第4章调查问卷设计

第4章调查问卷 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 第4章调查问卷设计本章主要内容调查问卷概述调查问卷的基本结构问题设计对调查问卷的评价开篇案例加多宝的品牌认知度的调查加多宝，更名风波后继续领跑凉茶市场自2012年5月9日中国国际经济贸易仲裁委员会裁定“王老吉案”之后，加多宝将原红罐凉茶正式更名为“加多宝”，随后在全国范围内展开了强大的宣传攻势。3个月过去了，对于改名后的加多宝，消费者和终端实际的认知度和品牌知名度如何？加多宝的市场情况又有什么变化？整个凉茶市场又有什么变化？对此，业界权威媒体《销售与市场》杂志社特别委托国内著名的市场调查公司——北京零点调查展开了独立的第三方调研。这次调查，零点公司共调研了1800名普通消费者和200个终端。其中，消费者部分共抽样了9个城市，包括北京、上海、广州、吉林、济南、南京、西安、成都和南昌，每城市200个样本，共1800个样本，实际完成1980个样本；终端部分则抽样了5个城市，包括北京、上海、广州、成都和南昌，每城市40个，共200样本，实际完成229个样本。调研结果显示：更名后的加多宝凉茶，不仅品牌认知度遥遥领先，而且终端销售未受任何影响，仍然是终端销售最好的凉茶品牌产品。七成消费者已知晓加多宝凉茶更名调查显示，喝过凉茶的消费者中，70.4%的人已经知道了“原红罐王老吉凉茶已更名为加多宝凉茶”这件事。而终端对此事的知晓率更高，达到90.4%。99.6%的被访者听说过加多宝就凉茶品牌的知晓率而言，99.6%的被访者知道加多宝凉茶，明显高于广药王老吉的71.2%。点评：消费者知道某个品牌（即品牌知晓），是品牌塑造的基础。我们发现，即便“王老吉”已历经至少10年培育，并且当下“加多宝——广药”之争此起彼伏，但市场上仍有近30%的消费者不知道广药王老吉，但99.6%的消费者知道加多宝凉茶。这已经显示出加多宝近期高强度立体传播的效果。半数人会首选加多宝，3倍于广药王老吉面对众多的凉茶品牌，47.9%的受访者最先想到的品牌是加多宝，并 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示在购买凉茶时会将加多宝作为首选，只有15.2%的受访者表示会首先选择广药王老吉。而在喝过凉茶的消费者中，加多宝的第一提及率和第一购买率更是高达57.2%。在调研的10个城市中，加多宝的第一购买率均大幅领先于广药王老吉，其中南昌相差最甚，加多宝的第一购买率为广药王老吉的5.7倍（56%:9.8%）。点评：消费者知道一个品牌，并不能代表他们能记住这个品牌，更不能代表他们将这个品牌当作脑海中该品类的首选（即品牌记忆，指主动记忆并积极调用品牌信息）。通常来说，在品牌知晓度为100%的情况下，一般能有20%到25%的第一提及率已属不易，但加多宝品牌的第一提及率和第一购买率却达到了将近50%。一、调查问卷概述（一）调查问卷和问卷设计的含义调查问卷，也叫调查表、访问表格或询问工具，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。问卷设计是依据调查的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表的活动过程。易于回答易于记录易于整理统计易于辨别回答（二）调查问卷的特征（三）调查问卷的功能把研究目标转化为特定的问题；使问题和回答范围标准化；通过措辞、问题流程和卷面形象来获取应答者的合作，并在整个谈话中激励被访问者；可作为调查的永久记录；能加快数据分析的进程，如利用能被计算机扫描的问卷来快速处理原始数据。（四）调查问卷设计的要求与所需资料相适应便于被调查者回答便于调查人员调查工作便于问卷结果的处理（五）调查问卷设计程序确定调研问题收集问卷设计的相关资料设计问卷问卷评估与修改获得认同问卷预测试与修改定稿与印刷二、调查问卷的基本结构（一）调查问卷的组织结构眉头部分开场白/前言筛选部分主体部分背景资料部分结束语项目名称备案情况问卷编号访问员信息被访者信息访问过程信息问卷审核情况记录封面信配额表1、眉头2、开场白/前言——问候语调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。要求2021/3/2118例：“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢2021/3/21193、筛选部分用来将不符合项目访问要求的被访者剔除，找出真正符合项目要求的合格被访者所在行业要求年龄要求对某类产品特定经验要求收入要求职务要求对某类产品购买决策权要求问卷的核心，所有要调查的内容都转化为精心设计的问题与答案，有逻辑地排列在主体问卷中调查的核心问题在这部分提出是访问所需时间最长的部分为便于数据处理，要将问题与备选答案统一编码问卷设计是否合理，能否达到调查目的，关键就在于主体问卷的设计水平和质量4、主体部分5、背景资料部分5婚姻状况6家庭规模个人月总收入78教育程度54性别1年龄2职业3职位爱好11生活方式/价值观109家庭月总收入其他12在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！6、结束语您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面：—————————————————————————————————————————————————————————谢谢你的参与相关说明应当保持凸显答题区域应当留够空间版面布局应当简洁雅观问卷问题应当排列合理2021/3/2129（二）调查问卷编组设计具体要求：(1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。(2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。问卷题目一定要醒目，可以采用黑体，字号可以选择“一号”“初号”或直接“自定义”大小。至于问题和答案，要选择小四或四号字，也可用五号字，但问题和答案一定要有变化，应该突出问题。突出问题的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 很多，比如说加粗、放大字号、改变字体等。问卷的说明信、结束语和正文字体也要有所变化。