优质护理服务先进病区评比材料

优质护理服务先进病区评比材料自卫生部20XX年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外三科是友谊医院首批开展优护的病区，在医院领导的重视、关心和支持下，我们外三科的全体医护人员上下齐心共同努力获得了20XX年度西安市优护十佳病区称号。经过了这一年多的摸索和探寻，我们的工作质量有了更进一步地提高，患者的满意率、社会的认可度也都得以更大地提升。现将主要 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 如下。一、更新管理理念，完善护理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自医院首先在我们病区进行优质护理服务试点工作至今，科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间，通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神，贯彻执行“三个件”的主要内容，并将交大一附院、市四院、省医院等先行医院的护理理念和护理经验介绍给大家，科室护理工作者的服务理念不断更新，服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处入手，点点滴滴为病人着想，体现出“用情护理，用心服务，以人为本，全人照顾”的护理理念，充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善护理制度。在工作中，我们发现，随着时代的发展、理念的更新，以前的一些制度陈旧落后，已不能满足新形势下的要求。我们对科室各项规制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 进行了修订和完善，并制订了患者满意度调查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查，及时召开公休座谈会，随时了解患者的意见和需求。二、合理配备护士，实行弹性排班外三科现有护理人员11名，开放床位29张。为了充分满足病人的需求，确保护理服务及时周到，科室改变了原有的排班模式，实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来，我们科室增设了生活护理班，设置了生活护理日；在手术高峰日、治疗高峰期及晚夜班，护士长会根据情况增加护理力量，保证护理安全。三、公示服务项目，实行责任包干根据《综合医院分级护理指导原则》，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按照服务项目和服务内涵与自己的责任小组成员24小时全面提供相应的护理服务。为使患者享受更加优质的护理服务，科室推行护理责任包干制。该举措以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、有目的的整体护理，即病人从入院到出院，从生理到心理，从日常的基础护理到各项治疗性护理操作都由专人负责，全程跟踪。在具体操作中，科室根据病人数将病人分成2-3个责任组，每组由3-4名护士负责，平均每名责任护士分管6-8名病人。责任护士全面负责分管病人的出入院护理、基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导、件书写等所有护理任务，24小时负责制，保证患者每时每刻都有自己组的包干护士在病区，尽可能减少交接次数，保持护理的连续性，使病人的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查都责任到人，保证护理安全。实行责任包干制后，病人们反映护士与自己交流的时间明显增加了，自己的很多想法可以完整地进行表述，很多疑问也可以及时得到解答，感觉护士们非常细致贴心，家属的负担明显减轻了，医患关系更加融洽。四、规范护理行为，促进医患和谐作为我院首批“优质护理服务示范病区”，科室上下全力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化建设，在实施责任制整体护理过程中，护理特色逐渐形成。一是优化服务环境。根据科室情况，将护理人员分成两个大组，护理组长每日监管组员的工作，组员主动对各自分管的病人进行巡察，当病人需要更换输液时及时前往，改被动呼叫为主动巡视。此外，对病房环境的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 也体现了人关怀，病室内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识，设立便民服务箱等，使病人真切感受到宾至如归，在充满温馨的感动服务中接受治疗。二是规范护理行为。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语。培养护士树立良好的职业形象。科室提出“六个一”服务，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一份完善的出院指导。