汽车配件质量手册

盐城三友汽车配件有限公司文件编号：QM－2007质量手册A版编制：孙玉芳审批：黄铖日期：2007年07月10日分发号：01实施日期：2007年07月10日地址：盐城市新洋经济开发区绿城路东侧电话：0515—88557706传真：0512—88557706邮编：224000颁布令本企业依据ISO9001：2000《质量管理体系――要求》编制完成了《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。本手册是本企业质量管理体系的法规性文件，是指导本企业建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。本企业全体员工必须遵照执行。总经理：黄铖2007年07月10日任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系――要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命葛书亮为我公司管理者代表。管理者代表的职责是：确保质量管理体系的过程得到建立和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；在整个组织内促进顾客要求意识的形成；就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：黄铖2008年04月10日盐城三友汽车配件有限公司0.1目录章节号0．1修改状态0页次1／1标 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 　　　ISO9001：2000 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 条款对照页码0．1目录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　0．2质量手册说明4.2.2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　0．3质量手册修改控制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　0．4企业概况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1．0组织机构图　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2．0质量管理体系结构图　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3．0质量管理体系过程职责分配表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4．0质量管理体系4.1、4.2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4．1文件控制程序4.2.3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4．2记录控制程序4.2.4　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5．0管理职责5.1、5.2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5．1质量方针5.3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5．2管理策划控制程序5.4.1、5.4.2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5．3职责和权限5.5.1、5.5.2、5.5.3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5．4管理评审控制程序5.6　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6．0资源管理6.06.1　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6．1人力资源控制程序6.2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6．2设施和工作环境控制程序6.3、6.4　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．0产品实现7.0　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．1实现过程的策划程序7.1　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．2与顾客有关的过程控制程序7.2　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．3设计和开发控制程序7.3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．4采购控制程序7.4　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．5生产和服务运作控制程序7.5　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．6监视和测量装置的控制程序7.6　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8．0测量、分析和改进8.0,8.1　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8．1．1顾客满意程度测量程序8.2.1　　　　　　　　　　　　　　　　　　8．1．2内部审核程序8.2.2　　　　　　　　　　　　　　　　　8．1．3过程和产品的测量和监控程序8.2.3、8.2.4　　　　　　　　　　　8．2不合格控制程序8.3　　　　　　　　　　　　　　　8．3数据分析控制程序8.4　　　　　　　　　　　　　　　　8．4改进控制程序　　　　　　　　　　8.5　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　盐城三友汽车配件有限公司0.2质量手册说明章节号0．