胜任力模型实例

cc公司各类人员能力考核指标评定表指标名称超出目标(90～100分)达到目标(70～89分)接近目标(50～69分)远低于目标(50分以下)得分业务能力0基础知识ABCD知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少专业知识ABCD系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展专业技能ABCD业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，并能得到领导和同事的一致认可业务水平能达到岗位要求，能够完成上级安排的各项岗位职责范围内的工作业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该岗位工作业务能力一般，工作中经常出现差错学习能力ABCD能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见影响力0团队发展ABCD易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力ABCD能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让应变能力ABCD善于审时度势，对变化的工作条件、突发的问题，能迅速找出解决的办法，及时高效地完成任务对于自身掌握的知识、技能，知道融会贯通，运用自如，基本能解决工作中遇到的新问题在上级辅导下，能够运用所学知识、技能，解决未遇到过的问题，但自己面对新问题时，常生搬硬套为人刻板，适应性差，对突发的、全新的问题措手无策，经常因此影响工作领导能力0评估ABCD能合理 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按公司要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训ABCD善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权ABCD善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力及指导部属之 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言激励ABCD了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望ABCD善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理ABCD能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助放任自流沟通能力0口头沟通ABCD简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明倾听ABCD能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通ABCD表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通，意图不清，需作大修改组织协调能力0资源配置ABCD善于与外界建立合作关系，资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并及时调整能够基本保证完成任务所需的资源按时到位常出现工作过程中各方面资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况关系协调ABCD保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，保证任务顺利开展通常能与各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展有时对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满，影响工作的顺利开展　组织能力ABCD组织各项工作和活动考虑周密，井井有条，并能提前做出应急 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，效果明显优于预定目标组织各项工作或活动考虑周到，井井有条，效果良好　组织各项工作或活动一般能考虑周到，效果基本能达到预订目标，偶尔因考虑不周而影响效果组织活动或工作常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱的情况人际交往能力0关系建立ABCD能在很短时间内，把握他人的需求与特点，从而迅速与他人建立互信、积极、不断深入的长期关系，并轻松化解将与他人的矛盾，给工作的开展带来极大的方便待人友好、有礼，与大多人保持良好的关系，并能根据工作需要，与有关人建立较好的关系能与大多数人融洽相处，但与他人的人际关系范围不广，程度不深自我封闭，不懂与他人相处，经常因此影响工作团队合作ABCD能够根据团队成员的特点，调动大家工作积极性，实现互帮互助，在整个组织中能够创造出和谐的合作氛围能赞扬团队成员的成绩，通过适当形式在一定程度上鼓励和激发团队成员的工作热情和信心基本能与团队内的成员和平相处共事，发挥一定的作用工作中不愿意与他人合作，很难与团队成员和睦相处，经常发生冲突解决矛盾ABCD巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性ABCD对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉判断和决策能力0战略思考ABCD能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战推断评估能力ABCD对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作进程决策能力ABCD善于了解相关内外信息，即使在信息不全面和局势复杂的情况下，也能对全局性的事项做出果断和正确的决策，决策依据可靠，敢于承担决策风险了解相关的内外信息做决策，决策有依据，能够全面考虑影响决策的因素，对比各个预选方案，做出准确果断的决策，工作效果较好能够对例行事件做出正确决策，但对于突发事件做决策往往需要借助他人力量，决策信息欠充分或决策力不强，有事实证明对工作效果有一定影响自己职责范围内的事项难以做出及时决策，决策事实依据不充分，考虑不全面，主观意识强，决策缓慢，明显影响工作效果创新和解决问题能力0创新能力ABCD倡导新观念、新技能、新方法，能够大胆突破原有思维定势，发现新的工作方法，并为各种新思路、新方法创造合适的实施环境经常能从多角度考虑问题，