增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。三是夯实基础护理。护士长每日多次查房，不定时深入病房，查看基础护理落实情况；护理组长每日评估住院病人生活自理能力，直接护理疑难危重病人；各护理人员时刻围绕在病人的身边，及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护。因基础护理落实到位，家属陪而不护，自聘护工比例明显降低，减少了家属的经济负担，每月患者满意度明显提高。四是开展健康教育。我们科室派送护理骨干学习疾病管理，为病人提供专业化的健康教育。同时全科护理人员积极参与设计图并茂的专科疾病健康教育料，以讲座与操作相结合的形式，使健康教育达到同质化及个性化。将健康教育落实到具体班次及关键时间段，责任到人，使患者的安全得到保障。五加强医患沟通。针对科室年轻护士多，缺乏沟通技巧和艺术，护士长请来医院护理部主任给她们就如何与患者沟通进行培训和探讨，让护士们了解掌握入院时的沟通，包括热情迎接、得体的介绍、耐心细致的入院宣传指导，才能保证在病人心目中保持好K印象和三分钟效应；住院期间做好常规项目的沟通、护理操作前后的沟通，让无声的操作变为有声话；特殊检查治疗时的沟通、出院患者的沟通要做到“我要对你说清楚，因为你是我的熟人”。通过多渠道、多方式的相互交流、相互座谈、相互沟通、相互勉励，在交流沟通中，多项工作流程得以规范，找出了最容易造成护患纠纷的多个环节，如交接环节、查对环节、收费环节、书书写环节等，并制定了防范措施。护患沟通的加强带来了满意度的大幅提升。六是提供延伸服务。为达到护理服务的连贯性，我们把护理服务由院内拓展到院外，延伸到各个家庭，采取了电话回访、专科护士走进社区等形式。通过了解患者出院后的健康状况，给予健康指导，将健康保健纳入电话回访中，并提出电话回访预约服务，提高了病人的复诊率，目前护士电话回访率达100%。五、优护先进事例，温暖你我之心自科室开展优护以来，涌现出许多感人事迹，举例如下。1、护士长王霞对待病人总是笑脸相迎，耐心解答，体贴入微，她和病人的关系非常融洽。一位大隐静脉曲张的老大娘，入院时骶尾部皮肤破溃，情绪极度低落，经常无端的发脾气，不配合治疗与护理，家人非常着急。护长看出来了，她每天都来到病人床边，亲自为老大娘翻身、拍背、涂药、聊天讲笑话，慢慢地，老大娘脸上有了笑容，也主动配合治疗与护理，老人的家人为此非常表示感谢。现在全家老小有任何不舒服都会到科里找护长征询意见俨然就像是一家人一样。2、科室护士都是80后姑娘，10位姑娘虽然年轻，在创优工作中却都是有“心”的护士，用勤勉、敬业、热情和爱心，打造了自己闪亮的青春，塑造了护士职业的新形象，优质护理服务工作中，展现了80后护士们的新风采。她们不怕脏，主动为尿失禁患者进行基础护理，多次受到患者及家属提名表扬。患者张明翰大爷，患前列腺癌晚期，全身多处转移，卓莹作为责任护士，多次为老人擦身，洗屁股，家属多次表扬，其老太太经常在晚上给她们送来一些小点心、小水果，护患关系非常融洽。后来老先生病情发生变化，当班护士卓莹及付丽华，密切观察病情，做好基础护理，吸痰、翻身、扣背，第二天，老先生安静的走了，姑娘们又为他仔细做了尸体料理。护士长带领全体护士为老先生鞠躬，送别。料理完后事后，张大爷的老伴及女儿、媳妇专程来到科室送来水果致谢。这就是对优质护理工作最有力的肯定与佐证。通过优质护理服务的收获与体会，很好地诠释了优质护理的目标——患者满意、护士满意、医生满意与社会满意。3、57床患者马秀芳，自发性肺大泡开胸术后留置尿管，患者本身就有泌尿系感染，为了害怕加重感染，护士们每天为他进行会阴擦洗，尿道口护理，大娘非常感激，她说“你们这些女孩子，都跟花一样，却不怕脏，不怕累，真是不容易。”大娘专程让女儿送了一盆鲜花，她说“护士就是这盆鲜花，姹紫嫣红，芳香四溢，弥漫在我们病人心中”。4、科室实行优质护理，打造主动、微笑、康复、便民特色服务，实行与病人零距离接触，手拉手、心贴心的护理服务，使基础护理工作更加到位。病人刘秀花，病人患抑郁症多年，小便失禁，已住院一月余，责任护士宋利艳主动打来开水，为病人洗头、擦身，半小时后病人焕然一新。病人术后不愿下床，为了鼓励病人下床，护士长王霞主动来到床前，循循诱导，劝其下床活动。告诉他如果走的好，表现好，就奖励她肉肉吃。刘秀花果真听话，在家人扶住下，慢慢下床走动了。护士长就去外面买来鸡腿送到病人床前，病人及家属非常感动。现在，只要病人下床活动，就会对她说，护士长来表扬你了。5、“感谢你们对我无微不至的护理和关怀，你们视患者如亲人，让我心情愉快地治好了病”。这是一位华县患者出院时发出的肺腑之言。2月23日，这位65岁老太太因长期血尿，在外院治疗一个多月，不见好转，思想压力很大。后来我院，需要手术治疗，患者对手术顾虑重重。住院后，护士们用行动践行了我们的优质护理服务承诺。从协助办理住院、准备病床、耐心细致地入院宣教、送上K壶开水到手术后协助老人洗手、洗脸、会阴清洗，护士不厌其烦地向她讲解饮食及用药的注意事项。到了夜间，护士除增加巡视外，还增加了帮助老人洗脚的工作内容，老人对护理服务非常满意。出院回家后还不忘打电话过来表示感谢。工作还在继续，今后，我们将一如既往、更加努力地做好优质护理服务工作，在平凡的工作岗位上，尽心尽职，让政府放心，让病人舒心，让自己安心。