2修改状态0页次1／1手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系――要求》和本企业的实际相结合编制而成，包括：本企业质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求及汽车制动器配件及总成的生产和服务，但对7.3作了删减，另见手册7.3；质量管理标准和本企业质量管理体系要求的所有程序文件；对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2术语和定义本手册采用ISO9000：2000《质量管理体系――基本原理和术语》的术语和定义。3本手册为本企业的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理者代表统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还原发放部门，办理核收登记。手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到管理者代表；管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。盐城三友汽车配件有限公司0.3质量手册修改控制章节号0．3修改状态0页次1／1章节号修改条款修改日期修改人审批备注盐城三友汽车配件有限公司0.4企业概况章节号0．4修改状态0页次1／1盐城三友汽车配件有限公司建立于2005年，并开始投产。公司位于盐城市新洋经济开发区绿城路东侧，占地面积30余亩，公司从事汽车制动器配件及总成的生产和服务，日产能力超过5万件。本公司有健全的质量保证体系，设备精良、工艺先进、技术力量雄厚，具有新产品开发能力，我们真诚欢迎广大客商光临惠顾、洽谈合作，增进友谊。盐城三友汽车配件有限公司盐城三友汽车配件有限公司1．0组织机构图章节号1．0修改状态0页次1／1总　经　理财务部生产部人事部工程部供销部质量部盐城三友汽车配件有限公司2．0质量管理体系结构图章节号2．0修改状态0页次1／1总　经　理管理者代表生产部人事部工程部供销部质量部盐城三友汽车配件有限公司3．0质量管理体系过程职责分配表章节号3．0修改状态0页次1／1职能部门体系要求管理层工程部工程部质量部生产部人事部4质量管理体系▲△△△△△4．1文件控制程序△△▲△△▲4．2记录控制程序△△△▲△△5．0管理职责▲△△△△△5．1质量方针▲△△△△△5．2管理策划控制程序▲△△△△△5．3职责和权限▲△△△△△5．4管理评审控制程序▲△△△△△6．1人力资源控制程序△△△△△▲6．2基础设施和工作环境控制程序△△△△▲△7．1实现过程的策划程序△△▲△△△7．2与顾客有关的过程控制程序△▲△△△△7．3设计和开发控制程序不作控制要求7．4采购控制程序△▲△△△△7．5生产和服务的运作控制程序△△△△▲△7．6监视和测量装置的控制程序△△▲△△△8．1．1顾客满意程度测量程序△▲△△△△8．1．2内部审核程序▲△△△△△8．1．3过程和产品的测量和监控程序△△▲▲△△8．2不合格品控制程序△△△▲△△8．3数据分析控制程序△△△▲△△8．4改进控制程序▲△▲△△△▲主要职能；△相关职能盐城三友汽车配件有限公司4．0质量管理体系章节号4．0修改状态0页次1／2目的说明对本企业建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系编制的总要求。范围适用于对本企业质量管理体系及体系文件的控制。职责3．1总经理a.)负责领导本企业建立、实施和保持质量管理体系；b.)批准质量手册和发布质量方针和目标。3．2管理者代表a.)确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b.)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c.)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。3．3质量部a.)在管理者代表的领导下，确保质量管理体系正常运行；b.)负责确保产品质量达到质量目标所要求的指标。程序概要4．1质量管理体系的总要求本企业按照ISO9001：2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：a.)本企业对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；b.)过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，应严格按工艺过程卡的内容进行；通过识别、确定后，检验人员根据工序质量要求对各过程进行监控、测量分析，以确保工序过程能力。c.)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；d.)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进。e.)对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别和控制。本企业的外包过程是电镀、量具外校，外包过程应对该过程按照合格供方的要求进行调查和评价。4．2质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。4．2．1按照ISO9001：2000标准的要求及本企业的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。盐城三友汽车配件有限公司4．0质量管理体系章节号4．0修改状态0页次2／24．2．2本企业质量管理体系文件结构图：质量手册第一级文件（包括程序文件）管理文件、工作标准、技术标准、质量记录文件、第二级文件表格及其他质量文件4．2．3第二级文件可分为两类：a.)各部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用 实施细则 工程地质勘察监理实施细则公司办公室6S管理实施细则国家GSP实施细则房屋建筑工程监理实施细则大体积混凝土实施细则 ：包括管理标准（各种 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等），空白表格，质量记录文件等。b.)其他质量文件：可以是针对特定产品、项目、或 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。4．2．4文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。4．2．