职业技能大赛：企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）二级 理论要素细目表（征求意见稿）

PAGE\*MERGEFORMAT1企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）二级理论知识考核要素细目表（征求意见稿）备注：鉴定考核要点是根据《 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 》相关要求列出的命题组卷的基本范围，是当前本职业（工种）对从业人员理论知识要求的主要内容。在理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定范围都有其鉴定比重指标，它表示1份试卷中该鉴定范围所占的分数比例。鉴定范围鉴定点一级二级三级四级代码名称重要程度代码名称代码名称代码名称代码名称鉴定权重A基本要求A职业道德A职业道德基本知识A职业道德的基本理论2001职业道德的内涵Y002职业道德的内容XB职业道德的具体要求001诚信的基本要求X002忠诚的基本要求X003敬业精神的基本要求X004责任的基本要求X005规矩的遵守XB职业守则A爱岗敬业，严于律己3001爱岗敬业的基本要求X002严于律己的基本要求XB遵纪守法，恪守信用001遵纪守法的基本要求X002恪守信用的基本要求XC团队协作，勇于担当001团队协作的基本要求X002勇于担当的基本要求XD开拓创新，服务至上001开拓创新的基本要求X002服务至上的基本要求XB基础知识A人力资源管理知识A人力资源基本理论1001人力资源管理的内容X002组织行为学的内容X003管理沟通的内容XB人力资源市场基本概念001人力资源市场概述X002人力资源市场理论YC人力资源服务的分类和主要内容001人力资源服务的概念X002人力资源招聘服务X003高级人才寻访服务X004人才测评服务X005人力资源培训服务X006人力资源咨询服务X007劳务派遣服务X008人力资源外包服务X009人力资源管理信息化服务XB市场营销知识A市场营销基本概念1001市场营销的涵义Y002市场营销职能XB市场分析与判断001市场调研的内容X002环境分析的内容X003市场判断的内容XC顾客分析001顾客分类的方法X002顾客行为分析XC财税管理知识A财务管理基础知识1001财务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 管理的内容X002财务预算管理的内容X003财务分析的内容X004资产管理的内容X005成本费用管理的内容X006资金管理的内容X007收支结算管理的内容X008筹资管理的内容X009投资管理的内容XB税种分类知识001税种的划分Z002与劳务派遣管理相关的税种税率XD相关法律、法规知识A《中华人民共和国民法典》相关知识2001《中华人民共和国民法典》的主要内容X002《中华人民共和国民法典》的应用XB《中华人民共和国劳动法》相关知识001《中华人民共和国劳动法》的主要内容X002《中华人民共和国劳动法》的应用XC《中华人民共和国劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法》相关知识001《中华人民共和国劳动合同法》的主要内容X002《中华人民共和国劳动合同法》的应用XD《中华人民共和国社会保险法》相关知识001《中华人民共和国社会保险法》的主要内容X002《中华人民共和国社会保险法》的应用XE《中华人民共和国就业促进法》相关知识001《中华人民共和国就业促进法》的主要内容X002《中华人民共和国就业促进法》的应用XF《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》相关知识001《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的主要内容X002《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的应用XG《人力资源市场暂行条例》相关知识001《人力资源市场暂行条例》的主要内容X002《人力资源市场暂行条例》的应用XH《劳务派遣暂行规定》相关知识001《劳务派遣暂行规定》的