通常的做法是说明信、结束语部分采用楷体，正文部分(调查内容)采用宋体或仿宋体。2021/3/2130(3)对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。对于封闭式问答题，给出的每一个答案前都应有明显的标记，答案与答案之间要有足够的空格。(4)注意一些细节性问题。比如说，在可能的情况下，一个题目最好不要编排成两页；核对一定要仔细，不要出现漏字、错字现象。2021/3/2131（三）调查问卷结构的变通对于不同的调研方式，问卷的内容需做适当变通。小组讨论问卷结构电话调查问卷结构邮寄调查问卷结构1）小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。2）小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录音记录。3）小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详细些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。4）小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 里。5）小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人等。1、小组讨论问卷1）电话访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般用3-5分钟为宜。因此引言应开门见山，内容要简明扼要。2）问题要短，要完全口语化。3）对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询式的问法，例如：“您是哪年出生的？”“您的收入和我差不多吧？”4）电话访问记录要做好事先准备。电话访问时记录答案的时间很有限，因此要求记录迅速、完整。一般可采用速记法，或者录音整理方式。但这都需要做好事前的准备工作。2、电话调查问卷1）引言要尽可能详尽，语气要亲切。2）邮寄问卷的外形要亲切稳重。3）问句的数量要精简，思路要连贯。4）做好提高回收率设计尤为重要。例如为了提高回收率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的信封，并印好调研机构的邮政编码和地址。3、邮寄调查问卷问卷形式结构小组讨论问卷电话调查问卷邮寄问卷前言较长，充分说明讨论目的、意义、讨论的方式，语言要平实、口语化简洁，直截了当身份和目的详细全面填写说明无无非常重要，要求认真细致，解释通俗易懂，清晰简练被调查者基本情况不必设计不必设计，提问要间接没有特别要求调查主体部分可以按照大纲形式设计，问题一般不设计答案口语化，而且要求简洁内容可多可少，关键在于问题设计作业证明记录要求详细没有特殊要求一般不设不同问卷结构的比较表三、问题设计（一）问题的分类1、按问题的功能分类市场调查问卷的问题可分为心理调节性问题、过滤性问题、控制性问题和实质性问题。1）心理调节性问题目的在于消除调查对象紧张、担心、疲劳等作用的题目例如：您每周上网的次数“国庆”期间您选择出游还是留守2）过滤性问题用于筛选回答者属于还是不属于回答下面问题的题目。例如：在要求回答者回答一项关于女用化妆品问题前，先用一个问题询问该回答者是否为女性，是否使用过这种化妆品，并请男性和未使用过该化妆品的女性跳过这一问题。3）控制性问题用于识别回答真伪及认真程度的问题。例如：收入和消费水平、店堂面积与照明灯的数量，存在高度相关的逻辑关系，安排在问卷的不同位置，分析时加以综合，可以起到识别问卷回答质量的作用。4）实质性问题完成调查主题所要求的调查项目问题，是问卷的核心。2、按问题的格式分类市场调查问卷中的问题可分为开放回答式问题、封闭回答式问题、混合型问题三大类型。开放式问题(open-endquestions)开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1）自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对美国航空公司有什么意见？”2021/3/21432）词语联想法给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_____美国_____旅行_____2021/3/21443） 句子 关于阅读的唯美句子关于古风的唯美句子执行力的经典句子鼓励人努力奋斗的句子用沉默代替一切的句子 完成法提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是”2021/3/21454）文章完成法由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”（现在请你完成这一故事）2021/3/21465）角色扮演法这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。2021/3/2147如：请列出最近您在电视广告上看到的手机品牌。6）回忆法用于调查被调查者对品牌名、企业名、广告等印象强烈程度的一种方法。封闭式问题(closed-endquestions)封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。2021/3/21491）是否式——两项选择题两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例如：“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如：“您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。2021/3/21502）多项选择式（多项选择题）多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□配偶和孩子□一个游览组□其它□例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏中华□芳草□洁银□康齿灵□美加净□黑妹□2021/3/21513）填入式问题填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。