5文件的详略程度应取决于本企业规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等，本企业在编制本质量手册时，对本标准中的7.3进行了删减，使其更切合实际，便于理解应用。4．2．6文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件控制程序》进行管理。4．2．7为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：标题ISO9001：2000对照条款4．1文件控制程序4.2.34．2记录控制程序4.2.4盐城三友汽车配件有限公司4．1文件控制程序章节号4．1修改状态0页次1／31．目的为了使与质量体系有关的文件得到有效控制，确保各部门使用的文件均为有效版本。2．适用范围适用于本企业各项质量活动涉及到的所有文件，包括外来文件，如标准和顾客提供的图样等。3．职责3．1人事部负责管理文件的管理、发放和归档。3．2工程部负责技术文件的编制、发放、更改、归档。3．3其他各部门负责本部门领用的文件的管理。4．工作程序4．1文件的分类及编号4．1．1文件分为如下几类：①质量手册□□―□□□□年代号文件种类例：质量手册QS—2007②技术性文件其编号由工程部自行进行编号。③管理性文件□□□□―□□顺序号文件层次号企业代码例：××管理制度SY-001④外部文件可以按原编号使用。4．1．2受控文件分发号：01总经理　02管理者代表03工程部　　04质量部05工程部　06人事部　　07生产部08认证机构4．1．3各类文件编制部门应按本程序对本部门的文件进行编号。4．2文件的编制4．2．1质量手册由管理者代表组织编写。盐城三友汽车配件有限公司4．1文件控制程序章节号4．1修改状态0页次2／34．2．2工程部负责技术文件的编写工作，包括：产品图纸、工艺卡片、检验卡片和操作规程等。4．2．3其它管理文件由管理者代表组织编写。4．3文件的审批4．3．1质量手册由总经理审批。4．3．2技术文件类由工程部课长审核，总经理批准；工艺卡片由生产部审核、检验类由质量部审核，工程部课长批准。4．3．3其他管理文件、制度由管理者代表审批。4．4文件的发放4．4．1所有的文件发放均由文件的编写部门确定发放范围，由文件审批人批准后，按发放范围由人事部统一发放。4．4．2文件发放时，领用人在“文件发放领用登记表”上签名，发放部门应注明分发号，便于识别和追溯。4．5文件的更改4．5．1文件需要更改时，更改后的文件应由原审批人审批，当原审批人不在时，可由其接替岗位的人审批，但必须向该人提供原审批时的背景材料。4．5．2所有的文件更改均应做好更改记录，做好更改标识，采用发放更改页的方式发放到相关部门，收回作废页或文件。4．6文件的换版与作废4．6．1文件经过三次更改或文件需进行大幅度更改时，应进行换版，原版文件作废，换发新版本。4．6．2作废的文件由管理者代表收回，统一销毁，需作为资料保留的文件，可以加盖“作废”章方可留用。4．6．3作废的文件无论是销毁或留用，都应填写“文件销毁／留用申请单”，经人事部门负责人批准后方可进行。4．7文件保管4．7．1人事部编制本企业受控文件清单，防止使用失效和作废文件。4．7．2需临时借阅文件的人员，先填写“文件借阅审批单”经管理者代表批准后方可借阅，借阅人应在指定日期内归还，到期未归还由人事部负责收回，原版文件一律不外借，防止丢失和损坏。4．7．3当文件使用人的文件破损严重，影响使用时，应到人事部办理更换手续，交回破损文件，补发新文件，人事部负责将破损文件销毁。4．7．4当文件使用人将文件丢失后，使用人应向人事部门提出申请，批准后重新办理发放手续，重新发给文件。盐城三友汽车配件有限公司4．1文件控制程序章节号4．1修改状态0页次3／34．8外部文件的控制4．8．1发放到本企业以外的协作加工单位的受控文件（如：产品图样、技术规范等）等同采用企业内部受控文件控制程序，非受控文件不作控制。4．8．2等同采用的外部（国家、行业等）标准，应由工程部提出申请报管理者代表批准后方可采用，文件的管理发放参照本程序4.7和4.4执行。4．8．3工程部负责定期到政府有关部门核查本企业使用的国际标准、国家标准、部颁标准等外部标准是否有最新版本，及时更新失效标准。5．相关文件5．1《记录控制程序》5．2《设计、工艺文件管理规定》6．记录6．1文件控制清单6．2文件发放记录6．3文件借阅记录6．4文件更改记录6．5文件销毁／留用记录盐城三友汽车配件有限公司4．2记录控制程序章节号4．2修改状态0页次1／11目的建立产品从原材料到成品的各种检验记录，并进行控制管理，为对产品进行质量分析和保持质量体系有效运行提供可靠依据。2．适用范围适用于与产品质量和质量体系（运行）有关的记录。3．职责质量部是本程序的主要责任部门，其他相关部门配合执行。4．工作程序4．1记录的分类和编号4．1．1记录可分为：产品记录，质量体系运行记录和供方记录。4．1．2所有的记录按以下模式进行编号：QR―□-□-□□顺序号要求条款号记录代码例：质量记录清单QR-42014．1．3由质量部制订“质量记录清单”，汇总全部的记录情况。4．2记录的填写记录填写时应项目完整，内容真实，数据准确，字迹清晰，不准涂改，签名必须完整。若需更改，应在原数据上划上“”，在该栏目空白处填上正确数据，并签上更改人的姓名。4．3记录的收集，保管和归档。4．3．1产品记录，质量体系运行记录，供方记录由质量部规定保管期限，其它记录由各部门规定保管期限予以保管。4．3．2需长期保管的记录，每年归档一次，于次年3月底以前将前一年的记录和清单交给质量部汇总存档。4．3．3记录超过保管期限，按“文件控制程序”有关办法处理。4．3．4各部门应有适宜的保存记录的场地、设施，如缺乏设施，应向管理者代表提出及时配备，以防记录丢失、受潮、破损。4．4．1本企业内部需查阅记录时，应按“文件控制程序”的规定，向记录的保管部门提出申请，批准后方可查阅，查阅后立即归还，不得外借。4．4．2有合同要求时，在商定期内记录经总经理批准后，顾客或其代表方可查阅。5．记录5．1质量记录清单盐城三友汽车配件有限公司5．0管理职责章节号5．0修改状态0页次1／21.目的规定本企业总经理应承诺和实施的活动。范围适用于本企业总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。程序概要3．1管理承诺本企业总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：3．1．1向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性a.)