PAGEPAGE-4-加强优质服务爱心献病人长庆油田矿区服务事业部职工医院内二科杨丽萍杨丽萍，女，1974年1月10日生，群众，现任长庆职工医院内二科护士长。1994年毕业于陇南卫校到我院工作。98年被任为我院内三科护士长，02年至07年在汉都门诊部，08年一月被任泾河医院内二护士长至今。在近二十年的临床护理工作中，她爱岗敬业，用高度的职业责任感，履行着关爱生命，维护健康的职责，积极投身于护理事业的发展和维护、促进人民身心健康的各项工作中，为我院的医疗护理工作作出了积极的贡献。她本人多次受到各级组织的表彰和嘉奖，她所带领的团队历年来均为先进班组。她知道：荣誉是一种鞭策，更意味着责任。在日常护理工作中，经常在技能操作上下功夫，在人性护理中做文章，充分发挥团队精神，以实际行动捍卫“现身护理，服务患者”的诺言。她坚持政治学习，遵纪守法、品德高尚、热心公益。在护理岗位上，志存高远、爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献，以严谨、科学的工作态度、丰富的护理学识、精湛的护理专业技术服务于病人，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩。一、转变观念，增强服务意识从事护理管理工作十余年来，使她深深体会到，一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问
题
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就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，她认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，她多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育科室人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，使大家统一认识，转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。一次，收治一位下壁心肌梗塞的病人，病情危重，但该患脾气暴躁，对医生、护士处置极其挑剔，住院后，医护人员都不敢给其诊治，就连他自己的儿女们也给骂跑了，但是，她每天都坚持守候在他床旁，动之以情，晓之以理，做老人的思想工作，并亲自为他打针、服药，做各项生活护理，就这样，通过她耐心的护理，使老人很受感动，几天后就服从了治疗，安心养病，出院时，家属激动的说：“我们做儿女的也做不到这一点呀”。二、加强学习，提高护理水平内二科是个大科室，收治的病人大多都是慢性老年病。病种多而且复杂，这就要求我们的护士要有良好的业务技术。她经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍，她根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训
计划
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，遇到危重病人亲自组织查房，针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，发现问题及对整改，使护理水平有了明显提高。一次，科里收治了一位脑出血昏迷的病人。由于不能饮食，需进行鼻饲，在下胃管时，由于病人处于昏迷状态，不能配合，加入硅胶胃管易折，下进三次都不通。她积极动脑筋想办法，向胃镜室的医生请教，很快找到了解决的方法。利用胃镜的丝钳子做内芯，将胃管套在外面，再给病人下胃管，很快胃管下到了胃里不再打折，病人及时补充了营养，通过这件事，给大家触动很大，产生了对业务知识的渴求，在科里形成了比学习，比技术，比服务的良好氛围，在院里的三基知识竞赛和考核和护理技术比武中，她所带领的团队和个人均取得了前几名的好成绩，多次受到院里的嘉奖。 三、抓好团队，科室换新貌她知道，在工作中一个人的力量是有限的，只有众人合力，才能勇创佳绩。俗话说：“没有规矩，不成方圆”做为多年的护士长，她深知这个道理。注重
制度
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管理，充分发挥团队优势，从科室实际出发，制定了切实可行的“一个
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，三个满意”。一个标准：以医院绩效考核细则，奖金分配
方案
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作为科室管理的唯一标准，科室运行都按这个标准来操作，使大家的切身利益与科室的经济效益挂勾，多收病人，多创效益，多创效益多拿奖金，调动了大家的积极性。她多次组织大家讨论，献计献策，科室先后建立了病人随访制度，健康教育宣传册，出院病人满意度调查表，实行优质护理服务以来，受到患者的好评。取得了患者的信任，不但提高了病人的满意度，也增强了病人的住院次数，同时，也提高了科室的收入。三个满意：一是病人满意；二是医护人员满意；三是领导满意。通过利用“一个标准，三个满意的管理方法，一年来，使内二科的面貌发生了很好的变化。科室环境变了，人员思想变了，经济效益好了，先后收到锦旗两面，退红包4次，受到了院领导的多次表扬。在她的护理生涯中，她付出了汗水，也几次因过度劳累晕倒在工作岗位上，但她无怨无悔，作为一名基层护理管理者，她明白成绩只能属于过去，未来的路任重道远，做为护士长，她知道自己做得还远远不够，将继续努力，以更高的热情投入工作，不断进取，在创建等级医院中履行职责，发挥效力，为“冲刺4000万吨、实现5000万”目标，做好做优医疗服务工作，为和谐医院建设奉献一名护理工作者的力量。
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