2021/3/21524）顺位式问题顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□制冷效果□噪音低□其他□2021/3/2153顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。2021/3/21545）态度评比测量题态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意1□不同意2□不同意也不反对3□同意4□坚决同意5□注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。2021/3/21556）矩阵式问题矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。2021/3/21562021/3/21577）比较式问题比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)黄山□天府□天府口百龄口百龄口奥林□奥林□可口□可口口百事口百事口黄山□比较式适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。2021/3/2158有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。例一：《金融学院社团发展情况调查问卷》Q9您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到Q11题）2、偶尔3、从不Q10您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_______Q11您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道8）过渡式问题——相倚式问题2021/3/2159例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四.（第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.   可以促进同学之间的友谊2.充实课余生活3.既然交了电影费，就去看看4.对播放的影片感兴趣5、喜欢露天播放的形式6.其它(请注明)_________________五.（第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.   电影的时间安排不合理2.电影播放效果不够理想3.电影播放设备不齐全4.不喜欢露天这种形式5.放映环境糟咂，影响观看5.对电影的内容不感兴趣6.其它(请注明)___________________2021/3/2160混合型问题：将开放式和封闭式结合使用。例:请问你最常使用的洗发水:A.飘柔B.海飞丝C.力士D.丽花丝宝E.潘婷F.其他；您购买该产品主要是出于以下哪种原因？A.价格便宜B.距离近C.服务好请说出你的理由;开放式问题和封闭式问题的优缺点比较缺点优点1、答案设计可能不全面2、容易使被调查者随意填答3、备选答案可能会限制被调查者的回答1、答案标准化，便于回答2、资料标准化,便于整理3、便于统计分析封闭式问题1、易造成较大的访问误差2、资料标准化程度低，不便整理3、要求被调查者有较强的语言表达能力4、花费被调查者时间精力较多，易被拒绝1、资料具体生动、信息量大2、适合潜在答案很多的问题3、发挥被调查者的主动性和想象力开放式问题3、按要收集的资料性质分类市场调查问卷中的问题可分为事实问句、意见问句和解释问句。1）事实问句为收集事实性资料而设计的问题。例如：您现在使用什么牌子的牙膏？2）意见问句为收集有关个人的意见或评论性见解等资料而设计的问句。例如：您对XX品牌洗衣粉的态度是喜欢、不喜欢、不好说？3）解释问句为收集有关个人意见的理由或行为的动机等资料而设计的问句。例如：您为什么购买该品牌的手机？（三）问题设计时应注意的几个问题提的问题要具体，避免过于笼统不能询问超越大多数被调查者能力的问题提问要中性化，避免带有倾向性或暗示性的问题问题的备选答案要完整互斥，避免遗漏或相互包含1.避免一句多问现象您为何不看电影而看电视？√×您为何不看电影？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？问题的措辞应注意的问题2021/3/21682.避免提断定性的问题√×您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问2021/3/21693.避免使用专业词汇您理发的频率如何？√×您多长时间剪一次头发？2021/3/21704.避免提一般性问题您对百货商场的印象如何？√×您认为百货商场的营业时间是否合适？修改：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”2021/3/21715.避免使用不确切的词您是否经常购买洗发液？√×您上月共购买了几次洗发液？这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及部分形容词，如“美丽”等。2021/3/21726.避免引导性问题人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？√×您认为A牌和B牌哪个好？如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。2021/3/21737.避免存在过多计算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？2021/3/21748.避免提时间久远问题您去年家庭生活费用支出是多少？√×您家上月生活费用支出是多少？2021/3/21759.避免直问敏感问题您有痔疮吗？√×许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。2021/3/2176出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是10.避免使用含糊不清的句子你最近是出门旅游，还是休息?你最近是出门旅游，还是在家休息?×√2021/3/217711.