总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求；b.)总经理应清楚了解产品质量与本企业每一个成员对质量的认识紧密相关；c.)总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对本企业的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。3．1．2总经理负责制定和批准本企业的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。3．1．3总经理应按策划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。3．1.4总经理应确保本企业质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。3．2以顾客为关注焦点本企业的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：3．2．1确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。3．2．2将顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求，过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。3．2．3使转化成的要求得到满足a.)本企业必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；b.)顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。盐城三友汽车配件有限公司5．0管理职责章节号5．0修改状态0页次2／23．3为实现上述要求，本章编制下列文件：标题ISO9001：2000对照条款5．1质量方针5.35．2管理策划控制程序5.4.1、5.4.25．3职责和权限5.5.1、5.5.2、5.5.35．4管理评审控制程序5.6盐城三友汽车配件有限公司5．1质量方针、目标章节号5．1修改状态0页次1／11为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为本企业的产品和服务要求，特确定本企业的质量方针为：质量优良、交期准确、顾客满意，持续改进。2本方针与本企业总体经营方针相适应、协调，它是本企业经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。3本方针为制订和评审质量目标提供了框架，本企业与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。4各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。5本企业应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应本企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。6对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。总经理：黄铖2007年07月10日为了贯彻质量方针，特制定本公司质量目标，本公司质量目标：成品一次交验合格率大于98％。顾客满意率大于85％。盐城三友汽车配件有限公司5．2管理策划控制程序章节号5．2修改状态0页次1／1d.)根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性；e.)策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量计划等。4．4质量策划输出文件的编制原则a.)应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标、并与产品实现过程策划及其他质量体系文件的内容协调一致；b.)已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。4．5质量策划输出文件的编制、审批和发放4．5．1《质量策划输出文件》由工程部组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。4．5．2《质量策划输出文件》的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。4．6质量策划的实施、监督检查和更改4．6．1各部门在执行中应按照质量策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到工程部。4．6．2工程部对质量策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写《质量策划实施情况检查表》报告总经理。4．6．3质量策划的更改a.)《质量策划输出文件》的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文件更改申请》，经总经理批准后进行更改，按《文件控制程序》执行；b.)在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更，以确保体系正常运作。4．6．4质量策划所形成的相关文件，由人事部负责存档保存。相关文件5．1《文件控制程序》5．2《实现过程的策划控制程序》记录6．1各部门质量目标分解及检查表盐城三友汽车配件有限公司5．3职责和权限章节号5．3修改状态0页次1／31目的对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。2范围适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。3职责和权限3．1总经理a.)全面领导本企业的日常工作，向本企业传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；b.)制定质量方针和质量目标；c.)主持管理评审；d.)确保质量管理体系运行所必要的资源配备；3．2管理者代表a.)确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b.)领导组织的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c.)确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成；d.)