组织行为学概论(PPT 73页)

组织行为学新疆大学经济与管理学院王玉莲1本课程内容第一章组织行为学概论第二章个性的管理第三章个体行为的研究第四章激励理论第五章群体行为的研究第六章构建高效团队、创造组织的核心竞争力第七章领导力第八章组织文化第九章执行力2本课程须阅读的书目组织行为学王玉莲主编机械工业出版社组织行为学［英］S.泰森T.杰克逊著中信出版社组织行为学（第七版），［美］史蒂芬·P·罗宾斯著中国人民大学出版社组织行为学张德主编清华大学出版社组织行为学［新加坡］李秀娟著清华大学出版社激励的哲学［德］B.恩克尔曼著国际文化出版社3组织是现代社会各项活动最基本的形式，是社会政治、经济、文化、科技、教育等各项内容的直接体现。社会的各项活动是由社会的各种组织来完成的，组织活动的有效性直接决定了社会活动的质量，也决定了社会前进的步伐。所以，社会的发展离不开组织。第一章组织行为学概论4组织是社会前进的动力，是社会发展的命脉。所以组织就成为社会研究的重要课题，特别是对组织行为如何达到社会的要求的研究就更为重要。5组织行为的有效性，又取决于许多因素，其中人的因素是最重要的。也就是说，一个组织的成败、有效性最大程度地取决于组织中人的因素。可以说组织离不开人，人是组织活动的关键因素。6同样，人的生活和组织的关系更为密切。在现代社会里，由于竞争的激烈化，一个人自我价值的实现，必须依赖于组织完成。一个人可以独立地思考、在思考中发现、创造，但是当他们把思考、发现和创造的东西转化为可操作的现实时，就必须依赖于组织。更为重要的是人们的生活也离不开组织。7今天，人的生活已不仅仅局限在吃饱穿暖这样简单的概念上，而是有更高层次的涵义。也就是说人们除了满足基本生存的需要外，还有更多的精神方面的需求。组织给了人们生活的空间，也给了人们追求生活质量的机会，在组织的不断发展中，又使人们的生活质量不断得到改善，满足了人们对生活高质量的要求，所以，组织是现代人生活的工具，是人类社会必不可少的基本形式。8既然我们已经了解了组织在现代社会的重要性，那么对组织的研究就显得更为关键。怎样才能使组织在现代社会里最大限度地发挥作用呢，那就是对组织行为深入的研究。组织最基本的构成要素是人，组织的一切活动都是由人来完成的，因而，组织的行为就是组织中人的行为，要研究组织行为就是研究组织中人的行为。9由于组织是由众多的人组成，人又是一个复杂体，且不同的人有不同的特点，这就决定了对组织中人的行为管理的多样性。而要管好人，就必须了解人。10由于组织的各项工作任务和目标又是人通过组织中的各个工作群体在分工协作的基础上完成的，所以我们除了对组织中个体的人进行研究外，还要把个体放在工作群体中进行研究，以便使个体在工作群体这个特定的环境中通过互动和协作有效地完成群体的任务。11组织是由工作群体组成，组织运行的如何又取决于组织中各个工作群体分工协作以及自身任务完成的状况，这就要求我们不仅要研究工作群体，而且还要把工作群体放在组织中进行研究，同时在研究过程中，组织自身的建设和变革也成为研究的重要内容，只有这样，我们才能实现组织运行的有效性。12在组织的运行中，领导的作用举足轻重，所以对领导的研究也极为重要。本课程将组织运行中所涉及到的个体、群体、领导以及组织自身等内容作为研究的对象，通过对这些内容的研究，达到对组织行为的准确了解，以便更好地掌握组织高效运行的规律。13本章主要内容第一节组织行为学的概念第二节管理者与组织行为第三节组织行为学的学科研究第四节组织行为学的历史演变14第一节组织行为学的概念一、组织的涵义组织管理学家W.J.邓肯(W.JackDancan)曾给组织下过这样一个定义：组织是一个相互影响、相互依靠，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。这个群体之间的相互关系是在一定的组织机构下确定、形成的。这是一种较为传统的关于组织的定义。现代组织观则认为：组织是一个开放的、整合的社会——技术系统。随着人类社会实践活动的发展，人们对组织含义的理解也在不断演变和拓展，对组织的理解角度也呈多样化，因而对组织含义的解释也多种多样。15归结起来，任何一个组织都应该包含以下四个方面的内容：1．组织是有目标导向的。2．组织是人组成的集合。3．组织通过专业化分工和协调来实现目标。4．组织是一个开放的社会一技术系统。综合上述四个方面的内容，我们可以给组织下一个定义，即组织是一定的组织结构确定下的、具有目标导向的、开放的社会一技术行为系统。16二、组织行为行为最原始的含义是指生命有机体的运动和活动。从组织的意义讨论行为的含义是把组织也看成是一个动态的、富有生命力的有机体。组织行为的定义可以描述为：在组织内部，个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用，其中也包括组织自身的运行状态。17由于组织活动的复杂性，所以对组织行为进行 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；在哪一级作决策等问题。要解决这些问题就必须建立相应的组织结构。组织结构设计的是否合理，直接影响着组织目标的实现，也影响着组织行为的有效性。组织结构的设计是由管理者来完成的，所以管理者决定着组织的运行。24管理的第三个职能是领导。组织是由人组成，那么指导和协调人就成为一项管理工作，这个管理工作就是管理职能中的领导职能。当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，他们就从事了领导工作。领导工作做的如何，最终会在组织行为中体现出来。25所以管理者所实施的控制职能是组织实现目标的根本保证。管理的第四个职能是控制。组织设定目标，形成计划，构建合理的组织结构，招聘、训练、激励了员工以后，并不意味着一切都能按组织预期的结果进行，往往在组织实际的运行中还会出现这样那样的问题，甚至会出现偏离目标的行为。