找到解决问题的新途径，并通过运用新的方法、新的技术来改善工作能接受新思路、新方法，工作上能给予一定支持，但自身创造新理论、新方法的能力比较有限按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法解决问题的能力ABCD能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键遇到问题，束手无策培育辅导能力0培育辅导能力ABCD将辅导下属作为本职工作不可分割的部分，能针对下属的不足和需要提供有效的帮助和支持，主动了解下属的任务完成状况，并对疑难问题及时指导下属完成较为主动的去了解下属的任务完成状况，能经常提供指导下属工作，但缺乏一定的时效性偶尔能对下属提供指导，很少了解下属的工作完成状况，但对一般性的疑难问题也会给予指导帮助，下属要求的时候基本上能提供有关帮助和支持指导他人工作的意愿不足，基本不去主动了解下属的任务完成状况，出现疑难问题时一般让下属自行处理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和执行能力0计划能力ABCD具有极强的制定计划的能力，能从系统的角度配置资源，估计计划可能带来的风险，并做出预防方案，能够按照计划严格执行，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的。能根据要求，制定相应程序和计划，明确目标和方针，能对各步骤所需的各种资源做出估计，并形成具体的时间表和资源配置方案，能按照计划执行。能大致按计划执行，能明确工作目标的重点，分解工作目标，并形成关键步骤。工作无计划，对于工作目标的重点理解不够明确，安排各项任务的顺序和分配各项资源的随意性较大。准确性ABCD能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率ABCD时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次、效率低，经常完不成任务计划和组织ABCD具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力市场开拓能力0市场开拓能力ABCD系统地分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户有市场开拓能力，能够收集市场信息和竞争对手情况，维持老客户，开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户和开发新客户谈判能力ABCD较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功无谈判技巧，致使谈判失败客户服务能力0客户服务ABCD能够总是从客户角度考虑问题，和客户交往总是表现的非常耐心、真诚和专业，与各种客户都能融洽地交往，善于处理各种棘手的客户问题，并同绝大大多数客户建立了良好的私人关系，和长期、稳定的信任关系，能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度能够经常从客户角度考虑问题，和客户交往表现的比较有耐心、真诚和专业，比较善于处理棘手的客户问题，并同大多数客户建立了良好的私人关系，能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度基本能够从客户角度考虑问题，和客户交往能够表现出一定的耐心、真诚和专业，能够处理一些棘手的客户问题基本很少从客户角度考虑问题，和客户交往中表现的不够耐心和专业，处理客户问题的能力差，对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任客户管理ABCD通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信息有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况无客户管理，不了解客户信用状况风险控制能力0风险控制ABCD具备很强的安全意识或风险防范意识，能够很敏感地发现工作中存在的安全隐患或银行运作中存在的风险隐患，能够经常进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范，能经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。具备较强的安全意识或风险防范意识，能够较为敏感地发现工作中存在的安全隐患或银行运作中存在的风险隐患，能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。具有一定的安全生产意识或风险防范意识，能够自觉遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作，能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理，能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。缺乏风险意识，不愿意承担风险防范的责任，风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。指挥控制ABCD能将影响工作目标的重要指标、重要信息传递给团队中的每一成员，使其能自主，对工作的进度把握和下属的工作方向和成果有良好的控制。能设定检验环节，合理处理突发事件，妥善安排他人工作；及时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏。分配任务时候能够进行一般性指导或设立明确目标，能够设置基本的操作规程或办事程序及相应的管理措施，保证工作开展。分配任务时只给出目标而不能提出具体的指导。只在应该完成任务时对下属进行询问，不进行过程中的控制。考核执行能力0目标确定能力ABCD能根据部门目标对下属提出合理可行的个人考核目标，并能充分的使下属理解和接受能根据部门目标对下属提出目标，但部分目标不太合理或标准不清晰，难以为下属理解并接受直接以命令的形式向下属下达工作目标，部分部门和标准不为下属理解或接受由下属自己提出工作目标和考核标准，自己不做或很少做修改考核数据提供ABCD考核数据完整、真实考核数据真实，数据不充分部分考核数据未核实考核数据有虚假考核结果评定ABCD对下属考核结果的评定非常客观准确对下属的评定较为客观对下属的评定有一定的主观性对下属的评定基本以主观性面谈反馈能力ABCD能够及时主动和下属对考核期内的优劣进行客观的评价，并得到下属的认可基本能主动和下属对考核期内的优劣进行评价，总体评价较为客观、大部分内容得到下属的认可有时和下属主动面谈，评价内容缺乏针对性，重点不明很少和下属面谈，评价内容空泛