与质量管理体系有关事宜的外部联络。3．3人事部a.)向管理者代表报告资源状况及配备工作；b.)协助有关部门在质量体系运行中需要协调的事宜；c.)对本质量体系中的4.1、6.1要素实施承担责任；d.)负责本企业的后勤工作。3．4工程部a.)负责技术文件、生产工艺文件、检验文件的编制、保管、发放和更改；b.)负责贯彻执行国家技术政策、法令、法规等有关条例和标准，负责技术管理，解决生产过程中发生的技术质量问题，确保生产正常运行；c.)协助质量部对不合格品进行评审；d.)负责纠正措施和预防措施的制定和实施。3．5生产部a.)编制生产计划并组织实施，确保生产计划如期完成；b.)合理组织生产和工艺纪律的执行，并保证各工序均处于受控状态；c.)负责生产设备的管理、维修保养。盐城三友汽车配件有限公司5．3职责和权限章节号5．3修改状态0页次2／33．6工程部a.)负责每年对供方的供货业绩进行评定，签订质保合同，建立供货业绩档案；b.)合理编制安排采购计划，及时组织采购，保证生产活动均衡有序；c.)组织好外购零配件和材料的采购供应工作，对所有进厂的外购物资的质量符合性负责，负责对重要外购物资供应单位的质量保证能力进行审核，评价并负责编制合格供方名单。d.)负责对材料仓库的管理监督，严格按仓库管理制度执行，按时、准确提交各种报表；e.)负责市场策划、合同评审、货款清收和建立客户档案；f.)负责对成品仓库的管理监督，严格按仓库管理制度执行，按时、准确提交各种报表；g.)负责接待顾客来访，传递本企业与顾客之间的各种信息，收集顾客意见反馈，处理顾客投诉。3．7质量部a.)对生产中从原材料入库到成品出厂全过程的质量评审负责；b.)负责对所有的质量管理体系记录进行统计、归档工作；c.)对各种检测仪器的校准、标识、发放等管理工作；d.)负责内部质量审核的组织工作和统计技术应用；e.)负责对不合格品评审、处置等工作。f.)负责对过程进行监视和测量。3．８车间a.)负责按计划组织生产，遵守工艺纪律，严格执行“三检制”（首检、自检、巡回检查），对车间工人违返工艺纪律造成的产品质量问题负领导责任；b.)负责产品质量改进措施的落实和实施；c.)组织好质量管理体系的现场实施，对车间质量指标的完成负责；d.)及时组织不合格品的质量分析会，对潜在和实际的不合格品按《不合格品控制程序》的原则处理，并及时向质管部反馈各种质量信息；e.)组织好生产过程和各项原始记录及统计工作，保护各种原始记录的完整性、准确性和可追溯性，并作好编目；f.)对本质量体系中的7.5承担主要责任。3．９检验员a.)严格执行进货检验、首件检验、巡回检验和出厂检验的要求，不得漏检；b.)严格按产品的检验要求（检验卡片）进行检验；c.)做好检验和试验状态的标识、隔离工作；d.)做好各种检验原始记录。盐城三友汽车配件有限公司5．3职责和权限章节号5．3修改状态0页次3／33．10保管员a.)建立材料台帐，确保帐、物、卡一致；b.)作好物资的堆放，标识工作，并作出物资“先进先出”；c.)按规定要求办理出、入库手续。3．1１操作工人a.)服从安排，听从指挥；b.)对生产现场作好定置管理工作，完成生产任务和质量任务；c.)遵照执行各级人员的权限见《管理制度汇编》，工艺文件和操作规程，严格遵守工艺纪律。内部沟通4．1组织应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，各职能部门每月进行一次目标检查，定期评审，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。4．2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用各种会议、内部文件及各种媒体等，进行内部交流，并按照《管理制度汇编》中的奖惩条例。相关文件5．1《管理制度汇编》盐城三友汽车配件有限公司5．4管理评审控制程序章节号5．4修改状态0页次1／21．目的为确保本企业质量体系满足GB／T19001-2000idtISO9001：2000《质量体系—要求》标准，从而确保本企业质量方针和目标贯彻实施，特制定本程序。2．适用范围本程序适用于对本企业质量体系要求的管理评审。3．职责本程序由最高管理者负责，管理者代表配合其他职能部门负责人参加。4．工作程序4．1管理评审由总经理主持4．2管理评审频次和时机管理评审原则上一年一次，但两次管理评审时间间隔不得超过十二个月，在下列情况下可适当增加：①当市场形势发生重大变化时；②当组织机构、产品范围和资源配置发生重大变化时；③当产品质量出现严重问题或顾客向本企业重大投诉时；④当法律法规标准及其他的要求有变化时。4．3例行的管理评审时机应在内部质量审核后进行。4．4管理评审的内容4．4．1质量方针和质量目标的评审；4．4．2质量管理体系运行的适宜性和有效性；4．4．3内部质量审核的结果；4．4．4纠正和预防措施的有关信息；4．4．5产品质量情况和顾客投诉信息；4．4．6持续改进的建议。4．5管理评审的准备4．5．1人事部制订年度评审计划，评审时应提前一周口头通知相关部门。4．5．2各有关职能部门或人员根据评审内容做好相应准备。4．6管理评审实施4．6．1评审采用会议方式：由总经理主持，各职能部门负责人参加。4．6．2总经理宣布本次评审的目的、内容和要求。4．6．3各有关人员根据职责和评审要求作汇报：a管理者代表汇报质量方针、目标的实施情况和质量体系运行情况；b质量部汇报内审情况，包括对纠正预防措施验证情况及产品质量情况；c生产部汇报供应商或外协厂产品质量情况；d工程部汇报顾客投诉及处置情况；e生产部汇报产品质量和工艺执行情况；盐城三友汽车配件有限公司5．4管理评审控制程序章节号5．4修改状态0页次2／2④工程部汇报产品的技术含量、纠正措施和预防措施的实施情况；⑤人事部经理负责汇报人力资源及文件控制情况。4．6．4由总经理组织各部门对以下内容研究、讨论，并做出结论：①本企业组织结构包括人员和资源的充分性；②质量方针、目标的适宜性；③质量体系的适宜性；④产品质量和服务质量是否满足标准和顾客要求等；⑤以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；⑥过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果；⑦可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化。4．6．5由人事部经理作好会议记录，收集各部门汇报材料，并负责编写管理评审报告，由总经理审批，内容包括：①目的；②参加人员；③评审时间；④评审内容；⑤评审讨论（包括改进意见）。4．6．6人事部按照总经理提出的分发名单将报告发至各部门人员。