这就要求管理者要对组织的行为进行监控，以便及时发现组织运行中出现的问题，从而及时进行纠正，这样才能保证组织的行为在正确的轨道上运行，使组织的目标得以实现。26二、管理者在组织中的角色既然管理者在组织中起着极其重要的作用，而且对组织行为有着直接的影响，那么管理者在组织中扮演着什么样的角色呢？2760年代后期，麻省理工学院的一位研究生亨利.明茨伯格(HenryMintzberg)对5位高层经理进行了一项精心研究，以确定这些管理者在他们的工作中做些什么事情。以他对这些经理的观察为基础，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色或者表现出与工作有关的10种不同行为。28这10种角色可以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决策的角色。1．人际的角色。2．信息的角色。3．决策的角色29三、管理者的管理技能当我们了解了管理者所扮演的角色后，我们就需要研究管理者要扮演好上述的三种角色，成功地实现目标所具备的技能问题。30关于这方面罗伯特.卡茨(RobertKatz)提出了3种基本的管理技能。1．技术技能。技术技能包括应用专门知识或技能的能力。2．人际技能。人际技能是指无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。3．概念技能。管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况，这就是概念技能。31四、有效的与成功的管理活动弗雷德.路桑斯（FredLuthans）和他的同事们从另外一个不同的角度考察管理者做什么。他们提出这样一个问题：在组织中晋升最快的那些管理者和工作最出色的管理者所从事的活动和强调的重点是一样吗？你可能会认为那些工作最出色的管理者也是晋升最快的人。然而，事实并非如此。32路桑斯和他的同事研究了450多名管理人员，他们发现，这些管理者都卷入了4类管理活动：1．传统的管理：决策、计划和控制；2．沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；3．人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；4．网络活动：社交、政治活动、与外部交往。33所研究的管理者中，平均而言，管理者把：32%的时间花在传统管理活动中；29%用在沟通上；20%用在人力资源管理活动上；19%用在社交联络上。34传统管理32%沟通29%人力资源管理20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%人力资源管理11%传统管理19%沟通44%网络联系11%一般的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布但是，不同的管理者花费在这4种活动上的时间和精力相差甚远。具体地讲：一般的管理者成功的管理者有效的管理者人力资源管理26%35成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来衡量）与有效的管理者（根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定）所关注的工作重点大相径庭。36社交联络对成功管理者的贡献最大，人力资源管理的贡献最小。对于有效的管理者而言，沟通的贡献最大而社交的贡献最小。37这项研究对于我们理解管理者做什么提供了真知灼见。但这一研究结果却对于晋升是以绩效为基础的历史假设提出了挑战，它生动地向我们展示了这样一个事实：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要作用。38第三节组织行为学的学科研究一、研究方法——用系统研究代替直觉组织行为学研究人的行为，而人的行为发出的原因又是复杂多样的。用系统研究代替直觉就是为了帮助管理者摆脱关于人的行为的直觉观点，学会用系统的方法分析人的行为，从而提高管理者解释和预测人的行为的准确性，以达到有效管理人的目的。39二、对组织行为学有贡献的学科组织行为学属于应用科学，组织行为学的方法和理论体系最初来源于对行为科学的产生作出重大贡献的五大学科，即心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。401．心理学。心理学研究人的最基本的心理现象和心理活动，从个体的角度对人的行为作出微观的解释和说明。2．社会学。社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。3．社会心理学。社会心理学是社会学和心理学相互交叉融合的学科，它不但研究人的社会行为的基本规律，同时也详细地对人的交往行为作出为什么和怎样发生的合理解释。4．人类学。人类学通过研究社会来认识人及其活动。它通过对文化和环境的研究阐明了在人的社会化过程中，人与环境的相互作用和影响以及文化的形成对人的成长所起的重要作用，使我们了解了不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。5．政治学。政治学研究政治环境中个体和群体的行为，具体的研究题目包括冲突、组织内政治、权力。组织是政治实体，所以我们要想准确地解释和预测组织中人的行为，就必须研究政治学的观点。41三、组织行为学面临的挑战与机会今天，随着世界经济的一体化，组织所面临的环境发生了巨大变化，组织的生存环境变得更广阔了，但是也由于组织生存的环境变得广阔，使组织所面临的环境越来越复杂，变化越来越快，竞争也越来越激烈。如何在复杂多变的环境中不断调整组织的行为，使组织与环境保持密切的协调性，从而获得生存和发展的机会，就成为组织研究的重要内容。