明太阳能集团有限公司对消费者的投诉依然置之不理! 据记者了解,皇明太阳能集团是世界上最大的太阳能热水器和真空管制造基地,风投将注资一亿美元助推皇明太阳能上市.作为一家即将上市的国内外知名企业,皇明太阳能集团为什么对消费者的投诉置之不理?这种对消费者不负责任,对本企业产品质量不负责任,对企业售后服务不负责任的态度实在令消费者失望,这样的企业还有诚信可言吗?消费者表示要向皇明讨还被侵害的权益! 为此,本刊决定连续刊登消费者对皇明太阳能热水器在产品质量,售后服务等方面的投诉,以引起全国消费者及相关部门的关注! 本期刊登来自河南周口,吉林长众多投诉弓-发皇明集团信誉危机皇明太阳能热水器遭投诉系列报道之一春,江苏南京,辽宁沈阳,江苏南通等五位消费者的投诉: 1.河南周口消费者王先生反映: 他于2006年8月购买的皇明太阳能是原配一体机,其中热水器主机包括水箱,真空管,支架部件均承诺免费保修三年,在使用不到两年的时间里有三根真空管出现内胆爆裂现象.王先生多次打电话向售后部门反映,维修人员拍了几张照片后说发给总公司进行鉴定,并声称这不属于质量问题.之后,经销商答复说,更换真空管需要支付每根80元费用,王先生认为,真空管属免费保修部件,而且又是在保修期内出现故障,厂家不应向消费者另收费,所以就没有答应.然而,此事至今没有结果. 2.吉林长春消费者陈先生反映: 他购买的皇明太阳能热水器没用几次就出现故障,维修员多次更换零部件和室内主机,最后把连线都换了.可没用多长时间,又出现了同样问题.为此,陈先生提出质疑:为什么新买的皇明太阳能热水器屡次出现故障?过了保修期仍然如此又该怎么办? 3.江苏消费者陈女士反映:2008 年3月21日,她在南京中央商场购买了一台”皇明”太阳能热水器,安装人员于3月30日为她安装楼顶上的室91,设备,5月26日下午安装好室内控制器.5月27日早上,刘女士却发现,控制器中显示的太阳能水位一直是20%.为此,刘女士打电话向厂家设在南京的售后服务部反映,售后人员通过现场观察发现,出现这种情况的原因是由于安装在楼顶上的太阳能断掉了一根水管弓l发漏水现象 ,从购买这台”皇明”太阳造成.因为能热水器到发现水管断掉,其问因未安装就绪刘女士从来就没有使用过, 所以,刘女士感到非常气愤.而售后人员告知这种情况属于消费者原因造成,拒绝免费维修.在刘女士联系南京中央商场之后,售后人员才免费为她更换了一根水管,但对造成这种情况的原因只字未提. 4.辽宁沈阳消费者张先生反映: 2008年6月6日在苏宁买的皇明太阳能,销售小姐说第二天给发货. 2008年6月7日皇明配货打来电话, 说因为阴天怕下雨,当天就不来安装了.2008年6月8日皇明上午拉来一台机器,卸货时发现太阳能是被开包的,而且整机还撞出个大坑.我要求立即更换,配货员因为嫌路有点远说第二天再发货.2008年6月9日皇明配货又打来电话说,因为他们的库里没货,要我等待l到2天.2008年6 月10曰我给皇明配货点打电话咨询,皇明配货点没给我具体说明,只是让我无限期等待.同时,我又给皇明总部(电话800—860X××X)打电话,总部说让我给所在区:沈阳办事处(电话024—8812XXXX】打电话,看一看各自的配货点能否穿换下货物并且让我自行咨询.我给沈阳办事处打电话,他们说联系完后,让当地配货点给我来电话.可是期间我给总部和沈阳办事处打过多次电话,始终没有结果,就是让我等待.2008年6月 11日我再次给总部打电话,无人接听,未果……我在6月6日买完皇明太阳能,得知第二天可以安装后,便联系了装修公司进行装修,但是因为太阳能迟迟不能安装,造成了工期的延误,给我带来了损失,希望皇明能给我一个满意的说法. 5.江苏南通消费者黄先生反映: 我在2005年买了皇明太阳能,是看在它牌子好才买的,可是前几天它漏水了,打电话报修,他们说要上门服务费,可我咨询了厂家,说没有到包修期是不要的,我在永乐电器买的,安装的是南通过来的,现在永乐已经关门了,我在11月27号打电话给保修卡上的总部售后服务电话,他们叫我打0258313XXXX,我打了他们说过两天过来,可是今天我又打过去,说要等到顺便到启东来的时候才能来修, 那我要等到什么时候?他们的售后服务一点都不好. 本刊将陆续刊登其他消费者的投诉,敬请关注. 本利记孝画

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