4．7管理评审的改进4．7．1对管理评审后提出的意见和要求，由存在问题的部门制订纠正措施，并组织实施。4．7．2由管理者代表负责对纠正措施情况和有效性进行验证并予以记录。4．7．3对涉及改进管理体系过程的，应对过程重新确认，以保证符合本标准的有效性。5．相关文件5．1《内部审核程序》5．2《改进控制程序》5．3《文件控制程序》5．4《记录控制程序》6．记录6．1管理评审计划6．2会议签到表6．3管理评审报告盐城三友汽车配件有限公司6．0资源管理章节号6．0修改状态0页次1／1应及时确定并提供所需的资源，以：a.)实施和改进质量管理体系的过程；b.)达到顾客满意。资源可包括人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。3本企业从顾客满意的角度出发，对人员、设施和工作环境规定了相应的要求，特编制以下的程序文件：标题ISO9001：2000标准条款对款6．1人力资源控制程序6.26．2设施和工作环境控制程序6.3、6.4盐城三友汽车配件有限公司6．1人力资源控制程序章节号6．1修改状态0页次1／21．目的为保证所受培训人员满足有关工作要求，特制订本程序。2．适用范围本程序适用于本企业与质量有关的全体人员的培训控制。3．职责人事部是培训的主管部门，负责本企业《年度培训计划》的制定及监督实施、上岗基础教育和组织对培训效果评估。4．工作程序4．1培训需求的确定（见《各岗位人员任职要求表》）4．1．1人事部应于每年三月份将《培训需求表》发至各部门，了解各部门的培训需求。4．1．2人事部综合各类情况，编制《培训计划表》确定培训内容方式，报管理者代表批准。4．1．3各部门有临时培训需求，应该及时报管理者代表，由人事部编制临时培训计划，报管理者代表批准。4．2培训内容和方式4．2．1培训意识和能力应识别从事影响质量活动人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、各类专业技术人员、操作员工、内部质量审核员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。4．2．2培训内容①对质量有影响的各岗位职工，系统进行质量意识教育和工作培训；②检验人员及其他特殊工种的工作人员，应具有一定的技能、技巧和经验，并进行专业知识培训，通过考核取得资格、持证或经本企业认可后上岗；③新员工培训a)本企业基础教育：包括本企业简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入本企业一个月内，由人事部经理组织进行；b)部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；c)岗位技能培训：学习生产作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。④提高职工素质和管理技能的培训。盐城三友汽车配件有限公司6．1人力资源控制程序章节号6．1修改状态0页次2／2⑤承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。4．2．3培训方式①内部培训采取请老师（内部或外部）在企业内上课的方式，对各类人员进行的培训，每次培训都应签到并进行考核。②外派培训a.对计量、检定、内审及特殊工种（如驾驶员、电工等）人员，应委托国家指定的认可机构代培；b.凡需外派培训人员，必须经总经理批准后方可进行；c.凡已经外部培训并已取得资格的人员应由管理者代表予以确认。4．3培训实施4．3．1人事部负责组织培训计划的实施，必要时各相关职能部门予以配合。4．3．2人事部应做好各项培训记录工作包括：内部培训教材、课堂记录、培训签到、试卷、评分标准、成绩、资格证书等。4．3．3本厂应建立并保存培训档案，按《记录控制程序》规定期限予以保管。4．4资格考试、确认对有培训要求的工作人员进行培训考试，取得资格发放上岗证方可上岗操作，并由人事部发放特殊工作人员任命书予以确认。特殊人员包括：①有关法规、规章明确规定涉及人身设备安全，必须经过培训，考核认可才能上岗工作的人员，如驾驶员、电工等；②有关法规、规章明确规定必须具有一定专业知识和操作技能的工种，经考核才能符合要求的人员，如电工、内部质量审核员等；③企业内规定的某些对质量有重要影响的工作岗位人员，如：检验和特殊过程的操作人员。④所有取得资格人员的资格证由人事部负责存档，以确保其有效性。5．相关文件5．1《管理制度汇编》5．2《各岗位人员任职要求表》6．记录6．1年度培训计划6．2教育培训记录盐城三友汽车配件有限公司6．2设施和工作环境控制程序章节号6．2修改状态0页次1／2目的识别并提供和维护为实现产品所需的设施，识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素。适用范围适用于为实现产品所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制，对工作环境中的人和物的因素进行控制。职责3．1总经理应配备产品实现活动中的基础设施。3．2生产部负责对实现产品所需的设施进行控制。3．3其他部门协助生产部对实现产品所需的工作环境进行控制。程序4．1生产设施的识别、提供和维护4．1．1设施的识别本企业为实现产品符合性活动所需的设施包括：工作场所（车间、办公场所等）、设备和工具（包括工、卡、量具）、软件（计算机网络）、服务（水、电、气供应）、通讯设施、运输设施等。4．1．2设施的提供a.)生产部根据使用部门的要求及本企业发展的需要，填写《生产设施配置申请单》，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等，报总经理批准后，由生产部负责组织安排采购的有关事宜，并具体实施采购；b.)需要自制的设施由使用部门提出，由工程部设计，经生产部进行审核，管理者代表批准后，由工程部组织加工制造。4．3．3设施的验收a.)采购可自制完成的设施，生产部、工程部组织使用部门进行安装调试，确认满足要求后，由生产部和使用部门在《设施验收单》上签字验收，并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。《设施验收单》由工程部保管。低值易耗的工、卡、量具等由使用部门自行验收；b.)验收不合格的设施，属于外购的由生产部与供方协商解决，属于自制的由生产部与工程部协商解决，并在《设施验收单》上记录处理结果；c.)对经验收合格的设施由生产部进行编号，并建立《生产设施台帐》；d.)生产部根据合格的设施验收单办理登记和建档手续；低值易耗的工、卡、量具等由仓库凭“设施验收单”办理入库手续。4．3．