42组织行为学为组织如何生存和发展提供了科学的理论依据，同时随着组织的不断发展，组织又会面临新的问题，又需要组织行为学不断地将组织中所遇到的新问题进行探讨和研究，以帮助组织解决新问题。挑战与机会使组织的管理者更多地研究组织行为学，并从组织行为学中找到解决问题的答案或思路。43组织的管理者会面临哪些关键问题需要组织行为学为其提供帮助呢？㈠改善质量和生产率㈡改善人际技能㈢管理劳动力多元化㈣回应全球化㈤授权㈥组织的革新和变革㈦处理“临时性”㈧员工忠诚度减弱㈨改善道德行为44第四节组织行为学的历史演变组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。从最初管理思想的出现到管理理论的形成、发展，人类对管理活动的认识在经历了一个过程后变得成熟起来，特别是人们对管理活动的认识从关注与企业生产密切相关的因素到重视企业中的人的因素，更是人类社会对管理活动认识上的一次质变。45组织行为学的产生正是人们对管理活动认识上质变的结果。组织行为学的产生标志着人类的管理活动：从以“事”为中心转变到以“人”为中心；由原来对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管理，发展到“激励”管理；由原来的“独裁式”管理，发展到“参与”管理。46所以，要了解组织行为学的产生、发展，首先就必须了解对组织行为学产生起到影响和推动作用的管理理论，从管理理论的发展演变中来进一步认识组织行为学的意义和它的重要作用。47一、古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。48㈠泰罗及其科学管理理论泰罗（Frederick.W.Taylor,1856——1915）出生于美国费城一个律师家庭。中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，1878年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师。1889——1901年泰罗受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司做咨询工作，在那里进行了著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”。1901年以后，他把大部分时间用在写作、演讲和宣传他的科学管理上。为科学管理理论在美国和国外传播作出了贡献。1906年担任美国机械工程师学会主席职务。1915年3月21日于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父——F.W.泰罗。49泰罗的代表著作有：《计件工资制》（1895年）《车间管理》（1903年）《科学管理原理》（1911年）等。50泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：⑴工作定额。⑵标准化。⑶能力与工作相适应。⑷差别计件工资制。⑸计划职能与执行职能相分离。51与泰罗同时代的人：美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人——心理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面所做出的突出贡献；美国管理学家、机械工程师甘特所创造的“甘特图”，即用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划和提出的“计件奖励工资制”等都为科学管理作出了贡献。52㈡组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利.法约尔（HenriFayol,1841——1925）马克斯.韦伯(MaxWeber,1864——1920)林德尔.厄威克(LyndallUrwick)切斯特.Z.巴纳德(ChesterZ.Barnard，1886——1961)等。531．法约尔的贡献法约尔，法国人，1860年毕业于法国国立矿业学院后，终生在法国中部的一家采煤铸铁联合企业工作，本职工作是工程师，但是他的行政管理才能终于为人所赏识。1866年，当他担任该公司执行董事时，公司财务极度困难，濒临破产边缘。1892年该公司改组，重新组建新公司。他在77岁退休之前，对这个摇摇欲坠的公司经过精心经营，终于使它起死回生，重登兴旺发达的之路。1900年，他 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 了自己的管理经验，提出了一整套组织行政管理的理论。与泰罗研究分析个别工人不同，他着重分析高层管理的问题。他认为他在管理上的成功不是由于他个人的领导能力，而是应用一般行政管理原则的结果。541908年，他在采矿工协会成立五十周年会上提出了组织管理的十四项原则：⑴分工。⑵权力与责任。⑶纪律。⑷统一指挥。⑸统一领导。⑹个人利益服从整体利益。⑺个人报酬。⑻集权与分权。⑼等级链。⑽秩序。⑾公平。⑿人员稳定。⒀首创精神。⒁集体精神。551916年，法约尔又写了《工业管理与一般管理》一书，书中提出了举世闻名的管理要素——计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔还把管理与经营的概念区分开来，他认为管理只是经营的六种职能活动之一，经营的六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。562．韦伯的贡献韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”的理论。这集中反映在《社会组织与经济组织》一书中。573．