注意前后呼应通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度。例如问题2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？”①变好；②没变；③变坏；问题15“您认为我国福利性财政支出情况如何”①增加；②没变；③减少；2021/3/2178答案设计的要求要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调例如，“您经常看哪个栏目的电视？”①经济生活；②新闻；③电视购物；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽；要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分析；各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。2021/3/2179即问题相互之间的排列组合和排列顺序。确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：①便于被调查者顺利作答；②便于资料的整理和分析。注意问题次序类型性质深度逻辑先：封闭式问题后：开放式问题先：一般性问题后：敏感性问题先：简单的问题后：复杂的问题先：总括性问题后：特定性问题2021/3/21802021/3/2181位置类型例子理论基础过滤性问题限制性问题“过去的12月中您曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？”为了辨别目标回答者。对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查最初的几个问题适应性问题“您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？”易于回答，向回答者表明调查很简单前1/3的问题过渡性问题“您最喜欢雪橇的哪些特征？”与调研目的有关，需稍费些力回答中间1/3的问题难于回答及复杂的问题以下是雪橇的10个特征请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个问题最后部分分类和个人情况“您的最高教育程度是什么？”有些问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾。2021/3/2181案例分析：某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用250毫升的小瓶，并采用4-6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量小，适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费，第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒能进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场？目标市场是什么？一般在什么时候饮用？顾客希望在哪类商店购买？研究目的有以下方面：（1）测量消费者对小瓶组合包装啤酒接受的可能性；（2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者；（3）辨别新包装啤酒的使用场合；（4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒；（5）判断潜在市场的大小。样本是18岁以上的饮用啤酒的人，信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客并以面谈访问方式进行，这样做可以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样本。调查问卷初稿：亲爱的女士、先生：您好！我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。（1）您已经18岁了吗？（视情况发问）是（）否（）（2）您喝酒吗？是（）否（）（3）您喝什么类型的酒？白酒（）葡萄酒（）香槟酒（）啤酒（）（到问题5）其他（）（4）您喝啤酒吗？是（）否（）（询问结束）（5）您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合喝？正规场合（）非正规场合（）两者都行（）（6）您多长时间喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）半个月一次（）一个月一次（）一年几次（）（7）您在什么场合喝啤酒？日常进餐时（）特别节日（）来客人（）周末假日（）聚会（）郊游（）感到轻松愉快时（）其他（）（8）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？是（）否（）（9）您认为将250毫升的啤酒六个一组包装在一起销售这种方法如何？好主意（）不好（）无所谓（）（10）为什么？（11）您喝过某某啤酒吗？是（）否（）说明某啤酒公司现在正准备改进啤酒包装，采用小瓶（250毫升）六个一组专门包装在市场上推出（出示照片）。（12）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购买这种包装的啤酒吗？愿意（）（到14题）可能（）不愿意（）不知道（）（13）为什么？（14）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？正常进餐（）特别节日（）小型聚会（）周末（）大型聚会（）野餐（）休息放松（）体育运动后（）其他（）（15）您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒？食品商店（）专门酒店（）百货公司（）连锁超市（）其他（）（16）您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起？白酒（）香槟酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）饮料（）其他（）谢谢您的合作！