知识是人类进步的阶梯文档如有冒犯，请站内留言，谢谢！消费者投诉处理
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
生效日期：1、目的为做好售后效劳,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量提升,技术进步,提升客户满意度,制定本方法.2、范围适用于公司所有对产品质量客户投诉的响应及对策要求.3、客户投诉分类、分级3.1、客户投诉按客户投诉原因的分为效劳质量投诉和产品质量投诉：3.2、产品质量引起的客户投诉乂按投诉造成的质量损失金额的不同区分为以下四级：公司无经济损失的客户口头抱怨或公司经济损失额在1000元以内的为三级投诉；公司经济损失额小于总货款的5咐公司经济损失额2000元以内的为二级投诉；公司经济损失额小于总货款的10源公司经济损失额5000元以内的为一级投诉；公司经济损失额大于总货款的10源公司经济损失额5000元以上的为特级投诉；4、工作流程4.1、客户投诉信息来源销售人员在接到客户抱怨、投诉后,按?客户投诉处理记录表?要求调查核实客户所投诉产品的订单编号、交运日期、产品规格数量,填写相关投诉信息,并在1个小时内传〔交〕公司品控部和生产部.4.2、品控部经理品控部经理在接到?客户投诉处理记录表?后,首先完成对质量投诉的调查确认〔投诉产品质量问题、检验号、生产日期等〕和投诉质量问题再现,初步划分责任部门和人员.并在1小时内确定是否召开专题会〔情况复杂不易确认的投诉应召开专题会〕,并将考核结果
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
公司总经理.根据对产品出现投诉的质量问题的责任划分,要求责任部门进行原因分析,制定纠正举措〔含临时和永久性对策〕,并对出现客户投诉的不良在制品及库存产品提出处置意见,两日内填制完成?客户投诉处理记录表?,并向销售部和品控部传递该表.4.3、生产部负责对整改举措的审查并签字；对质量投诉责任人提出处理意见.参与质量投诉问题的分析,如为质量责任部门那么按要求完成原因分析,落实顾客投诉处理记录?表中要求生产部门的处理结果.凡一级以上投诉均要制定落实推进
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
.4.4、品控部负责客户投诉问题的处理和责任划分.主持召开投诉分析会议,确定会议参加人员制定整改举措对部门整改方案执行情况的催促及效果验证.4.5、总经理根据实际情况审批品质部投诉解决方案.审批部门整改方案.5、客户投诉责任人员处分5.1、按客户投诉损失金额分四个等级：三级投诉：每起客户投诉赔偿金额由品控经理划定责任人,责任人需承当2倍赔偿金额；二级投诉：每起客户投诉扣罚责任人100元；一级投诉：每起客户投诉扣罚责任人200元；特级投诉：每起客户投诉扣罚责任人500元；6、客诉考核分担比例原那么6.1一般执行品控系统：生产经理：责任人=15:35:50比例承当,无直接责任人的,责任人承当比例由直接上级承当、管理层缺失的、由直接下级分摊.6.2岗位分配原那么直接责任人为多人时,可以明确主要责任和次要责任的,按8:2比例分担；此原那么下岗位涉及多人时按人员数量分摊；生产管理人员设有副职的,正副职按7:3分摊7、罚款金额必须在24小时之内交给公司财务部,并签字确认,不按时上交者,由财务部在当月工资中双倍扣除.8、实施与修订本方法修订由品控部执行,本方法由总经理核准后实施.编制人:审核人:批准人:
浙公网安备 33021202002483