4设施的使用、维护和保养a.)根据生产需要工程部组织编写设施的操作规程，发放给使用部门。对于盐城三友汽车配件有限公司6．2设施和工作环境控制程序章节号6．2修改状态0页次2／2大型、精密设备或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程，相关操作人员应由工程部负责人培训、考核合格后，持证上岗；b.)工程部制定《设施日常保养项目表》，规定保养项目，频次，发放给使用部门执行，各岗位负责人监督检查执行情况。生产部每季度收集《设施日常保养项目表》，整理归档并作为制定年度检修计划的依据；c.)工程部每年12月制定下年度的《设施检修计划》，发至各部门执行；d.)日常生产中车间无法排除的故障，应填写《设施检修单》报工程部检修。检修中的设施应挂检修牌，检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修情况记录相应的《设施维修/保养记录》上；e.)现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养。4．3．5设施的报废a.)对无法修复或无使用价值的设施，由工程部填写《设施报废单》，经总经理批准后报废，工程部在《生产设施台帐》中注明情况；b.)对低值易耗的工装、夹具、辅具等，由使用部门填写《设施报废单》报管理者代表批准，即可报废；c.)报废的设施应挂报废牌。4．4工作环境其他部门应协助生产部识别并管理为实现产品所需的工作环境因素，根据生产作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境并检查，把检查结果填写在《环境检查记录表》上，包括：a.)配置适宜的厂房并根据生产需要适当维护，防止暴晒、雨淋；b.)配置必要的消防器材和劳保设施，以保证生产安全；c.)生产部对车间设施实行定置管理，并对每台机床的操作者进行考评，以提高工作效率；d.)确保员工生产符合劳动法规的要求。5相关文件5．1《实现过程的策划程序》5．2《设施日常保养项目表》6记录6．1生产设施配置申请单6．2设施验收单6．3设施日常维修/保养记录6．4设施台帐盐城三友汽车配件有限公司7．0产品实现章节号7．0修改状态0页次1／1组织应将过程管理的原则用于所有的活动，产品的实现是实现产品的一组有序的过程与子过程，它们使用组织获得产品、产生增值。这些过程中，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入。而且这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的，下述文件提供了这些过程的框架：标题ISO9001：2000标准条款对照7．1实现过程的策划程序7.17．2与顾客有关的过程控制程序7.27．3设计和开发控制程序7.37．4采购控制程序7.47．5生产和服务运作控制程序7.57．6监视和测量装置的控制程序7.6盐城三友汽车配件有限公司7．1实现过程的策划程序章节号7．1修改状态0页次1／2目的对产品特别是常规产品的实现过程进行策划，并在质量管理体系文件（包括技术文件）中规定质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定要求。适用范围适用于与常规产品有关的质量策划的控制及相应的质量计划的编制、实施和控制。职责3．1总经理负责批准质量计划和技术文件。3．2工程部、生产部、质量部负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。程序5．1对产品应进行质量策划。策划的结果应以适于组织运作的方式形成文件，如质量计划。4．2进行质量策划的时机本企业在下列情况下应进行质量策划：a.)引进、试制新产品，采用新工艺或新材料，技术革新或技术改造；b.)销售合同中顾客对产品有特定的要求；c.)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。4．3质量策划的内容a.)针对常规产品应确定的质量目标；b.)针对常规产品所需的要求建立过程和子过程，应识别关键的过程和活动；对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件；c.)识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系；d.)确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则；对过程和产品的重要或关键特性，应安排测量和监控活动；对其中某些特殊过程的输出应按输入的要求进行验证并确认；e.)确定为过程和产品的符合性提供证据的记录。4．4质量计划表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的产品、项目和合同的文件为质量计划。质量计划的编制原则为：质量计划的内容要根据质量策划的内容和结果来确定；b.)应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与质量体系文件中的内容协调一致；盐城三友汽车配件有限公司7．1实现过程的策划程序章节号7．1修改状态0页次2／2c.)可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编制新的内容；d.)根据实际情况，可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项计划，如设计质量计划、采购质量计划；也可针对某一特定的活动等；e.)质量计划可以作为独立的文件，也可以根据需要作为其他文件（如项目计划等）的一部分。4．5质量计划的编制、审批和发放4．5．1质量计划由各相关部门负责人组织编制，经管理者代表审核，总经理批准后，由人事部以受控文件形式发放到使用和相关部门（顾客有要求时，可发放给顾客）。4．5．2质量计划的封面必须写明项目名称及质量计划的编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。4．6质量计划的实施、监督和修改4．6．1各部门在执行中应按照质量计划的规定要求进行控制，并将计划的执行情况及时反馈到工程部。4．6．2工程部负责监督各部门质量计划的实施，根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置，进行总体控制，并及时将完成或执行情况报告总经理。4．6．3质量计划的修改当质量计划需要修改时，由修改部门填写《文件更改申请》，经总经理批准后进行修改，按《文件控制程序》执行。4．