主要内容X002《劳务派遣暂行规定》的应用XI《女职工劳动保护特别规定》相关知识001《女职工劳动保护特别规定》的主要内容X002《女职工劳动保护特别规定》的应用XJ《禁止使用童工规定》相关知识001《禁止使用童工规定》的主要内容X002《禁止使用童工规定》的应用XK《未成年工特殊保护规定》相关知识001《未成年工特殊保护规定》的主要内容X002《未成年工特殊保护规定》的应用XB理论知识A项目开发管理A策划与谈判A传统营销的内容和方法4001营销的概念Y002营销的渠道X003传统营销的内容X004传统营销的方法X005电话营销的优缺点X006展会营销的优缺点XB新型营销的内容和方法3001营销管理的类型X002营销管理的方法X003新型营销的内容X004新型营销的方法X005全媒体营销的优缺点X006网络直播的优缺点XC项目谈判策略的内容和谈判方法5001项目谈判的目的Y002项目谈判的特点X003项目谈判的内容X004项目谈判的方法X005项目谈判的准备X006项目谈判的原则XB评估与审核A用工单位用工状况评估的内容和方法4001用工合同签订状况的评估X002用工单位工资系统的评估X003社会保险购买的评估X004解聘程序的评估X005规章制度的评估X006用工状况评估的方法XB用工单位财务状况评估的内容和方法3001用工单位财务状况评估的内容X002资产管理比率的评估X003负债比率的评估X004盈利能力比率的评估X005用工单位财务状况评估的方法XC协议内容的审核要求4001用工单位主体资格的审核Y002劳务派遣协议的内容X003协议主体的权责关系X004协议审核的要点Y005协议审核的方法X006协议内容的审核要求XD项目收益的测算方法2001项目收益的来源Y002项目收益的测算方法X003项目收益的影响因素XB项目运营管理A项目计划制定与审核A项目经营计划的编制要求3001项目经营计划的内容X002项目经营计划的特点X003营销计划的内容Y004人力资源计划的内容X005财务计划的内容X006成本费用控制计划的内容X007项目经营计划的编制要求XB项目实施方案的审核方法2001派遣员工数量的审核Z002岗位匹配度的审核X003项目安排的审核X004项目实施方案的审核意义X005项目实施方案的审核原则XB现场 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 制定A现场管理制度的制定方法3001项目现场安全管理的目标X002劳动防护用品的管理规定X003安全预防的管理规定X004安全事故应急的管理规定X005安全督察的管理规定X006环保安全的管理规定X007职业健康的管理规定X008现场6S管理制度的内容XB劳务派遣管理员管理制度的内容2001劳务派遣管理员管理制度的内容X002劳务派遣管理员的素质要求X003劳务派遣管理员的技能要求X004劳务派遣管理员的薪酬设计Y005劳务派遣管理员管理制度的意义ZC派遣员工服务管理A派遣员工退回、待派的管理方法3001派遣员工的法定退回X002派遣员工的约定退回X003派遣员工的协商退回X004派遣员工的待派管理XB派遣员工服务的内容2001派遣员工工作压力管理X002派遣员工心理健康维护X003派遣员工职业生涯规划X004派遣员工咨询的安排X005派遣员工服务的步骤Y006服务实施效果的评估XD客户关系管理A客户诉求解决方案的内容3001客户诉求登记的内容Z002电话诉求的登记要求X003在线诉求的登记要求X004现场诉求的登记要求X005其他诉求的登记要求Y006客户诉求的调查分析X007客户诉求的解决方案XB客户满意度提升的方法2001客户满意度的内容X002客户需求的明确X003客户分级体系的建立Z004客户感知价值的管理X005客户忠诚度的提升方法X006客户满意度的提升方法X007人工智能技术的应用YC项目风险管控A风险监管A业务风险预案的内容4001业务风险的概念X002业务风险的类型X003业务风险预案的概念Z004业务风险预案的内容X005业务风险预案的制定程序X006业务风险预案的制定方法X007业务风险预案的制定依据Y008业务风险预案中的注意事项XB风险预防策略的制定要求3001风险预防策略的制定依据Y002风险预防策略的制定要求X003风险预防策略的制定方法X004派遣员工纠纷的处理方法X005人员工伤事故