;电商客服
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
及
工作流程
财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程
(一)部门主管岗位职责①成立建全各项规章制度，完美业务流程，贯彻履行电商服务的各项目标政策，履行上司安排各项任务的实行管理，保持客服部正常的工作次序。②负责客服部人员的调动及安排，负责客服部平时工作的组织及管理。③落实各项业务的展开，监控管理方法，娴熟掌握操作系统，出现问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
实时办理。④负责与有关部门的交流协调工作，实时办理客服部突发事件及重要投诉。⑤负责客服部业务知识的
培训
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及查核。工作内容及流程①工作时间登录商铺主旺旺号(不招待任何售前售后客户，若有客户接入，一致转给相应的旺旺号负责招待)。②每天查察商铺退款中以及维权中的订单，提示售后客服实时办理。③按期制作好值班
表
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丶值日表丶客服每个月奖罚评分表，奖罚评分表须在发薪资前一天提交给上司同意办理。(二)售前客服岗位职责①熟习掌握商品信息，认识客户的需求，掌握交流技巧，正确解说并生动描绘有关产品的特点与长处。②正确丶简短丶高效丶友善的答复客户购置商品时提出的各样问题，以每次贴心丶周祥的服务在客户群中成立起专业丶负责任丶值得信任的商铺形象。..;③在招待工作中碰到低质客户没法顺利交流的，必需时能够求援同事或主管。④实时正确的做好备注工作并能保证第一时间见告打单人员，防止发错货的状况。⑤没有客户咨询时，应多阅读熟习商铺商品。工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号(招待售前客户)②服务流程：欢迎语---活动见告---宝贝介绍---订单确认---珍藏商铺。禁止抱着“成不可交与我没关”的心态③客户要求改正地点信息或商品属性的，须第一时间在后台改正稳当，而后在后台红旗备注(如遇属性改正，备注内容为：客户拍下，要求改正成，已改正稳当---2014..姓名;如遇地点信息改正，备注内容为：客户要求改正地点，新地点为：---2014..姓名)，备注稳当后第一跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事见告某某ID信息有属性改正或许地点改正。④客户有快递丶发票(咨询客户发票仰头)丶贺卡(咨询客户贺卡内容)丶送货时间(咨询客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求---2014..姓名)，备注稳当后备注稳当后第一跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事见告某某ID客户有特别要求。⑤如客户拍下付款后，又见告不想购置了的，第一在后台搜寻客户ID，查察此ID订单能否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废以后通知售后客服办理退款问题;打过单的或许已打包贴单的，到库房部有关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后代员将退款问题办理稳当后直接撕毁或许直接交由库房员入库;已发货的，交由售后客服负责。⑥如客户拍下付款后，要改正订单属性，或许改正地点的，第一在E店宝搜寻客户ID，查察此ID订单能否已经打单，还未打单的，直接后台改正丶备注稳当，而后通知打单人员注意此ID订单已改正;打过单的，到库房部有关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做改正，而后后台备注(备注内容为：客户要求改正成，已在发货单与快递单上改正稳当---2014..姓名);已打包贴单的，到库房部有关人员手上要回包裹，要求打单人员从头打单;已发货的，交由售后客服负责。..;⑦银行转账客户要实时在银行转账明细表里登记好客户信息，并追踪订单顺利进行。⑧售前客服一定学会自己查察库存状况。⑨在有库存的状况下，当日16：00从前付款都能够告诉客户能够当日发货;没有库存的状况下，当日付款的能够告诉客户第二天发货;特别焦急，要求快点发货的，应和库房确认库存后再答复客户。交流结束，订单确认后，一定实时封闭聊天窗口，不然会影响旺旺响应度。(三)售后客服岗位职责①招待客户热忱大方丶仔细周祥，踊跃主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完满的售后服务。②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系企业有关部门或许快递妥当解决。③在招待工作中碰到低质客户没法顺利交流的，要实时上报给主管。工作内容及流程①工作时间登录相应的售后旺旺号(招待售后客户)②订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递企业撤回包裹，而且在售后登记表上登记好状况，而后打出两联快件退回单，一联给快递企业人员署名后交由打单人员保存，一联由快递企业人员带回，依据票据上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回以后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的票据，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期，由售后客服办理后期退款问题。③如客户说商品有质量问题，要求客户摄影证明，核实的确是质量问题再妥当办理。..;④如客户要求退换货，见告客户必定要保证产品完好无缺，鞋盒包装完好，而且不影响第二次销售的状况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们担当往返运费，请客户先垫付退回的运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户担当退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或许在包裹里放纸条，写上ID丶联系方式丶退换原由丶以及要改换的商品信息，与商品一同退回，退货寄出后见告售后客服退货快递单号。客户见告退货运单号后，实时登记在售退后换货表格上。⑤退货收到后，实时依据企业退换货流程办理。..
浙公网安备 33021202002483