7质量计划完成后，该计划有关文件由人事部负责存档保存。相关文件《文件控制程序》。记录盐城三友汽车配件有限公司7．2与顾客有关的过程控制程序章节号7．2修改状态0页次1／4目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。2范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。职责3．1工程部负责识别顾客的需求与期望、组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。3．2生产部负责所需物料采购的能力3．3质量部负责评审对新产品质量要求的检测能力。3．4生产部负责评审产品的生产能力及交货期。3．5总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。程序4．1顾客需求的识别工程部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如技术协议草案、传真、电话订单及口头订单等填写在《产品要求评审表》中：a.)顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修等）、价格等方面的要求；b.)顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，本企业为满足顾客要求应作出承诺；c.)顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。4．2对产品要求的评审4．2．1在投标、接受合同或定单之前，工程部应对已识别的顾客要求及本企业确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。4．2．2评审4．2．2．1产品要求的评审应在向顾客作出回答之前进行，应确保：a.)产品要求（包括顾客的要求和本企业自己确定的附加要求）得到规定；b.)顾客没有以文件形式提供要求时（如电话订单口头定单），顾客要求在接受前得到确认；c.)与以前表述不一致的合同或定单要求（如投标或报价单）已予以解决；d.)本企业有能力满足规定的要求。4．2．2．2合同的分类a.)常规合同：对本企业定型产品范围内的老顾客的合同或订单。b.)特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或定型产品改进要求的合同。盐城三友汽车配件有限公司7．2与顾客有关的过程控制程序章节号7．2修改状态0页次2／44.2.2.3工程部负责将《产品要求评审表》交相关部门进行评审。4.2.2.4评审流程图工程部与顾客签订供货合同电话或传真或口头订单有无不确定条款有无与顾客确认有无现货工程部签字评审有无工程部填写产品要求评审表，组织相关部门对产品要求评审评审结束有无不一致条款有无与顾客协商解决签定合同总经理批准产品要求评审表4.2.2.5对于有现货的常规合同，由工程部销售员将产品名称、型号规格、交货日期和数量等填写在“口头，电话，传真定货记录表”上并签名，工程部到仓库查看确认无误后，签名即完成产品要求的评审。盐城三友汽车配件有限公司7．2与顾客有关的过程控制程序章节号7．2修改状态0页次3／44．2．2．6对于常规合同，工程部应将顾客的要求填写后，由生产部、工程部、质量部、工程部等相关部门两人或两人以上进行评审，将评审结果填写在评审栏内，然后工程部综合各部门意见，对本合同作出整体评价，在批准栏内，由工程部课长签名确认即完成评审。4．2．2．7对于特殊合同应填写《产品要求评审表》，除常规评审内容外，还应该对顾客潜在要求及与产品有关的法律法规要求的评审，特别是技术要求和质量要求应填写清楚，同评审结果一起报给总经理批准，经批准后才算完成该订单的评审工作。4．2．2．8对于口头定单（如电话、传真定货），工程部销售员负责将相关内容填入《电话（订单）记录单》中，经双方确认（可用传真件、电话记录等方式确认），并执行4.2.2.5～4.2.2.7相应条款的规定。4．2．2．9在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由工程部负责与顾客联系，征求其书面意见。4．2．2．10工程部负责保存《产品要求评审表》、合同及其他相关文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。4．3合同的签定和实施4．3．1对产品要求评审后，由工程部课长代表本企业与顾客签定合同；对于老顾客的口头订单或电话订单，双方对《电话（订单）记录单》的内容确认后，即可视为签定合同。4．3．2合同签定后，工程部负责将相关的文件，根据各部门的需要发到相关部门，作为生产、采购、检验和出货等的依据。4．3．3工程部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。4．4产品要求的变更当产品要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、电话（订单）记录单、委外加工单等）应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行《文件控制程序》的有关规定。必要时，对更改的内容还需再评审。4．5工程部负责与顾客的沟通4.5.1在产品售出前及销售过程中，工程部应通过多种渠道（如广告宣传、顾客定货会等）向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。4.5.2根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与组织内部相关部门及顾客协调一致。4.5.3产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，执行《顾客满意程度测量程序》的有关规定。盐城三友汽车配件有限公司7．2与顾客有关的过程控制程序章节号7．2修改状态0页次4／4相关文件5.1《文件控制程序》。5.2《顾客满意程序测量程序》。记录6.1电话（订单）记录单6.2产品要求评审表盐城三友汽车配件有限公司7．3设计和开发控制程序章节号7．3修改状态0页次1／1本企业产品是按顾客要求进行生产，故对设计和开发不作要求；若需对技术文件实施更改,则执行《文件控制程序》。现阶段由于本企业产品生产工艺已定型,结合本企业实际,故对本要求(7.3《设计和开发》)不作控制,所以进行了删减。盐城三友汽车配件有限公司7．4采购控制程序章节号7．4修改状态0页次1／21．目的为了保证所有采购的物资符合规定要求，使采购在受控状态下有序地进行。2．适用范围适用