个人简 历个 人信息姓名陈洁性 别女出生日期1９８３年9月1６日一寸近照籍 贯湖南长沙政治面貌团员身份证号码４3６0５49毕业院校湖南商学院专业国民经济管理最高学历本科学 位无婚姻状况否所获资格证书报建员证、中级文秘证、普通话乙级证期待岗位
培训
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管理岗／呼叫中心管理业务岗/报建期望薪资面议主要 家 庭成员关 系姓名工作 单 位年 龄职 务父亲陈水平长沙市第二建筑安装有限公司(退休后在外地房地产公司工作)６0岁退休/退休后在外地工作母亲徐小玲长沙市第四机械厂５4岁退休教 育经历阶段起讫年月学校(名称与学历证书上的盖章相同)专 业曾任职务大 专20０0-2002年湖南商学院企业管理本科2007年-2010年湖南商学院国民经济管理工 作经历起讫时间工作单位及从事的岗位任何职务200１年7－2002年长沙市梧桐贸易公司专柜营业员2002年-２０03年１０月中华英才网客户代表200３年11月－200４年６月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心1860客服中心客户代表2０04年7月-2004年9月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心投诉受理员２004年９月-２006年1月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心vｉｐ客户代表2006年-2007年湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心呼叫中心话务班长、呼叫中心VＩＰ区话务班长2007年1月-２009年６月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心运营部投诉和客户回访专席管理工作2009年７月至今湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心运营管理专职培训（兼专席管理)培训 经历200３年11月北京九五资讯公司客户代表沟通技巧提升培训; ２004年8月 北京九五资讯公司 有效沟通与员工关怀、员工自我激励、现场督导培训 2005年9月厦门希尔咨询公司 投诉处理技巧培训;ﻫ ２0０6年4月 深圳问鼎资讯 呼叫中心骨干员工综合技能提升培训； 2006年9月长沙爬山虎俱乐部行知户外拓展训练; 20０７年3月广州朴实资讯呼叫中心骨干员工管理技能提升培训; 2007年6月 厦门希尔咨询公司投诉处理技能提升培训;ﻫ 2008年3月 呼叫中心骨干员工管理技能提升培训；ﻫ 2０0９年3月 呼叫中心骨干员工管理技能提升培训; 20０4年７月厦门希尔咨询公司 内部讲师ptｔ培训;ﻫ 201０年 客服四期系统培训、ＥAP培训等专 业特长熟悉企业培训工作
流程
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，培训需求和培训体系设计原理和方法，并主要负责拟定过部门培训体系的建立：包括新员工培训管理规范流程、在岗员工培训管理流程、月考体系管理流程、拨测管理规范等;熟悉企业培训管理实施流程，能独立组织培训,具有较强的组织、协调、沟通及语言文字表达能力,个人能承担沟通技巧、投诉处理技巧等培训授课,对案例式培训教学较为熟悉;熟悉呼叫中心日常运营管理以及呼叫中心团队建设,有带领一线话务团队和专业后台服务团队的经验，带领团队曾多次连续获得中心、部门各类奖，同时在带领团队的期间,本人对于各类综合事务的管理也很熟悉；熟悉专席团队的运营管理,曾负责参与和带领支撑、回访、Ｇ３等专业团队的管理或成立，对疑难客户业务管理和客户满意度关怀管理较为熟悉；对于办公软件:WＯRE\EXCＥＬ\ＰPT，以及各类办公器材都运用良好,对于公文写作和业务管理
分析
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写作掌握良好；本人性格坚韧，能吃苦耐劳，同时体会较深的一点是:一项工作的完成，不仅需要个人的谋划，更需要集体团队的共同努力,无论是团队一员还是团队的领头雁，都要关注团队合作精神,这样将促进各项工作更好、更顺利的运作。奖惩 情况２003年11月-200６年1月多次被公司评为"业务之星","服务明星","全能明星＂和"3.15优秀客户服务代表"以及"勤勉员工"；在湖南移动省客服０５年数据业务大比武竞赛中取得了团体和个人的二等奖；2006年至今所带领所属团队获得＂3.15巾帼服务团队"的称号，以及“零投诉竞赛”第一名班组，满意服务团队一等奖、明星团队、优秀团队;2006年所带领的培训团队在部门案例培训竞赛中获得二等奖;20０７年10月被评为湖南移动省客服中心“满意100服务明星”；2008年1月被评为湖南移动省客服中心“0７年度先进工作者”；2０08年3月被评为＂全省二十佳客服代表＂.200８年10月所负责的ｑc小组获得部门qｃ竞赛优秀qｃ小组二等奖； ２008年11月所带领团队获得“和谐团队”三等奖； 200９年2月被评为“2008年度岗位能手”；20１０年１月被评为“2００９年度岗位能手”;2010年多媒体案例现场发布一等奖； 2０11年1月被评为“２010年度岗位能手”。自我评价我叫陈洁，今年27岁，汉族,本科学历,2００９年毕业于湖南商学院国民经济管理专业，接受过《呼叫中心骨干员工综合技能提升培训》、《内部讲师ptt培训》等公司培训课程。荣获过湖南移动的“全省二十佳客服代表”等荣誉。我参与的《提高问题一次解决率》QC获“全国优秀质量管理小组”、开展的《提高有效支撑量》ＱＣ获得部门优秀ｑc小组二等奖以及个人现场发布二等奖,我们的1008６运营管理班组曾被评为“中国移动满意100”服务明星班组。200３年１0月湖南移动10０8６热线全省集中管理，我第二批进入了省客服中心。我先后从事了客服代表、投诉受理员、话务班长、专席管理员、运营管理（专职培训），5个不同岗位的历练,我都快速适应并不断成长，业余还自修了客户服务管理、报建员等,多次绩效评定为“优秀”。我自评为：是一个勤工作、善学习、乐吃苦、负责任的人。家庭住址长沙市鄱阳小区丰华苑本人现居住地址长沙市鄱阳小区丰华苑本人户口所在地湖南长沙手机电 话电子邮箱应聘人声明:上述表格中所填写内容完全属实,如有虚假或有应填而未填事项的,本人愿意承担相应责任。本人签名:陈洁 日期:３月２0日
浙公网安备 33021202002483