其它人的贡献巴纳德长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。他对管理理论的贡献主要体现在1938年出版的《经理人员的职能》一书中。巴纳德认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素，并提出了经理人员的主要职能。巴纳德的这一理论为后来的被称为“社会系统学派”的理论奠定了基础。58英国管理学家厄威克的综合管理理论把科学管理理论和组织管理理论综合为一体。59二、行为管理理论行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为学。60㈠行为科学产生的背景泰罗制推行的初期，曾对推动资本主义生产发展起了积极作用。但是由于早期的古典管理理论认为工作中的人是被动的，需要加以管理和控制。在这种管理观念的指导下，管理过程完全是一种计划、指挥、控制的过程，人的能动性完全置于管理的思考之外。一方面人只是被当作机器的附属品，劳动强度不断增加，剥削加重，因而引起了工人的强烈不满和反抗，劳资矛盾日益尖锐。另一方面，由于专业化的分工，使得各个生产工序的操作更加单调乏味，而企业又缺乏精神方面的有效引导，使工人的生产情绪受到影响，生产效率不断下降。为了发展生产，提高生产率，资本家开始寻找新的管理理论和管理方法来指导管理活动。61㈡霍桑实验古典管理理论时期，管理学家对管理方面的研究主要放在与企业生产过程密切相关的因素上，而对人的研究却被忽略了，他们把人假设成为“经济人”。他们认为，人是“经济人”，要调动人的劳动积极性，提高生产率，可以通过提高工资、改善福利和创造良好的工作环境就能实现。所以，在古典管理理论后期，当生产效率不断下降时，管理人员和管理行家开始从这些方面进行探索。621924年，美国科学院曾派调查委员会来到西部电器公司所属的霍桑工厂，对两个继电器装配小组的女工进行工作场所照明、工间休息、点心供应等物质条件的变化与工人生产率关系的实验，世称“霍桑实验”，目的在于求得可用数量表达的这两者间的因果关系。但是，实验所得的结果与原来的预想完全相反，以毫无结论而告终。后来，哈佛大学心理学教授梅奥（ElfonMayo）有一次在纽约对一些大公司的人事经理作报告，听讲人员中有一人叫彭诺克，他曾参加过霍桑实验的前期工作，会后彭诺克向梅奥讲起在霍桑工厂已进行的一些实验情况，梅奥很感兴趣并表示愿意将实验进行下去。63于是，1929年梅奥便带领哈佛的实验小组到霍桑工厂继续进行实验，直到1932年才结束。因此，霍桑实验先后共进行了八年。64霍桑实验的主要内容与基本过程包括以下四个方面：1．照明实验。2．福利实验。3．群体实验。4．谈话实验。65上述实验一直进行到1932年结束。最后得出的结论是：生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；生产条件并非是增加生产的第一要素；改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满意，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。661933年梅奥出版了《工业文明中人的问题》一书，便是对霍桑实验所作的总结，该书系统地提出了人群关系学的许多重要的新的管理观念。67主要有：以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，霍桑实验证明人是“社会人”，社会和心理的因素影响着人的生产积极性。以前的管理者认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明主要取决于员工的积极性、士气，而积极性、士气则取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 等正式群体的问题，霍桑实验发现除正式群体外，员工中还存在着非正式群体，这种非正式群体有它特殊的感情和倾向，影响着员工的行为。新型领导者要能提高员工的满足感，要学会倾听和善于与员工进行沟通，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。68㈢从“人际关系学”到“组织行为学”梅奥等人所创建的人际关系学说开辟了管理的新领域。从此，人际关系学的研究逐渐闻名于世，因而引起了更多的管理学家、专家对人的行为的研究，并且出现了行为科学，所以，人际关系学可以当作是行为科学的开端。69行为科学正式出现于20世纪40年代末和50年代初。这主要是1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，大家都认为可以利用当时在自然科学和社会科学两方面所取得的成果来研究人的行为问题，经过讨论提出了建立一门学科的问题，并正式把这门综合性极强的学科定名为“行为科学（BehaviorSciences）”。7060年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，它的主要内容是论述企业性组织内人和群体的行为。其特征是既注意人的因素，又注意组织的因素，例如工作任务、组织结构、隶属关系等，在一定意义上，它是人际关系学派和组织理论的综合。后来的二十多年里，行为科学主要是围绕着组织行为的一些课题发展的，因而比较流行把这个学科称为“组织行为学”（OrganizationBehavior）。71组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化产生了重大的影响，它改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作用变为重视人的作用，标志着以人为中心的管理思想开始进入管理系统，意味着新的管理哲学的诞生。72讨论：吉利汽车公司并购沃尔沃汽车公司后会面临哪些问题？73