物业管理应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理工作应急预案。一、建立危机管理预警系统1、物业公司应急预案架构图物业公司应急工作预警小组总经理管理者代表行品政质安财人管保务事理部部部部居民委员会派出所各管理处经理业主委员会/用户单位副经理/助理经理客户服务部24小时值班及应急服务热线电话工安保绿程管洁化部部部部2、管理处应急预案组织架构安全管理预警小组（由管理处经理、副经理/助理及各部门主管组成）向客户单位和公司领导汇报管理处经理管理处副经理/经理助理/品质管理员机应现事电急场后机设救秩清动备援序洁调保疏维处遣障散护理组组组组组事后总结、查找原因、写
报告
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材料
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，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生3、应急预案处理流程发生突发事件打架斗殴、闹事交通等事故盗窃抢劫、偷渡火灾事故台风水浸自然灾害
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好
书
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面记录配合相关部门处理二、架构说明及应急措施、装备1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变
计划
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是否充实、可行。2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。4、应急服务通知顺序表突发事件类型通知顺序和联络电话备注火警管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会管理处经理、110（或辖区派出所）、安管部重大治安事件主管、居民委员会、业主委员会管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯电梯困人工程师、电梯工管理处经理、供电局、工程部值班室、强电供配电故障工程师、电工管理处经理、市政或自来水公司、管道值班给排水故障室、工程师、管道工管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道煤气泄漏工总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控突发卫生事件制中心、派出所、业主委员会、居民委员会总经理、管理处经理、社保部门、派出所、意外伤亡事件业主委员会、居民委员会
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