的处理方法X006突发人员增减的处理方法X007资金不足的处理方法X008风险预防策略制定的注意事项YC项目服务质量的内容和管控方法4001项目服务质量的意义X002项目服务质量的内容X003项目服务质量管控的计划X004项目服务质量管控的目标X005项目服务质量管控的时限X006项目服务质量管控的方法X007项目服务质量管控的注意事项YB风险处理A劳动争议仲裁和诉讼文书的内容4001劳动争议的概念X002劳动争议仲裁的概念X003劳动争议仲裁的时效X004劳动争议仲裁时效的中断X005劳动争议仲裁时效的中止X006劳动争议仲裁的原则X007劳动争议仲裁案件的受理X008劳动争议诉讼的概念X009劳动争议诉讼的类型X010劳动争议诉讼的原则X011劳动争议诉讼的举证责任Y012仲裁答辩书的内容X013诉讼起诉书的内容XB劳动争议仲裁和诉讼文书起草和应诉的流程和要求5001劳动争议仲裁答辩书的起草X002劳动争议诉讼起诉书的起草X003劳动仲裁应诉的要求X004劳动仲裁应诉的步骤X005劳动争议诉讼应诉的要求X006劳动争议诉讼应诉的步骤X007劳动争议仲裁的注意事项X008劳动争议诉讼的注意事项XC用工单位协议争议的处理方法5001劳务派遣协议争议的类型X002协商解决的方法X003调解解决的方法X004仲裁解决的方法X005诉讼解决的方法X006用工单位协议争议处理的步骤X007用工单位协议争议处理的技巧XD项目费用管理A项目费用分析A项目收入、成本分析的内容和方法4001项目收入的概念X002项目收入分析的内容X003项目收入分析的方法Y004项目收入表的作用X005项目成本的概念X006项目成本分析的内容X007项目成本分析的方法X008项目成本表的作用XB项目费用优化的方法3001项目费用的概念X002项目费用分析的方法X003项目费用优化的概念X004项目费用优化的内容X005项目费用优化的措施X006项目费用优化的意义ZC项目费用分析报告的内容和编制方法3001项目费用分析报告的概念Y002项目费用分析报告的内容X003项目费用分析报告的编制方法X004项目费用分析报告的编制原则X005项目费用分析报告编制的注意事项X006项目费用分析报告的作用XB项目业绩管理A劳务派遣管理员业绩考核的内容和方法3001劳务派遣管理员业绩考核的概念X002劳务派遣管理员业绩考核的性质X003劳务派遣管理员业绩考核的依据X004劳务派遣管理员业绩考核的内容X005劳务派遣管理员业绩考核的方法X006劳务派遣管理员业绩考核的原则Y007劳务派遣管理员业绩考核的意义XB项目业绩分配方案的编制要求和方法2001项目业绩分配的概述Z002项目业绩管理的方式X003项目业绩管理的标准X004项目业绩分配方案的类型X005项目业绩分配方案的编制要求X006项目业绩分配方案的编制方法X007项目业绩分配方案的作用YE培训与指导A人员培训A培训计划的内容和制订要求2001培训的基本知识X002培训方法的类型X003培训方法的选择X004培训计划的概述Y005培训计划的制订原则X006培训计划的制订步骤XB培训指导书的内容和编写方法1001培训指导书的内容X002培训指导书的种类Y003培训指导书的编写步骤XB业务指导A三级/高级工及以下劳务派遣管理员项目团队管理的常用技能1001项目团队的组建原则X002项目团队的管理技能XB项目运营经验的传授方法1001项目运营经验的传授对象X002项目运营经验的传授内容X003项目运营经验的传授方法X附录1.鉴定点的重要程度是指每个鉴定点在所属鉴定范围中的相对重要性水平，它反映了每个鉴定点与其他鉴定点相对重要程度。其中X为最重要的核心要素，为职业活动必备 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 ，占87.5%；Y为一般要素，占9.4%；Z为辅助性要素，占3.1%。2.本鉴定要素细目表根据中华人民共和国人力资源和社会保障部制定国家职业技能标准《企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）》（职业编码：4-07-03-04）编制。3.本职业题库开发中使用的参考教材为：国家职业技能等级认定培训教材《劳务派遣管理员（基础知识）》、《劳务派遣管理员（四级三级二级）》、中国劳动社会保障出版社.2021版