案例讨论问题：（1）问卷初稿和研究设计是否符合研究目标？（2）可否用其他问题来了解顾客态度和购买意向，可用什么方法产生更有用的信息？（3）对于问卷中内容，还有哪些值得修改的地方？四、对调查问卷的评价（一）信度和效度信度（reliability）即可靠性，它是指使用相同的研究技术重复测量同一对象得到相同结果的可能性。效度（validity）是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。信度仅指测量结果的可靠程度，不涉及测量所得结果是否达到目的；效度则针对测量的目的，考察问卷能否发挥其测量的功能，考察的是测量的有效程度。（二）信度评价重复检验法是通过对同一测量手段对同一群受访者前后测量两次，再根据两次测量的相关系数测定信度。交错法是指调研人员设计两份问卷，每份使用不同的问题，但测量的是同一属性，让一群受访者回答。折半法是将一份问卷中的问题随机分为两组（通常要求这两部分问题数目相等），然后考察这两部分的测量结果的相关系数。（三）效度评价表面效度是测量内容的适合性和相符性，要看问卷内容是否抓住或体现调查问题的所有或主要特征，能不能实现所欲调查的目的。准则效度是用几种不同的测量方式或不同指标对同一变量进行测量时的一致性程度。建构效度是调查结果与所要调查属性的同构程度。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。三月-21三月-21Sunday,March21,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:47:4016:47:4016:473/21/20214:47:40PM11、以我独沈久，愧君相见频。。三月-2116:47:4016:47Mar-2121-Mar-2112、故人江海别，几度隔山川。。16:47:4016:47:4016:47Sunday,March21,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。三月-21三月-2116:47:4016:47:40March21,202114、他乡生白发，旧国见青山。。21三月20214:47:40下午16:47:40三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月214:47下午三月-2116:47March21,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/3/2116:47:4016:47:4021March202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。4:47:40下午4:47下午16:47:40三月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。三月-21三月-21Sunday,March21,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:47:4016:47:4016:473/21/20214:47:40PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。三月-2116:47:4016:47Mar-2121-Mar-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:47:4016:47:4016:47Sunday,March21,202113、不知香积寺，数里入云峰。。三月-21三月-2116:47:4016:47:40March21,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21三月20214:47:40下午16:47:40三月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月214:47下午三月-2116:47March21,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/3/2116:47:4016:47:4021March202117、空山新雨后，天气晚来秋。。4:47:40下午4:47下午16:47:40三月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。三月-21三月-21Sunday,March21,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:47:4016:47:4016:473/21/20214:47:40PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。三月-2116:47:4016:47Mar-2121-Mar-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:47:4016:47:4016:47Sunday,March21,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。三月-21三月-2116:47:4016:47:40March21,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21三月20214:47:40下午16:47:40三月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月214:47下午三月-2116:47March21,202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/2116:47:4016:47:4021March202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:47:40下午4:47下午16:47:40三月-21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablanditutcursus.感谢您的下载观看专家告诉